Skuteczne wykorzystanie filmów do zwiększenia konwersji w handlu elektronicznym

Każda platforma eCommerce odnosi korzyści, gdy ich witryna ma wiele wizyt, i to jest świetne. Ale najważniejsze jest to, że te wizyty stają się konwersjami. W końcu to właśnie one wpłyną na Twój wynik finansowy!

Teraz nie ma magicznej metody, aby jednocześnie zmienić odwiedzających bezpośrednio w kupujących. Istnieje jednak sposób, aby stopniowo doprowadzić ich do zakupu z lejkiem. I żaden lejek nie działa lepiej niż ten zasilany wideo.

Treści wideo pozwalają Ci zaistnieć jako niezawodna i godna zaufania marka, a jednocześnie skutecznie komunikować funkcje Twoich produktów. Możesz nawet rozwiać wątpliwości potencjalnego klienta bez konieczności kontaktowania się z nim indywidualnie!

Chodzi o to, że żadna profesjonalna firma wideo, niezależnie od umiejętności, nie jest w stanie zapewnić jednego stylu wideo dla wszystkich, który byłby w stanie zrobić to wszystko na raz. Różne rodzaje filmów najlepiej sprawdzają się w przypadku jednego lub drugiego celu. Dlatego dzisiaj zamierzamy zbadać, dlaczego te cele są ważne i jakie rodzaje filmów faworyzują je najbardziej!

1. Zdobywanie zaufania i serc ludzi

Kupowanie online wiąże się z nieodłącznym ryzykiem i większość ludzi zdaje sobie z tego sprawę. W rzeczywistości 81% konsumentów czuje się zaniepokojonych kupując przedmiot na stronie, której nie znają.

Z tego powodu ważne jest, aby wyglądać na wiarygodną markę i jak najlepiej zaznajomić odwiedzających z Twoją firmą. W tej sekcji poznasz dwa rodzaje filmów, które są w tym szczególnie dobre.

Filmy z referencjami

Niewiele filmów wzbudza tyle zaufania, co referencje.

W nich były klient opisuje swoje doświadczenia z platformą eCommerce. To często oznacza wyjaśnianie, w jaki sposób Twoja firma im pomogła i czy poleciliby to, czy nie. Nie trzeba dodawać, że ich recenzja jest zawsze pozytywna!

W przypadku referencji widzowie mogą dojść do wniosku, że jeśli klient na ekranie miał dobre doświadczenia z marką, dlaczego nie mieliby tego robić?

Chodzi o to, że niektóre referencje nie wzbudzają tego uczucia. Ich marki popełniają błąd polegający na wykorzystaniu scenariusza zeznań lub, co gorsza, wykorzystują aktorów zamiast prawdziwych klientów, co kończy się uczuciem sztuczności. A widzowie są dobrzy w wykrywaniu takich treści.

Te filmy niszczą cel, jakim jest podnoszenie zaufania konsumentów – i szczerze mówiąc, są one dość drażliwe. Znajdź więc prawdziwych klientów, którzy są zadowoleni z Twojej usługi i poproś ich o przekazanie swoich doświadczeń. To prosta, ale skuteczna formuła na świetny film!

Filmy o kulturze

Powszechnie wiadomo, że ludzie chętniej kupują marki, które lubią i z którymi mają empatię. Teraz stosunkowo łatwo jest wzbudzić empatię wobec kogoś, ale wobec firmy? To kolejna rzecz,

Na szczęście jest pewien rodzaj filmów, który może pomóc: filmy kulturalne .

Przez większość czasu te filmy pokazują, jak wygląda życie w firmie, ale mogą również obracać się wokół konkretnego wydarzenia firmowego lub czegokolwiek innego związanego z przedsiębiorstwem. Ich głównym celem jest jednak przekazanie wizji, misji i wartości marki, zdobycie serc widzów.

Aby jednak zadziałać, Twój film powinien wywoływać pozytywne emocje u widzów. Spróbuj dotknąć nimi akordu, wywołując radość, nostalgię, podziw… dostajesz obraz. Nawiąż prawdziwe połączenie, a otrzymasz złoty film o kulturze.

2. Pokaż im, co masz

Ok, teraz Twoi goście polubili Twoją markę, a nawet zaufali jej. Ale co to dla nich oznacza? Jak Twoje produkty mogą im pomóc?

Twoja witryna powinna zawierać treści odpowiadające na te pytania w sposób odróżniający Twoje rozwiązanie eCommerce od konkurencji. Więc teraz porozmawiamy o dwóch stylach wideo, które doskonale radzą sobie z tymi celami.

Filmy o produktach

Filmy produktowe sprawdzają się wyjątkowo dobrze w środowiskach e-commerce. W końcu jest to najbliższa klientowi możliwość bezpośredniego kontaktu z produktem online.

Te filmy zawierają pełny opis tego i jego zalet, a w większości przypadków pokazują go w użyciu. Są bardzo przydatne dla osób, które zastanawiają się nad zakupem tego produktu, ponieważ mogą mieć dokładniejsze wyobrażenie o tym, czego się po nim spodziewać.

Aby przyciągnąć tych potencjalnych nabywców, powinieneś trzymać się popularnej zasady: pokaż, nie mów. Film, który wygląda bardziej jak lista funkcji, nie angażuje widzów ani nie konwertuje potencjalnych klientów.

Najlepszym sposobem na zobrazowanie korzyści płynących z Twoich produktów jest wykorzystanie narracji w celu pokazania ich w kontekście w sytuacjach, do których mogą odnieść się Twoi docelowi odbiorcy.

Filmy wyjaśniające

Nawet jeśli masz do czynienia ze skomplikowanymi produktami lub złożonymi usługami, film wyjaśniający może sprawić, że Twoja oferta będzie dostępna dla każdego rodzaju odbiorców.

Wyjaśnienia przekazują Twoją propozycję wartości w sposób zrozumiały i zabawny dla odbiorców. Najpierw przedstawiają problemy klientów, a następnie przechodzą do określenia, dlaczego i jak firma je rozwiązuje. Ale nie wszyscy robią to w ten sam sposób.

Najlepsi używają kreatywnych i zabawnych skryptów oraz przyciągających wzrok wizualizacji. Oznacza to, że w pełni wykorzystują opowiadanie historii, beztroskie wyjaśnienia i najwyższej klasy zasoby audiowizualne.

3. Rozpraw się z ich obawami

Gdy potencjalny klient jest bliski konwersji, może mieć wątpliwości co do Twojego produktu, które uniemożliwiają mu wykonanie skoku. Mogą nie być pewni, w jaki sposób mogą korzystać z produktu lub mieć pytania dotyczące produktu, a nawet zasad sklepu eCommerce.

Z pewnością Twój zespół obsługi klienta poradziłby sobie z niektórymi z tych rezerwacji, ale wiele czynników może uniemożliwić odwiedzającym nawet skontaktowanie się z nimi. Na szczęście wkrótce poznasz dwa rodzaje filmów, które mogą szybko i skutecznie rozwiązać te rezerwacje w ostatniej chwili.

Filmy z najczęściej zadawanymi pytaniami

Filmy z często zadawanymi pytaniami to te, które Twoi pracownicy działu obsługi klienta uwielbiają najbardziej, ponieważ nie muszą oni w kółko odpowiadać na te same pytania.

Jak możesz wywnioskować z ich nazwy, te filmy obejmują najczęstsze pytania Twoich klientów, zakładając, że inni klienci będą mieli podobne wątpliwości.

Kluczem do tego, aby film z najczęściej zadawanymi pytaniami był pomocny z punktu widzenia konwersji, jest to, że powinien on opierać się na prawdziwych i trafnych pytaniach klientów oraz wzbogacać wrażenia widzów dzięki konkretnym treściom i subtelnym CTA.

Jeśli chcesz poruszyć różne tematy w swoich pytaniach, możesz podzielić treść na różne filmy według tematu.

Filmy instruktażowe

Niektórzy ludzie wahają się przed zakupem produktu, który wydaje się zbyt trudny w obsłudze. W takich przypadkach pokazanie filmu, który uczy ich, jak z niego korzystać, może być idealnym kanałem do złagodzenia ich wahań.

Na tym najlepiej radzą sobie filmy instruktażowe. Wyjaśniają krok po kroku, jak zarządzać konkretnym produktem lub usługą lub jak wykonywać z nimi określone zadania.

Mogą również odnosić się do innych tematów, o ile są one związane z danym produktem. Na przykład, jeśli próbujesz sprzedać garnek do gotowania, możesz uruchomić serię samouczków na temat gotowania różnych rodzajów makaronów.

Pożegnalne słowa

Od momentu wejścia na Twoją stronę przez odwiedzających Twoją platformę eCommerce do momentu, w którym zdecydują się na zakup produktu, trwa długa podróż. Na każdym kroku istnieje idealny rodzaj wideo, który może pomóc im iść naprzód.

Dla zwiedzających to progresywna droga. Oglądają film, który wzbudza zaufanie do marki, więc sprawdzają kolejny, dotyczący produktu. To prowadzi ich do kolejnego filmu, aby rozwiać wątpliwości, a potem, jeśli wszystko pójdzie gładko, są w końcu gotowi do przypieczętowania umowy.

Jak mogłeś zauważyć, nie może być jednego z tych kroków bez drugiego. Jaki byłby pożytek z wzbudzania zaufania do Twojej marki, gdyby nie było treści, która pozwoliłaby skutecznie zaprezentować Twoje produkty?

Ostatecznie to, co zwiększy Twoje konwersje, to nie pojedynczy film, ale synergia strategicznie rozmieszczonych, znaczących elementów audiowizualnych.

Potrzebujesz narzędzia do testowania A/B dla swojego eCommerce? Wypróbuj Konwertuj Doświadczenia za darmo przez 15 dni!