Pozwy sądowe dotyczące dostępności sieci: 4 przykłady z życia wzięte i kluczowe wnioski

W Stanach Zjednoczonych żyje ponad 61 milionów osób niepełnosprawnych (CDC). Wykluczenie tak dużej części populacji stanowi ogromną straconą szansę pod względem biznesowym. Tworzenie dostępnych stron internetowych jest sprawą nadrzędną ze względów moralnych i prawnych. Oferowanie dostępnego projektu w ramach usług projektowania stron internetowych stanowi dużą wartość dodaną dla Twoich klientów iz pewnością może wyróżnić Cię na tle konkurencji.

Dostępność cyfrowa zaczyna się od zbudowania niesamowitej strony internetowej. Pobierz „6-etapowy przewodnik dotyczący sprzedaży usług internetowych lokalnym firmom”, aby już dziś zacząć zapewniać swoim klientom ułatwienia dostępu.

W tym artykule przedstawimy kluczowe punkty ustawy Americans With Disabilities Act (ADA) i przedstawimy niektóre witryny internetowe, które zostały pozwane w związku z ułatwieniami dostępu. Ponadto podamy kilka wskazówek i sprawdzonych metod, które pomogą Ci uniknąć kosztownych problemów prawnych i zapewnią, że witryny Twojego klienta pozostaną dostępne dla użytkowników.

Spis treści

• Dlaczego dostępność sieci jest ważna?
• Co to jest ustawa o niepełnosprawnych Amerykanach (ADA)
• Rzeczywiste przykłady procesów sądowych dotyczących dostępności sieci
  • Domino's Pizza kontra Guillermo Robles
  • Mary Conner kontra Parkwood Entertainment
  • Gil kontra Winn-Dixie
  • National Association of the Deaf kontra Harvard + MIT
• Wskazówki dotyczące projektowania witryn internetowych i najlepsze praktyki dotyczące ułatwień dostępu
  1. Zrozumienie wytycznych WCAG 2.1
  2. Projektowanie pod kątem dostępności klawiatury
     • Fokus klawiatury
     • Kolejność zakładek
     • Brak pułapek na klawiaturę
  3. Dostarczanie tekstu alternatywnego dla obrazów
     • Wskazówki dotyczące tworzenia efektywnego tekstu alternatywnego
  4. Stosowanie odpowiedniego kontrastu kolorów
  5. Unikanie niedostępnych treści
  6. Testowanie dostępności serwisu
• Często Zadawane Pytania
  • Co to jest pozew dotyczący dostępności?
  • Jaki jest największy proces dotyczący dostępności?

Dlaczego dostępność sieci jest ważna?

Dostępność sieci to kluczowa kwestia, którą należy wziąć pod uwagę podczas opracowywania witryn dla klientów, ponieważ niedostępne witryny mogą spowodować wykluczenie użytkowników z niepełnosprawnościami, takimi jak upośledzenie słuchu lub wzroku. Jest to nie tylko forma dyskryminacji, ale ogranicza rozwój biznesu Twojego klienta poprzez wykluczenie grupy potencjalnych klientów.

Co więcej, dostępność cyfrowa może stanowić problem prawny. Americans With Disabilities Act (ADA) stanowi, że brak dostosowania dla osób niepełnosprawnych jest formą dyskryminacji. W związku z tym pozwy dotyczące dostępności stron internetowych stają się coraz bardziej powszechne. W 2022 roku w Stanach Zjednoczonych złożono ponad 3200 pozwów dotyczących dostępności stron internetowych (Codemantra). W przypadku firm niezgodnych z przepisami te procesy sądowe oznaczają ogromne opłaty prawne, grzywny i złą prasę za nieudostępnienie dostępnej witryny internetowej.

Co to jest ustawa o niepełnosprawnych Amerykanach (ADA)

Ustawa Americans with Disabilities Act została opracowana w celu ochrony osób niepełnosprawnych przed doświadczaniem dyskryminacji. ADA została podpisana w 1990 roku i zakazuje dyskryminacji w zatrudnieniu, transporcie, miejscach publicznych (sklepy, restauracje, budynki biurowe itp.), komunikacji i nie tylko. Zgodnie z ADA strony internetowe i inne platformy komunikacyjne są zobowiązane do zapewnienia udogodnień dla osób niepełnosprawnych.

Wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG) zostały opracowane przez Web Accessibility Initiative (WAI) w celu ustanowienia międzynarodowego standardu dostępności treści internetowych. Został stworzony w celu zachowania zgodności z ADA i poprawy komfortu przeglądania stron internetowych przez osoby niepełnosprawne. Te wskazówki pomagają projektantom stron internetowych przemyśleć różne udogodnienia, które należy wprowadzić dla osób niepełnosprawnych, aby zapewnić im swobodę przeglądania stron internetowych. Są złotym standardem, jeśli chodzi o projektowanie dostępnych stron internetowych.

Rzeczywiste przykłady procesów sądowych dotyczących dostępności sieci

Jeśli uważasz, że szanse na to, że pozew dotyczący dostępności sieci zostanie dotknięty, są niskie, pomyśl jeszcze raz. Te procesy sądowe stają się coraz bardziej powszechne i mogą mieć wpływ na firmy każdej wielkości. Oto kilka ostatnich przykładów, o których warto wiedzieć.

Domino's Pizza kontra Guillermo Robles

W 2016 roku niewidomy mężczyzna imieniem Guillermo Robles złożył pozew przeciwko sieci pizzerii Domino's po kilku nieudanych próbach zamówienia pizzy na zamówienie za pośrednictwem jej platformy internetowej. Nawet przy pomocy oprogramowania czytnika ekranu Robles nie mógł złożyć zamówienia online. Robles powołał się w pozwie na ADA, twierdząc, że Domino's ma obowiązek udostępnić swoją stronę internetową osobom niepełnosprawnym, biorąc pod uwagę, że jest to firma z fizycznymi lokalizacjami (miejscami zakwaterowania publicznego).

Domino's walczyło, twierdząc, że nie ma jasnych wytycznych dotyczących umieszczania ADA na platformach internetowych, ponieważ nie istniały one w obecnej formie, gdy prawo zostało ustanowione w 1990 roku.

Ostatecznie Sąd Najwyższy stanął po stronie Roblesa. W czerwcu 2021 r. Sędzia orzekł, że Domino's naruszył ADA, nie udostępniając w pełni dostępnej strony internetowej, a firmie nakazano dostosowanie witryny do standardów WCAG 2.0.

Mary Conner kontra Parkwood Entertainment

W 2019 roku wniesiono pozew zbiorowy przeciwko spółce Beyonce's Parkwood Entertainment, twierdząc, że strona internetowa beyonce.com narusza ADA z powodu nieprzyjęcia osób niedowidzących.

W pozwie argumentowano, że strona internetowa, wysoce wizualna platforma, nie zapewniła odpowiedniego alternatywnego tekstu na obrazach w całej witrynie, uniemożliwiając niewidomym odwiedzającym korzystającym z oprogramowania do odczytu ekranu odpowiednią interpretację lub dokonywanie zakupów za pośrednictwem strony internetowej. Pozew wymienia również inne skargi dotyczące strony internetowej, w tym brak dostępnych linków nawigacyjnych i menu. Wynik tego procesu jest nadal w toku.

Gil kontra Winn-Dixie

Pozew z 2017 roku przeciwko sprzedawcy spożywczemu Winn-Dixie oskarżył firmę o naruszenie ADA. Powód Juan Carlos Gil wniósł pozew po tym, jak jego czytnik ekranu nie był w stanie zinterpretować strony internetowej, uniemożliwiając mu zamawianie produktów lub dostęp do nagród na koncie. Powód argumentował, że serwis powinien być traktowany jako miejsce użyteczności publicznej, a co za tym idzie, musi być zgodny z wytycznymi ADA.

Niestety, sądy ostatecznie orzekły na korzyść Winn-Dixie, stwierdzając, że klienci, którzy nie mogą korzystać z witryny, mogą po prostu odwiedzić witrynę sklepową. Jednak pomimo wygrania procesu Winn-Dixie zobowiązał się do dostosowania swojej strony internetowej do standardów WCAG 2.0, aby zapewnić jej pełną dostępność w przyszłości.

National Association of the Deaf kontra Harvard + MIT

W 2015 roku Narodowe Stowarzyszenie Głuchych (NAD), we współpracy z indywidualnymi powodami, złożyło pozwy zarówno przeciwko Harvardowi, jak i MIT. W pozwach tych stwierdzono, że każdy uniwersytet naruszył ADA, ponieważ nie zapewnił równego dostępu do bezpłatnych treści online dla osób niesłyszących i niedosłyszących.

Po wielokrotnych próbach obu uniwersytetów oddalenia tych pozwów dotyczących dostępności stron internetowych, ich wnioski były wielokrotnie odrzucane przez sądy. W 2020 roku oba procesy sądowe osiągnęły ugody, w których zarówno Harvard, jak i MIT są zobowiązane do aktualizacji publicznie dostępnych treści online, aby były równie dostępne dla osób z ubytkiem słuchu.

Wskazówki dotyczące projektowania witryn internetowych i najlepsze praktyki dotyczące ułatwień dostępu

Dostępność sieci jest ważna z moralnego punktu widzenia. Dzięki stronie internetowej zgodnej z ADA Twoi klienci mogą uniknąć dyskryminowania części populacji. Co więcej, niedostępna strona internetowa wyklucza ich z korzyści płynących z produktów lub usług Twojego klienta. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami dotyczącymi projektowania witryn internetowych, aby mieć pewność, że podczas projektowania witryn uwzględniasz dostępność cyfrową.

1. Zrozumienie wytycznych WCAG 2.1

Zrozumienie wytycznych WCAG 2.1 to pierwszy krok do stworzenia strony zgodnej z ADA. Wytyczne przedstawiają zalecane udogodnienia dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności, w tym z upośledzeniem wzroku, ślepotą, ubytkiem słuchu, nadwrażliwością na światło i innymi. Dokument ewoluuje, więc każdy, kto zajmuje się tworzeniem stron internetowych, powinien być na bieżąco informowany o standardach dostępności sieci i być przygotowanym na dostosowywanie się w miarę wprowadzania nowych standardów.

Wytyczne WCAG są bardzo szczegółowe, ale niektóre podstawowe elementy dostępnej witryny internetowej obejmują:

• Tekst alternatywny, który zawiera odpowiednie opisy obrazów witryny i elementów wizualnych
• Silny kontrast kolorystyczny między tekstem strony a tłem
• Możliwość przeglądania strony internetowej za pomocą klawiatury (bez myszy i gładzika)
• Ukryte napisy w treści wideo
• I więcej…

Poniżej omówimy każdy z tych elementów bardziej szczegółowo, ale to dopiero początek tego, co jest potrzebne do stworzenia dostępnej witryny internetowej. Zapoznaj się z wytycznymi WCAG 2.1, aby upewnić się, że każda witryna internetowa, którą tworzysz dla klientów, jest z nimi zgodna.

2. Projektowanie pod kątem dostępności klawiatury

Odwiedzający witrynę z upośledzeniem wzroku lub niepełnosprawnością ruchową mogą mieć problemy z używaniem myszy komputerowej lub gładzika. Zamiast tego osoby te polegają na dostępności klawiatury do poruszania się po stronach internetowych. Poniżej przedstawiono kluczowe elementy witryny internetowej dostępnej za pomocą klawiatury.

Fokus klawiatury

Elementy fokusu klawiatury to elementy, takie jak przyciski, łącza, pola wyboru lub pola, które można wyzwalać lub aktywować za pomocą klawiatury. Na stronie internetowej dostępnej za pomocą klawiatury użytkownik może sterować każdym z tych elementów wyłącznie za pomocą klawiatury. Fokus klawiatury odnosi się do wizualnego wskazania, że ​​określony element jest zaznaczony, na przykład kolorowego konturu wokół pola tekstowego lub przycisku. Ten wskaźnik skupienia jest niezbędny, aby pomóc użytkownikom zidentyfikować, którym elementem strony internetowej manipulują w danym momencie.

Kolejność zakładek

Klawisz Tab służy do przechodzenia z jednego elementu fokusu klawiatury do następnego. Logiczna kolejność tabulatorów ma kluczowe znaczenie dla utrzymania pozytywnego doświadczenia użytkownika w przypadku osób polegających na funkcjach ułatwień dostępu klawiatury. W większości przypadków kolejność zakładek powinna być zgodna z wizualną strukturą strony. Innymi słowy, elementy należy wybierać w kolejności, w jakiej pojawiają się na stronie. Jednak najbardziej intuicyjna kolejność zakładek może się różnić w zależności od projektu strony.

Brak pułapek na klawiaturę

Wyrażenie „pułapka klawiatury” odnosi się do błędów, które mogą wystąpić podczas poruszania się po witrynie za pomocą klawiatury. Na przykład, jeśli użytkownik nie może opuścić określonego elementu fokusu, zostanie to uznane za pułapkę na klawiaturę. Bardzo ważne jest dokładne przetestowanie każdego aspektu witryny, w tym wyskakujących okienek, widżetów, galerii i innych elementów, aby upewnić się, że witryna jest wolna od pułapek klawiaturowych. Nie zapomnij przetestować pułapek klawiaturowych również na pustych stronach stanu, ponieważ są one niezbędne do przeglądania.

3. Zapewnienie tekstu alternatywnego dla obrazów

„Tekst alternatywny” lub tekst alternatywny to opisowa fraza lub zdanie osadzone w metadanych obrazów na stronie internetowej. Osoby z wadami wzroku używają oprogramowania czytnika ekranu do przeglądania stron internetowych, a te czytniki ekranu polegają na tekście alternatywnym do opisywania elementów wizualnych witryny. Tekst alternatywny powinien znajdować się na każdym obrazie niebędącym ozdobą w witrynie, w tym na obrazach redakcyjnych, wykresach, infografikach, diagramach, ilustracjach i ikonach.

Wskazówki dotyczące tworzenia efektywnego tekstu alternatywnego

W większości przypadków tekst alternatywny powinien być krótki i na temat, jednocześnie zapewniając kontekst dla obrazu. Załóżmy na przykład, że opisujesz zdjęcie dwóch psów bawiących się w przeciąganie na stronie internetowej poświęconej labradorom retrieverom. Przykładem skutecznego tekstu alternatywnego może być „Dwa labradory bawią się w przeciąganie”. Ten tekst dokładnie opisuje obraz, jednocześnie zapewniając kontekst, określając rasę psów na obrazie.

W przypadku bardziej złożonych wizualizacji, takich jak diagramy lub wykresy, mogą być wymagane dwa lub trzy zdania tekstu alternatywnego, aby przekazać to, co przedstawia wykres. Na przykład, jeśli wykres przedstawia średnią wagę labradora retrievera w zależności od wieku, tekst alternatywny może brzmieć: „Wykres pokazuje, że labradory zwykle ważą X funtów w wieku czterech miesięcy, X funtów w wieku dziewięciu miesięcy...”

Pisząc tekst alternatywny, upewnij się, że opis zawiera wystarczające informacje, aby ktoś zrozumiał, co przekazuje obraz, nawet jeśli nie może tego zobaczyć.

4. Stosowanie odpowiedniego kontrastu kolorów

Włączenie odpowiedniego kontrastu kolorów między tekstem a tłem strony internetowej jest niezbędne dla dostępności sieci. Gdy kontrast kolorów nie jest wystarczająco silny, niedowidzący użytkownicy mogą mieć problemy z czytaniem i poruszaniem się po witrynie. Nie tylko powoduje to okropne wrażenia użytkownika, ale naraża właściciela witryny na pozew dotyczący dostępności witryny.

Jeśli kontrast kolorów na stronie jest zbyt subtelny, osoby z wadami wzroku mogą mieć trudności z odczytaniem tekstu, co prowadzi do złego doświadczenia użytkownika. Wytyczne WCAG 2.1 zalecają współczynnik kontrastu 4,5:1 dla normalnego tekstu i współczynnik kontrastu 3:1 dla dużego tekstu na stronie internetowej.

Wytyczne WCAG 2.1 zawierają również zalecenia dotyczące kontrastu kolorów. Jeśli nie masz pewności, czy kolor czcionki i kolor tła projektowanej witryny zapewniają wystarczający kontrast, możesz skorzystać z narzędzi online, aby to sprawdzić. Szybkie wyszukiwanie w Google hasła „do sprawdzania dostępności witryny” zapewni kilka opcji. Pamiętaj, aby podczas świadczenia usług projektowania stron internetowych klientom nadać priorytet kontrastowi kolorów nad modnymi kolorami lub wzorami.

5. Unikanie niedostępnych treści

Cała zawartość witryny musi być dostępna dla osób niepełnosprawnych, stąd wymagania dotyczące kontrastu kolorów i tekstu alternatywnego. Jeśli witryna zawiera treści wideo, powinny one mieć audiodeskrypcję lub napisy, aby treści były dostępne dla użytkowników z wadami słuchu. Na szczęście dostępnych jest wiele usług transkrypcji, które pomagają w transkrypcji treści wideo, a usługi takie jak Rev i Otter Ai ułatwiają i niedrogie pozyskiwanie napisów wideo.

Przy tak dużej liczbie odwiedzających przeglądających witryny na urządzeniach mobilnych, nawet osoby bez wad słuchu doceniają napisy w filmach. Napisy umożliwiają użytkownikom oglądanie treści wideo w miejscach publicznych, gdzie dźwięk może przeszkadzać lub być trudny do usłyszenia. Mając to na uwadze, dodanie napisów do filmów może zwiększyć liczbę wyświetleń, ułatwiając ich konsumpcję.

6. Badanie dostępności serwisu

Jedną rzeczą jest zaprojektowanie dostępnej witryny internetowej, a inną przeglądanie jej jako osoby polegającej na funkcjach ułatwień dostępu. Testowanie dostępności witryny jest niezbędne, aby upewnić się, że witryna jest naprawdę funkcjonalna dla osób niepełnosprawnych. Nie tylko ochroni to Twoich klientów przed procesami sądowymi dotyczącymi dostępności witryn, ale także zapobiegnie przypadkowemu wykluczeniu klientów niepełnosprawnych.

Kontrolery ułatwień dostępu w witrynie to świetny sposób na wykrycie problemów z dostępnością w witrynie klienta. Narzędzia takie jak EqualWeb i AccessiBe to tylko kilka przykładów z wielu narzędzi do sprawdzania ułatwień dostępu. Te narzędzia skanują strony internetowe i identyfikują problemy ze zgodnością, które można następnie naprawić, aby upewnić się, że witryna jest zgodna z ADA.

Różne narzędzia do sprawdzania ułatwień dostępu używają różnych standardów zgodności jako podstawy do swoich skanów, więc upewnij się, że wybrałeś taki, który skanuje pod kątem zgodności z ADA i WCAG 2.1. W przeciwnym razie narzędzie do sprawdzania może nie wykryć wszystkich problemów z ułatwieniami dostępu, które należy wziąć pod uwagę.

Często Zadawane Pytania

Co to jest pozew dotyczący dostępności?

Pozew dotyczący dostępności witryny to pozew przeciwko właścicielowi witryny, której witryna nie jest zgodna z wytycznymi ADA dotyczącymi dostępności sieci. Mianowicie firma lub osoba fizyczna może zostać pozwana, jeśli ich witryna internetowa nie jest dostępna dla osób niepełnosprawnych.

Jaki jest największy proces dotyczący dostępności?

Największym jak dotąd procesem dotyczącym dostępności był National Federation of the Blind przeciwko Target Corporation. Pozew rozstrzygnął się na 6 milionów dolarów w 2018 roku.