Jakość połączeń VoIP: najlepsze praktyki dotyczące jej monitorowania i ulepszania

Jeśli korzystasz już z usługi telefonicznej VoIP, znasz frustrację związaną z przerywanym dźwiękiem, opóźnieniami lub całkowitym zrywaniem połączeń. Te problemy z jakością połączeń VoIP mogą zniszczyć relacje z klientami i obniżyć produktywność.

Utrzymanie stałej jakości połączeń może stanowić wyzwanie w przypadku telefonii internetowej, biorąc pod uwagę liczbę czynników wpływających na jakość połączeń.

Jednak dzięki kilku najlepszym praktykom monitorowanie typowych problemów z VoIP i poprawa jakości połączeń jest całkiem możliwe. Kluczem jest zrozumienie, co wpływa na łączność VoIP i jakość dźwięku za kulisami.

W tym artykule rozwikłamy główne przyczyny niskiej jakości połączeń VoIP i podzielimy się wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów, dzięki czemu unikniesz frustrujących problemów z połączeniami i uzyskasz czyste połączenia w krytycznej komunikacji z klientami.

Czytaj dalej, aby zoptymalizować jakość połączeń i zapewnić najlepsze działanie systemu telefonicznego w firmie.

Co to jest VoIP?

Protokół Voice over Internet Protocol ( VoIP ) odnosi się do wykonywania połączeń głosowych przez Internet, a nie tradycyjne linie telefoniczne.

Dzięki VoIP analogowe sygnały audio są digitalizowane i przesyłane jako pakiety danych w sieciach IP. Umożliwia to świadczenie usług telefonicznych za pośrednictwem łączy szerokopasmowych zamiast oddzielnych, dedykowanych linii telefonicznych.

VoIP jest zazwyczaj tańszy niż tradycyjne usługi telefoniczne i zapewnia większą elastyczność, ponieważ użytkownicy mogą zabrać ze sobą swój numer telefonu wszędzie tam, gdzie mają łącze szerokopasmowe.

Co wpływa na jakość połączeń VoIP

Jakość połączeń VoIP zależy od szybkiego i stabilnego połączenia internetowego.

Czynniki takie jak przepustowość, opóźnienia, drgania sieci i utrata pakietów mogą prowadzić do problemów z przejrzystością połączeń, echa, opóźnień i zrywanych połączeń, jeśli połączenie internetowe ma problemy z niezawodnością lub szybkością.

Przyjrzyjmy się kilku typowym czynnikom wpływającym na połączenia VoIP.

1. Szybkość i stabilność połączenia internetowego

Szybkość i stabilność Twojego połączenia internetowego mają kluczowe znaczenie dla dobrej jakości połączeń VoIP.

Połączenia VoIP wymagają stosunkowo małej przepustowości, ale wszelkie spadki, opóźnienia lub przeciążenia w sieci mogą powodować problemy z dźwiękiem, takie jak przerywany dźwięk lub przerywane połączenia.

Aby uzyskać optymalną wydajność, zaleca się szybkie łącze internetowe o szybkości co najmniej 3–5 Mb/s.

2. Opóźnienie/opóźnienie

Opóźnienie oznacza czas potrzebny pakietom danych na przedostanie się z jednego punktu do drugiego w sieci. Duże opóźnienie powoduje zauważalne opóźnienie lub opóźnienie, co może utrudniać rozmowy.

W przypadku wysokiej jakości połączeń VoIP opóźnienie powinno w idealnym przypadku wynosić poniżej 150 milisekund. Odległość geograficzna i poziom ruchu internetowego mają wpływ na opóźnienia.

3. Drżenie

Jitter ma miejsce, gdy opóźnienie między dostawami pakietów zmienia się, a nie pozostaje stałe.

Zróżnicowane czasy przybycia pakietów zakłócają stabilny strumień audio. Bufory jittera pomagają uwzględnić pewne jitter w sieci, ale nadmierny jitter nadal pogarsza jakość połączenia.

4. Utrata pakietów

Utrata pakietów ma miejsce, gdy pakiety danych nie docierają do miejsca docelowego i zostają porzucone podczas transmisji. Może to prowadzić do przerywanego dźwięku lub brakujących sylab.

Utrata pakietów powyżej 5% znacząco obniża jakość VoIP.

5. Używane kodeki

Kodeki VoIP cyfrowo kodują dane głosowe w celu przesyłania ich przez Internet. Kodeki o niskiej przepustowości, takie jak G.729, zwykle generują niższą jakość dźwięku.

Wyższej jakości kodeki szerokopasmowe, takie jak G.722 lub Opus, pozwalają uzyskać pełniejszy dźwięk bardziej przypominający tradycyjny telefon, ale kosztem zapotrzebowania na większą przepustowość.

6. Zasady dotyczące jakości usług (QoS).

Zasady QoS , które nie nadają priorytetu ruchowi VoIP w sieci, spowalniają pakiety danych, gdy konkurują z innym ruchem.

Aby znacznie zwiększyć niezawodność i spójność dźwięku, dostosuj ustawienia QoS, aby nadać priorytet ruchowi VoIP.

7. Odległość

Połączenia międzymiastowe, zwłaszcza międzynarodowe, mogą charakteryzować się większymi opóźnieniami i fluktuacjami ze względu na dłuższy czas przesyłania sygnału. Dostawca VoIP z geograficznie rozproszonymi serwerami pomaga złagodzić te problemy.

Jak identyfikować i monitorować problemy z połączeniami VoIP

Monitorowanie jakości połączeń jest niezbędne przy każdym wdrożeniu systemu VoIP.

Pierwszym krokiem jest skonfigurowanie narzędzi zapewniających wgląd w metryki połączeń i stan sieci, takie jak wahania, utrata pakietów, średnie wyniki opinii ( MOS ) i inne w przypadku wszystkich połączeń.

Włącz rejestrowanie również dla poszczególnych urządzeń. Śledzi błędy lub zdarzenia w celu rozwiązywania problemów.

Będziesz także chciał obserwować trendy wykorzystania przepustowości za pomocą oprogramowania do zarządzania siecią. Skoki lub wyczerpanie pojemności mogą negatywnie wpłynąć na połączenia.

Kolejną wskazówką jest słuchanie skarg klientów dotyczących przerywanego dźwięku, zniekształconych głosów, echa lub upadków. Te subiektywne oceny uzupełniają obiektywne wskaźniki. Gdy klienci zgłaszają problemy, możesz skorzystać z odsyłaczy, aby zidentyfikować przyczyny.

Stamtąd możesz zagłębić się w obszary problematyczne.

Na przykład częste awarie konfiguracji połączeń wskazują na problemy z sygnalizacją w SIP lub źle skonfigurowane urządzenia.

Dźwięk jednokierunkowy ma miejsce, gdy poważna utrata pakietów umożliwia przejście tylko w jednym kierunku.

Echo zwykle wynika z niedopasowania impedancji lub problemów z urządzeniem. Spadek może wynikać z tymczasowej degradacji usług sieciowych lub przekroczenia limitu czasu.

Przyczyny pierwotne będą się różnić w zależności od objawów.

Proaktywne próbkowanie jakości połączeń poprzez połączenia testowe w różnych lokalizacjach i godzinach może również wcześnie wykryć pojawiające się problemy.

Ogólnie rzecz biorąc, warstwowe podejście do monitorowania pozwala korelować wskaźniki, dzienniki urządzeń, stan infrastruktury i opinie klientów, aby szybko identyfikować i rozwiązywać problemy z jakością połączeń VoIP.

Chcesz przetestować pojemność swojego łącza? Wykonaj szybki test szybkości VoIP , aby sprawdzić, czy Twoje połączenie spełnia zalecane wymagania sieci VoIP.

Rozwiązywanie problemów z jakością połączeń VoIP

Oto kilka typowych problemów z jakością połączeń VoIP, z którymi możesz się spotkać, oraz wskazówki dotyczące ich rozwiązywania :

Przerywany dźwięk lub głos robota

Jitter w sieci zazwyczaj powoduje przerywany dźwięk. Jest to różnica w czasie przybycia pakietów, która może prowadzić do opóźnień lub pakietów spoza sekwencji, co powoduje zniekształcenie dźwięku.

Aby naprawić przerywany dźwięk lub głos robota, spróbuj wykonać następujące czynności:

• Sprawdź prędkość swojego połączenia internetowego. VoIP wymaga co najmniej 100-150 kbps wysyłania/pobierania dla pojedynczego połączenia. Uruchom test prędkości, aby to sprawdzić.
• Jeśli korzystasz z Wi-Fi, wypróbuj przewodowe połączenie Ethernet, które jest bardziej niezawodne. Uruchom ponownie router, jeśli problemy nie ustąpią.
• Wyłącz inne programy lub urządzenia wymagające dużej przepustowości podczas połączeń. Zamknij nieużywane karty przeglądarki i wstrzymaj pobieranie dużych plików.
• Dostosuj bufor jitter w swojej usłudze VoIP. Większy bufor może kompensować jitter, ale wprowadza opóźnienia.

Echo/opinia

Echo jest zwykle spowodowane pętlą audio i mikrofonem odbierającym sygnał z głośnika.

Rozwiązywanie problemów przez:

• Używanie zestawu słuchawkowego zamiast głośników/mikrofonu, aby zapobiec sprzężeniu zwrotnemu dźwięku.
• Dostosowywanie głośności/wzmocnienia mikrofonu tak, aby odbierał tylko Twój głos, a nie dźwięki głośników.
• Włączanie funkcji eliminacji echa , jeśli są one dostępne w ramach usługi VoIP.

Zerwane połączenia

Połączenia często są zrywane z powodu problemów z połączeniem internetowym.

Aby zapobiec przerywaniu połączeń:

• Jeśli korzystasz z Wi-Fi, zbliż się do routera lub przełącz się na przewodowe połączenie Ethernet.
• Uruchom ponownie sprzęt sieciowy, taki jak routery i modemy, aby rozwiązać problemy sprzętowe.
• Skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych (ISP), aby rozwiązać problemy z przepustowością w godzinach szczytu.
• Użyj systemu telefonicznego VoIP , który oferuje niezawodne algorytmy łączności, takie jak dynamiczne bufory jitter.

Najlepsze praktyki poprawiające jakość dźwięku VoIP

Wraz z rosnącą złożonością sieci warto zachować czujność i postępować zgodnie z najlepszymi praktykami VoIP na poziomie punktów końcowych, sieci i monitorowania.

Zrozumienie i optymalizacja zmiennych znajdujących się pod Twoją kontrolą pomaga zwiększyć produktywność pracowników dzięki niezawodnym, wysokiej jakości narzędziom głosowym.

Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby zoptymalizować infrastrukturę głosową i zasady, aby uniknąć problemów z VoIP.

1. Zoptymalizuj swoje połączenie internetowe

Upewnij się, że przepustowość Twojego Internetu jest w stanie w pełni obsłużyć ruch głosowy bez zatorów i problemów z jakością.

Rozważ przejście na plan Internetu światłowodowego lub kablowego klasy biznesowej, aby zapewnić wystarczającą przepustowość wysyłania i pobierania dla ruchu głosowego w godzinach szczytu. Jeśli to możliwe, staraj się uzyskać prędkość wysyłania co najmniej 25–50 Mb/s, aby uniknąć zatorów

Zainstaluj także wysokiej jakości router i użyj jego kontroli QoS, aby nadać priorytet pakietom głosowym w swojej sieci.

Skonfiguruj pasma Wi-Fi, aby uzyskać maksymalną wydajność i odpowiednio przydzielaj urządzenia między 2,4 GHz a 5 GHz.

2. Wybierz odpowiedni kodek

Zwróć szczególną uwagę na kodeki lub schematy kompresji dźwięku używane w telefonach VoIP.

Niektóre kodeki, takie jak G.711, zapewniają doskonałą klarowność dźwięku, ale zużywają większą przepustowość. Inne, takie jak G.729, maksymalizują kompresję, aby zaoszczędzić przepustowość pomimo pewnej utraty wierności dźwięku.

Oceń ich wpływ w godzinach szczytu — kilka utraconych pakietów w G.729 może być akceptowalnych, aby uniknąć przeciążenia sieci.

3. Nadaj priorytet ruchowi VoIP w swojej sieci

Nie wszystkie pakiety sieciowe są sobie równe. Przesyłanie strumieniowe wideo z YouTube i wykonywanie połączeń telefonicznych mają różne priorytety sieci.

Użyj ustawień QoS na routerze/zaporze sieciowej, aby nadać priorytet ruchowi głosowemu ponad inne typy ruchu, lub użyj sieci VLAN, aby odizolować ruch głosowy od innych typów ruchu. Zmniejsza to opóźnienia, wahania i utratę pakietów, poprawiając niezawodność połączeń.

Ogranicz także rekreacyjne przesyłanie strumieniowe wideo i pobieranie dużych, niepotrzebnych plików, aby zwolnić przepustowość.

Zmniejszając opóźnienia i fluktuacje, poprawisz niezawodność połączeń zarówno w firmowej sieci LAN, jak i WAN, łącząc się z oddziałami firmy.

4. Korzystaj z połączeń przewodowych w przypadku telefonów VoIP

Jeśli to możliwe, korzystaj z przewodowych połączeń Ethernet w przypadku telefonów stacjonarnych za pośrednictwem Wi-Fi. Eliminuje to zmienność siły sygnału Wi-Fi jako źródło problemów.

W przypadku telefonów programowych na laptopach korzystaj z sieci Ethernet, jeśli jest dostępna, lub upewnij się, że laptopy mają silny sygnał Wi-Fi.

5. Wybierz odpowiedni sprzęt i oprogramowanie

Zainwestuj w niezawodne telefony IP i telefony programowe klasy biznesowej w całej organizacji. Telefony VoIP powinny mieć wbudowane tagowanie QoS, funkcje VLAN i obsługę PoE.

Oceń także funkcje redukcji szumów w telefonach i zestawach słuchawkowych.

Używaj przewodowych zestawów słuchawkowych zoptymalizowanych pod kątem VoIP dla częstych użytkowników telefonów. Redukcja szumów i dedykowana łączność zapewnią najlepsze wrażenia.

Będziesz także chciał nadać priorytet sprzętowi umożliwiającemu zdalne zarządzanie i monitorowanie. Współpraca z kompetentnym dostawcą, takim jak Nextiva, który specjalizuje się we wdrożeniach VoIP, pomaga.

6. Regularnie sprawdzaj jakość połączeń

Wreszcie, nie wystarczy to ustawić i zapomnieć.

Korzystaj z narzędzi do monitorowania sieci i planuj okresowe testy, aby sprawdzać statystyki połączeń, takie jak utrata pakietów, wahania i wyniki MOS.

Pomaga dostroić ustawienia QoS, jeśli przepustowość lub opóźnienie stają się niewystarczające. W razie potrzeby możesz ponownie przypisać problematyczne urządzenia do różnych przełączników sieciowych/sieci VLAN.

Na koniec wymień starzejącą się infrastrukturę zgodnie z harmonogramem cyklu życia, zanim pojawią się problemy.

Zachowanie czujności pomoże Ci zapewnić płynne działanie systemu telefonicznego nawet w przypadku zmieniających się wymagań sieci.

Niezawodna usługa VoIP = wyższa jakość połączeń

Na jakość połączeń VoIP może wpływać kilka kluczowych czynników, w tym przepustowość Internetu, wahania, utrata pakietów, echo i wybór kodeka.

Aby zapewnić optymalną jakość połączeń, firmy muszą podjąć wiele proaktywnych działań, takich jak wybór niezawodnego dostawcy VoIP, monitorowanie parametrów połączeń i w razie potrzeby modernizacja łączności internetowej.

Postępowanie zgodnie z najlepszymi praktykami wdrażania VoIP i ścisła współpraca z zaufanym serwisem telefonicznym VoIP pomaga szybko rozwiązać wszelkie problemy z jakością połączeń.

Często zadawane pytania dotyczące jakości połączeń VoIP