5 zaskakująco prostych sposobów na zwiększenie współczynników konwersji przy kasie

Możesz dodać tysiące dolarów do swojej firmy, zwiększając o jeden procent współczynnik konwersji przy kasie. Jednak główną przeszkodą w zwiększaniu współczynnika konwersji przy kasie jest wysoki wskaźnik porzucania koszyków przez klientów. Najnowsze dane pokazują również, że porzucenie koszyka wynosi prawie 80 procent, co oznacza, że ​​8 na 10 osób opuszcza witrynę eCommerce po przejściu kilku kroków w procesie zakupu.

Chociaż istnieje wiele obszarów, nad którymi możesz popracować, aby poprawić współczynnik konwersji przy kasie, zmniejszenie współczynnika porzucania koszyków będzie miało największy wpływ na prawdziwe pieniądze, które Twoja firma zarabia.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej pięciu bardzo prostym, ale skutecznym wskazówkom, których możesz użyć, aby zmniejszyć porzucanie koszyka, aby ostatecznie zwiększyć współczynnik konwersji na stronie kasy.

Jednostronicowy lub wielostronicowy proces realizacji transakcji: dowiedz się, który z nich jest dla Ciebie najlepszy

Sprzedajesz skomplikowane i drogie zakupy? Lub sprzedawać impulsywne zakupy małych AOV?

W pierwszym przypadku klienci na ogół nie mają nic przeciwko spędzaniu czasu na wielostronicowym procesie kasowania, ponieważ ich priorytetem jest upewnienie się, że wszystko jest idealne. A każdy krok mając niewiele danych do wypełnienia zadania wydaje się łatwiejszy. Wskaźnik postępu pomaga klientom zobaczyć, jak daleko osiągnęli i ile kroków pozostało do wykonania w procesie realizacji transakcji. W ten sposób ogólna cecha wielostronicowego procesu kasowania zachęca nabywców drogich i złożonych produktów do kolejnych etapów.

Na przykład eksperyment przeprowadzony przez firmę Invesp wykazał 38% wzrost konwersji, gdy duży sprzedawca mebli (ze średnią AOV 2000 USD) zastosował wielostronicowy proces kasowania zamiast jednostronicowej strony kasy.

Jednak proces realizacji transakcji na jednej stronie ma tendencję do większej konwersji w porównaniu z procesem wielostronicowym, gdy obsługujesz impulsywnych kupujących, których średnia wartość zamówienia jest niska. Badania behawioralne sugerują, że impulsywni klienci wolą proces realizacji transakcji na jednej stronie, ponieważ umożliwia on szybszą realizację transakcji przy mniejszej liczbie kliknięć. Klawisz Tab na klawiaturze pomaga klientom szybko wypełnić formularz jednostronicowy, przechodząc do następnego wpisu bez dotykania myszy. Łatwy do zrozumienia interfejs zachęca ich również do pozostania na stronie kasy i dokończenia procesu.

Jednak wypełnianie wielu informacji na jednej stronie może zastraszyć klientów, dlatego powinieneś skorzystać z automatycznego wypełniania formularzy Google, aby przyspieszyć realizację transakcji.

Korzystaj z bezpłatnej dostawy, łatwych i bezpłatnych zwrotów oraz wysoce bezpiecznych bramek płatniczych z różnymi opcjami płatności

Niedawne naruszenia bezpieczeństwa danych w Macys i Bloomingdales sprawiają, że kupujący online bardziej obawiają się wprowadzania danych swojej karty kredytowej do formularzy płatności. Dlatego powinieneś zabezpieczyć swoją witrynę za pomocą renomowanego dostawcy zabezpieczeń witryny i wyraźnie pokazać jego pieczęć bezpieczeństwa w swojej witrynie. Zapewni to bezpieczeństwo i nieprzepuszczalność płatności i danych osobowych klientów, skłaniając klientów do sfinalizowania transakcji.

Mimo to niektórzy klienci nie będą chcieli udostępniać informacji o swojej karcie kredytowej online. Niektórzy wolą opcje płatności, takie jak PayPal lub Amazon Payment, jako środek zapobiegający oszustwom. Spraw, aby Twoja witryna była wystarczająco elastyczna, aby pomieścić różne opcje płatności i pomóc szerokiemu gronu kupujących w dokonaniu zakupu.

Podobnie wyraźnie widoczna polityka łatwego i bezpłatnego zwrotu na stronie kasy przekonuje klienta do kontynuowania zakupu, ponieważ może łatwo cofnąć błędną decyzję o zakupie.

Jednak obietnica darmowej wysyłki jest jeszcze ważniejsza dla zwiększenia konwersji. Nawet jeśli przypisano określoną wartość progową zamówienia, aby skorzystać z zalet bezpłatnej wysyłki, klientom bardziej podoba się oferta bezpłatnej wysyłki niż korzystanie z ofert rabatowych. Badania przeprowadzone przez firmę Forrester pokazują również, że 61% klientów woli robić zakupy w sklepach oferujących darmową dostawę. Dlatego powinieneś wykorzystać opcję bezpłatnej wysyłki, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że klienci będą dokonywać zakupów w Twojej witrynie, a nie konkurent oferujący bezpłatną dostawę.

Firmy takie jak 2BigFeet osiągnęły 50% wzrost konwersji niemal z dnia na dzień, oferując bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 100 USD. Zobacz, jak podkreślają to na samej górze.

Popraw współczynnik konwersji przy kasie, zapewniając klientom lepsze wrażenia z zakupów

Sercem procesu kasowego jest koszyk. Im bardziej strona koszyka zakupów ułatwia proces zakupu i przynosi korzyści klientowi, tym bardziej prawdopodobne jest, że sfinalizuje zakup, zwiększając współczynnik konwersji przy kasie.

Oto, co możesz zrobić, aby zapewnić swoim klientom lepsze wrażenia z zakupów:

Zapewnij opcję natychmiastowego zakupu wraz z opcją Kontynuuj zakupy

Gdy klient odwiedza stronę produktu, zaoferuj mu obie opcje „Kup teraz” i „Dodaj do koszyka”, w ten sposób pomagasz klientom, którzy dostali to, co chcieli, aby natychmiast dokonać zakupu, a także tym klientom, którzy chcą kontynuować zrumienienie po dodaniu towaru do koszyka.

Opcja „Kup teraz” bezpośrednio skłania klientów do zakończenia procesu realizacji transakcji, zmniejszając możliwość paraliżu decyzyjnego.

Wspieraj klientów, aby uzyskać najlepszą ofertę z rabatami

Po odwiedzeniu strony produktu pokaż dokładną kwotę, którą klient będzie musiał dodać, aby skorzystać z oferty rabatowej na cały zakup. Klient poczuje, że pracujesz w jego najlepszym interesie i będzie liczyć się jako dobra obsługa klienta. Gdy klienci znają dokładną kwotę, którą muszą wydać, aby uzyskać wyższe rabaty, z większym prawdopodobieństwem ukończą proces realizacji transakcji.

Uczyń stronę płatności przyjazną dla urządzeń mobilnych

Co więcej, przyjazność strony koszyka dla urządzeń mobilnych jest również ważnym czynnikiem warunkującym zakończenie procesu realizacji transakcji. Prawie 67% klientów jest bardziej skłonnych do kupowania produktów w witrynach dostosowanych do urządzeń mobilnych, a 75% użytkowników mobilnych wróciłoby do Twojej witryny eCommerce, gdyby strona płatności była przyjazna dla urządzeń mobilnych, co jasno wyjaśnia, dlaczego należy nadać jej najwyższy priorytet.

Odrzuć obowiązkowe zapisy i wprowadź opcję wymeldowania dla gości

Klienci wolą raczej unikać kupowania niż rejestrować się w procesie kasowym, a później zajmować się ofertami promocyjnymi, biuletynami i dodatkami. Ta tendencja wyjaśnia, dlaczego 34 proc. porzuca koszyk, gdy zostanie poproszone o rejestrację. Dlatego narzucanie klientom obowiązkowych rejestracji może mieć katastrofalny wpływ na współczynnik konwersji przy kasie.

Zamiast tego należy zaoferować użytkownikom opcję płatności jako gość, ponieważ umożliwia ona przejście do przodu z elementami koszyka bez przechodzenia do procesu rejestracji. A wprowadzając kasę gościa, możesz zwiększyć współczynnik konwersji nawet do zdumiewających 45%!

Zobacz, jak Nordstrom.com umieścił opcję kasy gościa po lewej stronie, aby nadać jej priorytet w stosunku do opcji rejestracji.

Po zarejestrowaniu ich w swojej witrynie możesz automatycznie utworzyć konto użytkownika z losowym hasłem po dokonaniu przez nich udanego zakupu i prześlij szczegóły lub możesz poprosić ich o zarejestrowanie się na stronie "Dziękuję", która pojawia się natychmiast po dokonaniu zakup.

Przywróć klientów dzięki e-mailom dotyczącym retargetingu i odzyskiwania koszyka

Około 97 klientów na 100, którzy odwiedzają Twoją witrynę, odskakuje bez kupowania (średni współczynnik konwersji dla eCommerce wynosi około 3% na całym świecie). A około 10% osób, które opuściły Twoją witrynę, faktycznie dodało część Twojego produktu do koszyka przed opuszczeniem witryny, dzięki czemu zapoznali się z Twoją marką i produktami. Dlatego jest bardziej prawdopodobne, że dokonają konwersji, gdy przekierujesz je za pomocą reklam.

Co więcej, badanie przeprowadzone przez Invesp wykazało, że co 3 na 4 klientów, którzy się odrzucili, zauważy Twoje reklamy retargetujące, a 26% z nich ponownie odwiedzi Twoją witrynę, aby dokończyć zakup, klikając Twoją reklamę.

Więc jeśli wypróbujesz kampanię reklam retargetingowych, możesz zauważyć znaczną różnicę w współczynniku konwersji Twojego sklepu eCommerce.

Podobnie jak w przypadku reklam retargetingowych, wiadomości e-mail odzyskiwania koszyka są wysyłane, gdy użytkownik bierze produkty do koszyka, ale w połowie porzuca proces kasy. Spośród wszystkich wysłanych wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka, 43% e-maili jest otwieranych, a 21% tych otwartych wiadomości e-mail otrzymuje kliknięcia, co daje 10 na 100 klientów kończących zakup. Dlatego wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania koszyka mają ogromny potencjał, aby poprawić współczynnik konwersji w witrynie eCommerce.

Doskonałym przykładem wiadomości e-mail dotyczącej odzyskiwania koszyka jest od Buypeel.

Zobacz, w jaki sposób wiadomość e-mail oferuje bezpłatną wysyłkę nie tylko po to, aby zachęcić klientów do zakupu tego, co już znajduje się w koszyku, ale także zachęcić ich do dodawania kolejnych przedmiotów, aby skorzystać z zalet bezpłatnej wysyłki, co zwiększa zyski firmy. Ponadto klasyczny, uproszczony układ wiadomości e-mail z odzyskiwaniem koszyka sprawia, że ​​kliknięcie jest atrakcyjne.

Zawijanie

Możesz poprawić współczynnik konwersji strony kasy na wiele sposobów. Pod każdym względem musisz zainwestować znaczną ilość czasu i wysiłku, aby wdrożyć większość podanych wskazówek. Gdy wprowadzone ulepszenia zaczną się przyspieszać, można zauważyć znaczną różnicę we współczynniku konwersji strony kasy w witrynie eCommerce.

Kluczowe wnioski z tego artykułu:

• Eksperymentuj z pojedynczą lub wielostronicową stroną kasy, aby dowiedzieć się, która działa najlepiej według Ciebie, co sprzedajesz – drogie zakupy lub zakupy impulsywne.
• Połóż nacisk na bezpłatną dostawę, łatwe i bezpłatne zwroty oraz bezpieczne, różnorodne opcje płatności.
• Optymalizacja obsługi koszyka na zakupy znacznie poprawiłaby współczynnik konwersji przy kasie.
• Nadszedł czas, aby odrzucić obowiązkowe rejestracje i zaoferować klientom opcję płatności jako gość.
• Korzystaj z reklam retargetingowych i wiadomości e-mail dotyczących odzyskiwania koszyka, aby przyciągnąć klientów.

o autorze

Imię i nazwisko: Shubhankar Das

Shubhankar Das jest autorem treści dla firm B2B i SaaS. Dobrze rozumie podstawy B2B i SaaS, co pomaga mu tworzyć przydatne i skuteczne treści. Ma za sobą długą historię obchodzenia się ze swoimi klientami w sposób doskonały i maksymalnie profesjonalny. Każde dzieło, które tworzy, zawsze przynosi owocne rezultaty. Jest bardzo uważny, a jego szybki charakter sprawia, że ​​bardzo łatwo się z nim pracuje.