4 sposoby, w jakie sztuczna inteligencja zmienia marketing wielokanałowy

Prawie 40% marketerów twierdzi, że sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe lub głębokie uczenie będą najbardziej przełomową technologią dla marketerów w nadchodzącym roku. W rzeczywistości 350 najlepszych influencerów marketingowych uznało, że jest to tak obiecujące, że powiedzieli tak:

„W przeciwieństwie do ludzi, których mózg naturalnie pogarsza się wraz z wiekiem, boty i sztuczna inteligencja stają się mądrzejsze i bardziej osobiste wraz z wiekiem”. — Hillel Fuld, współzałożyciel Zcast

„Nie ma wątpliwości, że Big Data w połączeniu z AI będzie historią technologii marketingowej w 2018 roku. Ta potężna kombinacja będzie nadal czynić ogromne postępy w optymalizacji kierowania reklam, kreatywnego projektowania i ofert marketingowych, w których wyniki są mierzone za pomocą twardych wskaźników, takich jak kliknięcia i zakupy”. — Eric Koefoot, dyrektor generalny PublicRelay

„Uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja będą miały największy wpływ na marketing w 2018 roku — szczególnie w sektorze detalicznym, którego złożoność marketingowa znacznie przekroczyła ludzkie możliwości. Sami ludzie nie mogą już jednocześnie zarządzać tysiącami SKU, promocjami, dynamicznymi zapasami cen i nie tylko”. — Kerry Liu, dyrektor generalny Rubikloud

Ale co to oznacza dla Ciebie jako marketera? A co ważniejsze, czy jesteś gotowy? W tym poście na blogu odkrywamy cztery sposoby, w jakie sztuczna inteligencja zmienia marketing omnichannel.

#1: Sztuczna inteligencja sprawia, że ​​marketing jest bardziej oparty na wydajności

Znajomość grupy docelowej na podstawie grup fokusowych, lead scoringu i platform marketingowych to jedno. Innym jest mieć sztuczną inteligencję po swojej stronie.

Sztuczna inteligencja w połączeniu z uczeniem maszynowym może ocenić nie tylko Twoich klientów, ale także całe branże. Sztuczna inteligencja może skanować całe populacje i generacje tekstów, fraz, pytań i kupujących, aby odkryć ukryte wzorce, rozwiązania i możliwości w danych. Aby czerpać korzyści, stwórz kulturę bezwzględnie skoncentrowaną na wydajności i pomiarach, a następnie wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby posunąć się jeszcze dalej.

„Najważniejsze jest to, że sama technologia nie doprowadzi do sukcesu. Marki, które najlepiej wykorzystują sztuczną inteligencję, to te z wyjątkowymi talentami do marketingu cyfrowego, które rozumieją potrzeby klientów i kierują się kulturą skoncentrowaną na wydajności. Będą maniakalnie koncentrować się na metrykach, aby informować, gdzie mogą zoptymalizować doświadczenia klientów w czasie rzeczywistym” – powiedział dyrektor ds. marketingu cyfrowego SAP Mika Yamamoto .

Wilson Raj, globalny dyrektor ds. analizy klientów w SAS, powtórzył podobne odczucia : „Dzięki sztucznej inteligencji dyrektorzy ds. marketingu będą musieli dostosowywać i ewoluować swoje strategie poprzez kontakt z nowymi danymi w czasie i odgrywać kluczową rolę w zdolności biznesowej do inteligentnego przekształcania istniejących procesów bez ograniczania się szybkością ludzi”.

Konkluzja: zaczyna się od kultury. Stwórz taką, która koncentruje się na pomiarach już dziś, a sztuczna inteligencja będzie Twoją przewagą konkurencyjną w przyszłości.

#2: Sztuczna inteligencja kładzie coraz większy nacisk na całą podróż klienta

Aż 80% konsumentów przestaje korzystać z aplikacji w ciągu trzech dni. Ta statystyka podkreśla, że ​​marketerzy nie tylko wiedzą, kim są potencjalni klienci, zanim staną się klientami. Ważne jest, aby wiedzieć, jak zaangażować swoich klientów, aby pozostali Twoimi klientami.

Sztuczna inteligencja może pomóc stworzyć pełniejszy obraz Twoich klientów, łącząc punkty na ich urządzeniach i ujawniając, jak zmieniają się ich potrzeby. Sztuczna inteligencja może również szybko identyfikować wzorce wśród klientów, aby zapewnić wgląd w najlepszy sposób podejścia do nich na każdym etapie podróży klienta.

„Liderzy marketingu zdają sobie sprawę, że aby spełnić oczekiwania konsumentów dotyczące personalizacji i kontekstowych treści w czasie rzeczywistym, będą musieli zwrócić się o pomoc do sztucznej inteligencji” — powiedziała Meghann York, dyrektor ds. marketingu produktów w Salesforce . „Wysocy skuteczni marketerzy już wykorzystują sztuczną inteligencję, aby lepiej zrozumieć zachowania konsumentów i przewidywać, w jaki sposób klienci mogą wchodzić w interakcje z ich markami, aby mogli spotkać się z każdym indywidualnym klientem w miejscu, w którym się znajdują”.

Aby mieć pewność, że jesteś na bieżąco, upewnij się, że masz technologię, która może mierzyć na wszystkich urządzeniach i na wszystkich etapach podróży klienta. Upewnij się, że wykorzystujesz sztuczną inteligencję do dostarczania najbardziej spersonalizowanych komunikatów w aplikacji, automatycznych odpowiedzi i rekomendacji. Przejęcie to początek, ale zaangażowanie i utrzymanie są tym, co naprawdę ma znaczenie dla wyniku końcowego.

#3: Sztuczna inteligencja podnosi jakość obsługi klienta

Wszyscy doświadczyliśmy złego marketingu: spamerskie e-maile, irytujące reklamy telewizyjne, nieistotne banery reklamowe. AI może w tym pomóc.

Dzięki bardziej spersonalizowanemu marketingowi sztuczna inteligencja przekształca marketing w coś, co ludzie naprawdę lubią. Ponieważ sztuczna inteligencja może przeszukiwać ogromne ilości danych klientów i identyfikować wzorce z imponującą szybkością i dokładnością, może stale uczyć się od klientów, aby tworzyć bardziej dostosowane doświadczenia.

„Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe będą miały największy wpływ na marketing w 2018 roku, ponieważ zasadniczo sprawią, że marketing stanie się bardziej ludzki” – zauważył Brian Solis, główny analityk w firmie Altimeter . „Co samo w sobie jest ironiczne”.

W tym miejscu marketer naprawdę błyszczy dzięki sztucznej inteligencji: wykorzystaj sztuczną inteligencję, aby lepiej zrozumieć swoich klientów, a następnie wykorzystaj swoją kreatywność do pracy, tworząc najbardziej przekonujący możliwy marketing. Na przykład: w aplikacji może to oznaczać, że dokładnie wiesz, kiedy klient lubi otrzymywać od Ciebie wiadomości lub na jakie rodzaje wiadomości konwertuje najlepiej. Wykorzystaj te informacje, aby dostosować podobne komunikaty do podobnych klientów, a następnie przetestuj te komunikaty z szerszym gronem odbiorców, wykorzystując sztuczną inteligencję do poprawy analizy i zwiększenia wydajności.

#4: Sztuczna inteligencja napędza decyzje klientów

Niezwykła dokładność, jaką oferuje sztuczna inteligencja, ostatecznie pozwoli klientom ominąć rekomendacje; przejdą do sedna i zaufają AI decyzjami zamiast sugestiami. Weźmy na przykład podróż: Klient może przeglądać setki rekomendacji hoteli opartych na filtrach; lub klient może zaufać rekomendacji, która jest dla niego najlepsza, na podstawie wcześniejszych doświadczeń i danych od osób, które lubią to, co lubią i robią zakupy tak, jak robią zakupy.

Jako marketer zastanów się, jak możesz wykorzystać sztuczną inteligencję do tworzenia lepszych rekomendacji dla klientów za każdym razem, gdy otwierają Twoją aplikację. Biorąc pod uwagę wgląd w ich preferencje zakupowe (zarówno w przypadku produktów fizycznych, jak i zmiennych, takich jak pora dnia, lokalizacja i częstotliwość), jakie procesy można wdrożyć, aby zawsze wyświetlać właściwą rekomendację we właściwym czasie? W tym miejscu sztuczna inteligencja nie tylko czyni Cię lepszym marketerem, ale także pomaga zaskakiwać i zachwycać klientów.

Ucz się więcej

Chociaż pełny wpływ i potencjał sztucznej inteligencji nie zostały jeszcze dostrzeżone, poczucie, że będzie ona dominującą siłą w technologii marketingowej w 2018 r., jest pewne. Aby dowiedzieć się więcej o trendach, które warto obserwować w 2018 r., w tym sztucznej inteligencji, zapoznaj się z naszym ostatnim artykułem: Technologia marketingowa 2018: 350 marketerów, dyrektorów generalnych i wpływowych osób przewiduje przyszłość .