Jak znaleźć najlepszy magazyn dla swojego biznesu e-commerce?

Witamy w Chez Stephenie! Masz rezerwację na ten wieczór? Wypij drinka w barze — w mgnieniu oka przygotujemy dla Ciebie kosze i kosze.

Hotele mają oceny. Restauracje posiadają Przewodnik Michelin. Ale nikt nie napisał książki o standardach magazynowych. Nie możesz przeglądać stron Przewodnika po dobrym magazynie i od razu zorientować się, czego się spodziewać.

To przypadkowe. To niespójne. Jest bardzo zróżnicowana. W rezultacie nie ma jednej drogi do znalezienia najlepszego magazynu. Chodzi o wyśledzenie opcji, która jest najbliżej wybranej lokalizacji, usługi i ceny.

Więc od czego w ogóle zaczynasz? To był dylemat, przed którym stanąłem, gdy zacząłem poszukiwania, a który został zgrabnie podsumowany rozbiciem mojego wynajętego samochodu w środku szwedzkiego lasu w drodze do jednego z magazynów (więcej o tym później).

O wiele więcej niż duże szopy

Słyszysz „magazyn” i myślisz: „Duża szopa. Otrzymuje rzeczy. Przechowuje rzeczy. Wysyła rzeczy. Łatwo.' Szybko zorientowałem się, że brakuje mi wiedzy o magazynie.

Podobnie jak w przypadku przedsiębiorstw we wszystkich sektorach, wiele magazynów jest odpornych na zmiany i, aby wszystko przebiegało sprawnie, przestrzega się bardzo sztywnych zasad. W przypadku dropshippingu (co początkowo myślałem, że będę robił) i dostosowywania, musiałby to być szczególnie elastyczny, myślący przyszłościowo magazyn.

Bez zaufanego źródła rekomendacji musisz przyjąć podejście, które później okaże się proaktywne lub rozproszone. To tylko zależy od tego, jak dobrze pójdzie.

Jak detektyw, który nie znalazł nic interesującego na miejscu zbrodni, zacząłem szukać potencjalnych tropów w mojej sieci. Ułatwiłem też kontakt za pośrednictwem mediów społecznościowych w nadziei, że każda równie aktywna, cyfrowo nastawiona pokrewna duchy z branży magazynowej trafią do mnie.

Jak budować swoją wiedzę i rozpoczynać badania

• Zacznij spędzać 30 minut każdego dnia na radzeniu sobie z kupowaniem powierzchni magazynowej i tego, czego potrzebujesz od magazynu

• Rozpocznij nieuniknioną serię wyszukiwań w Google
• Dotrzyj do kolegów lub rówieśników — stwórz grupę Slack jako tablicę rezonansową
• Otwórz swoje DM na LinkedIn i swoje biznesowe spotkania towarzyskie i powiedz ludziom, czego szukasz
• Korzystaj z grup na Facebooku, forów biznesowych i lokalnych grup przedsiębiorczości, aby poszerzyć swoje wyszukiwanie i uzyskać porady

Nawiązanie kontaktu z magazynami

Wiesz, w filmie, kiedy widzisz postać naciągniętą przez zainteresowanie miłością i zastanawiasz się, dlaczego po prostu nie rozumieją aluzji? Nie chciałem magazynu, który będzie trudny do zdobycia.

Zacząłem wysyłać e-maile do kilku hurtowni, aby sprawdzić, czy odpowiedzą i jak długo im to zajmie. Jeśli magazyn podał mi numer telefonu, pod którym mógłbym skontaktować się z nimi na pogawędkę, wydawało się to pozytywnym znakiem, że łatwo będzie się z nimi skontaktować, jeśli coś pójdzie nie tak dalej. To wszystko było częścią procesu przesłuchania, nawet jeśli o tym nie wiedzieli lub nie obchodziło ich to! Kiedy odpowie magazyn, umówię się na telefon.

Jeden z magazynów spóźnił się ponad 30 minut na naszą wstępną dyskusję. Osoba przeprosiła i powiedziała wszystkie właściwe rzeczy, ale te wczesne spotkania ukształtowały moją opinię. Jeśli firma logistyczna pozwala komuś spóźnić się 30 minut na spotkanie, skąd mogę mieć pewność, że moje dostawy zostaną zrealizowane na czas?

Niektóre magazyny były świetne, ale ich sposób działania nie sprawdzał się w tym, czego potrzebowałem. Tylko nieliczni zadawali takie pytania, które sprawiały wrażenie, że są naprawdę zainteresowani tym, aby ich usługi działały dla mnie. Kilkoro podążyło za naszym telefonem przez e-mail, mimo że zdaliśmy sobie sprawę, że nie pasujemy do tej okazji, co doceniam.

Twoja pierwsza rozmowa z magazynem

Oprócz tworzenia tych pierwszych wrażeń, pierwsza rozmowa z magazynem ma na celu uzyskanie jak największej ilości informacji w jak najkrótszym czasie. Jedną rzeczą, której nigdy nie doceniałem przed rozpoczęciem tego procesu, jest to, że nikt nie umieszcza na swojej stronie internetowej tego, czego nie może lub czego nie chce zrobić. Więc nawet jeśli podobało Ci się wszystko, co widziałeś w konkretnym magazynie, zawsze otrzymuj potwierdzenie dotyczące potrzebnych rzeczy.

Dla mnie często dotyczyło to pytań dotyczących pakowania. Czy mogę mieć markowe opakowanie? Co to jest „opakowanie”? Czy to tylko taśma? Czy to jest prawdziwe pudełko?

Miałem również stromą krzywą uczenia się z Incoterms – serią standardowych warunków handlowych, które określają, kto jest za co odpowiedzialny na każdym etapie procesu wysyłki. Nie miałem pojęcia, jak one działały.

Kiedy zdałem sobie sprawę, że Incoterms może sprawić, że firma spedycyjna będzie odpowiedzialna za wszelkie ryzyko aż do drzwi magazynu, a moje ubezpieczenie obejmuje tylko wnętrze magazynu, miałem koszmary o przesiąkniętych deszczem produktach leżących na zewnątrz magazynu przez cały weekend. W tym momencie kazałem wszystkim magazynom wyjaśnić mi, jak stosują Incoterms z poziomem złożoności, jaki mogliby wybrać, rozmawiając z pięciolatkiem.

8 rzeczy, które musisz wiedzieć o każdym magazynie

Z moich dotychczasowych doświadczeń wynika, że ​​aby uzyskać natychmiastową migawkę dowolnego magazynu w celu przydatnego porównania podobnego do podobnych, przydatne będą odpowiedzi na te pytania:

1. Za co płacisz?

Nie ma standardowego pakietu usług magazynowych, więc co otrzymujesz?

2. Gdzie znajduje się magazyn?

Sprawdź to dwukrotnie, ponieważ może to mieć wpływ na Twoje podatki i logistykę.

3. Jakie są ustalenia dotyczące pośrednictwa w wysyłce i importu?

Dowiedz się, czy Ty lub magazyn jesteś za to odpowiedzialny. Jeśli to magazyn, poproś o arkusz stawek.

4. Jakie reguły Incoterms są stosowane?

Zgodnie z jakimi warunkami Incoterms zostaną wysłane Twoje zapasy i co się stanie w przypadku czkawki z wysyłką? Przeczytaj i ponownie przeczytaj swoje warunki Incoterms.

5. Jak obliczane są ceny magazynu?

Niektóre magazyny pobierają opłaty za pojemnik, inne za metr kwadratowy, a niektóre za paletę. Dowiedz się, jak będzie naliczane Twoje miejsce na dane.

6. Jak obliczane są opłaty za kompletowanie, kompletację i pakowanie produktów?

Kiedy i w jaki sposób zostaniesz obciążony kosztami przemieszczania każdego produktu po magazynie i poza nim?

7. Jakie są wymagania dotyczące kodów kreskowych?

Czego potrzebuje magazyn do przechowywania i kompletacji Twoich produktów i czy będzie to pasować do Twojego podejścia do kodów kreskowych?

8. Jakie są ustalenia dotyczące obsługi klienta?

Czy magazyn utrzymuje otwartą linię komunikacji i jak rozwiązywane byłyby spory?

Odwiedź dowolny magazyn, który rozważasz

Kiedy prowadzisz sklep e-commerce z jego stosem technologicznym, reklamami cyfrowymi, społecznością online i logistyką firm zewnętrznych, łatwo zapomnieć, że Twoja firma nie istnieje wyłącznie na ekranie.

Magazynowanie to obszar, w którym Twój biznes zależy od tego, czy prawdziwi ludzie dobrze wykonują swoją pracę. Warto zainwestować w koszty podróży, aby magazyn wyglądał i działał jak miejsce, w którym chcesz być odpowiedzialny za swoje produkty.

Niestety, podczas jednej z tych wizyt pokłóciłem się z pachołkiem na pięknym szwedzkim zaułku w drodze do przerażająco trafnie nazwanej Valhall Logistik. Mój wynajęty samochód wezwał pogotowie, ale na szczęście wyszedłem bez szwanku, żeby odwiedzić magazyn. Jak wielu nordyckich bogów, ja (prawie) umarłem i udałem się do Walhalli.

Pomimo mojego doświadczenia bliskiego śmierci, podróż była warta zachodu (Valhall jest teraz moim magazynem w UE). Budowanie relacji z ludźmi, którzy będą przechowywać Twoje towary, ma kluczowe znaczenie.

Kiedy masz własną krótką listę magazynów, umów się na ich wizytę i zwróć szczególną uwagę na:

• Warunki pracy — czy pracownicy są zadowoleni i czy mają dostęp do wystarczającego oświetlenia, wentylacji i urządzeń higienicznych?
• Bezpieczeństwo — czy magazyn wywiązuje się ze swoich obietnic bezpieczeństwa i czy może dostarczyć dokumentację potwierdzającą te zabezpieczenia?
• Kierownictwo — porozmawiaj bezpośrednio z personelem wyższego szczebla, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania i poznać sposób, w jaki prowadzą działalność

Oceń rywali

Teraz możesz zacząć zawęzić wyszukiwanie. Możesz zrobić prostą listę zalet i wad lub utworzyć arkusz kalkulacyjny. Moje podejście polegało na użyciu systemu sygnalizacji świetlnej, oceniając każdy aspekt magazynu jako czerwony, żółty lub zielony zgodnie z moimi wymaganiami.

Zielony

Wszystkie systemy działają! Nie jestem pewien, czy istnieje magazyn, który dostarcza zielone produkty na całym świecie. Jeśli go znajdziesz, przejrzyj go uważnie, ponieważ byłbym bardzo podejrzliwy. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​magazyn z kilkoma rozpoznawalnymi przez siebie wadami jest prawdopodobnie bardziej autentyczny.

Żółty

Ostrzeżenie. Coś jest nie tak. Może brakuje technologii w użyciu. Być może magazyn nie może zrobić markowych opakowań. Po trzech żółtych będę wiedział, że to nie jest odpowiedni magazyn dla mojej firmy i ruszam dalej.

Czerwony

Pół godziny spóźnienia. Słabe wyposażenie. Niezadowolony personel. Źle przechowywane produkty. Brak ochrony. Żadnych innych klientów! Wszelkie niepokojące rzeczy, które prowadzą prosto do „nie”, dostają czerwony.

Przeczytaj i ponownie przeczytaj swoją umowę najmu magazynu przed podpisaniem

Kiedy myślisz, że znalazłeś swój magazyn i jesteś gotowy do podpisania umowy, przeczytaj ją. Następnie przeczytaj go ponownie. I ostatni raz, żeby się upewnić.

To nie jest wyskakujące okienko dotyczące plików cookie ani 12-miesięczna umowa telefoniczna. Jest to dokument, który określa obowiązki ważnego trybika w Twoim biznesie e-commerce (i Twoje zobowiązania wobec nich). Nie podpisuj domyślnie.

1. Przejrzyj i zaznacz wszystko, czego nie rozumiesz
2. Przeczytaj ponownie bardziej szczegółowo — poproś magazyn o wyjaśnienie wszystkiego, czego nadal nie dostajesz
3. Przeczytaj po raz trzeci, korzystając z dodatkowego wyjaśnienia i kontekstu

Jeśli coś w umowie różni się od tego, co zostało omówione lub od tego, czego potrzebujesz, nadszedł czas, aby to poruszyć. Możesz negocjować warunki umowy. Magazyn może powiedzieć tak lub nie; możesz zabrać swój ekwipunek gdzie indziej.

Jeśli jesteś zadowolony z umowy magazynowej, zawsze zasięgnij profesjonalnej porady prawnej przed podpisaniem.

Przygotuj się na zalogowanie się do magazynu

To jest proces, którym podążałem. Teraz możesz zacząć szukać magazynu, w którym będziesz przechowywać swoje towary! Pamiętać:

• Przeprowadź badania — buduj swoją wiedzę, nawiązuj kontakty i zacznij zadawać pytania
• Odwiedź magazyny — nic nie zastąpi zobaczenia działającego magazynu i poznania tego miejsca
• Traktuj kontrakty poważnie — upewnij się, że usługi, których oczekujesz od swojego magazynu, znajdują się w dokumentacji
• Zaufaj swojemu przeczuciu — intuicja jest ważna
• Zachowaj notatki — zaoszczędzisz sobie dużo czasu, jeśli w przyszłości będziesz potrzebować nowego lub dodatkowego magazynu

Jaka jest największa czerwona flaga magazynowa, z którą się spotkałeś? Jakie są najważniejsze kwestie związane z poszukiwaniem magazynu? Daj mi znać, wysyłając e-mail na adres [email protected].