Wizualizacje w Chatbot Messaging

Technologia AI rozwija się niezwykle szybko, a chatboty stają się coraz bardziej ludzkie. Mogą udzielać natychmiastowych odpowiedzi i dostosowywać się do sytuacji, dzięki czemu wrażenia użytkownika stają się coraz lepsze.

Jednocześnie wygląd chatbotów staje się bardziej wyrafinowany i częściej wykorzystuje się obrazy w wiadomościach chatbotowych. Elementy wizualne tworzą rytm, dzięki czemu rozmowa jest bardziej płynna, zrelaksowana i naturalna. Należy jednak dobierać je mądrze, aby nie narażać relacji z klientami.

Tekst i obrazy reprezentują markę

Bot może mówić jak sama firma lub jako wirtualny pracownik firmy. Niezależnie od tego, jaką opcję wybierzesz, będzie ona postrzegana jako głos marki. Jednak stworzenie wirtualnego pracownika może być przyjemniejsze. Możesz mieć większą swobodę w uczynieniu ich zabawnymi, przyjaznymi lub delikatnymi.

Nie dotyczy to wyłącznie tekstu, ale także wizualnej części wiadomości. Oznacza to, że wybór zdjęć, animacji, ikon, GIF-ów i emotikonów jest niezbędny dla Twojej marki.

Indywidualny wygląd chatbota

Dostosowany wygląd pomaga Twojemu botowi dopasować się do marki firmy. W funkcję dostosowywania można wyposażyć różne boty. Aby poprawić wrażenia użytkownika, powinieneś dostosować wizualny aspekt chatbota, aby Twoi użytkownicy mieli podobne odczucia, jakie odczuwają, gdy odwiedzają jeden z Twoich sklepów, przeszukują Twoją witrynę lub widzą Twoje reklamy.

Jednak wiele kanałów nie jest dobrze wyposażonych. Facebook Messenger nie ma zbyt wielu opcji. Możesz nie być w stanie dostosować kolorów i czcionek, ale możesz użyć innych elementów wizualnych, aby pokazać spójność marki.

Jakich obrazów powinieneś użyć dla swojego bota?

Zazwyczaj chatboty nie wyświetlają pełnego ekranu na pulpicie; dlatego zdjęcia są wyświetlane jako małe. Staraj się wybierać wyraźne zdjęcia z niewielką ilością szczegółów, na których punkt uwagi jest wyraźny. Dobrą wiadomością jest to, że możesz zrobić podgląd obrazu na czacie przed jego przycięciem lub edycją. Pozwala upewnić się, że rozmiar obrazu jest odpowiedni i nie ma konfliktu wizualnego z kolorami przycisków lub innymi elementami wizualnymi.

Co więcej, naturalne zdjęcia działają lepiej niż sztuczne, ponieważ łatwo wzbudzają zaufanie. Staraj się unikać kompozycji i póz, które wyglądają na fałszywe. Pamiętasz te banki zdjęć z lat 80., w których wszystko wyglądało sztucznie? Należy unikać ekstremalnych błyskawic, wyjątkowo uśmiechniętych twarzy, zainscenizowanych sytuacji.

Jednak wytyczne różnych marek mają określony styl zdjęć, w tym mniej naturalne obrazy. W tym przypadku jest to całkowicie w porządku ze względu na zasady spójności. Możesz uzyskać dostęp do wysokiej jakości autentycznie wyglądających zdjęć z platform fotograficznych, takich jak JumpStory.

Pamiętaj, że zdjęcia również muszą być zgodne z paletą kolorów marki. Czasami warto poprosić projektantów o strategiczną zmianę niektórych kolorów. Aby to zilustrować, jeśli głównym kolorem Twojej marki jest różowy, a konkurenta jest niebieski, nie pokazuj szczęśliwego dziecka w niebieskiej koszuli.

Większość plików multimedialnych można wykorzystać w chatbotach. Jednak niektóre kanały mają pewne ograniczenia. Możesz przetestować pliki przed ich edycją, co pomoże Ci sprawdzić, czy mogą zostać zaakceptowane.

Osoby na zdjęciach powinny być jak Twoja grupa klientów

Kolejnym istotnym aspektem jest wyświetlanie zdjęć prawdziwych ludzi. Twoi użytkownicy powinni być w stanie identyfikować się z osobami, które widzą na obrazach czatu. Innymi słowy, użytkownicy powinni czuć empatię; powinni sobie wyobrazić, że robią i czują się jak osoba na zdjęciu.

Jako punkt wyjścia możesz przeprowadzić badanie swoich użytkowników. Czy są to głównie ludzie młodzi czy starsi, mężczyźni czy kobiety, czy raczej zróżnicowana grupa? Dokonywanie mądrych wyborów pozwoli Ci przyciągnąć właściwą uwagę.

Ogólnie rzecz biorąc, pomyśl o wiadomości, którą chcesz wysłać z obrazami. Każdy element, którego używasz, musi mieć powód. Każde zdjęcie i ikona powinny zawierać komunikat. Staraj się wybierać wizualizacje z jasnym i prostym przekazem.

Czy używanie śmiesznych obrazków to dobry pomysł?

Możesz nadać chatbotowi osobowość. Możesz sprawić, by Twój chatbot był zabawny. Pamiętaj jednak, że różni ludzie mają różne poczucie humoru i trudno jest zarządzać ironią w Internecie. Niektórzy mogą wykorzystać to jako okazję do zdyskredytowania Twojej marki, podczas gdy inni mogą źle zinterpretować Twój przekaz. Może to mieć szkodliwy wpływ na komunikację z użytkownikami.

Obrazy i nastrój rozmowy

Obrazy powinny być starannie dobrane do nastroju rozmowy. Jak wspomniano wcześniej, rytm jest ważny, ale są określone momenty rozmowy, w których obrazy nie powinny pojawiać się na czacie. Na przykład, gdy użytkownik czeka na odpowiedź lub zakończenie procesu, wysłanie animacji może nie być dobrym pomysłem. Użytkownik może stracić cierpliwość.

Co więcej, gdy bot nie może rozwiązać problemu, wysłanie zdjęcia uśmiechniętej osoby może być ogromnym błędem. Zamiast tego możesz wyświetlić smutną twarz pokazującą, że botowi było przykro. Nigdy nie śmiej się z użytkowników w takich sytuacjach.

Awatary w chatbotach

Aby odróżnić swojego chatbota od wielu innych podobnych robotów na rynku, możesz rozważyć użycie awatara. Ten element wizualny może reprezentować Twoją markę, tworzyć bardziej osobiste relacje z użytkownikami i poprawiać satysfakcję klientów. Co więcej, może sprawić, że niektórzy użytkownicy poczują się bardziej komfortowo rozmawiając z robotem.

Innymi słowy, awatar może nadać Twojemu chatbotowi ludzką twarz. Niemniej jednak musisz poinformować użytkownika, że ​​rozmawia z robotem. Awatary różnią się od siebie, a decyzja należy do Ciebie, czy wolisz awatara mężczyzny czy kobiety, zwierzęcia czy po prostu robota.

Niezależnie od wyboru zawsze przestrzegaj powyższych zasad, w tym spójności wizualnej z marką. Wizualizacje są ważnym elementem wiadomości chatbota, dzięki czemu interakcja jest bardziej ludzka. Bez względu na to, jakich obrazów, zdjęć, GIF-ów, emotikonów lub awatarów używasz, bądź pewien
mają prawo z nich korzystać.