7 inteligentnych sposobów na personalizację witryny i zwiększenie sprzedaży

Dowiedz się, jak spersonalizować swoją witrynę i zwiększyć sprzedaż dzięki tym wskazówkom.

Personalizacja witryny w celu wyświetlania treści dostosowanych do każdego odwiedzającego w oparciu o jego lokalizację, dane demograficzne, zachowanie i inne czynniki pomaga zapewnić wyjątkowe wrażenia użytkownika.

Wspaniałe wrażenia użytkowników zmieniają odwiedzających w klientów, a nawet pomagają utrzymać obecnych klientów. Twoja witryna będzie świadkiem zmniejszonych współczynników odrzuceń, dłuższego średniego czasu trwania sesji, zwiększonych konwersji i lepszej lojalności wobec marki.

Wszystkie te ulepszenia mogą prowadzić do większej sprzedaży i zwrotu z inwestycji (ROI).

Statystyki personalizacji sugerują, że 77% konsumentów chętniej kupuje od marki, która oferuje spersonalizowane usługi lub doświadczenia . W rzeczywistości spersonalizowane treści prowadzą do powtórnych zakupów u prawie 44% konsumentów.

Dostosowanie treści witryny do potrzeb konkretnych osób może prowadzić do większej działalności i wyższych zysków. Ale żeby zrobić to dobrze, musisz zjednoczyć swoje zespoły marketingu i sprzedaży.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy duże przedsiębiorstwo, zbierz swoich marketerów i sprzedawców i skorzystaj z tych wskazówek dotyczących personalizacji witryny, aby zwiększyć swoje zyski.

1. Zbierz dane użytkownika

Zbieranie danych użytkownika jest warunkiem koniecznym do jakościowej personalizacji. Ten krok jest niezbędny, ponieważ podejmowanie decyzji dotyczących personalizacji sieci na podstawie domysłów prowadzi donikąd.

Twoja witryna może ujawnić kluczowe dane dotyczące odwiedzających po raz pierwszy, powracających potencjalnych klientów i lojalnych klientów. Korzystaj z oprogramowania do analityki internetowej, aby uzyskać wgląd w zainteresowania i problemy odwiedzających. Dzięki oprogramowaniu możesz śledzić interakcje, takie jak:

• Skąd pochodzą Twoi goście
• Które strony odwiedzają
• Ile czasu spędzają w Twojej witrynie
• Czego szukają
• Co sprawia, że ​​się odbijają

To samo dotyczy kanałów społecznościowych. Analityka mediów społecznościowych może pomóc lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów, w tym preferowane przez nich treści i posty generujące największe zaangażowanie i kliknięcia.

Według Salesforce 57% konsumentów chętnie podzieliłoby się danymi osobowymi z markami, gdyby to spersonalizowało ich doświadczenie (oferty i rabaty). I tu właśnie pojawia się spersonalizowany marketing e-mailowy.

Konkretne pytania podczas rejestracji mogą ujawnić wiele o zainteresowaniach, preferencjach i problemach. Twój zespół marketingowy może wykorzystać te informacje do spersonalizowania wiadomości e-mail i zachęcania potencjalnych klientów do kolejnego etapu ich ścieżki sprzedaży.

To samo dotyczy ankiet, które możesz udostępniać na swojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych i za pośrednictwem poczty e-mail. I na koniec nie zapominajmy o rozmowach osobistych. Są idealne do lepszego poznania klientów i zbierania opinii.

2. Segmentuj swoich odbiorców

Segmentacja odbiorców umożliwia personalizację i wysoce ukierunkowany marketing w celu zwiększenia liczby potencjalnych klientów i sprzedaży.

Dzieląc odbiorców na określone grupy, możesz dostarczać odpowiednie treści i oferty, które każda grupa uzna za atrakcyjne. Możesz tworzyć skoncentrowane na laserze komunikaty, które przemawiają bezpośrednio do każdego konsumenta.

Oto jak możesz podzielić odbiorców na segmenty:

• Według danych demograficznych : segmentacja według wieku, płci, wykształcenia, poziomu dochodów, stanu cywilnego klientów i innych istotnych danych statystycznych.
• Według lokalizacji : segmentacja według lokalizacji geograficznej, aby kierować reklamy na klientów z określonego stanu, kraju, miasta lub obszaru (miejskiego, podmiejskiego, wiejskiego).
• Według zachowania : segmentacja według danych behawioralnych, takich jak przeszłe zakupy, preferencje dotyczące produktów/usług, wizyty na stronie, kliknięcia produktów i porzucenie koszyka w celu zidentyfikowania zachowań zakupowych i nawyków związanych z wydatkami.
• Według psychografii : segmentacja według danych psychograficznych, takich jak cechy osobowości, postawy, opinie, aspiracje, wartości, przekonania, zainteresowania i styl życia, aby określić, co wpływa na zachowania zakupowe ludzi.

Podział klientów na segmenty według tego , kim są, gdzie się znajdują, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją marką i dlaczego kupują od Ciebie, da jasny obraz ich potrzeb. Następnie możesz opracować strategie, aby spersonalizować ich doświadczenie.

3. Twórz ukierunkowane wyskakujące okienka

Najpierw zdecyduj, czy chcesz używać wyskakujących okienek, a następnie upewnij się, że robisz to dobrze. Taka strategia personalizacji może przynieść wiele korzyści, ale przy jej wdrażaniu trzeba być ostrożnym. Nieistotne lub bezosobowe wyskakujące okienka mogą negatywnie wpłynąć na sprzedaż, a zbyt wiele wyskakujących okienek może zdenerwować odwiedzającego witrynę.

Ale przy odpowiedniej strategii możesz wyświetlać różne wyskakujące okienka różnym segmentom odbiorców na podstawie ich zainteresowań i działań. Możesz na przykład oferować rabaty odwiedzającym po raz pierwszy, powiadomić kogoś, że szukany produkt jest ponownie w magazynie lub zasugerować fachową poradę.

Tworzenie wyskakujących okienek z myślą o kliencie docelowym to doskonały sposób na spersonalizowanie doświadczeń odwiedzających i zachęcenie ich do podjęcia działań. Możesz zachęcić ich do subskrypcji biuletynu e-mail, aby uzyskać dostęp do ekskluzywnych treści, otrzymać kody rabatowe na następne zamówienie lub cokolwiek innego, co jest dla nich istotne.

Możesz także ustawić różne zdarzenia, które wywołują wyskakujące okienka. Na przykład, gdy odwiedzający dodaje produkt do koszyka, ogląda produkt, którego nie ma w magazynie lub wykonuje określony ruch myszką (wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia Wyskakujące okienka wyświetlane, gdy kursor użytkownika przesuwa się w kierunku górnej granicy strony, gdzie znajduje się karta zamykania. ). W ten sposób we właściwym czasie wyświetlisz pomocną, a nie denerwującą ofertę.

4. Personalizuj zawartość strony w oparciu o źródła ruchu

Personalizacja witryny w oparciu o źródła ruchu może pomóc w zwiększeniu konwersji, sprzedaży i ROI. Dzieje się tak, ponieważ różne komunikaty mają oddźwięk w różnych segmentach odbiorców.

Zamiast wyświetlać ogólną treść dla wszystkich odwiedzających, dostosuj treść witryny w zależności od tego, skąd pochodzi każdy odwiedzający.

Kieruj ruch ze źródeł organicznych, płatnych, odsyłających i społecznościowych na odpowiednie strony docelowe, aby zaangażować odwiedzających, rozwiązać ich problemy i zapewnić prawdziwą wartość. W przypadku płatnego ruchu w witrynie oznacza to dotrzymanie obietnic. Na przykład, jeśli płatna reklama obiecuje zniżkę, wszyscy odwiedzający ją klikający muszą trafić na stronę z ofertą zniżkową.

Dla odwiedzających media społecznościowe spraw, aby udostępnianie treści było bezproblemowe. Gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę z, powiedzmy, Facebooka, wyświetl przycisk udostępniania na Facebooku, aby ułatwić mu udostępnianie Twoich treści.

5. Oferuj spersonalizowane rekomendacje

Spersonalizowane rekomendacje produktów mogą obniżyć współczynniki odrzuceń, zwiększyć konwersje, zwiększyć wartość zamówień i poprawić lojalność. Mogą nawet zwiększyć żywotność klienta (CLV) i obniżyć koszt pozyskania (COA), prowadząc do wyższych zysków.

Twórz trafne rekomendacje produktów na podstawie zainteresowań klientów, poprzednich wyszukiwań, wcześniejszych zakupów, produktów aktualnie znajdujących się w ich koszyku i nie tylko.

Możesz oferować produkty uzupełniające lub komplementarne w celu upsellingu i cross-sellingu, wyświetlać oferty sezonowe na głównej stronie produktu w oparciu o lokalizacje geograficzne oraz sugerować rekomendacje na stronie koszyka. Wszystko to zachęci ludzi do zakupu od Ciebie.

Aby utworzyć te rekomendacje, będziesz potrzebować wtyczki. Znajdź taki, który jest zgodny z Twoim narzędziem do tworzenia witryn, aby ustawić żądane filtry i wykorzystać dane użytkownika, które zgromadziłeś na przestrzeni czasu.

6. Dopasuj treść do intencji użytkownika

Intencja użytkownika jest niezbędna do tworzenia treści odpowiednich do zapytań użytkowników, niezależnie od tego, gdzie znajdują się na ścieżce klienta.

W zależności od etapu lejka sprzedaży, na którym się znajdują, odwiedzający Twoją witrynę będą mieli różne cele i zainteresowania. Niektórzy chcą dowiedzieć się więcej o Twoich produktach lub usługach (zamiar informacyjny), inni są gotowi do zakupu (zamiar transakcyjny), a jeszcze inni szukają konkretnej witryny (zamiar nawigacyjny).

Dlatego tak ważne jest, aby dostosować treść (np. strony docelowe, banery, wyskakujące okienka) do różnych intencji kupującego.

Zagłębiaj się w wyszukiwane hasła, aby odkryć intencje użytkowników, określić, na jakim etapie podróży znajdują się ludzie, i odpowiednio zoptymalizować swoje treści. Jest to również niezbędne do opracowania skutecznej strategii treści dla SEO, ponieważ Google bierze pod uwagę intencje użytkownika podczas rankingowania witryn.

7. Uważaj na prywatność danych

Personalizacja nie jest możliwa bez danych klienta. Im więcej danych zbierzesz, tym lepsze doświadczenia i większą wartość będziesz w stanie zapewnić.

Jednak tak samo, jak konsumenci chcą spersonalizowanych doświadczeń, chcą również chronić swoją prywatność. Co ważniejsze, nie chcą, aby firmy nadużywały ich danych lub sprzedawały je stronom trzecim.

Znalezienie równowagi między nimi ma kluczowe znaczenie. Możesz to zrobić, zwiększając przejrzystość i dając użytkownikom większą kontrolę nad ich danymi. Aby budować zaufanie i lojalność, pozwól odwiedzającym wybrać poziom prywatności i personalizacji, z którym czują się komfortowo.

Upewnij się również, że przestrzegasz przepisów dotyczących prywatności obowiązujących w Twoim regionie — lub przepisów międzynarodowych, jeśli kierujesz ofertę do klientów z całego świata — które mogą ograniczać zbieranie i analizę danych.

Na przykład ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) nie ma zastosowania w Stanach Zjednoczonych, ale w Europie, więc pamiętaj o przepisach, jeśli chcesz dotrzeć do konsumentów z UE. Nie chciałbyś wpaść w zagadkę związaną z transferem danych między UE a USA, taką jak austriacka firma informacyjna z medycznego punktu widzenia, która naruszyła RODO.

Przykłady personalizacji strony internetowej, na które warto zwrócić uwagę

Poniższe przykłady personalizacji witryny mogą popchnąć Cię we właściwym kierunku:

• Stitch Fix : oferuje dodatkową usługę, w ramach której doświadczony stylista dopasowuje wrażenia zakupowe klientów w oparciu o ich styl życia, potrzeby i upodobania.
• Airbnb : poleca podróże na podstawie geolokalizacji i zapisanych wyszukiwań.
• Future Kind : personalizuje rekomendacje produktów za pomocą quizu zaprojektowanego przez dietetyka.
• Bay Alarm Medical : personalizuje zawartość bloga dla seniorów, rodzin i opiekunów.

Zalecamy sprawdzenie, w jaki sposób te firmy dokonują personalizacji witryny, aby uzyskać jasny obraz możliwości i czerpać inspirację dla Twojej witryny.

Użyj oprogramowania do personalizacji, aby poprawić wrażenia odwiedzających

Personalizacja witryny w celu zapewnienia bezproblemowej obsługi klienta jest niezbędna do zaspokojenia potrzeb klientów i zwiększenia sprzedaży. Kluczem do osiągnięcia tego są dane, ale musisz mieć na uwadze ich prywatność.

Ponadto powinieneś wybrać odpowiednie narzędzia technologiczne, ponieważ niewłaściwe oprogramowanie jest gorsze niż brak oprogramowania. Niezależnie od tego, czy korzystasz z personalizacji w marketingu B2B, czy B2C, narzędzia oprogramowania do personalizacji mogą mieć ogromne znaczenie w gromadzeniu i wykorzystywaniu bezcennych danych klientów.

Aby zwiększyć sprzedaż dzięki personalizacji, użyj odpowiedniej technologii i zacznij stosować te wskazówki już dziś, aby wzmocnić swój biznes na jutro!

Uwaga: obrazy zrzutów ekranu z witryny internetowej/dostawcy użyte w tym artykule są przykładami pokazującymi funkcję w kontekście i nie stanowią rekomendacji ani rekomendacji ze strony firmy Capterra. Zostały one uzyskane ze źródeł uznawanych w momencie publikacji za wiarygodne.