Jak przeprowadzić audyt UX: kompletny przewodnik

Niezależnie od tego, jak długo prowadzisz firmę lub rozwijasz produkt, zawsze jest miejsce na ulepszenia. Czy uważasz, że Twój produkt mógłby działać lepiej, czy nie masz pewności, czy decyzje, które podjąłeś wraz ze swoim zespołem na etapie projektowania, są właściwe? Może w liczbach są mocne dowody na to, że coś nie działa tak, jak było to zamierzone?

Jaki powinien być Twój następny krok? Od tego momentu można przejść na wiele sposobów – uruchomić testy użyteczności, przeprowadzić testy AB lub zdecydować się na audyt UX. Wszystkie te metody mają swoje plusy i minusy z perspektywy właściciela firmy. Łączy je jedno – jeśli są wykonane prawidłowo, pozwalają Twojej firmie przynosić większe dochody, zwiększając konwersje i ułatwiając życie użytkownikom. Przed podjęciem decyzji należy wziąć pod uwagę dwa główne czynniki – budżet i czas. W większości przypadków stosunek kosztów do czasu przemawia na korzyść różnych form audytów UX. Jak zrobić audyt UX? Co spowodowało tyle szumu wokół usług audytu UX? Dowiedzmy Się!

Czym dokładnie jest audyt UX?

Audyty UX występują pod różnymi nazwami:

• opinie ekspertów
• oceny heurystyczne
• spacery poznawcze
• audyty użyteczności
• Metody PURE
• krytyka projektowa
• recenzje projektów itp.

Niektóre nazwy są używane zamiennie. Inne reprezentują różne metody inspekcji, dające różne wyniki. Wszystkie mają na celu analizę interfejsu z perspektywy ekspertów UX (nie użytkowników), którzy dążą do zidentyfikowania problemów związanych z użytecznością i mocnych stron, aby zapewnić odpowiednie rozwiązania.

Wygodę audytów UX można wykonać niezależnie od tego, czy Twój produkt jest już na rynku, czy jest jeszcze w fazie prototypowania. Jednak ich największą zaletą jest to, że są najbardziej elastycznym i ekonomicznym podejściem do iteracji projektowania, umożliwiając dostosowanie pracy przed przekazaniem budżetu do następnego etapu, a następnie naprawą po błędach. Mogą skupić się na mniejszych lub izolowanych częściach Twojego produktu, jego pełnym zakresie lub całym ekosystemie Twoich produktów.

Jakie są nasze historie sukcesu w projektowaniu?

Zobacz nasze portfolio

Czy powinieneś przeprowadzić audyt UX?

Pewnie jesteś tu z jakiegoś powodu. Być może zastanawiasz się, czy audyt UX da Ci odpowiedzi, których szukasz. Zasadniczo, usługi audytów UX , przynajmniej te w formie „ekspertów” (o których będę mówić później), powinny być traktowane jako powtarzalna część iteracyjnego procesu projektowania i rozwoju produktu. Więcej na ten temat możesz przeczytać w naszym przewodniku po procesie projektowania produktu.

Taka ocena może być dokonywana wewnętrznie lub zewnętrznie. Jednak zawsze lepiej skłaniać się ku tej drugiej opcji, aby uniknąć stronniczości. Zawsze należy brać pod uwagę zewnętrzną perspektywę – osoby, które nie są w żaden sposób przywiązane do produktu, powinny dokonywać właściwych i obiektywnych ocen. W ramach kompromisu zawsze możesz wybrać projektanta ze swojego zespołu do przeprowadzenia audytu UX, ale upewnij się, że ta osoba nie była bezpośrednio zaangażowana w część produktu, która jest przedmiotem oceny.

Istnieje wiele czynników, które powinny sprawić, że zdecydujesz się na audyty UX – niezależnie od tego, czy Twój produkt jest już na rynku, czy jest w fazie prototypowania. Mogą być idealnym rozwiązaniem dla wschodzących startupów i na pewno znajdą zastosowanie w większych organizacjach i przedsiębiorstwach. Oto kilka ogólnych pytań, które możesz sobie zadać, aby pomóc w podjęciu decyzji – niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem generalnym, właścicielem produktu czy projektantem:

• Czy Twoja firma działa bez dedykowanego zespołu UX (zlecasz prace projektowe)?
• Czy w Twoim zespole brakuje silnych liderów UX lub ekspertów na pokładzie?
• Czy ceny w Twoim sklepie z aplikacjami nie są tak pozytywne, jak się spodziewałeś?
• Czy Twoje współczynniki konwersji spadły od ostatniego skalowania?
• Czy uważasz, że UX produktu jest niespójny z powodu szybkiego rozwoju i pospiesznych decyzji projektowych?

I więcej pytań:

• Czy Twój dział obsługi klienta często zajmuje się tymi samymi problemami z użytecznością?
• Czy masz osobne zespoły pracujące nad różnymi obszarami Twojego produktu?
• Czy czujesz, że Twój wewnętrzny zespół jest na początkowym etapie dojrzałości?
• Czy zamierzasz wprowadzić gruntowną zmianę wyglądu wszystkich swoich aktywnych produktów?

Jeśli przynajmniej na jedno z nich odpowiedziałeś TAK, zdecydowanie powinieneś rozważyć wybór usług audytu UX .

Kiedy należy przeprowadzić audyt UX?

Opinie ekspertów można ustawić i wykonać na dowolnym etapie cyklu projektowania produktu. Należy je jednak traktować jako końcowy etap każdej fazy projektu. Pamiętaj tylko, aby przeprowadzać sesje krytyki w toku projektu podczas cyklu życia projektu tak często, jak to możliwe.

Jak możesz skorzystać z audytu UX?

Opinie ekspertów powinny przynosić różne wartości w zależności od rodzaju audytu UX, który powinieneś wybrać. Niektóre z tych korzyści będą widoczne już po dostarczeniu raportu końcowego. Inni zarobiliby trochę czasu.

Zaczynając od najprostszego, audyt UX pomoże Ci zidentyfikować istniejące i potencjalne problemy , które mogą pojawić się w przyszłości. Pomoże to wcześnie wykryć zagrożenia i ich wpływ na Twój produkt. Odkryje trudne do zauważenia kwestie, które można łatwo przeoczyć podczas małych badań jakościowych. Najbardziej podstawowy wynik audytu zweryfikuje, czy Twój produkt jest zgodny ze standardami, wzorami i trendami branżowymi.

Audyty UX powinny wpływać na wydajność Twojego zespołu

Wyniki powinny nie tylko poprawić projekt Twojego produktu, ale także wpłynąć na wydajność Twojego zespołu. Dobrze wykonany audyt UX powinien dostarczyć Ci listę praktycznych rekomendacji, które pomogą Ci podjąć właściwe decyzje. Przejrzysty przegląd produktów pomoże Twojemu zespołowi uniknąć podobnych błędów w dalszym rozwoju. Dodatkowo niektóre rodzaje audytów będą zawierać cenne spostrzeżenia profesjonalnych projektantów UX, inżynierów i ekspertów dziedzinowych, które mogą podnieść wartość Twojego produktu i przyspieszyć proces osiągania założonych celów.

Biorąc to pod uwagę, możesz spodziewać się wzrostu zysku lub zmniejszenia kosztów wdrożenia, jeśli audyt i dalsze działania zostały wykonane dobrze. Sugestie i zalecenia pomogą Ci naprawić błędy krytyczne przed przekazaniem obciążenia do dalszych etapów wdrażania. W innych przypadkach, zgodnie ze sprawdzonymi praktykami wskazanymi w raporcie końcowym, spostrzeżenia powinny być pomocne przy optymalizacji istniejących przepływów oraz poprawie wskaźników konwersji i sukcesu. Podsumowując, nie musisz przeprowadzać kosztownych i skomplikowanych badań UX, aby uzyskać odpowiedni przegląd UX i warunki użyteczności.

Ile czasu powinno zająć uzyskanie wyników?

Oprócz ogólnych korzyści dla Ciebie i Twojego produktu, Audyty UX mają jedną wspólną zaletę: bardzo krótki czas realizacji. Możesz nawet oczekiwać wyników skondensowanych w krótkim raporcie w ciągu tygodnia. Większość metod (poza Cognitive Walkthrough) nie wymaga czasochłonnych przygotowań. Oczywiście nie oznacza to, że audyty należy przeprowadzać w pośpiechu. Przed podjęciem decyzji o rodzaju audytu należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy.

Pierwszą rzeczą, którą ewaluatorzy powinni zrobić, jest uwzględnienie wizji produktu w celu zdefiniowania celów audytu UX . Może to obejmować:

• przeprowadzanie wywiadów z interesariuszami lub właścicielami produktów w celu zrozumienia ich wizji
• omówienie wysokopoziomowych celów biznesowych i wskaźników KPI w celu zrozumienia biznesu
• analiza grupy docelowej, person, celów i motywacji do zrozumienia klientów lub użytkowników końcowych
• przeglądanie dokumentów i raportów dotyczących wytycznych dotyczących produktu i marki w celu zrozumienia zadania.

Jak wypada porównanie audytów UX do testów użyteczności?

Chociaż ekspertyzy i testy użyteczności mogą być uważane za alternatywy w różnych punktach cyklu życia produktu, nie zawsze tak jest. Audyty UX mają na celu ocenę UX z perspektywy ekspertów w zakresie użyteczności, zasad interakcji człowiek-interfejs lub ekspertów z określonej dziedziny (gdy ma miejsce spacer poznawczy).

Audyty UX odnoszą się do zestawu predefiniowanych standardów branżowych, natomiast testy użyteczności skupiają się na problemach z perspektywy użytkownika, które dostarczają równie ważnych i wartościowych spostrzeżeń. Testy użyteczności pozwalają naprawdę zrozumieć potrzeby i oczekiwania grupy docelowej.

Wyniki obu metod są podobne. Główną różnicą między audytami UX i testami użyteczności jest narzut operacyjny i trudność procesu rekrutacji – przechylanie szali na korzyść audytów UX.

Utrzymuj zaangażowanie użytkowników dzięki bezproblemowemu UX

Czytaj więcej

Należy pamiętać, że audyty UX mają swoje ograniczenia . Mogą dawać inne wyniki niż badania użyteczności, więc najlepiej byłoby porównać wyniki obu metod, aby podejmować bardziej świadome decyzje.

Jaki rodzaj audytu UX jest najlepszy dla Twojego produktu?

Ponownie zależy to od etapu i dojrzałości Twojego produktu, a także od odpowiedzi, których szukasz. Niektóre audyty lepiej przeprowadzać na mniejszych, wydzielonych częściach projektu. Inne działają lepiej, gdy są używane do całościowego zbadania projektów. Każdy typ dostarczy raport przedstawiony pod nieco innym kątem.

Przegląd eksperta

Expert Review można uznać za najprostszą formę audytu UX . Jest to mniej ugruntowana forma inspekcji oparta na wielu czynnikach – heurystyce, wytycznych platformy i wzorcach UX. Głównym celem jest wskazanie możliwych problemów użyteczności i mocnych stron w obszarach UX i UI oraz szybkie ich naprawienie. Wyniki mogą się nieznacznie różnić w przewidywanych problemach i skupieniu w zależności od recenzenta. W wyniku ekspertyzy możesz oczekiwać:

• szczegółowe raporty – ze wszystkimi naszymi ustaleniami, z podziałem według oceny ważności
• lista zaleceń – jak rozwiązać każdy problem UX
• przykłady – najlepszych praktyk UX dopasowanych do Twoich potrzeb.

Ocena heurystyczna

Ocena heurystyczna ma na celu ocenę scenariuszy użycia z szerszej perspektywy ogólnych zasad projektowania interakcji. Ta forma inspekcji koncentruje się na znalezieniu problemów użyteczności w interfejsie z odniesieniami do listy ustalonych zasad użyteczności (10 Usability Heuristics autorstwa Normana Nielsena). Podobnie jak w przypadku opinii ekspertów, może być wykonana przez jednego specjalistę UX. Jednak zaleca się zaangażowanie przynajmniej małej grupy oceniających (3-5), aby upewnić się, że wszystkie problemy z użytecznością zostały zidentyfikowane. W ramach raportu ewaluacyjnego możesz oczekiwać:

• arkusze oceny zadań (scenariuszy użycia) – w rozbiciu na zwalidowane heurystyki w skali ocen dotkliwości 0-4
• lista zaleceń – jak naprawić wskazane problemy w interfejsie z odniesieniami do zasad użyteczności
• (opcjonalnie) ogólne porównanie wyników – pokazujące, jak Twoje produkty lub scenariusze użytkowania radzą sobie ze sobą

Przewodnik poznawczy

Cognitive Walkthrough jest tak blisko, jak to tylko możliwe, do regularnych testów użyteczności. Ta metoda ma na celu ocenę możliwości uczenia się systemu, ocenę, czy użytkownicy mogą zrealizować swój cel i poznanie wszystkiego, jak i dlaczego. Ekspertyza jest wykonywana przez zespół (2-6) recenzentów w celu oceny interfejsu. Recenzenci powinni skoncentrować się na konkretnych działaniach użytkownika z predefiniowanymi kryteriami sukcesu – z punktu widzenia nowego użytkownika. Ewaluatorzy mogą być wybrani spośród ekspertów produktowych posiadających wiedzę na temat projektu, specjalistów UX, inżynierów budujących system oraz ekspertów dziedzinowych z branży lub obszaru, w którym produkt miałby występować.

Podobnie jak w przypadku testów użyteczności, potrzebny jest moderator, który poprowadzi spotkania, a w niektórych przypadkach będzie prezentował i konstruował prototypy. Notatniki mogą się przydać, jeśli instruktaże poznawcze przyjmą formę warsztatu. Ostateczne rezultaty obejmowałyby:

• karty wyników realizacji zadań – dla każdego uczestnika
• (opcjonalnie) Skala Użyteczności Systemu – intuicyjna skala dająca globalny obraz każdej aktywności użytkownika.

Kluczowe dania na wynos

Do tej pory powinieneś mieć ogólną wiedzę na temat audytów UX, ich korzyści i tego, jak mogą wpłynąć na rozwój Twojego produktu. Podsumowując audyty UX:

• mają na celu ocenę stanu użyteczności produktu w różnych dziedzinach
• przedstawiać zalecenia projektowe dotyczące rozwiązywania problemów wraz z przykładami najlepszych praktyk branżowych
• można dopasować do każdego produktu, niezależnie od fazy
• skoncentruj się na dostarczaniu sugestii dotyczących poprawy konwersji produktu i wskaźnika sukcesu.

Czy jesteś gotowy, aby podnieść współczynniki konwersji i od razu zwiększyć wartość biznesową swoich produktów? Skontaktuj się z nami!