11 wspaniałych przykładów czatów internetowych, których możesz użyć dzisiaj

Najlepsze przykłady czatów internetowych pochodzą od profesjonalistów zajmujących się marketingiem chatbotów, którzy wiedzą, że podróż dopiero się rozpoczęła, gdy zainstalowali widget czatu na żywo na swojej stronie internetowej lub w aplikacji do czatu internetowego.

Podobnie jak w przypadku strony internetowej, musisz stale optymalizować chatboty w czasie, aby zwiększyć konwersje i uczynić swojego bota bardziej inteligentnym.

Tak więc, aby skierować wszystkich we właściwym kierunku, zebraliśmy 11 najlepszych przykładów czatów internetowych, z których możesz natychmiast skorzystać, na które składają się:

1. Proaktywny czat na żywo
2. Kwalifikuj potencjalnych klientów
3. Zbuduj Chatbota Sprzedaży
4. Reklamy na komunikatorze na Facebooku
5. Wysyłaj masowe wiadomości tekstowe
6. Kampania akceptacji SMS
7. Aplikacja Autoresponder na Facebooku
8. Uzyskaj więcej recenzji
9. Uruchom prezent na Facebooku
10. Kroplowa kampania marketingowa
11. Zwiększ post na Facebooku

Dołącz do dzisiejszego seminarium internetowego z Larrym Kimem!

Lub zarejestruj się na darmową powtórkę

Dowiedz się wszystkiego o NOWYCH narzędziach , od MobileMonkey po 10-krotne zaangażowanie na Instagramie z automatyzacją przesyłania wiadomości.

Zaoszczędź moje wolne miejsce!

Przykłady czatów internetowych nr 1: Proaktywny czat na żywo

Chatboty są bardzo skuteczne, gdy aktywnie angażujesz się z odwiedzającymi Twoją witrynę i inne aplikacje do czatów internetowych.

Powszechnie określane jako wiadomości powitalne chatbota, te „przełamujące lody” zazwyczaj zawierają przyjazną, spersonalizowaną wiadomość powitalną, a także kilka podstawowych informacji o witrynie lub stronie, na której znajduje się odwiedzający.

Na przykład możesz utworzyć menu i zapytać gościa, czego szuka. Lepiej jest utworzyć konwersację z przewodnikiem niż używać otwartego tekstu lub natychmiast próbować przechwycić informacje kontaktowe.

Możliwe informacje o menu do dodania:

• Zaakceptuj aktualizacje subskrypcji
• Linki do stron z opisem produktów lub usług
• Więcej informacji o cenach
• Sposób na kontakt z obsługą klienta lub sprzedażą

Nie możesz się pomylić, otwierając dialog chatbota z przyjaznym pytaniem.

Z psychologicznego punktu widzenia ludzie są zmuszeni odpowiedzieć na pytanie, jeśli zostanie im zadane. Nie odpowiadanie na pytanie jest niegrzeczne, a zobaczysz, że zdecydowana większość ludzi odpowie.

Poniższe powitanie Messengera powinno dać ci dobre wyobrażenie o tym, jak wygląda świetna wiadomość powitalna i menu.

To świetny sposób na pierwsze zaangażowanie odwiedzającego.

Oto kilka świetnych przykładów niestandardowych czatów internetowych z pozdrowieniami, których możesz użyć i stworzyć własny:

• Potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiedniego roweru dla swojego dziecka?
• Szukasz mieszkania do wynajęcia, kupna domu lub mieszkania lub sprzedaży nieruchomości?
• Czy zechciałbyś dzisiaj wypełnić krótką ankietę na temat Twoich doświadczeń klientów?

Przykład chatbota Facebook Messenger

Korzystając z wielokanałowego chatbota, takiego jak MobileMonkey, możesz używać tego samego dialogu, co w swojej witrynie, w wielu aplikacjach do czatu internetowego. Na przykład proaktywna wiadomość na czacie na żywo, taka jak poniższa, na Facebook Messengerze może być bardzo skuteczna.

Postaraj się być zabawny lub wyjątkowy w swoich wiadomościach, aby zwiększyć zaangażowanie. Nie bądź nudny i nudny, zachowaj świeżość i lekkość.

Pamiętaj, że dzięki MobileMonkey możesz również używać zabawnych GIF-ów i obrazów w swoich wiadomościach, aby nadać charakteru swojemu chatbotowi za pomocą narzędzi do czatu internetowego, które można znaleźć w kreatorze chatbotów.

Świetnie sprawdzają się one w proaktywnym zaangażowaniu odwiedzających Twoją witrynę, więc nie lekceważ potęgi krótkich filmów, emotikonów i/lub zdjęć.

Przykłady czatu internetowego nr 2: Kwalifikuj potencjalnych klientów

Proaktywne taktyki czatu na żywo to także świetny sposób na generowanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów. Oto przykład, którego używamy na naszej stronie z cenami, aby upewnić się, że nigdy nie przegapimy gorącego leadu.

Zaczynamy od pytania, które jest bardzo istotne dla strony, na której aktualnie znajduje się odwiedzający. W tym przypadku jest to strona z cennikiem.

Jeśli gość zaangażuje się i naciśnie TAK! przycisk, oto jeden potencjalny przepływ konwersacji, który może się rozegrać.

Jeśli gość wskaże, że chce rozpocząć w ciągu najbliższych 30 dni, jeden z naszych agentów na żywo otrzyma natychmiastowe powiadomienie z numerem telefonu i e-mailem kontaktu i może przejąć konwersację na czacie na żywo z komputera stacjonarnego lub aplikacji mobilnej MobileMonkey.

Jak poprawić jakość leadów za pomocą MobileMonkey

Oczywiście, możesz używać okien czatu do przechwytywania potencjalnych klientów w trybie offline, ale celem oprogramowania do czatu na żywo jest zaangażowanie w czasie rzeczywistym z odwiedzającymi Twoją witrynę.

Korzystanie z ankiety przed czatem jako sposobu na kwalifikowanie potencjalnych klientów dla swoich agentów na żywo to świetny sposób na proaktywną interakcję z odwiedzającymi witrynę i generowanie potencjalnych klientów. Ankiety na czacie na żywo MobileMonkey:

• Są szybkie i łatwe do ukończenia przez użytkowników za pomocą kliknięć myszą
• Zapisz informacje z ankiety, które zbierają w swoich profilach klientów
• Zezwalaj na wysyłanie treści uzupełniających

Wartość marketingowa, którą możesz wygenerować z ankiet przed czatem, jest świetna. Umożliwiają szybkie przechwytywanie danych, które można następnie wykorzystać do tworzenia docelowych odbiorców do przyszłego zaangażowania z klientami i potencjalnymi klientami.

Dodatkowo możesz również poprawić jakość potencjalnych klientów, tworząc alerty i powiadomienia, gdy odwiedzający kwalifikuje się jako wymagający pilnej uwagi.

Skonfiguruj powiadomienie dla najczęstszych zapytań, gdy ktoś wskaże, że jest wartościowym potencjalnym potencjalnym klientem, dodając widżet powiadomień do okna dialogowego.

Przykłady czatów internetowych nr 3: Zbuduj chatbota sprzedażowego

Sprzedaż za pomocą chatbotów może dać Ci przewagę, ponieważ nie ma nic bardziej angażującego dla Twoich klientów niż czat internetowy na żywo jako opcja.

Jeśli zbudujesz chatbota sprzedażowego, może to również pomóc Ci uzyskać dodatkowy wgląd w zachowania konsumentów, ponieważ Twoje chatboty mogą przechowywać otrzymywane odpowiedzi, co z czasem pozwoli Ci zwiększyć Twój sukces w e-commerce.

Rzućmy okiem na przykład, jak przeprowadzić promocję sprzedaży za pomocą chatbotów.

Uruchom promocje do kontaktów marketingowych na czacie

Gdy Twój bot jest już uruchomiony, niezależnie od tego, czy jest to bot Facebook Messenger, bot SMS czy chatbot na stronie, tworzysz nowe kontakty i punkty danych z każdym potencjalnym klientem, który rozpoczyna rozmowę.

Możesz to wykorzystać, informując subskrybentów o produktach, ofertach, wyprzedażach i promocjach.

W tym przykładzie czatu internetowego, z którego korzysta sklep meblowy, zbudujemy popularnego i skutecznego chatbota, który używa tak zwanego czatu.

Na zrzucie ekranu zauważ, w jaki sposób wykorzystuje się niedobór, podkreślając, że wyprzedaż jest dostępna tylko dzisiaj, a także jak subtelny dowód społeczny został dodany z „jednym z naszych najpopularniejszych działów”.

Następnie na końcu wiadomości zadano przyjacielskie pytanie, które wyzwala impuls do udzielenia odpowiedzi.

To świetny przykład, jak wykorzystać wiele wyzwalaczy psychologicznych do zwiększenia wskaźników zaangażowania.

Gdy użytkownik odpowie na pierwsze pytanie, spróbuj wysłać drugą wiadomość promocyjną zawierającą szczegóły produktu.

Co więcej, 40% zniżki i bezpłatna wysyłka to świetne propozycje wartości, a poprzez ponowne podkreślenie niedostatku z „tylko kilkoma pozostałymi w magazynie” jeszcze bardziej zwiększysz szanse na sprzedaż.

Dodawanie zdjęć również jest potężne. Można to zrobić za pomocą funkcji galerii w kreatorze chatbotów MobileMonkey.

Inną rzeczą, którą możesz zrobić, to zapewnić dodatkowy impuls, dostarczając kod rabatowy. Ponownie spróbuj podkreślić ograniczony czas na skorzystanie z oferty.

Aby uzyskać więcej przykładów czatów internetowych, spójrz na te popularne witryny z chatbotami używanymi do sprzedaży.

Sprzedawaj więcej i zadowalaj klientów dzięki czatowi na żywo 2.0

Zapewnij całodobowe wsparcie na swoim Instagramie, stronie internetowej, Facebooku, SMS-ach i nie tylko, bez dodatkowych kosztów. Zacznij od bezpłatnego konta próbnego, aby zwiększyć sprzedaż i obsługę klienta już dziś!

Poproś o bezpłatną wersję próbną

Ważne następne kroki

Przykłady czatów internetowych nr 4: Reklamy na komunikatorze Facebook

Innym sposobem na poszerzenie strategii omnichannel jest płatne zaangażowanie. Świetnym narzędziem do generowania nowych leadów są reklamy Click-to-Messenger za pośrednictwem Facebook Messenger.

Reklamy typu „kliknij, aby uzyskać komunikator” są dostępne w formacie reklamy w kanale aktualności, jednak zamiast odsyłać użytkowników do witryny, reklama kieruje ich do interaktywnej sesji czatu.

Jedną z głównych zalet reklam na Facebook Messengerze jest to, że nawet jeśli nie dokonasz konwersji podczas sprzedaży, tak długo, jak klient odpowie na Twoją wiadomość, stanie się kontaktem, a Ty przechwycisz jego dane kontaktowe, które można wykorzystać w przyszłości kampanie.

Możesz także użyć reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”, aby zachęcić ludzi do dialogów konwersacyjnych stworzonych na potrzeby innych aplikacji do czatów internetowych i kampanii SMS-owych.

Więcej strategii reklamowych na Facebook Messengerze

Rozważ również wysłanie zaproszeń do osób, aby wziąć udział w ankietach lub zarejestrować się na wydarzenie. Jest to bardziej wydajne niż ruch w witrynie, ponieważ znacznie łatwiej jest wykonać całą tę pracę na czacie niż w przeglądarce.

To, co możesz zrobić, to nawiązać kontakt z użytkownikami, ręcznie lub programowo, podzielić użytkowników na odbiorców ze względu na określone właściwości, a następnie ponownie zaangażować za pomocą dostosowanych wiadomości wysyłkowych.

Ile kosztują reklamy na Messengerze? W rzeczywistości są dość tanie.

Ponieważ otrzymujesz informacje kontaktowe użytkowników, gdy tylko rozpocznie się rozmowa, koszt na potencjalnego klienta staje się bardzo niski.

Kolejną z naszych ulubionych taktyk reklamowych na Facebook Messengerze są wiadomości sponsorowane, które umożliwiają wysyłanie wiadomości bezpośrednio do wątków komunikatora użytkowników.

Przykłady czatów internetowych nr 5: Wysyłaj masowe wiadomości tekstowe

Skrzynka odbiorcza OmniChat MobileMonkey umożliwia obsługę wiadomości na wielu platformach czatowych, takich jak wiadomości tekstowe SMS.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, czekanie, aż ludzie porozmawiają z Tobą w Twojej witrynie, w porównaniu z aktywnym kontaktem i kontaktem z potencjalnymi klientami, ma ogromne znaczenie. A jednym z najpotężniejszych kanałów w 2020 roku jest marketing SMS-owy.

MobileMonkey łączy firmy z użytkownikami mobilnymi za pośrednictwem czatu na żywo w Twojej witrynie, SMS-ów i Facebook Messenger od dziś. Dodatkowe platformy, takie jak WhatsApp, Instagram i iMessage, będą dostępne jeszcze w tym roku.

Innym przykładem czatu internetowego jest rejestracja nowych subskrybentów SMS-ów, a następnie wysyłanie do nich masowych wiadomości tekstowych z ogłoszeniami, wiadomościami i ofertami.

Te konwersacje w SMS-ach będą wyświetlane w tej samej ujednoliconej skrzynce odbiorczej wielokanałowego czatu w MobileMonkey.

To jest świetne, ponieważ nie musisz zarządzać jednym systemem do obsługi SMS-ów i innym systemem do czatu internetowego.

Oznacza to, że wszystkie Twoje treści i zautomatyzowane odpowiedzi na często zadawane pytania mogą teraz bezproblemowo działać na różnych kanałach.

Jeśli ktoś zadaje pytanie przez Facebooka lub SMS-em, nie powinieneś konfigurować tych informacji w wielu systemach. To koszmar, który uspokaja OmniChat.

W rezultacie uzyskasz więcej potencjalnych klientów, lepszą jakość, konwersje i lepsze ogólne wrażenia klientów.

Przykłady czatu internetowego nr 6: Kampania umożliwiająca akceptację SMS-ów

Jaki jest najlepszy sposób na powiększenie listy subskrybentów SMS-ów?

Cóż, jednym z fantastycznych sposobów jest użycie słów kluczowych SMS, które są również obsługiwane przez MobileMonkey.

Jeśli mieszkasz w Kanadzie lub Stanach Zjednoczonych i wyślesz słowo „CLUB” na numer 309-740-3151, zostaniesz wprowadzony do naszego klubu Unicorn Marketers Text Messaging Club, w którym Larry Kim będzie co tydzień wysyłać Ci wiadomości z najnowszymi strategiami marketingu wzrostu.

Słowa kluczowe SMS to tylko jeden ze sposobów na zdobycie większej liczby subskrybentów SMS-ów.

Optowanie SMS-ów jest potężne, nie tylko dlatego, że możesz ponownie nawiązać kontakt z klientami po tym, jak opuszczą Twoją witrynę, ale dlatego, że wyniki marketingu SMS-owego są prawie w to uwierzyć.

Jeśli nie próbowałeś marketingu SMS-owego, oto kilka statystyk marketingu SMS-owego, które powinny zmienić Twoje zdanie:

Przykłady czatu internetowego nr 7: Aplikacja Autoresponder na Facebooku

Gdy ktoś wysyła wiadomość na Twoją stronę na Facebooku, zamiast pozostawiać wiadomość bez odpowiedzi w skrzynce odbiorczej strony na Facebooku, możesz wysłać te wiadomości do skrzynki odbiorczej MobileMonkey OmniChat.

W ten sposób Twoi agenci czatu internetowego na żywo mogą również zarządzać czatem na Facebooku.

Po połączeniu strony na Facebooku z ujednoliconą skrzynką odbiorczą w MobileMonkey, oto jak uzyskać mnóstwo kontaktów na Messengerze za pomocą autoresponderów postów na Facebooku:

Mało znany hack na Facebook Messenger polega na tym, że gdy ktoś odpowiada na jeden z postów na Twojej stronie na Facebooku, otrzymujesz pozwolenie na wysłanie mu wiadomości opt-in.

Jeśli odbiorca zaangażuje się w wiadomość, uzyskasz dostęp do dalszego wysyłania mu wiadomości, a w trakcie tego procesu przechwycisz jego dane kontaktowe.

Najprostszym sposobem na to jest zadanie pytania tak/nie z przyciskami, które potencjalny klient może kliknąć. To świetny sposób na zbieranie bezpłatnych leadów, pielęgnowanie ich i kwalifikowanie ich za pomocą bota Facebook Messenger.

Autorespondery postów na Facebooku są bardzo proste w konfiguracji, a potencjalni klienci i potencjalni klienci mogą się na nie zapisać.

Magia polega na tym, że nawet po opuszczeniu rozmowy jest to kontakt z Messengera i będziesz mógł wysyłać wiadomości i oferty związane z tą interakcją.

Aby uzyskać więcej pomysłów na wykorzystanie autoresponderów postów na Facebooku, zapoznaj się z tymi 5 przykładami Unicorn Comment Guard.

Przykłady czatów internetowych nr 8: Uzyskaj więcej recenzji

Czy wiesz, że możesz użyć chatbotów, aby uzyskać więcej 5-gwiazdkowych recenzji? Cóż, możesz i ważne jest, aby to zrobić:

• 90% klientów twierdzi, że czyta recenzje przed wizytą w firmie.
• 72% klientów twierdzi, że pozytywne recenzje sprawiają, że bardziej ufają lokalnej firmie.
• 31% klientów twierdzi, że wyda więcej na lokalną firmę z doskonałymi recenzjami.

Korzystając z MobileMonkey, możesz uruchomić chatboty, zapraszając klientów do wyrażania opinii. Następnie wyślij specjalne zaproszenie do pozostawienia recenzji, gdy ktoś powie Ci, że miał 5 gwiazdek.

Oto przykład na czacie internetowym pokazujący, jak uzyskać więcej recenzji, które możesz wypróbować samodzielnie.

Zobacz, jak stworzyć chatbota, aby uzyskać więcej recenzji w naszym przewodniku krok po kroku. Powinieneś być w stanie zrobić bota generującego recenzje w około 30 minut za pomocą MobileMonkey.

Przykłady czatu internetowego nr 9: Przeprowadź konkurs na Facebooku

Prezenty i konkursy w naturalny sposób mogą stać się wirusowe.

Rozdanie na Facebooku to także okazja do wielu innowacyjnych pomysłów. Dzieje się tak, ponieważ możesz wykazać się kreatywnością, korzystając z nagród, nagród i zachęt, które zdecydujesz się zaoferować.

Pamiętaj, że ważne jest, aby skupić się na dopasowaniu nagród do Twojej marki i prezentów, które organizujesz. Rozdawanie karty podarunkowej Amazon stanowi jedynie zachętę do zdobycia karty podarunkowej, która nie ma nic wspólnego z Twoją marką. Zamiast tego nagrody, które rozdajesz, powinny być rzeczami, które chcieliby otrzymać Twoi docelowi odbiorcy.

Przykład promocji marketingu wirusowego

Ten przykład czatu internetowego jest jednym z najłatwiejszych sposobów na szybkie pozyskanie wielu nowych potencjalnych klientów i zapisów. W rzeczywistości prawdopodobnie nie ma lepszego sposobu, aby zachęcić ludzi do wzięcia udziału w Twoich kampaniach marketingowych niż rozdanie nagród.

Niesamowite jest to, że jeśli poświęcisz czas na zorganizowanie gratisów, możesz obniżyć koszt leada nawet 10-krotnie w porównaniu z przeciętną kampanią reklamową na Facebooku.

Sprawdź ten przykład gratisów, które stały się wirusowe:

Krok 1: Wyobraź sobie, że próbujesz sprzedawać suplement na wzrost mięśni w Australii.

Dobrym przyciągnięciem uwagi może być znalezienie najlepszej konferencji kulturystycznej. Oto jeden w Australii: Arnold Sports Festival Australia.

Krok 2: Wybierz najbardziej niesamowite bilety, na które możesz sobie pozwolić w ramach kampanii i zrób prezent.

Tutaj kosztował 995 $ za bilety, które zawierają zdjęcie z samym Arnoldem!

Krok 3: Zacznij wypuszczać reklamy na Facebooku – „Poznaj Arnolda na własną sesję zdjęciową! Oznacz swoich kumpli z siłowni, aby mogli wejść!”

Aby przenieść tę kampanię na wyższy poziom, powiedz uczestnikom, że mogą wziąć udział tyle razy, ile chcą. Wystarczy oznaczyć w komentarzach znajomego na Facebooku.

Jeden tag = jeden wpis.

To oznaczanie znacznie zwiększy szanse na to, że gratisów stanie się wirusowa.

Krok 4: Na koniec użyj wielokanałowego chatbota, takiego jak MobileMonkey, aby wysłać każdemu komentatorowi jedno zdanie:

„Aby potwierdzić udział w konkursie Arnold Sports Festival Australia, kliknij „Potwierdź”.

Gdy członkowie publiczności zgłoszą się do konkursu, możesz wysyłać im dowolne wiadomości.

Obejrzyj nasz film i przewodnik krok po kroku, jak przeprowadzić prezent na Facebooku za pomocą MobileMonkey.

Przykłady czatów internetowych nr 10: Kroplówka marketingowa

Drip marketingowe kampanie to seria komunikatów, które edukują ludzi o Twojej marce lub pielęgnują ich podczas podróży klienta.

Tradycyjnie są one realizowane za pośrednictwem poczty e-mail, ale w świecie automatyzacji marketingu pojawił się nowy, ekscytujący rozwój.

Współcześni marketerzy odkryli, że dwukierunkowe platformy komunikacyjne, takie jak SMS i Facebook Messenger, są bardziej osobiste, angażujące, interaktywne i zdobywają bardziej lojalnych klientów.

Dlaczego więc kampanie kroplowe są tak przydatne?

Kampanie kroplowe dają marketerom i firmom możliwość budowania relacji z potencjalnymi klientami i klientami.

Jest to bardzo ważne w marketingu, gdy po raz pierwszy wchodzisz w interakcję z nowym potencjalnym klientem lub nowym potencjalnym klientem, ponieważ oznacza to, że znajduje się on w fazie „rozważania”.

Myślą o tobie, myślą o twojej branży, a to daje ci naprawdę świetną okazję do wykorzystania tego czasu i upewnienia się, że twoja marka jest w centrum uwagi przez następne kilka godzin, dni lub tygodni – niezależnie od tego, jak długo będziesz proces rozważania jest zwykle dla Twojej branży.

Ważne jest również edukowanie odbiorców, aby budować zaufanie. Jeśli mówisz swoim klientom rzeczy, o których jeszcze nie wiedzą, pokazujesz, że jesteś ekspertem w tej dziedzinie.

Oznacza to również, że możesz wykorzystać te rozmowy, aby dowiedzieć się więcej o tym, czego faktycznie chcą Twoi konsumenci. Zadawaj pytania, aby uzyskać dane dotyczące segmentacji odbiorców.

Jest to szczególnie przydatny aspekt kampanii przesyłania wiadomości w przeciwieństwie do wiadomości e-mail, które mogą być mniej interaktywne (sprawdź też naszego chatbota do przechwytywania wiadomości e-mail).

Zapoznaj się z naszym pełnym samouczkiem i filmem o tym, jak przeprowadzić kampanię kroplową w 8 krokach na dowolnym kanale marketingowym, w tym kampanie kroplowe SMS i kampanie kroplowe na Facebooku Messenger.

Przykłady czatów internetowych nr 11: Zwiększ post na Facebooku

Oto film przedstawiający legendę marketingu Facebooka Dennisa Yu, założyciela agencji cyfrowej BlitzMetrics, który w tym samouczku wideo dzieli się tym, jak zwiększyć post na Facebooku, korzystając ze swojej niesławnej strategii „dolar dziennie”.

Sprawdź nasz pełny przewodnik, jak wzmocnić post na Facebooku, w którym obejmujemy:

• Wyznaczanie celów i jakich wyników można się spodziewać
• Jak pozyskiwać leady ze wzmocnionych postów
• Mierzenie sukcesu wzmocnionych postów
• Ile kosztują posty wzmocnione i oczywiście
• Przewodnik po dokładnych krokach, aby wzmocnić post na Facebooku

Dołącz do dzisiejszego seminarium internetowego z Larrym Kimem!

Lub zarejestruj się na darmową powtórkę

Dowiedz się wszystkiego o NOWYCH narzędziach , od MobileMonkey po 10-krotne zaangażowanie na Instagramie z automatyzacją przesyłania wiadomości.

Zaoszczędź moje wolne miejsce!

Ważne następne kroki

• Stwórz swój własny automatyczny lejek sprzedażowy już dziś w MobileMonkey. Rozpocznij za darmo już dziś.
• Rozmawiaj i poznawaj chatboty z innymi entuzjastami. Dołącz do MobileMonkey Island, naszej grupy 40 000 marketerów i przedsiębiorców na Facebooku, którzy są gotowi Cię wesprzeć.
• Zwiększ swoje wyniki marketingowe dzięki Chatbot University, bezpłatnemu samouczkowi chatbotów i obszarowi szkoleniowemu dla marketerów na czacie.

Często zadawane pytania dotyczące przykładów czatu internetowego

P: Jaki jest przykład czatu internetowego?

O: Czat internetowy to proces komunikowania się z kimś bezpośrednio za pośrednictwem komputera lub urządzenia mobilnego w czasie rzeczywistym z umieszczenia czatu na stronie internetowej.

Na przykład firma może skonfigurować okno czatu na stronach swojej witryny. Dzięki temu klient może natychmiast porozmawiać bezpośrednio z marką.

P: Jakie są korzyści z korzystania z czatu internetowego?

O: Korzystanie z czatu internetowego ma wiele zalet, w tym:

• Klienci mogą komunikować się z Tobą w czasie rzeczywistym, co pozwala na bardziej spersonalizowane i angażujące doświadczenie.
• Klienci mogą uzyskać wsparcie przez całą dobę, co jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które działają na arenie międzynarodowej lub mają różne strefy czasowe. Możesz automatycznie generować odpowiedzi w zamkniętych godzinach pracy, które mogą pomóc klientowi. Ponadto możesz poprosić o adres e-mail lub numer telefonu klienta, aby oddzwonić do niego natychmiast po otwarciu godzin otwarcia sklepu.
• Webchat zwiększa sprzedaż, umożliwiając czatowanie z klientami i odpowiadanie na wszelkie pytania, jakie mogą mieć na temat Twojego produktu lub usługi.
• Lepsze wrażenia klientów można osiągnąć, oferując czat internetowy, ponieważ klienci mogą uzyskać pomoc tak szybko, jak to możliwe. Dzięki temu lojalni klienci będą rozpowszechniać informacje o doskonałym doświadczeniu.

P: Jaka jest różnica między czatem internetowym a czatem na żywo?

Odp.: Główna różnica między czatem internetowym a czatem na żywo polega na tym, że czat internetowy to czat na stronie internetowej, a czat na żywo to dowolny kanał komunikacji z klientem, w którym interakcja z firmy jest wykonywana przez osobę na żywo.

Czat na żywo między klientem a przedstawicielem biznesowym na żywo może odbywać się za pośrednictwem czatu internetowego. Czat na żywo może również odbywać się na innym kanale wiadomości, w tym na Instagramie, SMS-ach lub wiadomościach tekstowych, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram i innych.

Czat internetowy między klientem a firmą zawsze odbywa się za pośrednictwem interfejsu czatu w witrynie, niezależnie od tego, czy odpowiedź biznesowa odbywa się za pośrednictwem przedstawiciela na żywo, zautomatyzowanego oprogramowania do czatu, czy też kombinacji obu.

P: Jakie są dobre próbki czatu internetowego, które mogę wykorzystać?

O: Oto najlepsze przykłady czatów internetowych dla firm — wszystkie te biznesowe przypadki użycia można rozwiązać za pomocą czatu internetowego:

1. Proaktywny czat na żywo
2. Kwalifikacja lidera
3. Utwórz chatbota sprzedażowego
4. Reklamy na Facebook Messengerze
5. Masowe wiadomości tekstowe
6. Kampania z możliwością włączenia tekstu
7. Aplikacja dla autoresponderów na Facebooku
8. Uzyskaj więcej recenzji
9. Prezenty na Facebooku
10. Marketingowa kampania kroplowa
11. Wzmocnij post na Facebooku

P: Jakiego oprogramowania potrzebuję do korzystania z czatu internetowego?

O: Aby korzystać z czatu internetowego, potrzebujesz platformy czatu połączonej z Twoją witryną.

Dostępnych jest wiele platform, zarówno bezpłatnych, jak i płatnych, z różnymi funkcjami i korzyściami.

Firma może skonfigurować czat internetowy za pomocą MobileMonkey, które jest elastycznym i potężnym narzędziem. Dzięki technologii OmniChat firmy MobileMonkey możesz błyskawicznie rozmawiać z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, niezależnie od tego, czy jest to Twoja witryna internetowa, wiadomości tekstowe SMS czy aplikacje do przesyłania wiadomości, z których już korzystają.

Opcja dostępu do narzędzi oprogramowania do czatu na żywo w różnych kanałach marketingowych z jednej ujednoliconej skrzynki odbiorczej to przełom, który może zapewnić tylko najlepsza technologia chatbotów.

P: Co to jest OmniChat firmy MobileMonkey?

O: Marketerzy mogą używać OmniChat do rozpoczynania i zarządzania konwersacjami i automatyzacją w wielu aplikacjach do przesyłania wiadomości.

Zautomatyzowane kampanie obsługi klienta MobileMonkey i kampanie na czacie działają w:

• Korzystanie z czatu internetowego
• SMS/MMS
• Messenger na Facebooku
• Instagram
• WhatsApp

OmniChat posiada wielokanałową skrzynkę czatu i zaawansowane funkcje obsługi klienta, takie jak:

• Zintegrowana skrzynka odbiorcza na Instagram, Facebook Messenger, SMS i natywny czat internetowy
• Powiadomienia o konwojach następczych automatycznie
• Przypisanie agenta w czasie rzeczywistym
• Automatyzacja kolejnych kampanii na czacie poprzez tagowanie kontaktów

Mobilna aplikacja do czatu MobileMonkey dla systemów iOS i Android oferuje firmom możliwość czatowania z klientami w aplikacjach do przesyłania wiadomości, z których już korzystają, oraz odpowiadania na konwersacje w aplikacjach do czatowania z ujednoliconej skrzynki odbiorczej.

P: Jakich urządzeń mogę używać do czatowania z klientami?

Odp.: Firma, która wdraża czat internetowy, może odpowiadać na czaty użytkowników na stronie internetowej z aplikacji internetowej MobileMonkey na swoim komputerze lub aplikacji mobilnej MobileMonkey z urządzenia mobilnego.

P: Jakie są najlepsze praktyki podczas korzystania z czatu internetowego?

Odp.: Aby zapewnić pomyślne korzystanie z czatu internetowego z klientami, oto kilka wskazówek, o których należy pamiętać podczas czatu internetowego:

• Mów naturalnie

Nie chcesz odejść i brzmieć jak robot, więc upewnij się, że Twoi pracownicy są przeszkoleni w zakresie odpowiedzi udzielanych klientom.

Szkolenie jest kluczem do szybkiej konwersji klienta i nie marnowania czasu firmy lub czasu klientów.

Ponadto, jeśli korzystasz z automatycznego bota czatu dla wybranych stron lub produktów i usług, upewnij się, że Twoje automatyczne odpowiedzi są bardziej autentyczne i angażujące.

• Bądź selektywny, gdzie umieszczasz w swojej witrynie

Jeśli tylko testujesz czat i nie masz pewności, czy sprawdzi się on w Twojej firmie, przetestuj go na kilku głównych stronach, które Twoim zdaniem mogą zwiększyć zaangażowanie i konwersje.

Pamiętaj również, że czat na żywo może stać się przytłaczający, jeśli Twoja firma nie jest przygotowana do obsługi komunikacji masowej. Jeśli Twoja przepustowość jest ograniczona, polecam znaleźć te strony w Twojej witrynie, które potrzebują trochę wsparcia, aby utworzyć konwersję i zacząć tam.

• Nie zwlekaj z odpowiedzią

To czat na żywo… co oznacza, że ​​rozmawiasz na żywo z klientem, a Twoja odpowiedź powinna być natychmiastowa.

Jeśli jest poza godzinami pracy, możesz ustawić czat na żywo, aby utworzyć formularz przesyłania dla klienta, w którym może zadać pytanie i podać numer telefonu lub e-mail, aby oddzwonić do niego w następnym dniu roboczym.

• Nieustannie optymalizuj korzystanie z czatu internetowego

Dowiedz się, jak Twoi klienci wchodzą w interakcję z czatem. Czy często zadawane są pytania? Jeśli tak, być może musisz utworzyć więcej informacji na określonej stronie lub stworzyć zupełnie nową stronę, o której nawet nie myślałeś, że jest potrzebna.

Jeśli otrzymujesz wiele próśb poza godzinami pracy z innej strefy czasowej, rozważ zatrudnienie kilku osób z tej strefy czasowej, aby pokryć różnicę czasu i dać klientom znać, że jesteś przy nich zawsze.

Masz to! Jedenaście przykładów czatów internetowych, z których możesz skorzystać już dziś! Korzystając z dowolnego lub wszystkich tych przykładów czatu internetowego, Twoja firma będzie mogła łączyć się z klientami w aplikacjach do przesyłania wiadomości, z których już korzysta, tworzyć kampanie, które działają w wielu popularnych aplikacjach do przesyłania wiadomości, i odpowiadać na rozmowy w aplikacjach do czatowania z ujednoliconej skrzynki odbiorczej . Dzięki bezproblemowej obsłudze klienta możesz mieć pewność, że Twoja baza klientów wzrośnie w mgnieniu oka.

P: Czy są jakieś narzędzia do czatu z obsługą klienta, z których powinienem korzystać, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, sprzedaż i zapewnić 5-gwiazdkową obsługę klienta?

O: Tak! Cieszymy się, że zapytałeś…

Rzućmy okiem na niektóre narzędzia do czatu, które będą niezwykle przydatne dla Twojej firmy.

1. Przygotuj się na przyjmowanie wiadomości we wszystkich kanałach klienta.

Zapewnij natywny czat internetowy na miejscu, który dostosowuje się do preferowanego przez klienta kanału komunikacji i szybko reaguje na wiadomości od klientów.

2. Spraw, aby Twoja skrzynka odbiorcza na czacie była bardziej wydajna

Więcej rozmów rozpoczyna się, gdy klienci mogą korzystać z aplikacji czatu, która jest już zainstalowana na ich telefonie. Klienci, którzy korzystają z czatu na żywo podczas podróży klienta, generują większe przychody na dalszych etapach.

3. Dopasuj menu czatu do podróży klientów

Zobacz różne typy konsumentów, którzy odwiedzają Twoją witrynę. Dołącz widżety czatu dla poszczególnych stron na swoich stronach internetowych, aby pomóc odwiedzającym znaleźć potrzebne informacje.

4. Udziel natychmiastowych odpowiedzi na często zadawane pytania

Na czacie klienci nie muszą z kimś rozmawiać, aby uzyskać odpowiedź.

Klienci będą mogli rozwiązać swoje problemy bez kontaktu z agentem na żywo. Odpowiedzi na często zadawane pytania można zaprogramować w swoim bocie, aby mógł je przejąć i obsłużyć.

5. Dołącz interaktywne formularze do czatu

Pozyskiwanie potencjalnych klientów za pomocą czatu na żywo polega na wykorzystaniu interaktywności i dużego zaangażowania wiadomości w celu zwiększenia liczby obserwujących, rejestracji i opt-in.

Aby zwiększyć liczbę konwersji w formularzach rejestracji, rozważ użycie interaktywnych formularzy czatu.

6. Poinformuj agentów o przejęciach na czacie na żywo

Aby powiadomić agentów, kiedy mają przejąć czat na żywo, skonfiguruj inteligentne powiadomienia w poczcie e-mail, aplikacjach mobilnych i przeglądarkach. Potrzebujesz terminowych przejęć na czacie na żywo i powiadomień o gorących potencjalnych klientach, aby Twoi agenci na żywo zamknęli większą sprzedaż.

7. Korzystaj z mobilnej aplikacji do czatu, aby odpowiadać klientom

Korzystając z aplikacji mobilnej czatu na żywo na Androida i iOS, możesz odpowiadać klientom, gdziekolwiek jesteś.

Dzięki aplikacji mobilnej MobileMonkey do czatu na żywo możesz odpowiadać ze swojego telefonu w dowolnym miejscu i czasie.

8. Zaakceptuj otrzymywanie bieżących wiadomości

Zwiększ liczbę subskrybentów! Oferuj stałą komunikację marketingową za pośrednictwem kanałów komunikacji w czasie rzeczywistym, takich jak Messenger i SMS.

Jeśli używasz chatbotów MobileMonkey do marketingu za pomocą wiadomości tekstowych, możesz użyć słowa kluczowego SMS, aby włączyć klientów do przyszłej komunikacji tekstowej.

9. Ankiety generowane automatycznie

Zautomatyzuj badania satysfakcji klientów, konfigurując wiadomości kroplowe.

Korzystając z kampanii kroplowych, możesz automatycznie komunikować się z klientami na podstawie wyzwalaczy, na przykład gdy nowy kontakt zostaje członkiem. Jak tylko klient będzie aktywny przez jakiś czas, możesz wysłać mu wiadomość powitalną i ofertę.

10. Zintegruj swoją technologię marketingową

Twój CRM (zarządzanie relacjami z klientami), ESP (dostawca usług e-mail), platformy szkoleniowe i webinary oraz inne technologie marketingu cyfrowego mogą automatycznie łączyć zgody, rejestracje i potencjalnych klientów z kanałów wiadomości.

P: Jakie umiejętności powinni posiadać agenci czatu internetowego?

Odp.: Skonfigurowałeś czat internetowy na swojej stronie internetowej i wszystko przebiega świetnie dzięki automatycznemu czatowi, wiadomościom itp. Ale nadal potrzebujesz garstki pracowników w gotowości, ponieważ klienci potrzebują pomocy na czacie internetowym na żywo.

Niektóre ważne czynniki, które należy wziąć pod uwagę w przypadku agentów czatu internetowego, powinny obejmować:

• Doskonałe umiejętności obsługi klienta
• Posiadanie umiejętności szybkiego pisania
• Szybko odpowiadaj i myśl
• Umiejętność kontrolowania rozmowy i empatii z klientem
• Rozwijaj relację 1:1 z klientem, aby budować zaufanie i lojalność
• Cierpliwość i zrozumienie
• Elastyczny i szybki do nauczenia się w każdej sytuacji
• Bonus: Z dobrym poczuciem humoru nigdy się nie pomylisz

P: W jaki sposób mogę skonfigurować wyzwalacze w czacie internetowym, aby przekazać żądanie do agenta czatu na żywo?

O: Chatbot to oprogramowanie, które może zautomatyzować procesy, aby usprawnić przepływ pracy w Twojej firmie, jednocześnie oszczędzając czas i pieniądze.

Oto kilka scenariuszy, które wymagają przełączenia z botu na człowieka:

Scenariusz 1: Na czas

Kiedy konsument potrzebuje jak najszybszego dostępu do informacji od swojego ubezpieczyciela, może nie być najlepszym rozwiązaniem kontaktowanie się z chatbotem za pośrednictwem ludzkiego agenta.

Scenariusz 2: Wysoka złożoność

Chatboty mogą być tak inteligentne, jak człowiek, który je programuje.

Chatbot może wtedy spróbować zrozumieć intencje użytkownika. Może to jednak prowadzić do frustracji i pytań bez odpowiedzi.

Lepiej, żeby chatbot potrafił rozpoznać, kiedy osiągnął kres swoich możliwości i zaproponować alternatywę.

Scenariusz #3: Osobiste preferencje

Boty czatowe nie są odpowiednie dla wszystkich. Zapewnij swoim klientom łatwy dostęp do agentów na żywo, aby ich preferencje były zawsze na pierwszym miejscu.

Klient może kierować postępem ścieżki czatu za pomocą menu opcji w dialogach chatbota.

Scenariusz 4: Gorące perspektywy

Są to osoby, które wyraziły zainteresowanie Twoją ofertą i mogą być zainteresowane tym, co oferujesz. Powinieneś starać się zatrzymać te osoby na swojej stronie, jeśli to możliwe, ponieważ wyrazili zainteresowanie. Leady mogą prowadzić do potencjalnego klienta; dlatego powinieneś trzymać tych użytkowników w pobliżu, jeśli odwiedzają Twoją witrynę lub korzystają z innego kanału czatu.

P: Jak mogę poradzić sobie z przekazywaniem botów do człowieka?

Odp.: 3 sposoby pomogą ci zaimplementować przekazywanie od bota do człowieka:

1. Powiadomienie przez e-mail

Dzięki alertom e-mail możesz zaprogramować bota, aby wykrywał, kiedy użytkownik potrzebuje lub żąda żywego agenta. Alerty są wyzwalane zgodnie z Twoimi preferencjami.

W rezultacie otrzymasz wiadomość e-mail, gdy Twój chatbot internetowy osiągnie określony punkt w rozmowie z użytkownikiem.

2. Skrzynka na żywo

Skrzynka odbiorcza na żywo w MobileMonkey umożliwia użytkownikowi przeglądanie dowolnej rozmowy na Facebooku prowadzonej na jego stronie.

Dostęp do każdej z tych rozmów można uzyskać bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej.

3. Aplikacja mobilna ze zunifikowaną skrzynką odbiorczą chatbota

W skrzynce odbiorczej czatu wielokanałowego będą wyświetlane wszystkie wiadomości czatu w witrynie, Facebook, SMS i Instagram.

Wszystkie boty MobileMonkey można przeglądać w zunifikowanej skrzynce odbiorczej chatbota w aplikacji mobilnej.

Handoffy między botami a ludźmi są przeprowadzane z różnych powodów, w tym preferencji użytkownika, ważnych problemów i palących potencjalnych klientów.

Potrzebujesz solidnego programu obsługi klienta. Twoja firma byłaby uważana za lidera sukcesu klienta, gdyby każdy problem klienta był rozwiązywany szybko i łatwo.

Zapoznaj się ze wszystkimi narzędziami na wielokanałowej platformie chatbotów MobileMonkey, aby bezpłatnie rozpocząć korzystanie z MobileMonkey.