Jak korzystać z wizualizacji w e-commerce

Australijski rynek e-commerce jest wart 32 miliardy dolarów i znajduje się w pierwszej dziesiątce na świecie. To również sprawia, że ​​branża jest niezwykle konkurencyjna.

Według jednego z badań średni współczynnik konwersji witryny wynosi około 2,45%, podczas gdy sklepy internetowe z górnych 10% mają współczynniki konwersji powyżej 11%. Oczywiście współczynnik konwersji w Twojej witrynie może odegrać dużą rolę w sukcesie Twojej firmy.

Wizualizacje odgrywają dużą rolę w współczynnikach konwersji. W tym artykule przyjrzymy się kilku przykładom wykorzystania elementów wizualnych, aby uzyskać wyższe współczynniki konwersji.

Cztery etapy podróży zakupowej

Typowy klient przechodzi przez cztery różne etapy swojej podróży zakupowej.

Świadomość

Potencjalny nabywca zdaje sobie sprawę, że ma „problem”, który wymaga naprawy. Na przykład mogą zdać sobie sprawę, że nie mają wystarczającej liczby ubrań roboczych i dlatego muszą kupować w Internecie. Mogą też zdać sobie sprawę, że zbliżają się ich wakacje i potrzebują plecaka.

Odsetki

Gdy potencjalny nabywca jest świadomy swojego „problemu”, zaczyna szukać rozwiązań. Kupujący poszukujący odzieży roboczej może zacząć przeglądać popularne sklepy internetowe w poszukiwaniu najnowszej kolekcji.

Pragnienie

Jest to etap, na którym potencjalny nabywca zaczyna lubić określone produkty i ma tendencję do umieszczania ich na krótkiej liście. Jednak chęć zakupu produktu nie zawsze może skutkować konwersją. Transakcja może się nie powieść, jeśli kupujący napotka przeszkody (takie jak wysokie koszty wysyłki lub złe wsparcie sprzedaży) lub poczuje się zimno.

Akcja

Klient zainteresowany produktem musi być przekonany, że to dobry zakup. Skuteczne komunikaty wezwania do działania (CTA) pomagają skłonić kupującego do konwersji.

Wizualizacje w e-commerce

Jak więc dokładnie wizualizacje odgrywają kluczową rolę na każdym z tych różnych etapów. Przyjrzyjmy się.

Tworzenie świadomości

W typowej podróży klienta kupujący byłby już świadomy swojego problemu, zanim zacząłby szukać rozwiązań. To jednak nie zawsze jest prawdą. W wielu przypadkach firmy mogą tworzyć popyt poprzez marketing online. Dotyczy to zwłaszcza zakupów impulsowych, w których klient nie zdaje sobie sprawy z potrzeby, dopóki nie znajdzie rozwiązania.

Na przykład, czy kiedykolwiek zdałeś sobie sprawę, że nalewanie wina do kieliszka jest niepotrzebnym krokiem między otwarciem butelki wina a jej wypiciem? Guzzle Buddy to produkt, który pozwala pić bezpośrednio z butelki wina. Być może nigdy nie zdawałeś sobie sprawy, że to był „problem”, dopóki nie zobaczyłeś tego w akcji.

Albo weźmy przykład Dry Steppers, „płaszcza przeciwdeszczowego” dla twoich sneakersów. Potencjalni nabywcy nie zdają sobie sprawy, że brudzenie się butów jest „problemem”, dopóki nie natkną się na takie rozwiązanie. Marketing tych rozwiązań za pośrednictwem mediów społecznościowych lub innych platform umożliwiających odkrycie pomaga zwiększyć świadomość produktu, który sprzedajesz online.

Generowanie zainteresowania

Podane powyżej przykłady są wyjątkowe w tym sensie, że są to kategorie produktów z niewielką lub żadną konkurencją. Nie dotyczy to większości innych branż. Aby wyróżnić się na tle konkurencji, ważne jest zaprezentowanie wysokiej jakości wizualizacji, które wzbudzą zainteresowanie wśród potencjalnych nabywców.

Jedną z największych zalet sklepów stacjonarnych nad sklepami internetowymi jest możliwość zaoferowania przez przedstawiciela handlowego pełnej wersji demonstracyjnej produktu. Jako kupujący online, zdjęcie produktu może ujawnić tylko tyle.

Ale SmarTrike, firma, która produkuje coś, co nazywają „inteligentnym” trikiem, ma wyczerpujący film demonstrujący funkcje produktu na swojej stronie produktu. Służy to jako godny substytut rzeczywistej wersji demonstracyjnej i skutecznie wzbudza zainteresowanie wśród docelowych klientów.

Celem tych filmów niekoniecznie jest sprawienie, aby produkt był atrakcyjny wizualnie. Firmy takie jak Raspberry Pi wykorzystują wizualizacje, aby edukować kupującego o swoim produkcie. Raspberry Pi to firma produkująca „komputery jednopłytkowe”, z którymi uczniowie mogą majstrować, aby uczyć się i budować różne rzeczy.

Firma sprzedaje kilka modeli komputerów jednopłytkowych, a każda strona produktowa zawiera film wprowadzający widza do produktu i jego możliwości. Z perspektywy nabywcy docelowego taka interakcja wizualna może pomóc wzbudzić zainteresowanie w znacznie większym stopniu niż standardowe obrazy.

Jeśli prezentacje wideo nie są praktyczne dla Twojego produktu, możesz je również zastąpić obrazami wysokiej jakości. Według Rachel Jobs, szefowej ds. treści w Pixc, sklepy internetowe powinny rejestrować do 12 zdjęć dla każdego produktu, dając widzowi widok 360 stopni. Daje im to pełny wgląd w to, co jest w ofercie i ma kluczowe znaczenie w budowaniu zainteresowania.

Budowanie pragnienia

Pokazy wizualne, jak pokazano powyżej, nie tylko pomagają wzbudzić zainteresowanie, ale mogą również wystarczyć, aby wzbudzić chęć zakupu. Ale nie zawsze tak jest.

Istnieje cienka linia oddzielająca rodzaje wizualizacji, których sprzedawca używa do generowania zainteresowania, od tych, których używa do budowania pożądania. Krótko mówiąc, wizualizacje używane do demonstrowania możliwości pomagają wzbudzić zainteresowanie, podczas gdy te, które demonstrują „rozwiązanie”, budują pragnienie.

Weź stronę produktu Amazon dla Fire TV. Witryna ma atrakcyjną grafikę i treść, aby zademonstrować możliwości witryny. Ale jako konsument masz obawy, czy jest to dobry substytut telewizji kablowej.

Amazon osiąga to dzięki następującej wizualizacji, która mówi konsumentowi wszystko, co musi wiedzieć – wizualizacja zawiera listę wszystkich usług przesyłania strumieniowego, z którymi może się połączyć Fire TV. Określając rozwiązanie, pomagają budować pożądanie.

Działanie wyzwalające

Ostatnim krokiem w podróży zakupowej jest przekonanie odwiedzającego, że podejmuje właściwą decyzję, kupując Twój produkt. Recenzje i referencje klientów odgrywają główną rolę w tym procesie i pomagają wpłynąć na decyzję kupującego. Wizualizacje mogą w ogromnym stopniu uzupełnić ten etap decyzji o zakupie.

SheIn to chiński sprzedawca odzieży damskiej. Oprócz umożliwienia klientom oceniania i recenzowania ich zakupów, firma umożliwia również udostępnianie zdjęć, na których noszą te ubrania. Służy to jako „przegląd wizualny” i przekonuje kupującego na ogrodzeniu do zakupu.

Wniosek

Nie ma wątpliwości, że atrakcyjność wizualna ma kluczowe znaczenie dla sprzedaży online. Podczas gdy większość właścicieli witryn e-commerce inwestuje w dobre, wysokiej jakości zdjęcia produktów, samo to może nie wystarczyć, aby przyciągnąć potencjalnych nabywców i dokonać ich konwersji. Przedstawione powyżej strategie są ukierunkowane na każdy etap procesu zakupu i wykorzystują siłę wizualizacji, aby popchnąć klienta o krok w kierunku sprzedaży.