Konwersacyjna sztuczna inteligencja staje się integralną częścią obsługi klienta dla wielu firm. Oczekuje się, że do 2030 r. 50% wszystkich wyszukiwań będzie przeprowadzanych za pomocą głosu.

W przypadku firm obsługujących określony obszar usług wyszukiwanie głosowe jest szczególnie istotne. Zapytania głosowe są zwykle zlokalizowane i zorientowane na działanie. Na przykład ktoś może zapytać: „Gdzie w pobliżu znajdę dobrego hydraulika?” Tego typu wyszukiwania często skutkują natychmiastowym działaniem, co czyni je niezwykle cennymi dla firm.

Dlatego optymalizacja wyszukiwania głosowego jest kluczowa. Wyszukiwania głosowe są zazwyczaj dłuższe i bardziej konwersacyjne niż wyszukiwania tekstowe. Zapytania głosowe są często formułowane w formie pytań lub stwierdzeń w języku naturalnym. Na przykład zamiast hasła „najlepsza usługa HVAC” wyszukiwanie głosowe może brzmieć „Kto jest najlepszym serwisem HVAC w Seattle?”

Podczas gdy wyszukiwanie głosowe pomaga konsumentom znaleźć Twoją firmę, konwersacyjna sztuczna inteligencja jest kluczem do usprawnienia interakcji z klientami po nawiązaniu przez nich kontaktu. Technologie takie jak chatboty i wirtualni asystenci stają się coraz bardziej powszechne w obsłudze klienta, oferując natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów i pomagając firmom efektywnie zarządzać dużą liczbą zapytań.

Z raportu McKinsey wynika, że ​​firmy wykorzystujące konwersacyjną sztuczną inteligencję odnotowują nawet 40% redukcję kosztów obsługi klienta dzięki automatyzacji rutynowych zadań. Dla małych i średnich firm (SMB) może to oznaczać zmianę zasad gry, umożliwiając im oferowanie całodobowej obsługi klienta bez ponoszenia ogólnych kosztów związanych z zatrudnieniem pełnego zespołu obsługi klienta.

Konwersacyjne przypadki użycia sztucznej inteligencji

Oto kilka praktycznych przypadków użycia:

1. Zautomatyzowane planowanie spotkań : Firmy świadczące usługi, takie jak salony, gabinety dentystyczne lub firmy z branży HVAC, mogą używać chatbotów do automatyzacji planowania spotkań. Klienci mogą rezerwować wizyty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez konieczności kontaktu z żywą osobą.
   Przykład : Lokalny salon fryzjerski korzysta z chatbota zintegrowanego ze swoją witryną internetową, aby umożliwić klientom planowanie spotkań, zmianę terminu lub anulowanie rezerwacji w dogodny dla nich sposób. Zmniejsza to obciążenie personelu, zapewniając jednocześnie łatwą i bezproblemową obsługę klientom.
2. Natychmiastowa obsługa klienta : Chatboty mogą obsługiwać typowe zapytania, takie jak godziny otwarcia sklepu, ceny i dostępność usług. Zapewnia to natychmiastową satysfakcję klientom, jednocześnie zmniejszając potrzebę interwencji człowieka w prostych przypadkach.
   Przykład : agencja nieruchomości zatrudnia chatbota, aby odpowiadać na wstępne zapytania potencjalnych nabywców, takie jak szczegóły oferty lub opcje kredytu hipotecznego. Jeśli zapytanie staje się bardziej złożone, chatbot bezproblemowo przekazuje rozmowę agentowi ludzkiemu.
3. Kwalifikacja potencjalnych klientów : w przypadku firm, które polegają na stałym przepływie potencjalnych klientów, konwersacyjna sztuczna inteligencja może pomóc w kwalifikowaniu potencjalnych klientów, angażując odwiedzających witrynę, zadając im odpowiednie pytania i prowadząc ich w kierunku dokonania zakupu lub rezerwacji usługi.
   Przykład : agencja marketingu cyfrowego wdraża chatbota, który angażuje nowych odwiedzających witrynę, pytając ich o wielkość firmy i branżę. Na podstawie ich odpowiedzi chatbot dostarcza odpowiednich informacji o usłudze i planuje konsultację, jeśli potencjalny klient zostanie zakwalifikowany.

Dowiedz się więcej o tym, jak firmy wykorzystują konwersacyjne narzędzia AI, takie jak chatboty, do generowania większej liczby potencjalnych klientów:

Wyszukiwanie głosowe i trendy w konwersacyjnej sztucznej inteligencji

Trendy, które obserwujemy dzisiaj w zakresie wyszukiwania głosowego i konwersacyjnej sztucznej inteligencji, to dopiero początek. W miarę jak technologie te staną się coraz bardziej wyrafinowane, przedsiębiorstwa będą musiały przyjąć bardziej zaawansowane strategie, aby zachować konkurencyjność. Niektóre z kluczowych trendów prognozowanych na najbliższe pięć lat:

1. Ciągły rozwój handlu głosowego : w miarę jak wyszukiwanie głosowe staje się dokładniejsze i zyskuje coraz większe zaufanie konsumentów, oczekuje się, że liczba transakcji handlu głosowego będzie gwałtownie rosnąć. Firmy, które optymalizują swoje platformy e-commerce pod kątem wyszukiwania głosowego, zdobędą większy udział w tym rynku.
2. Integracja wyszukiwania głosowego z innymi technologiami : wyszukiwanie głosowe będzie w coraz większym stopniu integrować się z innymi technologiami, takimi jak rzeczywistość rozszerzona (AR) i Internet rzeczy (IoT). Na przykład wyszukiwanie głosowe może zainicjować doświadczenie AR, umożliwiając klientowi obejrzenie produktu wirtualnie w domu przed dokonaniem zakupu.
3. Inteligentniejsza konwersacyjna sztuczna inteligencja : chatboty oparte na sztucznej inteligencji będą nadal ewoluować, zapewniając bardziej naturalne rozmowy i możliwość obsługi złożonych zapytań. Prawdopodobnie do 2030 r. większość firm, niezależnie od ich wielkości, będzie dysponować jakąś formą konwersacyjnej sztucznej inteligencji obsługującej część obsługi klienta.
4. Większy nacisk na prywatność danych : wraz z rozwojem wyszukiwania głosowego i konwersacyjnej sztucznej inteligencji rosną również obawy dotyczące prywatności danych. Przyszłe innowacje w tej przestrzeni będą prawdopodobnie skupiać się na zapewnieniu, że interakcje z klientami pozostaną prywatne i bezpieczne.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja nie jest przeznaczona tylko dla dużych korporacji. Wdrożenie konwersacyjnej sztucznej inteligencji może wydawać się zniechęcające, ale jest bardziej dostępne, niż mogłoby się wydawać. Dla małych i średnich firm oraz obsługujących je agencji cyfrowych zmiana ta stwarza zarówno wyzwania, jak i możliwości. Dostępnych jest wiele platform, które umożliwiają tworzenie i wdrażanie chatbotów bez konieczności posiadania rozległej wiedzy technicznej.

Przyszłość wyszukiwania głosowego i konwersacyjnej sztucznej inteligencji

Wyszukiwanie głosowe i konwersacyjna sztuczna inteligencja to nie tylko trendy; są to fundamentalne zmiany w sposobie interakcji konsumentów z przedsiębiorstwami. Dla małych i średnich firm oraz wspierających je agencji cyfrowych optymalizacja pod kątem tych technologii nie jest już opcjonalna – stała się niezbędna. Wykorzystując wyszukiwanie głosowe i konwersacyjną sztuczną inteligencję, możesz poprawić doświadczenia klientów, poprawić efektywność operacyjną, a ostatecznie pobudzić rozwój.

Ponieważ krajobraz cyfrowy stale ewoluuje, wyprzedzanie tych trendów będzie kluczem do utrzymania przewagi konkurencyjnej. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem lokalnej firmy, czy dyrektorem agencji cyfrowej, nadszedł czas, aby zacząć myśleć o tym, jak można zintegrować wyszukiwanie głosowe i konwersacyjną sztuczną inteligencję ze swoją strategią na przyszłość.

Dowiedz się, jak oprogramowanie Vendasta może pomóc Twojej firmie prosperować w erze głosu i sztucznej inteligencji, odwiedzając naszą witrynę .