VoIP a UCaaS: który z nich jest najlepszy dla mojej firmy?

W dzisiejszej szybko rozwijającej się gospodarce cyfrowej wybór idealnego rozwiązania komunikacyjnego dla Twojego modelu biznesowego ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.

Biorąc pod uwagę lepsze opcje komunikacji biznesowej, wiele organizacji wciąż ma trudności z wyborem między UCaaS a VoIP jako najlepszą technologią dla ich wymagań.

Oba systemy mają zalety, ale to, co jest najlepsze dla Twojej firmy, zależy od Twoich unikalnych potrzeb.

Co to jest VoIP?

VoIP to skrót od Voice over Internet Protocol; VoIP to technologia, która zapewnia komunikację głosową (telefon) i sesje wideo za pośrednictwem połączenia internetowego, w przeciwieństwie do tradycyjnych telefonów stacjonarnych.

VoIP zapewnia wszystkie zalety telefonu stacjonarnego, w tym możliwość dzwonienia zarówno na telefony stacjonarne, jak i komórkowe, a także możliwość odbierania i monitorowania połączeń.

Jeśli potrzebujesz firmowego numeru telefonu, który można łatwo skalować do większej liczby linii wraz z rozwojem firmy, VoIP jest doskonałą opcją w porównaniu z tradycyjnymi telefonami stacjonarnymi.

Jak działa VoIP?

VoIP przekształca Twój głos w plik cyfrowy, który jest następnie kompresowany i przesyłany przez Internet. Dostawca usług VoIP wykonuje połączenie, podobnie jak dostawca usług internetowych.

VoIP całkowicie omija firmę telekomunikacyjną i może być używany wszędzie tam, gdzie masz połączenie z Internetem. W porównaniu do analogowego systemu telefonicznego jest to duża poprawa.

Ponieważ jest cyfrowy, oferuje również ważne funkcje, takie jak poczta głosowa, transkrypcja poczty głosowej, nagrywanie rozmów, przekazywanie połączeń i inne.

Korzyści z VoIP

Oto najważniejsze korzyści z korzystania z oferty technologii VoIP:

• Dzięki VoIP firmy obniżają rachunki telefoniczne o ponad 50% w porównaniu z tradycyjnymi telefonami stacjonarnymi
• VoIP jest wyposażony w zaawansowane funkcje, takie jak nagrywanie rozmów, automatyczna sekretarka i kolejki połączeń, aby sprawnie prowadzić firmę
• Niskie stawki za połączenia międzymiastowe
• Zespoły do ​​pracy zdalnej mogą korzystać ze swojego służbowego numeru telefonu niezależnie od miejsca pracy

Co to jest UCaaS?

UCaaS (ujednolicona komunikacja jako usługa) to zintegrowana platforma dla wszystkich usług komunikacji biznesowej, takich jak wiadomości błyskawiczne, telefon, wideokonferencje i poczta e-mail.

VoIP nie jest tak naprawdę alternatywą dla UCaaS, ponieważ usługi UCaaS obejmują połączenia VoIP. Zamiast tego możesz myśleć o UCaaS jako o większym parasolu wszystkich narzędzi komunikacyjnych, które mogą obejmować VoIP.

Typowe funkcje UCaaS obejmują:

• Wideo: wideokonferencja z udziałem wielu uczestników i jeden do jednego na spotkania o osobistym charakterze. Gość może dołączyć do konferencji internetowej
• Współpraca: narzędzia usprawniające współpracę w biurze dzięki zarządzaniu projektami, przesyłaniu wiadomości i harmonogramowaniu
• Głos: usługa telefoniczna obejmująca nagrywanie, przekazywanie i zaawansowane kierowanie połączeń.
• Wiadomości: wiadomości błyskawiczne w zespole, które umożliwiają konwersację w czasie rzeczywistym między poszczególnymi osobami i grupami
• Oparte na chmurze: hosting przez Internet w prywatnej chmurze lub bezpiecznym centrum danych
• Na przykład wystarczy kilka kliknięć, aby zmienić routing połączeń przychodzących. UCaaS ułatwia techniczne zadania telefoniczne

Oprogramowanie zwiększające produktywność Nextiva to rozwiązanie UCaaS, które daje Twoim pracownikom swobodę łatwego przełączania się z wiadomości czatu na rozmowy telefoniczne i spotkania wideo na tej samej platformie. Zwiększa produktywność i oferuje ludziom sposoby łączenia się za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji.

Korzyści z UCaaS

Poniżej przedstawiamy sześć najważniejszych powodów, dla których warto przejść z przestarzałej centrali PBX na UCaaS:

1. Niższe koszty: UCaaS jest bardziej przystępny cenowo i cenny w porównaniu do obecnego systemu telefonicznego. Jako właściciel firmy możesz zaoszczędzić do 65% po przejściu na chmurę.
   
2. Elastyczność w pracy zdalnej: Pracownicy mogą pracować z domu bez specjalistycznego sprzętu, dzięki UCaaS. Ta korzyść uwalnia pracowników od ograniczeń nałożonych przez lokalny system telefoniczny.
   
3. Usprawnij wiele narzędzi komunikacyjnych: UCaaS łączy różne kanały komunikacji w jeden. Dzięki Nextiva twoja lista rzeczy do zrobienia jest znacznie krótsza. Konfiguracja pełnej gamy narzędzi do komunikacji biznesowej zajmuje mniej niż godzinę. Dzięki temu Twój zespół może utrzymywać komunikację, obsługiwać klientów i bezproblemowo zarządzać ważnymi zadaniami. Dodatkowo zmniejszysz swoje miesięczne wydatki.
   
4. Bezpieczne rozwiązania komunikacyjne: Powodem, dla którego UCaaS stosuje defensywną strategię bezpieczeństwa, jest ochrona danych konsumentów. Dzięki funkcjom takim jak szyfrowanie połączeń TLS/SRTP i szczegółowym dziennikom połączeń możesz spać trochę łatwiej w nocy.
   
5. Osiągnij skalowalność w całym przedsiębiorstwie: firmy każdej wielkości mogą rozwijać się szybciej dzięki ujednoliconej komunikacji jako usłudze. Jak? Możesz rozwijać swój zespół i utrzymywać wszystkich w kontakcie dzięki podstawowym narzędziom technologicznym.
   
   Należy wziąć pod uwagę tylko dostęp do Internetu. Nie musisz instalować linii telefonicznych, sprzętu telefonicznego ani serwerów na miejscu.
   
6. Popraw doświadczenia klientów: Teraz, gdy komunikacja jest w pełni ujednolicona, możesz wreszcie zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta. Twoje punkty kontaktu mogą koncentrować się na zadowoleniu klienta dzięki UCaaS. Możesz obniżyć churn, przeprowadzając ankiety wśród klientów na kluczowych etapach ścieżki klienta.

Jaki jest właściwy wybór dla Twojej firmy: UCaaS czy VoIP?

Zbadaj potrzeby swojej firmy oraz strategie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Czy większość Twoich pracowników znajduje się poza biurem? Czy są one rozsiane po biurach, być może na całym świecie, przez co współpraca jest coraz trudniejsza? Jakie kanały komunikacji preferują Twoi klienci? Czy korzystanie z aplikacji do obsługi SMS-ów lub czatu pomoże Twojej firmie?

Jeśli Twoja firma potrzebuje szerszego zakresu kanałów komunikacji, pomyśl o UCaaS jako opcji oszczędzającej czas i pieniądze.

I odwrotnie, technologia VoIP może być lepszym rozwiązaniem, jeśli większość działań Twojej firmy — takich jak przyjmowanie zamówień lub zamykanie sprzedaży — odbywa się wyłącznie przez telefon. VoIP jest tanią i praktyczną opcją, jeśli wszystko, co próbujesz zrobić, to obniżyć miesięczny rachunek.

Niezależnie od wybranego rozwiązania, przejście na wydajne narzędzie komunikacji internetowej z pewnością przyniesie korzyści Twojej firmie.

Potrzebujesz pomocy w podjęciu decyzji? Porozmawiaj z ekspertem Nextiva, aby dowiedzieć się, które rozwiązanie jest odpowiednie dla Twojej firmy.