6 sposobów na wykorzystanie siły głosu do lepszego marketingu mobilnego

Jeśli jeszcze nie rozmawiasz przez telefon, telewizor lub samochód, nie martw się — nie jesteś sam. Ale wkrótce będziesz.

Według szacunków ComScore do 2020 r. 50% wszystkich wyszukiwań na całym świecie będzie stanowić wyszukiwanie głosowe. Google już zauważył, że trend się rozwinął, podając w 2017 r. , że 20% wszystkich wyszukiwań mobilnych przesłanych za pośrednictwem jej aplikacji odbywało się za pomocą głosu. Dodaj do tego Apple, Microsoft, Amazon i inne, a to naprawdę się sumuje.

Aby przygotować marketerów na przyszłość sterowaną głosem, w tym poście na blogu omówimy, dlaczego głos i telefon komórkowy to doskonałe połączenie, a następnie omówimy prawdziwe sposoby, w jakie marketerzy używają głosu, aby głębiej angażować swoich odbiorców.

Telefon komórkowy i głos: idealna para

Telefon komórkowy i głos dobrze ze sobą współpracują z kilku powodów.

Klienci wszędzie zabierają ze sobą urządzenia mobilne. Szacuje się, że 91% konsumentów trzyma smartfony w zasięgu ręki. Dzięki głosowi wszystko, czego potrzebuje klient (w granicach rozsądku), jest również w zasięgu: mogą zapytać Siri o drogę przed jazdą do sklepu spożywczego, przeszukać Alexę w poszukiwaniu przepisów podczas gotowania w kuchni i poprosić inteligentną lodówkę o dodanie mleka do listy, gdy karton jest pusty. Voice pozwala na interakcję strumienia świadomości z urządzeniami mobilnymi i inteligentnymi, umożliwiając klientom zadawanie pytań lub składanie wniosków w dowolnym miejscu i czasie.

Mówienie jest szybsze niż pisanie. Voice wpasowuje się w szybkie tempo życia dzisiejszych konsumentów. Pozwala na pomoc bez użycia rąk w podróży, w przeciwieństwie do wysyłania SMS-ów lub przeglądania stron internetowych. Podobnie …

Głos jest bardziej naturalny w tym, jak mówimy i myślimy. Podczas gdy konsument może wygooglować słowa kluczowe „Prognoza pogody w Seattle”, głos pozwala mu od razu przejść do tego, co naprawdę chce wiedzieć: „Czy dzisiaj będzie padać?”

Głos może spełnić pragnienie w chwili, gdy się pojawi. Nie ma lepszego czasu na sprzedaż klientowi niż wtedy, gdy faktycznie chce produktu. W przeciwieństwie do kampanii e-mailowych i banerów reklamowych, Voice jest w stanie skierować klientów do dokładnie tego produktu, którego chcą, dokładnie wtedy, gdy tego chcą.

Jak wykorzystać moc głosu w telefonie komórkowym

Idealne dopasowanie jest wciąż tylko potencjałem, dopóki marketerzy nie sprawią, że zadziała. Poniżej przedstawiamy sześć sposobów, w jakie marketerzy wspólnie wykorzystują głos i telefonię komórkową.

1. Zrozumienie, kim naprawdę jest klient

Do niedawna marketerzy mogli tworzyć tylko doświadczenia klientów, które były ograniczone do określonego czasu i miejsca, na przykład otwieranie wiadomości e-mail, przejeżdżanie obok billboardu lub czytanie gazety. Dzięki smartfonom klienci noszą teraz marketerów w kieszeniach, gdziekolwiek się udają — a to otwiera świat nowych możliwości.

To stałe połączenie zapewnia marketerom nie tylko wgląd w to, gdzie klienci korzystają z asystentów głosowych, ale także inne kluczowe dane: pora dnia, w której lubią robić zakupy, jakiego rodzaju kupującym są, poczucie pilności, z jaką mają do czynienia w określonych sytuacjach. Marketerzy wykorzystują ten ciągły strumień danych do tworzenia bardziej kontekstowych, przyjemnych doświadczeń dla swoich klientów. (Z wielką mocą wiąże się jednak wielka odpowiedzialność — każdy marketer musi uważać, aby szanować preferencje dotyczące prywatności i dane osobowe .)

2. Biorąc pod uwagę, w jaki sposób marki mogą stać się sterowane głosem

Firmy muszą przewidywać, że tworzone przez nie produkty staną się motorami głosowymi przyszłości. Podczas gdy konsumenci obecnie rozmawiają ze smartfonami za pośrednictwem cichych AI, takich jak Siri firmy Apple lub Cortana firmy Microsoft, lub z domowymi asystentami głosowymi, takimi jak Alexa Amazona i Asystent Google, w niedalekiej przyszłości będą rozmawiać bezpośrednio ze swoimi lodówkami, samochodami i kuchenkami mikrofalowymi. Firma eMarketer już teraz szacuje , że w USA używa się 45 milionów urządzeń głosowych i przewiduje, że do 2019 r. liczba ta wzrośnie do 67 milionów. Najmądrzejsze firmy przewidują, że pewnego dnia ich produkty będą musiały oferować głos – lub zostać sprzedane przez inne to zrobić.

3. Analiza najczęściej zadawanych pytań i sposobu ich zadawania

Podczas gdy wyszukiwarki pozostawiają marketerom ocenę długich słów kluczowych w celu ekstrapolacji tego, czego faktycznie chcą klienci, Voice daje marketerom zupełnie nowy obraz pytań zadawanych przez klientów.

Marketerzy mogą wykorzystać te informacje, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania i zrozumieć, na jakim etapie ścieżki klienta są o nie pytani. Dzięki tym danym marketerzy mogą odkryć luki w treści lub możliwości zaangażowania, które można następnie aktywnie rozwiązać w materiałach sprzedażowych lub treściach.

4. Budowanie podwalin pod pierwsze miejsce

Wraz z tym nowym obszarem pojawia się zaskakująca świadomość: nie wystarczy już być na pierwszej stronie wyników wyszukiwania Google. Marki muszą być pierwsze, kropka . Konsumenci korzystający z głosu rzadziej słuchają kilkunastu sugestii niż osoby korzystające z tradycyjnych metod wyszukiwania; zamiast tego wezmą pierwszy lub dwa dostarczone głosowo. Aby mieć szansę na zajęcie pierwszego miejsca w przyszłości, marki muszą zacząć włączać głos w swoją ogólną strategię już dziś.

5. Tworzenie lepszego doświadczenia klienta

Dzięki lepszemu wglądowi w to, kim i gdzie są klienci oraz dlaczego o coś proszą, marki mają większą zdolność przewidywania, czego klient potrzebuje, zanim to zrobi.

Na przykład: Klient na lotnisku pyta głosowo, czy lot jest o czasie. Potwierdzenie statusu lotu jest przydatne, ponieważ odpowiada na pytanie; podanie numeru bramki i godziny odjazdu stanowi wartość dodaną, ponieważ klient wie teraz, ile czasu ma na zjedzenie po drodze filiżanki kawy. Więcej danych oznacza, że ​​marketerzy będą mogli tworzyć bardziej wartościowe, kontekstowe doświadczenia — a klienci będą tego coraz częściej oczekiwać.

6. Łączenie całej podróży klienta

Łącząc kropki, gdy dana osoba jest w sieci, na telefonie komórkowym, w pracy, w restauracji, w centrum handlowym lub na lotnisku, firmy uzyskują pełniejszy obraz swojego klienta, aż do osoby indywidualnej, a nie demograficznej.

Skuteczny marketing nie polega już na tworzeniu ukierunkowanej kampanii z kanałami. Chodzi o tworzenie wartościowych, spersonalizowanych doświadczeń w całym ekosystemie. W dającej się przewidzieć przyszłości mobilność jest tym ekosystemem ; klient jest w centrum. Dzisiejsi marketerzy mają teraz dostęp do obu. Naszym zadaniem jest pozyskanie technologii, która może to zmierzyć.

Co przed nami?

Voice to tylko jedna z technologii wspomnianych w naszym najnowszym raporcie: Marketing Technology 2018: 350 marketerów, dyrektorów generalnych i influencerów przewidują przyszłość . Zapoznaj się z całym artykułem, aby dowiedzieć się, co według wiodących marketerów wpłynie na poprawę jakości głosu i urządzeń mobilnych, a także jakie sukcesy odnieśli w połączeniu tych dwóch elementów.