Handel głosowy: czy Twój wirtualny sklep jest gotowy na tę innowację?

Handel głosowy lub handel głosowy to funkcja wyszukiwania za pomocą poleceń głosowych, która umożliwia użytkownikom wyszukiwanie i kupowanie produktów wyłącznie za pomocą głosu. Zwykle odbywa się to za pośrednictwem wirtualnych asystentów.

Zakup produktu lub wynajęcie usługi jeszcze nigdy nie było tak proste. W końcu istnieje ogromna lista środków, które na to pozwalają.

Obecnie konsument może dokonywać zakupów za pomocą przeglądarki komputera, za pośrednictwem urządzeń mobilnych, takich jak smartfon czy tablet; w sieciach społecznościowych (sprzedaż społecznościowa); z aplikacji; a teraz także za pomocą poleceń głosowych, poprzez komercję głosową .

Jeśli dla konsumentów cała ta gama opcji poprawia wrażenia z zakupów , czyniąc je jeszcze prostszymi, właściciel sklepu musi być świadomy trendów w tym sektorze. W końcu wdrożenie nowych funkcji w Twoim e-commerce pozwala zachować konkurencyjność rynkową i zapobiega pozostawaniu w tyle za konkurencją. Ponadto, stosowanie narzędzi ułatwiających dostęp między konsumentem a Twoim produktem to jeden ze sposobów na optymalizację procesu sprzedaży.

Drugie badanie Forbes we współpracy z Arm Treasure Data , 83% dyrektorów uważa, że ​​gdy nie poprawi się obsługi klienta, może pojawić się znaczne ryzyko dla przychodów i udziału w rynku. już badanie Siegel+Gale wskazuje, że firmy, które nie zapewniają „prostych” doświadczeń swoim konsumentom, tracą około 98 miliardów dolarów rocznie.

W rzeczywistości handel głosowy jest jednym ze sposobów na poprawę doświadczenia klienta, usprawnienie procesu zakupu, a w konsekwencji zwiększenie współczynników konwersji ze sklepu internetowego. Jest to już udowodnione w liczbach.

Na przykład nowe badanie firmy Juniper Research wykazało , że w 2023 r. oczekuje się, że sprzedaż połączeń głosowych online osiągnie 19,4 mld USD przychodów , począwszy od 4,6 mld USD zafakturowanych już w 2021 r.

Ale w końcu, czym jest handel głosowy i jak go zastosować w swoim wirtualnym sklepie? Poniżej organizujemy niektóre z głównych informacji na ten temat, skupiając się na poprawie doświadczeń zakupowych klienta.

• Co to jest handel głosowy?
• Dlaczego warto korzystać z handlu głosowego?
• Jak wdrożyć zakupy głosowe?
• Wniosek

Co to jest handel głosowy?

Handel głosowy to funkcja wyszukiwania za pomocą poleceń głosowych , która umożliwia użytkownikowi wyszukiwanie produktów i zakupy za pomocą mowy . Odbywa się to zwykle za pośrednictwem wirtualnych asystentów , którzy rozumieją, co mówi i pozwalają mu sfinalizować zakup bez konieczności wpisywania czegokolwiek.

Tak więc, ponieważ bardziej instynktowne jest mówienie niż pisanie, kupowanie głosowe sprawia, że ​​dzień zakupu jest o wiele szybszy i bardziej naturalny .

Być może słyszałeś o Siri lub Alexie — to dwa z najpopularniejszych obecnie wirtualnych asystentów. Jeśli kiedykolwiek miałeś kontakt z którymkolwiek z nich, wiesz, że wystarczy aktywować polecenie głosowe i zadać pytanie lub wydać polecenie, aby uzyskać odpowiedź na twoje pytanie lub spełnić żądanie.

W handlu głosowym urządzenia pomocy głosowej mogą zidentyfikować produkt, którego szuka konsument, zarejestrować zamówienie i dokonać zakupu.

Cały proces rozumienia języka; szukaj tego, co było przeszukiwane; a prezentacje dla klientów są wykonywane przez rodzaj sztucznej inteligencji .

Dlaczego warto korzystać z handlu głosowego?  

Według jednego z badań przeprowadzonych przez firmę doradczą Ilumeo zajmującą się badaniami danych , handel głosowy jest już częścią rzeczywistości brazylijskiego rynku. Jak wynika z badania, podczas pandemii korzystanie z asystentów głosowych w Brazylii wzrosło do 47% .

Alem disso, 63% respondentów rozumie, że głośne mówienie do systemu operacyjnego jest powszechne. Oznacza to, że korzystanie z handlu głosowego staje się powszechne i coraz częściej oczekiwane przez konsumentów.

Powinno to być wystarczającym powodem, aby rozważyć wdrożenie handlu głosowego lub funkcji umożliwiających korzystanie z głosu na niektórych etapach procesu zakupu, takich jak wyszukiwanie głosowe. Korzystanie z takich funkcji może przynieść kilka korzyści, takich jak:

• poprawić doświadczenia zakupowe klienta;
• zwiększyć sprawność w poszukiwaniu produktu;
• dostosować się do nowych nawyków konsumenckich;
• ułatwić proces zakupu.

Jak wdrożyć zakupy głosowe?

Zakupy za pośrednictwem urządzeń, które rozpoznają to, co mówi konsument i prowadzą go do realizacji zamówienia, często obejmują najczęściej używanych wirtualnych asystentów na rynku, w tym:

• Alexa (Amazonka)
• Siri (jabłko);
• Asystent Google (Google);
• Bixby (Samsung);
• AliGenie (Alibaba).

Aby zaimplementować tę funkcję w swoim wirtualnym sklepie, będziesz musiał użyć interfejsu API, który umożliwi komunikację między wirtualnym asystentem a Twoim e-commerce. Dzięki tej integracji zrobisz kolejny krok w kierunku oferowania opcji zakupu głosowego.

W takich przypadkach ważne jest, aby skorzystać z pomocy doświadczonych programistów i zdać sobie sprawę, że technologia umożliwiająca wykonanie wszystkich etapów zakupu przy użyciu rozpoznawania głosu jest w Brazylii wciąż na wczesnym etapie .

Wyszukiwanie głosowe w e-commerce

Pomimo tego, że jest to postępujący trend, handel głosowy wciąż ewoluuje, szczególnie pod względem rozumienia tego, co zostało powiedziane i kontynuowania etapów procesu zakupu aż do zapłaty.

Jednak mimo że handel głosowy nadal wydaje się odległym krokiem w realizacji strategii sprzedaży , możesz zaoferować swoim klientom funkcję, która już działa doskonale i jest bardzo prosta we wdrożeniu: inteligentne wyszukiwanie , które między innymi umożliwia konsumentom wyszukuj produkty w swoim e-commerce za pomocą głosu.

Aby wdrożyć wyszukiwanie głosowe w e-commerce , będziesz potrzebować również technologii , która to umożliwi. Ale z technologii, która jest już gotowa i szeroko stosowana.

Generalnie system dodaje symbol mikrofonu obok pola wyszukiwania e-commerce. Klikając na ikonę, konsument może swoim głosem wskazać, czego szuka.

Jest to standardowy model korzystania z handlu głosowego, który możesz dostosować do swojego sklepu. Warto zauważyć, że ten sam proces można przeprowadzić w ankietach mobilnych , wykonywanych na urządzeniach takich jak smartfony i tablety.

Dzięki temu oferujesz pełniejsze, dynamiczne wrażenia, umożliwiając konsumentowi dostęp do responsywnego sklepu z inteligentnym polem wyszukiwania, do którego można uzyskać dostęp za pomocą poleceń głosowych.

Wyobraź sobie łatwość, jaką ta kombinacja oferuje konsumentom, którzy mogą robić zakupy podczas wykonywania innych czynności, takich jak trening na siłowni, dojazdy z jednego miejsca do drugiego, gotowanie, oglądanie serialu lub wykonywanie innych zadań.

To właśnie ta zwinność, z której konsumenci szukają obecnie doświadczeń zakupowych z marką.

Wniosek

Znacznie więcej niż inwestowanie w przyciąganie klientów do swojej witryny, musisz zwracać uwagę na to, jak przekonwertować ich , gdy są w Twoim sklepie.

Oferowanie uproszczonego procesu zakupu dzięki funkcjom takim jak wyszukiwanie głosowe jest jednym z kroków ułatwiających przejście klienta do konwersji .

SmartHint oferuje , wśród swoich funkcji, funkcję wyszukiwania głosowego dla e-commerce. Jest to kompletne i wydajne rozwiązanie, które pozwala szybko zainstalować i zacząć korzystać z funkcjonalności, bez konieczności wprowadzania większych zmian konstrukcyjnych. Odkryj tę funkcję i dowiedz się, jak ją wdrożyć w swoim wirtualnym sklepie.