Pomysły na wideo dotyczące obsługi klienta, które można wykorzystać, aby poprawić wrażenia klientów

Jeśli chodzi o szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów konsumentów, wideo nie ma sobie równych. W rezultacie Twoi klienci będą bardziej skłonni do pozostania lojalnymi wobec Twojej firmy. Dodatkowo pomaga w poprawie obsługi klienta, zapewniając większą pomoc i lepsze wrażenia użytkownika.

Według jednego z badań, podczas gdy zdumiewające 90% firm uważało, że udało im się uzyskać doskonałe wrażenia z obsługi klienta, tylko 8% uważało to samo w stosunku do tych firm. Innymi słowy, możemy argumentować, że firmy błędnie interpretują znaczenie zapewniania pozytywnych doświadczeń klientom.

Nagranie wideo dotyczące obsługi klienta można również uznać za film korporacyjny, który pomaga w dostarczaniu najbardziej aktualnych informacji każdemu klientowi z osobna, a jednocześnie sprawia, że ​​czują się zaopiekowani i zrozumiani. Pozwól, że zdradzę Ci sekret, jest to jedna z najlepszych strategii marketingu wideo, które możesz skutecznie wykorzystać do rozwoju swojej firmy.

Na tym blogu przedstawię kilka pomysłów na wykorzystanie filmów do obsługi klienta. Podzielę się również z Tobą, dlaczego powinieneś używać filmów do obsługi klienta. Zacznijmy od tego ostatniego.

Dlaczego warto korzystać z filmów do obsługi klienta?

Oto kilka powodów, dla których warto skorzystać z obsługi klienta:

Zmiana platform roboczych

Wraz z pandemią Covid-19 nastąpiła drastyczna zmiana w miejscach pracy. Ludzie wolą pracować w domu i hybrydowych przestrzeniach roboczych niż wracać do tradycyjnej kultury biurowej. Co więcej, kultura pracy staje się coraz bardziej elastyczna, dzięki czemu ludzie mogą wybierać swój czas pracy.

Pracownicy działów, takich jak IT, mogą dostrzegać problemy, które trudno byłoby wyjaśnić ustnie, a pracownicy mogą szybko i sprawnie uzyskać potrzebną pomoc dzięki technologiom wsparcia wideo. Dzięki filmom wideo do obsługi klienta ludzie mogą uzyskać szybki dostęp i obsłużyć klientów w szczegółowy i najlepszy możliwy sposób, zwłaszcza że ludzie rozumieją więcej dzięki reprezentacji wizualnej.

Efektywność kosztowa i czasowa

Szkolenie przedstawicieli obsługi klienta zajmuje dużo czasu i jest kosztowne. Do tego dochodzi czas i pieniądze poświęcone na szkolenia, a także efektywność całego call center i ogólna satysfakcja pracowników.

Agenci mogą nagrywać i zachowywać sesje klientów podczas korzystania z pomocy wideo. Programy szkoleniowe można ograniczyć, zapewniając realistyczne odniesienie dla szkolących się agentów, aby zobaczyć, z jakimi problemami mogą się spotkać.

Nagrania wideo mogą być również połączone z biletami pomocy technicznej jako dowód, że agenci przestrzegali protokołu, pomagając zachować zgodność z prawem w zakresie przechowywania dokumentacji i zapobiegając obawom odpowiedzialności w przypadku sporów z klientami.

Preferencje korzystania z filmów

Ponieważ telefony komórkowe mają aparaty i łączność z Internetem, użytkownicy mogą ich używać do komunikowania się z firmami i zgłaszania wątpliwości, wysyłając wiadomości, zdjęcia i filmy. Jednym z najpopularniejszych środków komunikacji jest wideo, ponieważ jest wizualne i może być odtwarzane tyle razy, ile jest to konieczne.

Długi dokument tekstowy może być żmudny i czasochłonny. Z drugiej strony obsługa klienta na żywo wiąże się z ryzykiem pominięcia ważnych szczegółów.

Ponieważ filmy można odtwarzać nawet na małych ekranach, są one łatwe w tworzeniu i obejmują wszystkie ważne aspekty. Są też jedną z najwspanialszych metod komunikacji.

Lepsze zrozumienie treści

Skuteczna komunikacja w dużej mierze opiera się na pomocy wizualnych. Wgląd w problemy w czasie rzeczywistym zapewniany przez oprogramowanie do obsługi wideo podnosi jakość obsługi klienta na nowy poziom.

Jeśli firma widzi problem i wizualnie pomaga klientowi w rozwiązaniu problemu, można uniknąć pomyłki słownej, która może podważyć rozmowę telefoniczną.

Sposoby korzystania z obsługi klienta wideo

Spersonalizowana treść

Standardowa wizualizacja wideo sprawia, że ​​jest on bardziej spersonalizowany po stronie konsumenta. Pomaga nie tylko zwiększyć zaangażowanie i zapewnić trwałe wrażenia, ale także personalizować treści. Sprawia również, że każda sytuacja jest wyjątkowa i przejrzysta.

Nawet jeśli preferencje dotyczące treści wideo ulegną zmianie, preferencje dotyczące treści wideo pozostaną takie same i możesz łatwo stwierdzić, że główni klienci bez wątpienia pokochają treści wideo.

Gotowe filmy z najczęściej zadawanymi pytaniami

W dzisiejszych czasach obsługa klienta polega na łączeniu się z klientami i opiece nad nimi, co pomaga w osiąganiu zysków. Jesteś zobowiązany zapewnić swoim klientom pełną satysfakcję z korzystania z Twoich produktów i usług.

Zaimplementuj zespół obsługi klienta za pomocą najlepszych filmów, które mogą pomóc w poprawie wyników rozpoznawalności klientów. Treści wideo nie mają na celu przeszkadzać Tobie ani systemowi obsługi klienta; zasadniczo ma na celu uczynienie go biegłym.

Korzystając z systemów obsługi klienta, łatwiej będzie użytkownikowi odnieść się do konkretnego problemu i uzyskać wyniki. Gotowa sekcja wideo z najczęściej zadawanymi pytaniami to najlepszy sposób na ulepszenie i krótkie wyjaśnienie konkretnego problemu w każdym punkcie.

Dziękuję i kolejne filmy

Podziękowanie swoim klientom jest bardzo ważną częścią obsługi klienta. Twoi klienci poczują się docenieni, gdy powiesz im, jak miło było z nimi pracować i podziękujesz im, że Cię wybrali. Dlatego możesz stworzyć spersonalizowany film z podziękowaniami dla swoich klientów, aby ułatwić tobie i klientowi.

Jeśli Twoja usługa jest w toku, upewnij się, że kontynuujesz, informując ich i prosząc o opinię. Tworzenie kolejnych filmów wideo to świetny sposób na ich skuteczne zaangażowanie.

Filmy wprowadzające

Wdrażanie klienta lub klienta jest bardzo ważną rzeczą do zrobienia. Ponieważ ludzie uważają, że najlepsze jest pierwsze wrażenie, filmy wprowadzające są jednym ze sposobów wywarcia wrażenia na temat Twojego produktu lub usługi.

Filmy wprowadzające do Twojego produktu powinny zademonstrować kupującym, jak wszystko działa, zanim dokonają zakupu. Korzystanie z tych filmów pomoże Twoim klientom rozpocząć dobry start z Twoim produktem. Te filmy trwają zwykle od 5 do 10 minut.

Dlatego upewnij się, że korzystasz z filmów wprowadzających, aby poprawić wrażenia klientów, co może być bardzo korzystne dla korporacji i firm.

Nowe filmy o produktach lub usługach

Motywem Twojej firmy jest rozwój i zdobywanie większej liczby klientów lub klientów. Ale to nie jedyny sposób. Możesz być w pełni świadomy wymagań obecnego klienta, ponieważ musiałeś przeprowadzić obszerne badania dotyczące oferowanego produktu lub usługi. Na tej podstawie będziesz w stanie określić, czy któryś z Twoich innych produktów lub usług będzie im pomocny.

W ten sposób nowe produkty i usługi mogą być sprzedawane Twoim klientom za pośrednictwem filmów. Będzie to świetny sposób na lepsze wykorzystanie oferty, ponieważ klient mógł już być zadowolony z poprzedniego produktu lub usługi, którą mu zaoferowałeś.

Ostatnie słowa

Obsługa klienta jest bardzo ważna dla każdej firmy. Może to pomóc w szybszym rozwoju firmy. Korzystanie z filmów dotyczących obsługi klienta może pomóc Ci wyróżnić się na konkurencyjnym rynku.

Na tym blogu podzieliłem się powodami, dla których powinieneś w pełni wykorzystywać filmy, aby były wartościowe dla swoich klientów, a także sprawiały, że czuli się docenieni. Większość klientów twierdzi, że obsługa klienta jest ważna przy podejmowaniu decyzji. W tym celu mam nadzieję, że przydatne okażą się wskazówki dotyczące sposobów korzystania z obsługi klienta wideo, które Ci udostępniłem.

Potrzebujesz pomocy w tworzeniu filmów? Czy to animacje, animacje, usługi edycji wideo, a nawet tworzenie treści, skontaktuj się z nami!

Redaktor: Amrutha