Potęga pisania UX: jak małe słowa mogą mieć duże znaczenie

Ton głosu, jakim się posługujemy, komunikaty, które wysyłamy do naszych odbiorców, konkretne słowa, które wybieramy, aby wyrazić nasze emocje – wszystko to składa się na skuteczną komunikację werbalną.

Można bezpiecznie założyć, że większość z nas nawet nie zastanawia się nad doborem słów lub tonem naszych komunikatów, przynajmniej nie na poziomie świadomym. Jednak przetwarzamy otrzymywane wiadomości, co więcej, wpływają one na nas, nasze zachowanie i nasze wybory.

Nie mam zamiaru zanudzać was tutaj funkcjami komunikacyjnymi Jakobsena ani innymi teoriami językowymi, które do dziś mają wpływ na współczesnych językoznawców. Zamiast tego powiem ci, jak ulepszyć swój produkt cyfrowy za pomocą komunikacji. A obszar, który dotyka tego tematu najogólniej, nazywa się pisaniem UX .

Dlatego dzisiaj przeprowadzę Cię przez podstawy pisania UX. Powiem ci, czym dokładnie jest pisanie UX, jak przygotować efektowną kopię swojego produktu cyfrowego, a co ważniejsze, jak zaangażować użytkowników poprzez jasną i płynną komunikację.

Czym dokładnie jest pisanie UX?

Pisanie UX to obszar projektowania User Experience, który koncentruje się na zapewnieniu płynnej, łatwo zrozumiałej, efektywnej i angażującej komunikacji z użytkownikami. Tutaj autorzy UX wykorzystują techniki do projektowania doskonałych treści, które użytkownicy zobaczą za każdym razem, gdy będą wchodzić w interakcję z produktem cyfrowym.

Pisanie UX jest bezpośrednio związane ze strategią treści i powinno być jej nieodłączną częścią. Z tego powodu, gdy definiujesz persony kupujących, ustalasz ton głosu czy mapujesz treść, zawsze powinieneś mieć z tyłu głowy zasady pisania UX.

Co ważne, pisanie UX polega na projektowaniu zarówno mikrokopii, jak i makrokopii. Główna różnica między tymi dwoma rodzajami treści sprowadza się do długości kopii. Podczas gdy mikrokopia składa się tylko z niewielkich części tekstów informacyjnych, które powinny prowadzić użytkowników i pomagać im w wykonywaniu czynności w ramach produktu cyfrowego, makrokopia obejmuje znacznie dłuższe i bardziej opisowe formy treści.

Poniższa tabela podsumowuje najczęstsze przykłady mikrokopii i makrokopii:

Ważną rzeczą do zapamiętania jest to, że pisanie UX obejmuje praktycznie wszystkie rodzaje treści, które można znaleźć w aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej i nie ogranicza się wyłącznie do tekstów przycisków stron błędów 404. Pisanie UX wykracza daleko poza to!

Słowa mają wyjątkową moc. Nawet jedno źle dobrane słowo lub fraza może powstrzymać użytkownika przed wykonaniem pożądanej akcji. A to z kolei wpłynie na wszystkie inne wyniki biznesowe. Dlatego pisanie UX jest jednym z kluczowych aspektów wpływających na użyteczność produktu i nie powinno być pomijane w procesie projektowania. Z pozoru proste, małe słowa mogą przynieść znaczące rezultaty.

Aleksandra Sroka Starszy projektant UX/UI Miquido

Dlaczego pisanie UX jest tak ważne?

Niezależnie od tego, czy pracujesz nad poprawą wydajności swojej witryny, czy chcesz zapewnić użytkownikom aplikacji jak najpłynniejsze wrażenia, zawsze powinieneś zwracać uwagę na siłę pisania UX i uczynić z niego istotną część swojej strategii. Dlaczego? Z kilku powodów:

• Usprawniasz komunikację z użytkownikami. Dzięki odpowiednim treściom w produkcie cyfrowym możesz sprawić, że komunikacja będzie płynniejsza i bardziej efektywna. Co więcej, dodajesz ludzki charakter do swoich wiadomości i budujesz silną więź między Tobą a Twoimi użytkownikami.
• Dodajesz wyjątkowości swojemu produktowi/marce. Gotowa kopia na Twojej stronie internetowej lub aplikacji mobilnej (a właściwie wszędzie tam, gdzie próbujesz dotrzeć do docelowych odbiorców) może pomóc Ci wyróżnić się z tłumu i wejść w umysły użytkowników.
• Współczynnik retencji Twojego produktu może osiągnąć nowy poziom. Idealnie dopasowana komunikacja, która zachęci użytkowników do dalszej interakcji z Twoją aplikacją lub stroną internetową, sprawi, że będą chcieli wracać do Twojego produktu, zamiast rzucać się w stronę konkurencji. Jeśli więc chcesz szybko zwiększyć wskaźnik retencji, pisanie UX może się do tego znacznie przyczynić.
• Osiągasz lepsze wyniki biznesowe. Dostarczając tylko trafne i jasne komunikaty, zwiększasz interakcje z użytkownikami, prowadząc ich aż do wykonania wymaganej czynności. W konsekwencji doprowadzi to do osiągania znacznie lepszych wyników biznesowych i osiągania większych przychodów. W końcu do tego dążysz, prawda?

Jak widzisz, doskonała kopia potrafi zdziałać cuda z Twoim produktem cyfrowym, co może przełożyć się również na sukces biznesowy. Więc jeśli zapytasz mnie, czy inwestowanie czasu i energii w tworzenie idealnej kopii jest warte wysiłku, moja odpowiedź zawsze będzie TAK!

Zobacz, co możemy zrobić!

Sprawdź nasze portfolio

10 zasad tworzenia skutecznego pisania UX

Skoro mamy już za sobą (nie mniej ważną!) część teoretyczną, przejdźmy do przyjemnej części, jaką jest przygotowanie idealnej kopii dla Twojego produktu. Tutaj podzielę się kilkoma profesjonalnymi wskazówkami dotyczącymi skutecznego pisania UX , które zaangażują i zachwycą użytkowników.

1. Używaj prostego języka

Oto bezpieczny zakład: przynajmniej raz miałeś w rękach zbyt skomplikowaną oficjalną notatkę, której po prostu nie można było zrozumieć, nawet jeśli próbowałeś ją przeczytać w kółko. Spróbuj przypomnieć sobie, jak bardzo byłeś sfrustrowany w tamtym momencie. I jest to uczucie, którego nigdy nie powinieneś wywoływać w użytkowniku podczas interakcji z Twoim produktem.

Podczas tworzenia prostej kopii należy pamiętać o następujących kwestiach:

• Wybierz łatwo zrozumiałe słownictwo. Czasami kuszące jest użycie kreatywnego rozmachu słów. I chociaż w większości przypadków nie jest to złe, tekst przycisku lub nawigacja nie są najlepszymi miejscami, aby dać się ponieść nieograniczonej kreatywności.
• Wyjaśnij trudne rzeczy prostymi słowami. Pamiętaj, że twoja kopia jest napisana dla ludzi, a nie dla robotów. Użytkownicy powinni zawsze czuć, że w pełni rozumieją Twoje wiadomości, bez względu na to, jak skomplikowany jest temat. Tutaj opuszczę słowami Alberta Einsteina: „Jeśli nie potrafisz tego wytłumaczyć sześciolatkowi, to sam tego nie rozumiesz”.

2. Zawsze bądź konsekwentny

Podczas interakcji z aplikacją lub przeglądania witryny użytkownicy nigdy nie powinni czuć się zagubieni i zdezorientowani. I niestety będą, jeśli nie zapewnisz spójności całej kopii.

Co przez to rozumiem? Załóżmy, że dla przycisków zapraszających do rozpoczęcia procesu rejestracji zawsze wybierasz Zarejestruj dla całej aplikacji. Ale na jednym ekranie, celowo lub nie, ktoś umieścił Sign up . Nawet tak niewielka zmiana może wywołać pewne zamieszanie i irytować użytkowników.

Dlatego przygotowanie przewodnika po stylu dla Twojej firmy jest niezbędne . A czym właściwie jest przewodnik po stylu? Mówiąc najprościej, jest to zestaw reguł dotyczących pisania i formatowania zebranych w dokumencie. W ten sposób każdy, kto tworzy kopię Twojego produktu lub optymalizuje określone elementy, będzie wiedział, jakich zasad przestrzegać, aby zachować spójność. Spójrz na przykłady z Apple lub Material Design z Google, aby zobaczyć, jak powinien wyglądać dobry poradnik stylistyczny.

3. Spraw, aby twoja mikrokopia była zwięzła

Jak sugeruje sama nazwa, mikrokopia powinna zawsze pozostać mikro. Nie ma sensu dodawać niepotrzebnych słów do nagłówka lub menu bez konkretnego powodu. Nikomu tym nie zaimponujesz, a co gorsza, sprawisz, że twoja kopia będzie mniej wydajna. A to zdecydowanie nie jest efekt, który powinieneś osiągnąć.

Pamiętaj, że produkty cyfrowe mają pewne ograniczenia, które bezpośrednio wpływają na kopiowanie. Na przykład, ponieważ urządzenia mobilne mają stosunkowo małe ekrany, konieczne jest dostosowanie mikrokopii do tego ograniczenia. Co więcej, użytkownicy mają tendencję do przeglądania stron internetowych zamiast czytania ich pełnej treści tam iz powrotem. Krótka, rzeczowa kopia może mieć większą moc niż zbyt długie zdanie.

4. Bądź użyteczny

Aby kopia była idealna, musisz zrozumieć, dla kogo ją tworzysz i jakie oczekiwania powinien spełniać Twój cyfrowy produkt. W ten sposób będziesz dokładnie wiedzieć, czego potrzebują użytkownicy, co pozwoli Ci dostarczać wartościowe i pomocne wiadomości.

Spróbuj więc postawić się w sytuacji użytkownika i zadaj sobie pytanie, czy dana informacja lub wiadomość pomoże użytkownikowi w jakiś sposób. Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, możesz z tym iść. W przeciwnym razie wypełniłbyś produkt nieistotną i bezużyteczną kopią, tracąc istotę przekazu.

Poproś również o potrzebne dane. Czy chcesz, aby użytkownicy wypełniali Twój formularz kontaktowy? Żądaj tylko tych informacji, które są Ci absolutnie potrzebne. Zbyt duża liczba pól zniechęci użytkowników do wysłania formularza.

5. Bądź rozmowny

Ludzie to nie roboty. To powinno pójść bez słowa, prawda? Jednak niektórzy nadal mają tendencję do tworzenia treści, które wydają się być napisane przez roboty dla robotów. a po co? Przecież czytanie zdehumanizowanego tekstu z pewnością nikomu nie sprawia przyjemności.

Zamiast tego zdecyduj się na tekst bardziej konwersacyjny, wejdź w interakcję z użytkownikiem, rozpocznij rozmowę, bądź pomocny. Wybierz bardziej ludzki język, ponieważ z pewnością wzbudzi to większe zaufanie do Twojej marki.

6. Bądź integracyjny

Nikt nigdy nie powinien czuć się wykluczony. I to nie tylko w produktach cyfrowych, ale ogólnie w życiu. Sami nie naprawimy świata, ale możemy uczyć innych swoim przykładem. A Twoja aplikacja lub witryna to idealne miejsce, aby pokazać, że zależy Ci na każdym użytkowniku.

Co więc możesz zrobić, aby tekst był bardziej otwarty?

• Unikaj używania tylko zaimków rodzaju męskiego , ponieważ w ten sposób wykluczasz wszystkie kobiety. Używanie zaimków neutralnych pod względem płci („oni” zamiast „on” i „ona”) lub pójście z „ty” będzie znacznie lepszą opcją.
• Używaj uniwersalnych zwrotów. Odwoływanie się do zwrotów związanych z kulturą, które znają tylko wybrani użytkownicy, nie powinno być Twoją główną strategią komunikacji. Nie nadużywaj również żargonu (omówię to bardziej szczegółowo poniżej), idiomów lub mniej popularnych akronimów. Mówiąc prosto: nie zmuszaj użytkowników do przeglądania słowników za każdym razem, gdy otwierają Twoją aplikację.
• Jeśli to możliwe, stosuj język pierwszej osoby. Umieść użytkowników w samym centrum ich działań. Co więcej, opisując ich, używa się zwrotów typu „osoba, która…”, „ludzie, którzy…”

7. Unikaj żargonu

Jak już wspomniano, prostota jest podstawową zasadą pisania UX. Treść, którą tworzysz, powinna być jasna i zrozumiała dla wszystkich użytkowników, a nie tylko dla wybranej grupy, której uda się rozszyfrować język technicznego żargonu.

Co zaskakujące, stosowanie tej zasady może być dla wielu trudne. Dlaczego? Ponieważ dość często żyjemy w naszej bańce. Posiadamy wiedzę ekspercką w danej dziedzinie, utwierdzając nas w przekonaniu, że inni również ją posiadają. I nie moglibyśmy się bardziej mylić. Dlatego użytkownicy są zasypywani niezrozumiałymi instrukcjami, skomplikowanymi przewodnikami lub nieprzydatnymi raportami. Mając to na uwadze, spróbuj postawić się w sytuacji odbiorcy i przygotuj nieżargonowy content dostosowany do wszystkich użytkowników.

8. Używaj cyfr

Jeśli to możliwe, spróbuj zastąpić słowa liczbami cyframi. Zajmują znacznie mniej miejsca na ekranie, a co ważniejsze, cyfry z reguły są łatwiejsze do zapamiętania i znacznie szybsze do odczytania.

Jednak nawet przy sposobie zapisywania liczb dominuje zasada spójności. Na przykład, jeśli ustalisz, że liczby jednocyfrowe należy zapisywać słownie lub że liczba rozpoczynająca zdanie nie powinna być zapisywana cyfrą, zawsze trzymaj się tej zasady.

9. Unikaj tworzenia długich bloków tekstu

Jak już wspomniałem, użytkownicy są bardziej skłonni do przeskanowania treści niż dokładnego przeczytania każdego jej fragmentu. Przeglądają strony internetowe w poszukiwaniu cennych i istotnych informacji.

Z tego powodu umieszczanie długich bloków tekstu może utrudniać użytkownikom znalezienie tego, czego szukają. Dzieląc tekst na krótsze fragmenty, możesz uczynić go bardziej czytelnym i przyjemniejszym w odbiorze. Tutaj użycie niektórych elementów konstrukcyjnych może być bardzo pomocne. Staraj się więc dzielić treść, uwzględniając nagłówki, śródtytuły, listy, wypunktowania, kolumny, tabele, wykresy i inne elementy graficzne.

Otrzymuj regularne aktualizacje ze świata designu.

Zapisz się do naszego newslettera

10. Bądź kreatywny

Dzięki doskonałemu pisaniu UX możesz zapewnić wspaniałe wrażenia w każdej mikrointerakcji z produktem cyfrowym. I nie mam na myśli tylko dostarczenia świetnej kopii guzików czy przygotowania bezbłędnych formularzy. Pisanie UX może wykraczać daleko poza to.

Dodaj odrobinę kreatywności nawet na ekranach, które mogą wydawać się po prostu nudne. Zaskocz użytkowników sprytną stroną 404 lub podaj interesujący fakt o czerwonych pandach (są takie słodkie, sprawdź je!), aby uprzyjemnić długi proces instalacji. Im bardziej jesteś kreatywny, tym lepsze wrażenie możesz zrobić na użytkownikach.

Pisanie UX: końcowe przemyślenia

Chociaż niektórym wciąż trudno się do tego przyznać lub zignorować, nadszedł czas, aby powiedzieć to głośno i wyraźnie:

Moje przesłanie dla Ciebie jest następujące: zainwestuj trochę czasu i wysiłku w napisanie i optymalizację mikro- i makrokopii swojego produktu cyfrowego. Spraw, aby Twoje przyciski, instrukcje, instrukcje, formularze, nagłówki i inne formy treści były jak najbardziej wartościowe, doskonale ukierunkowane, niepowtarzalne i przyjemne. I uwierz mi, twoje wysiłki zostaną nagrodzone na dłuższą metę.