Używanie niestandardowych segmentów Google Analytics i Google Data Studio do identyfikacji person

Persony można zdefiniować jako fikcyjne postacie reprezentujące różne typy użytkowników, którzy mogą korzystać z Twojej usługi, produktu, witryny lub marki. Persony opierają się na danych i badaniach zebranych od klientów, które pozwolą Ci zrozumieć ich potrzeby, doświadczenia, zachowania i cele. Każda persona powinna reprezentować jeden segment klientów, jest to kluczowe, aby stworzyć jasny obraz i lepiej zrozumieć swoich klientów.

Załóżmy na przykład, że masz firmę, która sprzedaje ubrania dla nastolatków. Najprawdopodobniej będziesz mieć rodziców i nastolatków, którzy dokonają zakupów. Aby lepiej zrozumieć każdą grupę, możesz zacząć od 2 postaci: dorosłej i nastolatki. Odwiedzając Twoją witrynę, angażują się w inny sposób, odwiedzają różne strony, kupują różne produkty itp.
Rozwijając każdą osobę, pomoże ci to rozpoznać, że różni ludzie mają różne potrzeby i oczekiwania. Persony sprawiają, że zadanie projektowe jest mniej skomplikowane, ponieważ rozumiesz zainteresowanie odwiedzającego, dla którego projektujesz, i pomożesz osiągnąć cel, jakim jest stworzenie dobrego doświadczenia użytkownika dla docelowej grupy użytkowników.

Bez person, firmy ryzykują posiadanie uniwersalnego projektu strony internetowej, który ma odpowiadać wszystkim użytkownikom. Projekty o jednym rozmiarze dla wszystkich zwykle powodują złe wrażenia użytkownika i nie działają dobrze dla nikogo. Rozumiejąc różne cechy różnych osobowości, możesz projektować zgodnie z doświadczeniem i uwzględniać kluczowe elementy, których potrzebuje każdy typ użytkownika.

W tym artykule przedstawiamy wskazówki dotyczące procesu tworzenia person dla naszych klientów z wykorzystaniem danych z Google Analytics.

Identyfikowanie swoich person

Identyfikacja person za pomocą sprawdzonych i prawdziwych metod patrzenia na dane demograficzne, zainteresowania i interakcję z witryną jest ważna, ale w Locomotive chcieliśmy pójść o krok dalej. Wykorzystaliśmy niestandardowe segmenty Google Analytics, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z produktami/usługami naszego klienta, a także w jaki sposób określone grupy lub typy użytkowników wchodzą w interakcję z produktami i usługami.

Najpierw omówimy podstawy dla tych, którzy dopiero rozpoczynają eksplorację swoich osobowości, a następnie przejdziemy do bardziej szczegółowych segmentów.

Podstawy:

Przechodząc przez proces identyfikacji osób, możesz przejść ćwiczenie odpowiadania na pytania takie jak:

• Kim jesteś?
• Jaki jest twój główny cel?
• Jaka jest Twoja główna bariera w osiągnięciu tego celu?

Kim jesteś?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, chcemy uzyskać informacje dotyczące danych demograficznych: wiek, płeć, wykształcenie, miejsce zatrudnienia, wolą korzystać z telefonu komórkowego lub komputera stacjonarnego itp. W Google Analytics możesz uzyskać te informacje za pomocą różnych raportów w kategorii Odbiorcy, takich jak jak:

Dane demograficzne:

Raport Przegląd danych demograficznych zapewnia szybki obraz wiodących grup wiekowych i płci odbiorców.

Zainteresowania:

Raporty zainteresowań zawierają informacje o tym, czym interesują się Twoi użytkownicy w innych częściach Internetu. Pomoże Ci to zidentyfikować bardziej konkretną grupę docelową, możliwości sprzedaży krzyżowej lub dodatkowej, lepsze pomysły na treść bloga i nie tylko.

Geografia:

Raport geograficzny w Google Analytics zawiera informacje o tym, gdzie znajdują się użytkownicy odwiedzający Twoją witrynę. Najpierw zobaczysz listę krajów, a następnie możesz przejść do miast, jak widać na poniższym obrazku.

Zachowanie:

Raport zachowania w sekcji Odbiorcy będzie zawierał informacje o powracających w porównaniu z nowymi użytkownikami.

Mobilność i technologia:

Raport mobilny pozwoli Ci zobaczyć procent odwiedzających pochodzących z komputerów stacjonarnych, tabletów lub urządzeń mobilnych. Raport dotyczący technologii zawiera informacje o wersjach przeglądarek i systemów operacyjnych, z których korzystają użytkownicy odwiedzający Twoją witrynę.

Jakie są ich cele?

Zrozumienie, co każda osoba chce osiągnąć w Twojej witrynie, jest kluczowe. Jakimi produktami są zainteresowani? Jakie inne produkty kupują? Jaka jest średnia wartość zamówienia, średnia cena kupowanych produktów, średnia ilość?

W powyższym przykładzie sklepu z odzieżą dla nastolatków możesz sprawdzić, czy głównym celem nastolatków jest przeglądanie produktów, które chcą dla nich kupić rodzice. Nastolatki lubią dodawać produkty do ulubionych lub listy życzeń, aby wrócić i robić zakupy w późniejszym terminie. Dorośli chcą po prostu łatwo i skutecznie zakończyć zakup.

[Studium przypadku] Zarządzanie indeksowaniem botów Google

Mając ponad 26 000 referencji produktów, 1001Pneus potrzebował niezawodnego narzędzia do monitorowania wydajności SEO i upewnienia się, że Google przeznacza swój budżet na indeksowanie odpowiednich kategorii i stron. Dowiedz się, jak skutecznie zarządzać budżetem indeksowania witryn e-commerce za pomocą OnCrawl.

Przeczytaj studium przypadku

Jakie są bariery uniemożliwiające im osiągnięcie celów?

Teraz, gdy już wiesz, kim są Twoi użytkownicy i klienci i co starają się osiągnąć, jest jeszcze jedna rzecz do sprawdzenia: co powstrzymuje ich przed zakupem Twojego produktu lub korzystaniem z niego częściej/lepiej/bardziej fachowo?

Konfigurowanie niestandardowych segmentów w Google Analytics do reprezentowania person

Teraz, gdy masz już trochę danych i wiesz, co mogą reprezentować główne persony, możesz utworzyć niestandardowe segmenty, które pomogą Ci powiązać dane.

Ważne jest, aby wspomnieć, że być może będziesz musiał zagłębić się w więcej danych, aby spróbować lepiej zrozumieć każdą osobę. Jest to proces, który za każdym razem jest inny, ponieważ niektóre persony mogą być bardziej złożone niż inne.

Istnieją dwie ścieżki, które możesz obrać, korzystając z segmentów niestandardowych, lub możesz nawet użyć obu.

1). Ścieżka kategorii produktu/usługi: pomaga lepiej zdefiniować osoby według typu produktu/usługi. Jest to szczególnie przydatne, jeśli Twoje persony są nadal dość szerokie.

Ścieżka kategorii produktów: Jeśli prowadzisz witrynę e-commerce, możesz tworzyć segmenty dla swoich najlepszych kategorii produktów. Teraz możesz dowiedzieć się wszystkiego o użytkownikach, którzy kupili ten produkt. Jak na przykład:

• Użytkownicy, którzy kupili produkty kategorii A, kupowali również produkty kategorii B w 75% przypadków.
• Demo, zainteresowania i interakcja nabywców w witrynie
• Często odwiedzane strony
• Koszyk do zakupu stawki

Wskazówka dla zaawansowanych: być może wiesz już dużo o swoich nabywcach, więc chcesz lepiej zrozumieć użytkowników odwiedzających Twoją witrynę, którzy nie kupują produktów. Mamy segment do tego, który omówimy poniżej. Porównanie obu segmentów pomoże Ci również zrozumieć, czy nowi użytkownicy przychodzący do Twojej witryny pasują do segmentu nabywców, co pomoże Ci lepiej zrozumieć, czy Twoja witryna przyciąga właściwych odbiorców.

Ścieżka kategorii usług: lepiej zrozum, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z najlepszymi stronami usług i określ, czy persony różnią się w zależności od strony usługi. Możesz również dowiedzieć się:

• Interakcja realizacji celu
• Najczęściej odwiedzane strony – np. jeśli ktoś odwiedzi Twoją główną stronę serwisu, a następnie trzy wspierające posty na blogu
• Demo, zainteresowania i interakcja nabywców w witrynie
• I więcej

2). Typ Persona: Jeśli znasz już swoje persony, ale chcesz lepiej zrozumieć, w jaki sposób wchodzą one w interakcję z Twoją witryną, ten segment jest doskonałym wyborem. Możesz się uczyć:

• Zachowanie zakupu/realizacji celu
• Interakcja z witryną – współczynnik odrzuceń, sesje na użytkownika, najczęściej odwiedzane strony, najlepsze strony wyjścia
• Doskonal więcej danych demograficznych i zainteresowań, takich jak miasto, korzystanie z urządzeń, płeć

Zobaczmy teraz, jak skonfigurować każdy z tych segmentów niestandardowych.

Niestandardowy segment kategorii produktów:

Segmenty Warunki są szczególnie przydatne, gdy chcesz przyjrzeć się klientom, którzy odwiedzają określone strony produktów w Twojej witrynie i jeśli są to powracający lub nowi klienci. Na poniższym obrazku przyglądamy się użytkownikom, którzy odwiedzają strony z produktami markiz i powracają:

Jeśli chcesz porównać potencjalnych klientów z istniejącymi klientami, zmień poniższy filtr, aby wykluczyć powracających użytkowników.

Możesz nawet wejść głębiej, korzystając z segmentu Ulepszonego e-commerce i określić, czy chcesz kierować reklamy do użytkowników, którzy już kupili określone produkty, produkty z kategorii, określonej marki lub wariantu. W poniższym przykładzie tworzymy zaawansowany segment dla każdego użytkownika, który kupił koszulkę w kategorii koszulki polo:

Segment niestandardowy usługi:

W przypadku segmentów niestandardowych usług możesz przeglądać różne strony usług, korzystając z segmentu zaawansowanego warunków. W poniższym przykładzie patrzymy na powracających użytkowników i przeglądamy strony usług korepetycji:

Segment typu persony:

W przypadku segmentu typu persona możesz użyć informacji demograficznych, technologicznych, behawioralnych itp. Jak widać w poniższym przykładzie, przyglądamy się studentom w Stanach Zjednoczonych w wieku od 18 do 24 lat:

Możesz wejść głębiej i podać inne informacje, na przykład, czy używają telefonu komórkowego lub komputera stacjonarnego, nawet marki telefonu, z której korzystają:

Pulpit nawigacyjny Zachowania pozwala wybrać użytkowników, którzy kupili produkty w serwisie, liczbę sesji i dni od ostatniej sesji. W poniższym przykładzie chcemy po prostu podzielić użytkowników, którzy wykonali co najmniej 1 transakcję na stronie:

Wreszcie źródła ruchu mogą być pomocne, gdy masz już segment klientów, z którymi wchodzisz w interakcję, na przykład poprzez kampanię e-mailową:

Możesz je segmentować, uwzględniając użyte tagi kampanii. W powyższym przykładzie chcemy śledzić wszystkich, którzy otrzymali wiadomość e-mail o wyprzedaży koszulek polo.

Po utworzeniu segmentów nadszedł czas, aby przejść do Studia danych Google, aby skonfigurować raporty.

[Studium przypadku] Zarządzanie indeksowaniem botów Google

Mając ponad 26 000 referencji produktów, 1001Pneus potrzebował niezawodnego narzędzia do monitorowania wydajności SEO i upewnienia się, że Google przeznacza swój budżet na indeksowanie odpowiednich kategorii i stron. Dowiedz się, jak skutecznie zarządzać budżetem indeksowania witryn e-commerce za pomocą OnCrawl.

Przeczytaj studium przypadku

Połącz dane osobowe za pomocą Studia danych Google

Data Studio to bezpłatne narzędzie do raportowania oferowane przez Google, które umożliwia tworzenie konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji z różnych źródeł danych. Oprócz Google Analytics możesz łączyć dane z innych źródeł, takich jak m.in. Google Search Console, Youtube, Facebook, Reddit, Twitter.

Mimo że Google Analytics zapewnia funkcjonalność tworzenia pulpitów nawigacyjnych i raportów, Data Studio radzi sobie lepiej, ponieważ raporty są dynamiczne i można je skonfigurować tak, aby aktualizowały się automatycznie.

W niektórych przypadkach, gdy używasz segmentów niestandardowych, GA będzie dostarczać dane tylko przez 93 dni, podczas gdy Studio danych może wyodrębnić i wyświetlić informacje z dowolnego przedziału czasowego. Google Data Studio może również łączyć się z szeroko używanymi usługami Google, jak wspomnieliśmy powyżej, a na koniec możesz udostępniać raporty współpracownikom lub klientom.

Poniżej przykład, jak może wyglądać raport w Google Data Studio. Zobaczysz, że raporty są interaktywne, a użytkownicy mogą przewijać tabele i wyróżniać dane na każdym slajdzie:

W powyższym przykładzie, jak widać, uwzględniliśmy informacje geograficzne. Interesujące jest najpierw przedstawienie danych o różnych produktach lub usługach udostępnianych na stronie internetowej, a następnie przejście do tego, w jaki sposób każda osoba przypada na każdy z tych produktów lub usług.

Aby utworzyć raporty, musisz połączyć Google Data Studio z Google Analytics, a następnie rozpocząć wybieranie różnych danych, które chcesz ze sobą powiązać.

Google Datastudio pozwoli Ci wybierać spośród różnych rodzajów „widżetów”, takich jak tabele, wykresy kołowe, mapy itp. Po wybraniu typu widżetu, który chcesz dodać, wystarczy podać informacje, których chcesz użyć , w przypadku tabeli przestawnej musisz wybrać, jakie informacje chcesz w kolumnach i wierszach:

Dzięki tym ustawieniom wygenerujesz tabelę, która pokazuje tytuły stron w każdym wierszu i liczbę nowych użytkowników odwiedza każdą stronę, podzieloną według płci:

Możesz także wybrać inne dane, takie jak zakresy dat dla danych, których chcesz użyć i sposób uporządkowania danych w tabeli.

Po rozpoczęciu tworzenia widżetów i ustaleniu, które widżety chcesz wyświetlać na każdym slajdzie dla swoich person, możesz zduplikować slajdy i użyć opcji filtrowania na dole menu danych w Studiu danych, aby filtrować dane w widżecie w celu konkretna osoba. Oto, gdzie przydają się niestandardowe segmenty Google Analytics:

Na koniec slajd z postacią powinien wyglądać mniej więcej tak:

Inne interesujące dane, które możesz zawrzeć dla każdej osoby to informacje dotyczące:

1. Persona X jest zainteresowana głównie produktem X, ale kupuje również produkt Y
2. Persona X, czy istnieje różnica w zachowaniu między nową i powracającą Personą X.
3. Persona X odwiedza głównie te strony, ale odwiedza również te inne strony.
4. Skorzystaj z raportu Zmiany w zachowaniu w Google Analytics, aby zobaczyć, gdzie ląduje Persona X i
   dokąd udają się, aby odpowiedzieć na te pytania:
   – Gdzie opuszczają witrynę?
   – Czy znajdują to, czego szukają?

Korzystanie z minimotyw w architekturze sieci Web i/lub dostosowania użyteczności na kluczowych stronach

Teraz, gdy masz już dane o każdej osobie, która odwiedza Twoją witrynę, możesz zacząć podejmować decyzję, jakie ulepszenia w projekcie lub przekazie chcesz wprowadzić w swojej witrynie.

Często zdarza się, że witryna jest kierowana do więcej niż jednej osoby, nawet w ramach jednej podstawowej grupy odbiorców. Możliwe, że opracowałeś różne docelowe osoby, które wymagają różnych ciągów komunikacji w zależności od ich potrzeb.

Twórz CTA, które prowadzą persony na różne ścieżki

Następnym krokiem jest zapewnienie ścieżek do różnych person poprzez dostosowanie projektu na kluczowych stronach. Zwykle musisz zacząć na swojej stronie głównej, która jest stroną, która powinna przemawiać do wszystkich twoich person. Wyraźne wezwania do działania mogą poprowadzić odbiorców we właściwym kierunku.

Na przykład witryna Mightybytes zawiera jasny przykład, w jaki sposób można zapewnić ścieżki do różnych osób. Jak widać, poniższa strona główna jest skierowana do osób, które chcą zostać wolontariuszami, przekazać darowiznę lub po prostu dowiedzieć się więcej o misji.

Opracuj konkretną treść dla swoich person

W ramach każdej ze ścieżek nawigacji powinieneś oferować treści, które przemawiają do Twoich indywidualnych person. Być może masz już treści skierowane do konkretnych osób, ale nie masz stron docelowych, które porządkują i łączą wszystkie te treści. Jeśli nie posiadasz treści, będziesz musiał ją stworzyć, aby dostarczyć informacji, którymi interesują się Twoje persony.

Obejmuje to grupowanie produktów i treści, które Twoje persony lubią czytać i kupować. W poniższym przykładzie zawarliśmy makieta, która pokazuje informacje osobom zainteresowanym produktami morskimi. Zamieszczamy szczegółowe informacje o tkaninach morskich, sprzęcie morskim itp., ale na podstawie danych wiemy, jakie inne produkty zwykle kupuje ta osoba, dlatego ważne jest uwzględnienie linków do tych innych stron:

Poza zapewnieniem ścieżki do każdej z Twoich person, te strony docelowe mogą również pomóc w zwiększeniu ruchu w witrynie i najprawdopodobniej będą pasować do Twojej firmy.

Testowanie, testowanie i więcej testów

W tej chwili masz dane, które pomogły Ci stworzyć różne persony, jednak zawsze ważne jest, aby przetestować zmiany na stronie. Całkowita zmiana architektury i nawigacji witryny może być złym pomysłem, ponieważ powracający użytkownicy mogą być zdezorientowani i nie znajdą produktów ani informacji, których zawsze szukają w Twojej witrynie. Stopniowe zmiany mogą działać lepiej i zawsze sprawdzaj swoje hipotezy za pomocą testów A/B lub testów wielowymiarowych, aby upewnić się, że zmiany będą pozytywne, a użytkownicy będą rzeczywiście lepiej angażować się lub konwertować dzięki nowym zmianom.

Może się okazać, że projekt na stronach docelowych skierowanych do Persona X może pomóc dużej liczbie potencjalnych klientów biznesowych angażować się i przekształcać w potencjalnych klientów. Jednak ten sam projekt nie będzie działał tak dobrze dla Persony Y. Wykonywanie różnych testów dla każdej persony może pomóc w udoskonaleniu stron docelowych ścieżki i dostosowaniu ich do tego, co lepiej pasuje do każdej persony.

Budowanie strony internetowej skierowanej do wielu osób jest wyzwaniem i dlatego testowanie i ocena są ważne, aby upewnić się, że docelowi odbiorcy angażują się i stają się klientami.