Typowe problemy VoIP i sposoby ich rozwiązywania

Telefony VoIP są świetną alternatywą dla systemów stacjonarnych. Oferują lepszą jakość i niezawodność połączeń za ułamek kosztów tradycyjnych linii telefonicznych lub centrali PBX.

Ale nawet najlepsza technologia może napotkać czkawkę. Jeśli kiedykolwiek podczas rozmowy VoIP borykałeś się z przerywanym dźwiękiem, zerwanymi połączeniami lub głosami robotów, znasz tę frustrację.

83% firm straciło klienta, nie dotrzymało ważnego terminu lub zwolniło pracownika z powodu problemów komunikacyjnych. Nie chcesz, aby coś takiego przytrafiło się Tobie z powodu problemu z VoIP, który można łatwo rozwiązać przy pomocy odpowiedniej wiedzy i technologii.

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez najczęstsze problemy z VoIP i zaoferujemy wskazówki dotyczące rozwiązywania powtarzających się problemów. Zaoszczędzisz czas personelu IT i w mgnieniu oka przywrócisz swój firmowy system telefoniczny do najwyższej formy.

Typowe problemy z VoIP

Systemy Voice over Internet Protocol ( VoIP ) wysyłają połączenia przez Internet i korzystają z sieci lokalnej oraz przepustowości łącza. Słabe ogniwo w łańcuchu może negatywnie wpłynąć na jakość głosu .

Oto najczęstsze problemy z VoIP, o których należy wiedzieć i które należy naprawić:

1) Słaba jakość połączenia lub przerywany dźwięk

Ponieważ połączenia VoIP są przesyłane w czasie rzeczywistym w postaci pakietów danych, wszelkie zakłócenia w pakietach głosowych docierających do docelowego adresu IP będą słyszalne w postaci przerywanego, zniekształconego lub opóźnionego dźwięku podczas połączeń.

Jeśli masz problemy z jakością połączeń, zwróć uwagę na te typowe przyczyny:

• Niewystarczająca przepustowość: VoIP wymaga odpowiednich prędkości Internetu w górę i w dół, aby zapewnić wysoką jakość połączeń. Gdy przepustowość Twojej sieci jest pełna lub występuje niestabilność sieci, jakość dźwięku powraca do najbardziej niezawodnych formatów audio o niższej przepustowości, aby nie przerywać połączenia.
• Jitter sieciowy: Jeśli pakiety są opóźnione lub docierają poza kolejnością z powodu przeciążenia sieci, połączenia będą przerywane. Jitter w sieci jest główną przyczyną większości problemów z jakością połączeń.
• Utrata pakietów : Problemy z siecią mogą spowodować całkowite upuszczenie pakietów danych. To znacząco wpływa na jakość rozmów.
• Niewłaściwe ustawienia QoS: Brak priorytetyzacji ruchu VoIP może prowadzić do wahań jakości połączeń z powodu utraty pakietów i drgań, gdy inne zadania sieciowe konkurują o przepustowość.

Jak naprawić nierówny głos

Zacznij od sprawdzenia przepustowości Internetu. Niewystarczająca prędkość wysyłania/pobierania jest najczęstszą przyczyną niestabilnych połączeń VoIP.

Przeprowadź testy szybkości i upewnij się, że spełniasz zalecenia dotyczące przepustowości od dostawcy VoIP. Nextiva oferuje przydatny test szybkości VoIP , pozwalający sprawdzić wydajność Twojej sieci.

Następnie przetestuj swoją sieć pod kątem problemów, takich jak duże opóźnienia/jitter lub utrata pakietów podczas połączeń, i rozwiąż odpowiednie problemy. Może to obejmować aktualizację oprogramowania sprzętowego routera lub skontaktowanie się z dostawcą usług internetowych (ISP).

Kilka dodatkowych wskazówek, jak naprawić przerywany dźwięk:

• Włącz jakość usług (QoS) na routerze, aby ruch VoIP miał priorytet. Zapobiega to opóźnieniom pakietów VoIP i sprawia, że ​​połączenia brzmią płynniej. Większość nowoczesnych routerów, modemów i przełączników umożliwia administratorom wdrażanie protokołów jakości usług, które nadają priorytet ruchowi głosowemu.
• Jeśli to możliwe , korzystaj z przewodowego połączenia Ethernet zamiast Wi-Fi. Sieć bezprzewodowa jest bardziej podatna na zakłócenia, które powodują opóźnienia i drgania. Połączenia przewodowe zapewniają krystalicznie czyste rozmowy.
• Wyłącz nieużywany sprzęt sieciowy , taki jak VPN, sieci dla gości i aplikacje o dużej przepustowości, takie jak YouTube, Netflix i inne usługi przesyłania strumieniowego, lub konfiguracje podwójnego NAT, które mogą mieć wpływ na jakość połączeń w sieci. Zmniejsz obciążenie sieci wewnętrznej spowodowane wykonywaniem połączeń w przestrzeni biurowej.
• Umieść telefony w wirtualnej sieci lokalnej (VLAN), aby oddzielić je od innego ruchu sieciowego.

Jeśli problem będzie się powtarzał, sprawdź swoją sieć VoIP lub urządzenie VoIP. Skontaktuj się ze swoim dostawcą usług telefonicznych, ponieważ problem może leżeć po jego stronie.

2) Zerwane połączenia

Nagłe zerwanie połączenia VoIP jest niezwykle irytujące. Zwykle dzieje się tak w przypadku połączeń wychodzących w sieciach o dużym natężeniu ruchu.

Pierwszym winowajcą jest brak aktualnego oprogramowania sprzętowego w urządzeniu. Szybki telefon do operatora komórkowego powinien to potwierdzić.

Drugim problemem może być limit czasu UDP, czyli czas, przez który trasa UDP pozostaje otwarta na zaporze lub routerze.

Ruch sieciowy UDP jest szybszy, ponieważ brakuje mu możliwości sprawdzania błędów, jakie oferuje protokół TCP. W rezultacie jest podatny na zamykanie połączenia przez zapory ogniowe i nieoczekiwane kończenie połączenia.

Jak naprawić zerwane połączenia

Zacznij od rozwiązania problemów z połączeniem internetowym. Jeśli tymczasowe zakłócenia usługodawcy internetowego lub korzystanie z Wi-Fi w martwych strefach powodują zrywanie połączeń, użyj połączeń przewodowych lub Wi-Fi typu mesh, aby wzmocnić sygnał.

• Zresetuj telefony VoIP , aby ponownie zarejestrować je na świeżym serwerze VoIP. Włączanie i wyłączanie zasilania naprawia przekroczenia limitu czasu rejestracji powodujące zrywanie połączeń.
• Sprawdź, czy zapory ogniowe , sieci VPN lub routery nie blokują dostępu do krytycznych portów i protokołów VoIP. Może być konieczne przełączenie ustawień SIP ALG.
• Dostosuj ustawienia routera , aby umożliwić dłuższe limity czasu UDP lub przełącz urządzenia tak, aby korzystały z protokołu TCP .
• Monitoruj jakość sieci podczas połączeń, korzystając z wbudowanych wykresów i dzienników telefonu. Utrata pakietów jest główną przyczyną niepowodzeń połączeń.
• Używaj przełączników Power over Ethernet (PoE) do przewodowych telefonów IP. Zapewnia to stałą łączność i zasilanie w przypadku awarii sieci Wi-Fi lub przerw w dostawie prądu.

3) Echo/sprzężenie zwrotne

Słyszenie własnego głosu odbijającego się echem w telefonie bardzo utrudnia rozmowę.

Echo/sprzężenie zwrotne w połączeniach głosowych powodują trzy potencjalne problemy: problemy z konfiguracją audio, opóźnienie zestawu słuchawkowego lub opóźnienie sieci.

Jak naprawić echo/sprzężenie zwrotne

Zaobserwuj, czy echo pojawia się tylko w określonych warunkach lub kierunkach, aby przed przystąpieniem do rozwiązywania problemów zawęzić pierwotną przyczynę.

• Używaj odpowiednich zestawów słuchawkowych/mikrofonów VoIP — Używaj sprzętu przeznaczonego do systemów VoIP i umieszczaj mikrofony z dala od głośników. Włącz funkcje eliminacji echa, jeśli są dostępne.
• Napraw problemy z konfiguracją audio — Błędne konfiguracje często powodują echo. Prawidłowo skalibruj poziomy głośności, ustawienia wzmocnienia i inne parametry. Doświadczony technik VoIP może rozwiązać problem błędnej konfiguracji. Skonfiguruj parametry audio, takie jak bufory jitter, rozmiary pakietów i kodeki wykorzystywane optymalnie dla Twojej sieci.
• Włącz ustawienia QoS i przypisania VLAN, aby nadać priorytet ruchowi głosowemu w sieci, aby zminimalizować opóźnienia. Opóźnienie może pogorszyć problemy z echem.

Jeśli nadal występuje echo, może być konieczne poprawienie stabilności sieci.

Powiązany artykuł

Ile danych wykorzystuje VoIP? Wskazówki dotyczące prognozowania przepustowości VoIP

4) Połączenie zostaje nawiązane bez dźwięku

Cześć, czy mnie słyszysz? Jednokierunkowy dźwięk jest częstym problemem VoIP.

Niezawodność głosu zależy od prawidłowego działania sieci pośredniej, zapór sieciowych i stosu oprogramowania audio.

Nieprawidłowo skonfigurowane telefony VoIP, wadliwe/luźne okablowanie i złącza, niezgodne kodeki, duże przeciążenie sieci i błędna konfiguracja QoS powodujące nadmierne opóźnienia, wahania i utratę pakietów mogą powodować zatrzymanie dźwięku w czasie rzeczywistym pomimo prawidłowego łączenia połączeń w warstwach protokołu VoIP.

Oprogramowanie zabezpieczające system lokalny może również blokować ruch multimedialny RTP, nawet jeśli pozwala na normalny przepływ ruchu sterującego VoIP.

Jak rozwiązać problemy z dźwiękiem połączeń:

Całkowicie podłącz złącza zestawu słuchawkowego/słuchawki do portów telefonu VoIP. Sprawdź także, czy poziom głośności w telefonach VoIP jest zwiększony i czy nie jest wyciszony.

Sprawdź konfiguracje telefonu, aby wybrać prawidłowe ustawienia wejścia/wyjścia audio. Jeśli oczekiwane są przewodowe zestawy słuchawkowe, urządzenia mogą korzystać z nieprawidłowych wejść, takich jak Bluetooth.

Przełączaj pomiędzy dostępnymi kodekami w telefonach VoIP, aby wykluczyć problemy z kompatybilnością kodeków. Zrestartuj także telefony, aby ponownie zainicjować uzgadnianie kodeka po przełączeniu.

Nie zapomnij zaktualizować oprogramowania sprzętowego telefonu VoIP na wypadek, gdyby istniejące instalacje zawierały błędy związane z algorytmami łączności telefonicznej, które zostaną wyeliminowane w późniejszych wersjach.

Powiązany artykuł

Czy VoIP jest niezawodny? Dziewięć faktów, które warto poznać przed zmianą

5) Nie można wykonywać połączeń

Jeśli na ekranie znajduje się ogromny znak „X” lub nie możesz wykonywać połączeń wychodzących, prawdopodobnie masz dwa routery, które odrzucają niektóre krytyczne pakiety danych.

Ten problem z VoIP ma mniej wspólnego z konfiguracją routera, a bardziej z układem sieci.

Niektóre protokoły są przetwarzane przez bramę warstwy aplikacji (ALG) i przepisywane w celu lepszego przepływu przez zaporę sieciową lub NAT (tłumaczenie adresów sieciowych). Powoduje to jednak wiele problemów w zastosowaniach VoIP.

Jak rozwiązać ten problem z VoIP:

Aby rozwiązać ten problem VoIP, wyłącz SIP ALG i unikaj podwójnego NAT lub dwóch routerów utrudniających przepływ pakietów. Pomocne może być także umieszczenie telefonów VoIP w sieci VLAN.

6) Połączenia są nieoczekiwanie kierowane na pocztę głosową

Gdy telefon nie dzwoni, stanowi to duży problem z jakością połączeń VoIP . Ale to całkiem proste rozwiązanie! Prawdopodobnie zapomniano o możliwym ustawieniu lub Twój telefon nie jest już zarejestrowany u operatora VoIP.

Sprawdź także, czy Twój telefon nie znajduje się w trybie Nie przeszkadzać (DND). Będziesz wiedział, że jest to problem, jeśli w okręgu znajduje się pozioma linia.

Przejrzyj bieżącą konfigurację przekazywania połączeń i sprawdź, czy wszystkie Twoje telefony są zarejestrowane i aktywne.

Powiązany artykuł

Biznesowa linia telefoniczna nie działa? Oto jak to naprawić

7) Jeden telefon VoIP działa, a drugi nie

Jeśli po przetestowaniu jednego telefonu nie działa, ale spróbujesz innego urządzenia i okaże się, że tak jest, istnieje prawdopodobieństwo, że adres MAC Twojego telefonu VoIP nie jest zarejestrowany lub sama konfiguracja wymaga aktualizacji.

Zalecamy przetestowanie przy użyciu znanej lokalizacji roboczej i portu sieciowego. Jeżeli jeden telefon działa w obu miejscach, a drugi zawodzi, to jest problem z telefonem.

Jeśli oba telefony pomyślnie działają w jednym miejscu, może to sugerować, że złącze Ethernet nie działa.

W przeciwnym razie należy skontaktować się ze wsparciem dostawcy usług VoIP w celu uzyskania aktualizacji oprogramowania sprzętowego lub konfiguracji.

Jeśli nie są dostępne żadne aktualizacje, a problem nadal występuje, może być konieczna wymiana urządzenia.

8) Naruszenia bezpieczeństwa

Systemy VoIP mogą być podatne na problemy związane z bezpieczeństwem. Podsłuchiwanie pakietów, przypominające ataki typu man-in-the-middle, umożliwia cyberprzestępcom podsłuchiwanie niezaszyfrowanych połączeń kierowanych przez Internet.

Systemy VoIP zostały zhakowane w celu pobierania fałszywych opłat międzynarodowych. Powodem jest to, że wielu dostawców VoIP domyślnie nie włącza szyfrowania.

Jak uniknąć naruszeń bezpieczeństwa

Zapewniaj pełną aktualizację telefonów i systemów oraz resetowanie domyślnych haseł. Użyj połączeń VPN, aby zabezpieczyć fragmenty sieci przenoszące ruch VoIP.

Wybierz także niezawodną usługę telefonii VoIP, taką jak Nextiva, oferującą zwiększoną prywatność dzięki szyfrowaniu TLS i SRTP oraz spełniającą standardy bezpieczeństwa określone przez certyfikat ISO/IEC 27001.

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów VoIP

Kiedy coś pójdzie nie tak, zdiagnozowanie i rozwiązanie problemów z VoIP często wydaje się trudne.

Oto kilka podstawowych pierwszych kroków pozwalających rozwiązać typowe problemy z VoIP:

• Sprawdź prędkość/stabilność Internetu — korzystaj z narzędzi do testowania szybkości i analizuj parametry połączenia podczas połączeń. Duże opóźnienia, wahania lub utrata pakietów wskazują na problemy.
• Regularnie prowadź rozmowy testowe z odległymi biurami lub dostawcami. Identyfikuj i rozwiązuj drobne problemy z jakością, zanim zakłócą ważne rozmowy z klientami.
• Sprawdź konfiguracje VoIP:
  • Podziel telefony VoIP w swojej sieci na osobne sieci VLAN, aby uzyskać wyższą wydajność.
  • Nadaj priorytet ruchowi SIP dzięki QoS. Upewnij się, że router i przełączniki nadają priorytet ruchowi i urządzeniom VoIP.
  • Użyj okablowania CAT5e/CAT6 z tym samym typem nośnika (10BASE-T vs. 1000BASE-T). Złe okablowanie powoduje nadmierne opóźnienia.
  • Twój ping powinien być mniejszy niż 80 milisekund, a jitter mniejszy niż 30 milisekund.
• Testuj ustawienia QoS — Przełącz ustawienia QoS, aby sprawdzić, czy powodują problemy z jakością połączeń. Zalecane jest przywrócenie ustawień domyślnych lub konsultacja z dostawcą VoIP.
• Aktualizuj oprogramowanie sprzętowe/oprogramowanie — aktualizacja oprogramowania sprzętowego do najnowszych wersji telefonów, routerów i innego sprzętu umożliwia łatwe naprawienie błędów.
• Użyj VPN — utworzenie wirtualnej sieci prywatnej tylko dla ruchu VoIP oddziela ją od ogólnego przeciążenia Internetu.
• Skontaktuj się ze swoim dostawcą VoIP — większość wysokiej jakości systemów telefonicznych VoIP ma całodobowe zespoły wsparcia technicznego. Mogą uzyskać dostęp do narzędzi diagnostycznych i dzienników charakterystycznych dla ich platformy w celu szybkiego rozwiązywania problemów.

Najlepsze praktyki pozwalające uniknąć problemów z VoIP

Chociaż problemy techniczne zazwyczaj wymagają rozwiązań technicznych, przestrzeganie najlepszych praktyk pomaga zapobiegać problemom.

• Korzystaj z Internetu klasy biznesowej — zainwestuj w dedykowane łącze szerokopasmowe dla firm o odpowiednich poziomach przepustowości, aby zapewnić niezawodną łączność.
• Jeśli to możliwe, ograniczaj rozmowy telefoniczne przez Wi-Fi — zamiast tego używaj dedykowanej linii Ethernet.
• Zainwestuj w wysokiej jakości sprzęt VoIP — wybierz renomowane marki i przetestowane modele, o których wiadomo, że najlepiej współpracują z wybraną platformą VoIP.
• Szkolenie pracowników — przekaż użytkownikom wytyczne dotyczące prawidłowego korzystania z zestawu słuchawkowego/mikrofonu oraz ogólne nakazy/zakazy systemu, aby uniknąć podstawowych błędów użytkownika wpływających na połączenia.
• Przygotuj plan zapasowy — upewnij się, że zdalne zespoły mają włączone telefony komórkowe jako zapasowy sposób wykonywania i odbierania połączeń w przypadku zakłóceń w systemie VoIP. Twój dostawca VoIP powinien oferować aplikację na telefon biznesowy, taką jak NextivaONE, aby umożliwić wykonywanie połączeń w dowolnym miejscu.
• Wybierz uznanego dostawcę — trzymaj się wiodących biznesowych dostawców VoIP (takich jak Nextiva!) z solidnymi wynikami, bezpieczeństwem i doskonałym wsparciem technicznym.

Często zadawane pytania dotyczące problemów z VoIP