Ponad 40 statystyk i trendów VoIP dla rozwijających się firm w 2024 r

Komunikacja biznesowa ewoluowała szybko w ciągu ostatnich kilku dekad.

Jeszcze nie tak dawno telefony stacjonarne były obecne w wielu firmach i gospodarstwach domowych. Jednakże od 2004 r. wykorzystanie telefonów stacjonarnych spada z roku na rok, a coraz więcej osób korzysta z telefonów komórkowych i VoIP do użytku osobistego i biznesowego.

Protokół Voice over Internet Protocol (VoIP) wymaga jedynie szybkiego połączenia internetowego, aby wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne. Z VoIP można korzystać na telefonie komórkowym, telefonie stacjonarnym lub komputerze, co czyni VoIP atrakcyjną opcją dla firm.

W tym artykule wymienimy ponad 40 statystyk VoIP, które wyjaśniają, dlaczego coraz więcej firm przechodzi na komunikację w chmurze , począwszy od wielkości rynku i przyjęcia.

Rozmiar i wykorzystanie rynku VoIP stale rośnie

VoIP zyskał popularność w latach 90. XX wieku, a do 2005 roku zaczął odnotowywać imponujący wzrost. Rozwój rynku nie wykazuje oznak spowolnienia, zwłaszcza że praca zdalna staje się coraz bardziej powszechna, a firmy szukają rozwiązań wspierających rozproszone zespoły.

W tej sekcji przedstawimy statystyki pokazujące rozwój VoIP od czasu upadku telefonii stacjonarnej.

Na koniec 2022 r. 70% dorosłych Amerykanów i 83% dzieci żyło w gospodarstwach domowych bez telefonu stacjonarnego

Od 2010 r. liczba ta potroiła się. Od 2004 r. ludzie stale odchodzą od tradycyjnych telefonów stacjonarnych. Wzrost wykorzystania telefonów komórkowych i technologii VoIP sprawił, że telefony stacjonarne z dnia na dzień stają się coraz bardziej przestarzałe. Jeśli ten trend się utrzyma, telefony stacjonarne mogą spotkać taki sam los, jak płyty CD, magnetowidy i inne relikty technologiczne.

Źródło: Krajowe Centrum Statystyki Zdrowia

Oczekuje się, że do 2032 roku rynek usług VoIP osiągnie wartość 108,5 miliarda dolarów

Badania pokazują, że rozwój VoIP wynika z niskich kosztów konserwacji i konfiguracji, wymaga minimalnego wsparcia personelu, większej niezawodności i solidnych funkcji.

Firmy szybko zdają sobie sprawę, że potrzebują czegoś więcej niż tylko rozmów telefonicznych. VoIP obsługuje takie funkcje, jak wideokonferencje, nieograniczone rozmowy, analizy i inne. Wszystko bez ceny i infrastruktury usługi PBX .

Źródło: przyszłe analizy rynku

Oczekuje się, że globalny rynek UC odnotuje CAGR na poziomie 17,4% w latach 2023–2030

Unified Communications (UC) to integracja narzędzi komunikacji biznesowej i współpracy w ramach jednej platformy. Narzędzia te obejmują wirtualny system telefoniczny , konferencje wideo i audio, czat zespołowy, obecność zespołu i udostępnianie plików.

Dzięki UC pracownicy nie muszą już korzystać z niepołączonych, fragmentarycznych technologii do komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Prowadzi to do redukcji kosztów, poprawy produktywności, wsparcia dla pracowników zdalnych i poprawy jakości obsługi klienta. Nic dziwnego, że VoIP i UC odnotowują tak imponujący rozwój.

Źródło: Badania Grand View

Przewiduje się, że do roku 2031 globalny rynek mobilnej VoIP osiągnie wartość 327,5 miliarda dolarów

Pandemia pokazała nam, jak wiele pracy można wykonać w drodze i w zasięgu ręki.

Ponieważ coraz więcej firm przyjmuje zasady pracy zdalnej, będą one potrzebować rozwiązania, które umożliwi rozproszonym pracownikom komunikację z klientami i współpracę z zespołami za pośrednictwem aplikacji na smartfony z systemami iOS i Android. Nic więc dziwnego, że rynek mobilnej VoIP odnotowuje ogromny wzrost.

Źródło: badania rynku Allied

Więcej nabywców oprogramowania decyduje się na VoIP niż na jakikolwiek inny rodzaj usługi głosowej

Nabywcy oprogramowania korzystają z usług głosowych, takich jak zwykła usługa telefoniczna (POTS) i interfejs podstawowej stawki (PRI), rzadziej niż VoIP.

Oto zestawienie:

• Wykorzystanie VoIP – 36%
• Zużycie DONICZEK – 24%
• wykorzystanie PRI – 11%
• Wykorzystanie komórkowe – 8%

W tym samym badaniu brak skalowalności, starzejące się systemy, brak aplikacji PBX, brak funkcjonalności przekierowywania połączeń i koszt obecnych systemów telefonicznych to pięć głównych powodów, które skłaniają nabywców oprogramowania do poszukiwania nowego rozwiązania.

Źródło: Porady dotyczące oprogramowania

Oczekuje się, że rynek infrastruktury contact center opartej na chmurze wzrośnie o 26% w latach 2024–2029

Funkcje takie jak automatyczna sekretarka, kolejkowanie połączeń i zaawansowane przekierowywanie połączeń sprawiają, że VoIP jest naturalnym rozwiązaniem dla centrów kontaktowych opartych na chmurze .

Funkcje te pozwalają centrom kontaktowym redukować koszty ogólne oraz szybciej i efektywniej realizować połączenia przychodzące. Zapewnia to również lepszą obsługę klientów przychodzących.

Źródło: Wywiad Mordoru

Firmy przenoszą się do chmury

W poprzedniej sekcji dowiedzieliśmy się, że coraz więcej firm przenosi swoje systemy telefoniczne z rozwiązań lokalnych do chmury.

W tej sekcji przedstawimy kontekst, ile firm i organizacji przenosi się do chmury, wraz z niektórymi korzyściami z niej płynącymi.

82% firm zgłosiło oszczędności po przejściu do chmury

Przejście do chmury może przynieść wiele korzyści, szczególnie małym firmom. Niektóre z tych korzyści obejmują niższe koszty konfiguracji, konserwacji i eksploatacji, bardziej elastyczne opcje płatności, większą mobilność pracowników zdalnych i lepszą współpracę. Nic dziwnego, że popularność telefonii w chmurze rośnie.

Źródło: Microsoft

Do 2025 r. 85% organizacji przyjmie zasadę „najpierw chmura”.

Coraz więcej zespołów nie tylko przenosi się do chmury, ale buduje całe procesy, które są możliwe tylko dzięki związanej z nią elastyczności. Chmura oferuje szereg korzyści, które po prostu nie są dostępne w przypadku starszych procesów, a dzięki tym zaletom organizacje mogą teraz działać szybciej niż kiedykolwiek.

Źródło: Gartner

94% firm zauważyło poprawę bezpieczeństwa po przejściu na chmurę

Oprócz oszczędności kosztów firmy mogą spodziewać się solidniejszego bezpieczeństwa wynikającego z przejścia na chmurę.

Funkcje bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie połączeń, całodobowe monitorowanie sieci, jednokrotne logowanie i zgodność danych to tylko niektóre z wielu korzyści płynących z przejścia na usługę komunikacji w chmurze, szczególnie jeśli Twoja firma ma do czynienia z wrażliwymi danymi klientów.

źródło: Salesforce

Od 2023 r. 50% przedsiębiorstw ma już obciążenia w chmurze, a 7% planuje przenieść dodatkowe obciążenia do chmury w przyszłym roku

Przedsiębiorstwa wdrażają rozwiązania chmurowe nie tylko ze względu na oszczędności.

Transformacja cyfrowa (63%) oraz możliwości sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego (50%) to jedne z głównych powodów, dla których przedsiębiorstwa przenoszą się do chmury. Chociaż 2 na 3 specjalistów IT wyraziło obawy dotyczące bezpieczeństwa związane z przyjęciem chmury.

źródło: Statista

Prawie połowa organizacji rządowych korzysta z usług chmurowych

MŚP nie są jedynymi, które przechodzą do chmury. Prawie 50% organizacji rządowych zdaje sobie obecnie sprawę z głównych korzyści płynących z usług w chmurze.

W większości przypadków oszczędności i zwiększona wydajność to dwa główne czynniki stojące za zmianą. Chociaż suwerenność danych pozostaje głównym przedmiotem troski rządów, ponieważ nie chcą one przechowywać danych poza swoimi granicami.

Źródło: Gartner

Rozwój pracy zdalnej i hybrydowej

Liczba pracy zdalnej, czyli telepracy, stale rosła przed pandemią Covid-19. W 2020 r. więcej firm po raz pierwszy w historii przyjęło zasady pracy z domu i dostrzegło korzyści w zakresie produktywności i kosztów wynikające z posiadania siły roboczej zdalnej. W 2023 r. firmy różnej wielkości przygotowywały się na powrót do biur, a niektóre oferowały nawet hybrydowe środowisko pracy.

Technologie takie jak VoIP, wideokonferencje i obecność zespołu ułatwiły zarządzanie pracą zdalną i hybrydową.

W tej sekcji przedstawimy statystyki pokazujące wzrost liczby pracy zdalnej oraz korzyści, jakie mogą z niej czerpać firmy i ich pracownicy.

Pracownicy zdalni przepracowują maksymalnie 40 godzin tygodniowo, o 43% więcej niż pracownicy pracujący na miejscu

Menedżerowie, którzy dopiero rozpoczynają pracę zdalną, mogą martwić się, że ich zdalni pracownicy będą pracować krócej. Jednak z niedawnego raportu Owl Labs wynika, że ​​pracownicy zdalni często pracują dłużej niż ich odpowiednicy pracujący w siedzibie firmy. Jedną z głównych przyczyn takiego stanu rzeczy jest to, że pracownikom zdalnym trudniej jest odłączyć się od pracy po godzinach pracy.

Pracownicy pracujący zbyt długo mogą stanąć w obliczu potencjalnego wypalenia zawodowego, co jest obecnie jednym z najczęstszych wyzwań związanych z pracą zdalną. Jako menedżer powinieneś aktywnie podchodzić do ograniczania godzin pracy, aby nie doszło do wypalenia zawodowego.

Źródło: Laboratorium Owl

Ponad 38% firm zatrudnia pracowników, którzy pracują z domu

Każde miejsce pracy powinno skupiać się na komunikacji – zwłaszcza te, w których pracują pracownicy zdalni.

Niezależnie od tego, gdzie pracują Twoi pracownicy, jeśli nie komunikują się regularnie, nie będą na tej samej stronie. A ponieważ nie jesteś w stanie monitorować, nad czym pracują, może być już za późno na powstrzymanie pracowników od pracy nad czymś, co nie jest do końca prawidłowe.

Trendy wskazują, że coraz więcej czasu spędza się na pracy zdalnej lub w jakimś formacie mobilnym. W rzeczywistości ponad 29% firm zatrudnia pracowników, którzy pracują zdalnie z domu, a kolejne 20% obsługuje pracowników pracujących w drodze.

źródło: Nextiva

Zdalni pracownicy przepracowali średnio o 1,4 dnia więcej w miesiącu, czyli o 16,8 dni więcej w roku, niż ci, którzy pracowali w biurze

Pracownicy zdalni nie tylko pracują dłużej. Pracują także z większą produktywnością. Mając więcej wolnego czasu, pracownicy zdalni chętniej rozkładają swoją pracę w ciągu dnia, co prowadzi do bardziej elastycznego harmonogramu.

źródło: Airtasker

W Stanach Zjednoczonych ponad 4,7 miliona osób pracuje zdalnie co najmniej przez połowę czasu

Dane tam są — pracownicy zdalni pracują dłużej, biorą mniej urlopu i często są bardziej produktywni w ciągu dnia pracy. Nic więc dziwnego, że praca zdalna i elastyczne zasady hybrydowe stają się coraz bardziej popularne w firmach każdej wielkości.

Z naszego ostatniego raportu o stanie komunikacji biznesowej wynika, że ​​ponad 1 na 3 firmy zatrudnia pracowników zdalnych. Liczba ta z pewnością wzrośnie po pandemii COVID-19, dlatego Twoja firma może skorzystać z narzędzi umożliwiających pracę zdalną.

Źródło: Apollo Technical

59% profesjonalistów biznesowych korzysta w pracy z co najmniej trzech urządzeń

Zastanów się, ile narzędzi znajduje się w Twoim stosie komunikacyjnym. Możesz mieć telefon stacjonarny, telefon komórkowy i aplikację komputerową (np. Slack), aby być na bieżąco z pracą.

W praktyce może to wyglądać jak odbieranie telefonu komórkowego od szefa podczas pracy zdalnej i korzystanie z narzędzia do zarządzania projektami na komputerze, takiego jak Trello, do asynchronicznej komunikacji ze współpracownikami.

źródło: Nextiva

Koszt VoIP może Cię zaskoczyć

Korzystanie z rozwiązania VoIP może pomóc w obniżeniu rachunków za telefon w firmie, poprawie jakości i niezawodności połączeń, usprawnieniu obsługi klienta i odblokowaniu niezawodnych funkcji, które nie są dostępne w starszych systemach telefonicznych.

W tej sekcji przedstawimy statystyki pokazujące, dlaczego koszty VoIP mogą być opłacalne dla Twojej firmy.

Firmy mogą obniżyć koszty rozmów telefonicznych nawet o 50% dzięki technologii VoIP

Chociaż procent oszczędności może się różnić w zależności od firmy, VoIP może obniżyć miesięczne koszty rozmów telefonicznych z kilku powodów.

Jednym z głównych powodów jest to, że VoIP wykorzystuje Internet do wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych, w przeciwieństwie do telefonów stacjonarnych, które wymagają okablowania w siedzibie firmy. Założenie i utrzymanie telefonu stacjonarnego może być kosztowne. Dzięki VoIP koszty konfiguracji i eksploatacji są znacznie niższe.

Innym powodem jest to, że wszystkie połączenia są płatne w przypadku telefonów stacjonarnych. Dzięki Nextiva uzyskasz nieograniczone rozmowy VoIP w USA, Kanadzie i Portoryko. To sprawia, że ​​VoIP jest świetną opcją dla małych firm chcących poszerzyć swój zasięg.

źródło: TelZio

VoIP może pomóc małym firmom obniżyć koszty początkowe nawet o 90%

Ostatnią rzeczą, o którą musisz się martwić przy alokowaniu budżetu dla swojego startupu, jest to, ile będzie kosztować Twój system komunikacji biznesowej teraz i w dłuższej perspektywie. Dzięki VoIP nie musisz się martwić kosztowną instalacją, konserwacją i utrzymaniem.

Twój telefon, głos, wideo i wiadomości są hostowane w chmurze i zarządzane przez dostawcę usług VoIP , co pozwala Ci skupić się na ważniejszych sprawach dla Twojego startupu.

źródło: Startupnz

60% przedsiębiorców przynajmniej raz w miesiącu doświadcza kryzysu z powodu problemów z komunikacją, a aż 14% twierdzi, że zdarzają się one co tydzień

Słaba komunikacja kosztuje firmy dużo pieniędzy.

53% twierdzi, że e-mail to czarna dziura dla ważnych wiadomości. Co tydzień 16% pracowników nie dostrzega informacji udostępnianych w e-mailach, a 6% twierdzi, że jest przytłoczona liczbą e-maili w skrzynce odbiorczej, przez co często przeoczają ważne rzeczy.

Przeciętny pracownik biurowy otrzymuje 121 e-maili dziennie – nie wspominając o zalewie rozmów telefonicznych i SMS-ów, na które musi odpowiedzieć, ponieważ korzysta z kilku urządzeń.

źródło: Nextiva

Ceny usług VoIP mogą w ciągu najbliższych pięciu lat wzrosnąć o 3%.

Ten niewielki wzrost cen nie jest zbyt znaczący w porównaniu z oszczędnościami i wartością, jaką VoIP może zapewnić Twojej firmie. Firmy mogą zarządzać swoimi wydatkami na VoIP, znajdując najlepszy dla siebie model cenowy. Modele te najczęściej obejmują ceny warstwowe, płatność za użytkownika i ceny stałe.

Źródło: Wydaj Edge

Centra kontaktowe oparte na chmurze zaowocowały 15% redukcją kosztów personelu IT

Przeniesienie contact center do chmury może zmniejszyć ilość wsparcia IT potrzebnego do zarządzania lokalnym sprzętem i innymi komponentami.

Dostawcy usług w chmurze dostarczają i utrzymują swoje rozwiązania, co oznacza, że ​​Twoi pracownicy IT mogą spędzać mniej czasu na koncentrowaniu się na infrastrukturze contact center, a więcej na innych zadaniach.

źródło: TeleTech

UC oszczędza pracownikom średnio 30 minut dziennie

Ponieważ wszyscy pracują na jednej platformie, komunikacja w całej firmie przebiega szybciej i wydajniej. Firmy, które przeniosły się na UC, wydają mniej na swoje stosy technologii, usprawniły współpracę wewnętrzną i usprawniły procesy biznesowe.

Ponadto firmy korzystające ze zintegrowanych konferencji głosowych i wideo w systemie UC odnotowały 30% redukcję kosztów narzędzi konferencyjnych.

Źródło: Świat sieci

Obsługa klienta i centra telefoniczne

Kiedy klienci dzwonią do Twojej firmy, nie chcą, aby ich połączenie zostało zawieszone, przekierowane do niewłaściwych działów lub zerwane. Centra obsługi telefonicznej poszukujące większej niezawodności, śledzenia i solidniejszych funkcji unowocześniają swoje biznesowe systemy telefoniczne.

W tej sekcji przedstawimy statystyki VoIP, które pokażą, dlaczego coraz więcej call center rozważa rozwiązania hostowane w chmurze.

83% firm straciło klienta, nie dotrzymało ważnego terminu lub zwolniło pracownika z powodu problemów komunikacyjnych

Wszystkie trzy zdarzenia są istotne dla biznesu. Słaba komunikacja może zdenerwować lub zdezorientować klienta, spowodować przeszkody w produktywności pracy i wpłynąć na wydajność pracowników. Komunikacja i współpraca nie muszą być oddzielone za pomocą odpowiednich narzędzi.

źródło: Nextiva

60% klientów woli kontaktować się z firmami telefonicznie

Po znalezieniu lokalnej firmy w Internecie sześciu na 10 klientów woli podnieść słuchawkę i skontaktować się z nią bezpośrednio, niż korzystać z czatu na żywo, poczty elektronicznej lub formularzy kontaktowych online. Po rozmowach telefonicznych następuje e-mail w przypadku 16% i 15% osób, które odwiedzają rzeczywistą lokalizację firmy

Te połączenia przychodzące mogą się przydać małym firmom, zwłaszcza w sezonach o większym natężeniu ruchu. Posiadanie biznesowej usługi telefonicznej może pozwolić firmom usprawnić przekierowywanie połączeń i sprawić, że klienci szybciej dotrą do właściwych działów.

Źródło: BrightLocal

61% klientów zaprzestało współpracy z marką z powodu złej obsługi klienta

Opłaca się mieć słabą obsługę klienta. Jeśli Twoja usługa telefoniczna jest zawodna i utrudnia szybkie połączenie klienta z właściwymi działami, ryzykujesz utratę klientów.

W tej samej ankiecie przeprowadzonej przez Microsoft 59% respondentów stwierdziło, że ma wyższe oczekiwania w stosunku do obsługi klienta niż w roku poprzednim. Jeśli więc nie ulepszasz aktywnie swoich systemów obsługi klienta, pozostajesz w tyle.

Źródło: Microsoft

76% firm oferuje wsparcie poza tradycyjnymi godzinami pracy

Standardy obsługi klienta są wyższe niż kiedykolwiek wcześniej. Twoi klienci nie szukają jedynie wsparcia wyższej jakości, ale wsparcia dostępnego o każdej porze dnia. Korzystanie z hostowanego centrum kontaktowego to świetny sposób na zapewnienie klientom takiej elastyczności.

Dzięki takim funkcjom, jak inteligentni wirtualni asystenci (IVA), samoobsługowa reakcja głosowa i zautomatyzowane przepływy pracy, Twoi agenci wsparcia będą bardziej produktywni, a Twoja firma będzie miała większą dostępność dla obecnych i potencjalnych klientów.

źródło: Hiver

86% klientów oczekuje, że rozmowy będą harmonijnie przesuwać się pomiędzy kanałami komunikacji

Obecnie istnieje większa presja, aby zapewnić spójne wsparcie w wielu kanałach, takich jak omnichannel. Bez odpowiedniego wdrożenia wielokanałowego firma ryzykuje pogorszenie jakości obsługi klienta.

Według McKinsey większość klientów, próbując rozwiązać problem lub uzyskać wsparcie, konsultuje się z trzema do pięciu różnymi kanałami obsługi, a 86% spodziewa się harmonijnego przełączania między tymi kanałami. Rozwiązania contact center są w stanie skonsolidować te kanały w jednym widoku dla Twoich agentów, co oznacza, że ​​żadna rozmowa nie pozostanie bez odpowiedzi.

Źródło: McKinsey

51% osób twierdzi, że firma musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Oczekiwania klientów są zawsze wysokie. Firmy muszą zapewnić klientom łatwe i wygodne zwrócenie się o pomoc. Niektóre firmy decydują się na to, aby wszystkie kanały wsparcia były otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, podczas gdy inne oferują ograniczone opcje, dzięki którym obsługa poza godzinami pracy jest łatwiejsza i wydajniejsza. W ten sposób możesz odpowiednio obsadzić swoje contact center, nie wydając zbyt wiele na dodatkowych przedstawicieli.

Powszechnym sposobem, w jaki firmy zapewniają wsparcie 24/7, jest współpraca z globalnym zespołem w celu dotrzymania określonych okien zmian. Na przykład połączenia i e-maile po godzinie 17:00 w strefach czasowych Stanów Zjednoczonych można przenieść do Azji i Europy, aby obsłużyć każdą zmianę w „normalnych godzinach pracy”.

źródło: Influx

Do 2025 r. sztuczna inteligencja będzie obsługiwać 95% wszystkich interakcji z klientami

Sztuczna inteligencja odgrywa coraz ważniejszą rolę w obsłudze klienta, a jej rola będzie nadal rosła w nadchodzących latach. Technologie takie jak chatboty obsługujące sztuczną inteligencję, asystenci głosowi i zaawansowana interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) będą stanowić większość interakcji z klientami.

Aby umieścić dane finansowe w tej statystyce VoIP, Gartner przewiduje, że konwersacyjna sztuczna inteligencja obniży koszty pracy o 80 miliardów dolarów w 2026 roku.

Źródło: Gartner

Ważne funkcje VoIP

Obecnie jest jasne, że VoIP może prowadzić do oszczędności i zmniejszenia miesięcznych rachunków telefonicznych, ale różnorodność funkcji VoIP zwiększa wartość Twojej firmy. W tej sekcji znajdują się statystyki dotyczące niektórych z najważniejszych obecnie funkcji VoIP .

Firmy korzystające z analityki contact center skróciły średni czas obsługi o 40%

Średni czas obsługi (AHT) to powszechny wskaźnik w call center, który mierzy średni czas potrzebny przedstawicielom na rozpatrzenie zapytań dotyczących obsługi klienta. Wysoki AHT może wskazywać na problem w skryptach obsługi klienta lub sygnalizować, że przedstawiciele potrzebują więcej szkoleń.

Analityka centrum kontaktowego pomogła firmom zmniejszyć AHT, przeglądając rejestry połączeń i identyfikując zdarzenia związane z połączeniami. Menedżerowie mogą zastosować analizy, przerabiając skrypty obsługi klienta i identyfikując typowe skargi klientów.

Źródło: McKinsey

87% osób korzysta z telefonu komórkowego do komunikacji w pracy przynajmniej raz w tygodniu

Ponieważ coraz więcej osób jest poza biurem, rozsądne jest korzystanie z telefonów komórkowych do odbierania połączeń służbowych. Dzięki aplikacji mobilnej i komputerowej VoIP pracownicy mogą przenosić rozmowy ze smartfonów, laptopów i telefonów stacjonarnych bez żadnych przerw i zakłóceń.

Dla pracowników, którzy często są w drodze, zatwierdzona aplikacja na telefon służbowy jest kluczem do bezpiecznej i profesjonalnej komunikacji w zespole.

źródło: Nextiva

62% contact center wykorzystuje do obsługi klienta rozwiązania IVR lub samoobsługowe rozwiązania głosowe

IVR, skrót od Interactive Voice Response , to zautomatyzowany system telefoniczny z możliwością przekierowywania połączeń. Podczas gdy automatyczne sekretarki korzystają z klawiatury telefonu, aby kierować rozmówców do właściwych działów, IVR robi to poprzez rozpoznawanie głosu. Na przykład osoba dzwoniąca może powiedzieć: „Próbuję skontaktować się z zespołem wsparcia”, a IVR użyje tej wskazówki głosowej, aby przekierować osobę dzwoniącą.

Coraz więcej centrów kontaktowych korzysta z IVR ze względu na wygodę samoobsługi dla dzwoniących. Jest to także sposób, w jaki contact center może zebrać ważne informacje przed każdą rozmową.

źródło: Forrester

76% połączeń pozostaje bez odpowiedzi, jeśli pochodzą z niezidentyfikowanych lub nieznanych numerów telefonów

Ludzie na całym świecie otrzymują więcej automatycznych połączeń telefonicznych i połączeń spamowych. Hiya odnotowała wzrost liczby oszustw o ​​850% podczas pandemii Covid-19. Połączenia dotyczyły kontroli bodźców. W czasach, gdy ludzie coraz mniej ufają możliwości odebrania telefonu, ważne jest, aby Twoja firma korzystała z identyfikacji rozmówcy , jednej z bardziej podstawowych, ale ważnych funkcji VoIP.

Identyfikator dzwoniącego dodatkowo legitymizuje Twoją firmę, jeśli chodzi o kontakt zewnętrzny, a potencjalni klienci będą mieli większą pewność podczas odbierania telefonu. I odwrotnie, 65% połączeń z nazwą firmy na identyfikatorze rozmówcy zostało odebranych.

źródło: Hej

77% firm planuje wykorzystać wideokonferencje jako podstawową metodę interakcji B2B

Komunikacja w czasie rzeczywistym, taka jak wideokonferencje i czat na żywo, zyskała na popularności w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ coraz więcej firm wdraża zasady pracy zdalnej. Technologie te wspierają środowisko pracy oparte na współpracy, nawet gdy zespoły są rozproszone.

Źródło: Finanse online

59% pracowników codziennie korzysta z telefonu stacjonarnego

Warto zauważyć, że 22% respondentów stwierdziło, że nigdy nie korzysta z telefonu stacjonarnego w pracy, ale 70% korzysta z niego przynajmniej raz w tygodniu.

Narzędzia komunikacji, których używamy dzisiaj, nie będą takie same, jak te, których będziemy używać za pięć lat. Ponieważ coraz więcej pracowników wyposażonych jest w laptopy i smartfony, niekoniecznie przeprowadzają oni wszystkie interakcje biznesowe przy biurku. Coraz więcej firm po prostu rezygnuje z nich.

źródło: Nextiva

60% użytkowników smartfonów zadzwoniło do firmy bezpośrednio z wyszukiwarki Google

Osoby odwiedzające Google, które chcą szybko nawiązać kontakt z firmą, prawdopodobnie klikną numer telefonu firmy wyświetlany w wynikach wyszukiwania. Wiedząc o tym, Twoja firma powinna wejść i dodać numer, do którego będą mogli dotrzeć klienci.

Dzięki technologii VoIP możesz uzyskać dostęp do bezpłatnych numerów ze specjalnym numerem kierunkowym, który nie pobiera opłat od rozmówców, np. 800, 888, 877 i tak dalej. Numery bezpłatne mogą zwiększyć wiarygodność Twojej marki, zapewnić jej obecność w kraju i umożliwić przekierowywanie połączeń. Możesz także śledzić połączenia przychodzące z różnych kampanii marketingowych za pomocą bezpłatnych numerów.

Źródło: Google

Bezpieczeństwo i zgodność z VoIP

Bezpieczeństwo jest ważne dla każdej firmy, zwłaszcza jeśli chodzi o wewnętrzną i zewnętrzną komunikację biznesową. W tej sekcji przedstawimy statystyki VoIP dotyczące aktualnego krajobrazu zagrożeń cybernetycznych i jego powiązania z systemem telefonicznym VoIP.

Średni globalny koszt naruszenia danych w 2023 r. wyniósł 4,45 mln USD, co oznacza wzrost o 15% w ciągu 3 lat

Warto zauważyć, że Stany Zjednoczone mają najwyższy średni koszt naruszenia bezpieczeństwa danych. Naruszenia danych to niezawodny sposób na utratę klientów, zaufania konsumentów, reputacji marki i potencjalnych problemów prawnych w zależności od rodzaju ujawnionych danych. Jeśli chodzi o branże wymagające zgodności, takie jak opieka zdrowotna, potrzebujesz rozwiązań, które są w stanie chronić wrażliwe dane.

51% organizacji planuje zwiększyć inwestycje w bezpieczeństwo w wyniku naruszenia, obejmujące planowanie i testowanie reakcji na incydenty, szkolenia pracowników oraz narzędzia do wykrywania i reagowania na zagrożenia.

Szukając rozwiązania VoIP lub UCaaS, zwróć uwagę na niezawodność, zgodność, bezpieczeństwo i akredytacje. Dostawcy usług, tacy jak Nextiva , dokładają wszelkich starań, aby chronić dane komunikacji biznesowej.

Źródło: IBM

Prawie 1 na 6 dorosłych w USA pada ofiarą oszustw

Przełożyło się to na stratę 10,5 miliarda dolarów w 2018 r., a Stany Zjednoczone w dalszym ciągu znajdują się na liście krajów najczęściej oszukanych.

Z roku na rok oszustwa stają się coraz bardziej skomplikowane i częstsze. Stanowią one rodzaj ataku socjotechnicznego , podczas którego oszust buduje relacje ze swoimi ofiarami, dzięki czemu uważa, że ​​jest to prawdziwa rozmowa. Ofiara jest wtedy bardziej podatna na przekazanie poufnych informacji. Badania pokazują, że w 2018 roku 62% firm doświadczyło ataku socjotechnicznego.

źródło: TrueCaller

SIP odpowiadał za ponad 51% analizowanej aktywności związanej ze zdarzeniami bezpieczeństwa w 2016 roku

SIP, skrót od Session Initiation Protocol , jest dziś jednym z fundamentów narzędzi komunikacji w czasie rzeczywistym. Jest powszechnie używany do rozmów telefonicznych VoIP, wideokonferencji i przesyłania wiadomości zespołowych. Z tego powodu SIP jest również najczęściej atakowanym protokołem VoIP.

Security Intelligence odkrył tendencję wzrostową w zakresie ataków wymierzonych w protokół SIP. Jeśli Twoja firma rozważa przejście na technologię VoIP, musisz upewnić się, że usługodawca przestrzega najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa . Szyfrowanie połączeń Wi-Fi, egzekwowanie zasad silnych haseł i dezaktywacja nieaktywnych kont to jedne z najlepszych praktyk, które należy wziąć pod uwagę.

Źródło: Wywiad ds. bezpieczeństwa

W 1 na 4 publicznych hotspotach Wi-Fi nie ma szyfrowania

Według doniesień 25% hotspotów Wi-Fi na świecie jest niezabezpieczonych. Jeśli używasz telefonu VoIP w niezaszyfrowanej sieci Wi-Fi, ryzykujesz podsłuchem. Dzieje się tak zasadniczo wtedy, gdy hakerzy mogą podsłuchiwać biznesowe rozmowy telefoniczne w czasie rzeczywistym lub za pomocą nagrań rozmów, np. poczty głosowej.

Poprzez podsłuchiwanie hakerzy mogą zbierać informacje o Twojej firmie i klientach, dlatego Twoi pracownicy powinni korzystać ze swoich telefonów VoIP w szyfrowanych sieciach. Twoja firma powinna również egzekwować najlepsze praktyki w zakresie bezpieczeństwa VoIP.

Źródło: Kaspersky

Dostawcy usług VoIP

Jeśli chcesz zaktualizować swój firmowy system telefoniczny o technologię VoIP, prawdopodobnie porównasz dostawców usług i ocenisz różnice między nimi, zadając pytania takie jak:

Jakie są recenzje i oceny ich klientów? Jak drogie są ich usługi? Jakiego rodzaju wsparcie możesz uzyskać? Czy oferują bezpłatny okres próbny?

To świetne pytania, na które warto odpowiedzieć w trakcie badań. W tej sekcji zamieściliśmy statystyki z US News dotyczące najlepszych systemów telefonów biznesowych, aby zapewnić większą przejrzystość powyższych pytań.

Jak widać, istnieje wiele możliwości wyboru dostawców usług VoIP, dlatego oprócz powyższych danych należy także porównać funkcje, niezawodność i bezpieczeństwo.

Źródło: Wiadomości amerykańskie

Aktualizacja systemu telefonicznego za pomocą technologii VoIP

Z tego długiego układu statystyk VoIP dowiedzieliśmy się, że rynek VoIP szybko rośnie.

Dowiedzieliśmy się, że coraz więcej firm zdaje sobie sprawę z kosztów i korzyści związanych z bezpieczeństwem przejścia do chmury. Przenosząc komunikację biznesową do chmury za pomocą VoIP, zyskujesz lepsze przygotowanie do wspierania pracowników zdalnych.

Dowiedzieliśmy się również, jak VoIP może usprawnić działanie call center i poprawić obsługę klienta. Omówiliśmy niektóre z najpopularniejszych obecnie funkcji VoIP, takie jak automatyczna sekretarka, wideokonferencje, IVR oraz aplikacje mobilne i stacjonarne.

Rzucamy światło na znaczenie zabezpieczania danych komunikacyjnych biznesowych, szczególnie jeśli działasz w branży, w której obowiązują wymagania dotyczące zgodności. Na koniec udostępniliśmy dane o najlepszych obecnie dostawcach VoIP w oparciu o recenzje klientów, oceny, ceny, wsparcie techniczne i inne wskaźniki. Nie jest dla nas zaskoczeniem, że Nextiva znajduje się na szczycie list tak wielu krytyków.

Firmy oszczędzają do 60% na rachunkach telefonicznych. Zapewniamy światowej klasy bezpieczeństwo sieciowe i fizyczne. Mamy czas sprawności usług na poziomie 99,999%. Opinie naszych klientów mówią same za siebie. Jeśli więc jesteś gotowy na uaktualnienie swojego biznesowego systemu telefonicznego o technologię VoIP, pozwól Nextiva Ci w tym pomóc.

Sprawdź nasze ceny , aby rozpocząć korzystanie z Nextiva.