Przykłady VoIP: kto korzysta z VoIP? (+7 sposobów, w jakie możesz)

Protokół Voice over Internet Protocol ( VoIP ) istnieje już od prawie trzydziestu lat, ale obecnie jest tak powszechny, że możesz nie zdawać sobie sprawy, w jaki sposób VoIP pomaga ludziom niezawodnie się komunikować.

Chociaż technologia ewoluowała, stała się ona standardową funkcją aplikacji komunikacyjnych i podstawą komunikacji biznesowej, aby sprostać rosnącym wymaganiom konsumentów i pracowników.

Przyjrzyjmy się rzeczywistym przykładom wykorzystania VoIP w głównych branżach i zastosowaniach. Omówimy także kilka scenariuszy tego, jak technologia Voice over IP pomogła firmom skalować komunikację.

Przegląd VoIP

Usługa telefonii VoIP jest stosowana od końca lat 90. XX wieku jako sposób wykonywania i odbierania połączeń telefonicznych z komputera lub telefonu stacjonarnego w biurze. Wykorzystuje połączenie internetowe do wspólnego nawiązywania połączeń głosowych.

Obecnie technologia VoIP umożliwia przesyłanie dźwięku w czasie rzeczywistym i przesyłanie strumieniowe wideo w sercu call center. Jest to preferowany wybór zamiast instalowania analogowych linii telefonicznych.

Aby docenić wszechstronność telefonii opartej na chmurze, przyjrzyjmy się niektórym sektorom, w których wywarła ona duży wpływ.

• Opieka zdrowotna: od wizyt telemedycznych po komunikację personelu.
• Edukacja: Nauczanie na odległość i wirtualne klasy odniosły ogromne korzyści z VoIP.
• Biznes: Startupy i przedsiębiorstwa wykorzystują VoIP do skalowalnej komunikacji w chmurze.
• Telekomunikacja: Branża telekomunikacyjna opiera się na technologii VoIP i pokrewnych technologiach.

Rodzaje komunikacji VoIP

Myśląc o przykładach VoIP, należy wziąć pod uwagę charakter komunikacji. Zazwyczaj cała komunikacja głosowa składa się z następujących scenariuszy:

• Użytkownik do użytkownika VoIP
• Użytkownik tradycyjnych telefonów
• Tradycyjne telefony do VoIP

VoIP między użytkownikami

Połączenia między użytkownikami mają miejsce wtedy, gdy dostawca telefonii VoIP ustanawia wewnętrznie komunikację głosową między wieloma użytkownikami. W wielu przypadkach połączenia te odbywają się za pośrednictwem sieci lokalnej, na przykład w budynku biurowym.

Popularne zarówno w kontekście osobistym, jak i biznesowym, pozwala dwóm lub większej liczbie użytkowników komunikować się bezpośrednio przez Internet. Przykładami VoIP między użytkownikami są platformy wirtualnych spotkań, takie jak Google Meet lub Skype.

Użytkownik do telefonu tradycyjnego

Podstawową funkcją usługi telefonii biurowej jest wykonywanie połączeń telefonicznych poza systemem łączności. Dostawca usług utrzymuje najwyższą jakość połączeń w przypadku pakietów danych i przekazuje połączenia głosowe do tradycyjnego systemu telefonicznego.

Ta forma VoIP ułatwia użytkownikom dotarcie do publicznych sieci telefonicznych , takich jak telefony komórkowe, stacjonarne i inne numery telefonów. Praktyczność polega na tym, że użytkownicy mogą rozmawiać z klientami, partnerami i pracownikami za pośrednictwem systemu telefonicznego i poza nim.

Tutaj właśnie sprawdza się telefonia Voice over IP. Każdy może wykonywać i odbierać połączenia, w tym połączenia międzynarodowe, nawet o 90% taniej niż w przypadku telefonów stacjonarnych. Oprócz tanich połączeń użytkownicy mogą także wysyłać i odbierać biznesowe wiadomości tekstowe SMS/MMS.

Tradycyjny telefon do VoIP

Połączenia pochodzące z sieci PSTN są realizowane za pośrednictwem dostawcy usług VoIP. Stamtąd centrala prywatna, zwana centralą PBX, kieruje połączenia do przypisanego użytkownika lub zespołu.

Takie ustawienie jest najlepsze w przypadku zastosowań wymagających dużej liczby wydruków, np. w call center . Połączenia przychodzące są wstrzymywane do czasu przekazania ich odpowiedniemu członkowi zespołu. A ponieważ połączenia VoIP działają za pośrednictwem dowolnego szerokopasmowego połączenia internetowego, zespół może pracować z dowolnego miejsca.

Myśląc o aplikacjach VoIP dla swojej organizacji, zastanów się, w jaki sposób użytkownicy faktycznie muszą się komunikować ze sobą, klientami i partnerami. Na przykład, zastępując tradycyjną centralę PBX , możesz zamiast tego wybrać bardziej opłacalną centralę PBX w chmurze .

W niektórych przypadkach Twój zespół może nie potrzebować od razu najbardziej zaawansowanych funkcji, ale zaletą technologii VoIP jest to, że są one dostępne wtedy, gdy ich potrzebujesz.

Przykłady VoIP w akcji

VoIP ma wiele zastosowań. Oto kilka codziennych przykładów tego, jak każde rozwiązanie usprawnia komunikację.

• Usługa telefoniczna dla firm
• Centra telefoniczne
• Systemy przywoławcze
• Praca drużynowa
• Wideokonferencje
• Gry internetowe
• Wiadomości osobiste

Usługa telefonu biznesowego

Jednym z najbardziej znanych zastosowań technologii VoIP są nowoczesne usługi telefoniczne dla firm . Firmy każdej wielkości w coraz większym stopniu polegają na technologii VoIP w zakresie ujednoliconych potrzeb komunikacyjnych. Jest opłacalny, poprawia wydajność i zwiększa elastyczność środowiska pracy.

Pracownicy mogą pozostawać w kontakcie za pomocą komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych, aby wykonywać połączenia telefoniczne, korzystać z komunikatorów internetowych i nie tylko.

Studium przypadku: Simmons Bank przeniósł swoją lokalną centralę PBX na VoIP

Centra telefoniczne

W scenariuszu call center VoIP zmienia zasady gry. Voice over IP to technologia, która pozwala klientom działać wydajnie i zwiększać skalę w miarę rozwoju ich firmy. Technologia VoIP zapewnia również takie funkcje, jak nagrywanie rozmów, automatyczne sekretarki, integracja z CRM i automatyczna dystrybucja połączeń. Dzięki VoIP członkowie zespołu mogą pracować z dowolnego miejsca.

Studium przypadku: Pracownicy Heaton Eye wykorzystali centrum kontaktowe w celu poprawy komfortu pacjentów

Systemy przywoławcze

Wiele obiektów, takich jak szpitale, szkoły czy magazyny, wykorzystuje systemy przywoławcze obsługujące technologię VoIP, umożliwiające natychmiastową komunikację na żądanie. Systemy te wykorzystują istniejącą sieć IP i nie wymagają oddzielnego okablowania, co czyni je praktycznym i wydajnym wyborem. Mogą nawet pracować w trybie Wi-Fi.

Studium przypadku: Szpital Społeczny Mountains Lepsza komunikacja dzięki przywoływaniu grupowemu

Praca drużynowa

W dobie pracy zdalnej technologia VoIP błyszczy. Profesjonaliści mogą z łatwością współpracować ze współpracownikami na całym świecie za pomocą systemów telefonicznych VoIP, które oferują takie funkcje, jak przesyłanie wiadomości w czasie rzeczywistym, identyfikacja rozmówcy, połączenia głosowe i wideo, udostępnianie multimediów, a nawet wirtualne tablice.

Zamiast przełączać się między oddzielnymi aplikacjami do obsługi spotkań, po prostu skorzystaj z funkcji współpracy wbudowanych w biznesowe rozwiązanie VoIP.

Studium przypadku: Marketing na mapie poprawia wyniki klientów dzięki lepszej współpracy zespołowej

Wideokonferencje

Niezależnie od tego, czy jest to spotkanie całej firmy, czy interakcja jeden na jednego, wideokonferencje są niezbędne w komunikacji biznesowej. Spotkania wideo wykorzystują funkcję VoIP do przesyłania obrazu i dźwięku w czasie rzeczywistym między komputerami i smartfonami.

Gdy członkowie zespołu chcą zadzwonić z podróży, mogą to zrobić — nie są potrzebne żadne dodatkowe aplikacje do obsługi spotkań ani telefony programowe .

Studium przypadku: Lepsza komunikacja zespołu PetRelocation dzięki spotkaniom wideo

Gry internetowe

VoIP jest używany nie tylko w świecie korporacji. Znalazło także swoje miejsce w grach online. W grach wymagających koordynacji zespołowej, VoIP w grze umożliwia graczom komunikację w czasie rzeczywistym, zwiększając ich konkurencyjność i ogólne wrażenia z gry.

Obecne tempo skalowalnego dźwięku o niskiej przepustowości i niskim opóźnieniu można prześledzić już w czasach TeamSpeak lub Ventrilo , popularnych serwerów rozmów głosowych używanych przez graczy.

Wiadomości osobiste

Kontaktujesz się ze znajomymi i rodziną za pomocą aplikacji takich jak WhatsApp, Viber lub FaceTime? To również wykorzystuje VoIP! Te aplikacje VoIP obsługują wiadomości głosowe, rozmowy wideo i czaty grupowe. Tak więc, nawet nie zdając sobie z tego sprawy, korzystasz z VoIP w swoim codziennym życiu.

Niezbędne funkcje biznesowe VoIP

Komunikacja jest sercem biznesu. Te funkcje komunikacyjne usprawniają pracę i obsługę klientów dzięki technologii VoIP.

• Nagrywanie rozmów – ponieważ VoIP jest w pełni cyfrowy, rozmowy głosowe można bezpiecznie nagrywać w chmurze bez dodatkowego sprzętu. Słuchaj poprzednich rozmów, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
• Przekazywanie połączeń – kieruj połączenia na inny numer wewnętrzny lub numer telefonu w oparciu o dowolne kryteria. Upewnij się, że każde połączenie zostanie odebrane tak, jak chcesz, na Twoich warunkach.
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) – IVR kieruje połączenia przychodzące za pomocą prostego menu opartego na numerach, dzięki czemu dzwoniący mogą dotrzeć do wybranej osoby lub działu. Ponieważ przepływ połączeń jest wirtualny, możesz go zaktualizować w dowolnym momencie w ciągu kilku minut.
• Połączenia trójstronne — natychmiast wprowadź trzecią osobę do rozmowy za pomocą systemu telefonicznego opartego na chmurze. VoIP ułatwia wybieranie numerów drugiej osoby i łączenie rozmów.
• Przywoływanie grupowe – gdy chcesz rozesłać wiadomość głosową do działu lub do wszystkich telefonów IP, VoIP umożliwia wybranie specjalnego numeru wewnętrznego w celu zapewnienia wiadomości audio.
• Parkowanie połączeń — przełączanie urządzeń (np. telefon stacjonarny, telefon komórkowy, komputer itp.) jest proste i pozwala na niezakłócone kontynuowanie rozmowy. Technologia VoIP sprawia, że ​​jest to duża przewaga nad tradycyjnymi telefonami stacjonarnymi.
• Kolejki połączeń — jeśli w Twojej firmie jest więcej połączeń telefonicznych niż osób do odebrania, należy je zawiesić. Nazywa się to kolejką połączeń. Usługi VoIP specjalizują się w dostarczaniu wiadomości o zawieszeniu połączenia, funkcjonalności oddzwaniania i przekierowywaniu połączeń.
• Transkrypcja poczty głosowej – Jedną z zalet VoIP jest otrzymywanie wiadomości głosowych na pocztę e-mail. Przychodzą z dokładnymi transkrypcjami, które są ulepszone dzięki mocy sztucznej inteligencji.

Przenieś swój system telefoniczny na wyższy poziom dzięki VoIP

Teraz, gdy znasz już kilka przykładów i możliwości VoIP, czas na kolejny krok.

Zalecamy otrzymanie spersonalizowanej wyceny . Dlaczego?

Ponieważ VoIP jest wysoce konfigurowalny, a wszystkie jego funkcje można dostosować do potrzeb Twojej firmy. Jeśli potrzebujesz prostej usługi „tylko głosowej”, możesz ją wybrać. Lub, jeśli potrzebujesz bardziej kompletnego rozwiązania poprawiającego jakość obsługi klienta, jest ono również dostępne.

Ponadto będziesz znać rzeczywiste koszty VoIP , dzięki czemu będziesz mógł zobaczyć oszczędności i uniknąć niespodzianek.

VoIP otwiera wiele możliwości komunikacji biznesowej. Dzięki niemu możesz zrobić wszystko: rozmawiać z klientami, prowadzić spotkania, zamykać sprzedaż i planować spotkania. Jest obecny na każdym etapie rozwoju Twojej firmy.