Utrzymanie użytkownika: lekcje od najlepszych firm zajmujących się grami

Grand Theft Auto istnieje od 26 lat i pozostaje jedną z najpopularniejszych gier na wszystkich platformach — w tym na urządzeniach mobilnych. Na rynku, na którym przeciętna gra ledwie jest w stanie utrzymać 2,4% użytkowników do 30 dnia*, aplikacje do gier, takie jak GTA, mogą zaoferować świetne przykłady skutecznych strategii utrzymania użytkowników.

Gry, które z powodzeniem zatrzymują graczy na dłużej, mają wspólne strategie i wiele mogą nauczyć inne branże. Dowiedzmy się, co to jest.

Zrównoważ krótkoterminową monetyzację z długoterminową retencją

Zgodnie z ogólną zasadą w przypadku aplikacji do gier więcej użytkowników oznacza większe możliwości zarabiania. Twórcy nowych aplikacji mogą zdecydować, która z tych strategii zarabiania będzie najlepsza, aby zacząć generować przychody:

• Model freemium
• Model premium
• Zakupy w aplikacji
• Reklama w aplikacji
• Model abonamentowy

To powiedziawszy, powinieneś również znaleźć równowagę między krótkoterminowym zarabianiem a długoterminowym utrzymaniem użytkowników. Nigdy nie zmuszaj użytkowników do oglądania zbyt wielu „niemożliwych do pominięcia” reklam, bo możesz je całkowicie stracić. Aby temu przeciwdziałać, oferuj nagradzane reklamy wideo (tak jak robi to Candy Crush ), w których gracze otrzymują kupon lub podobną nagrodę za obejrzenie reklamy.

Ponadto wysyłanie zbyt wielu promocji i spamowanie skrzynek odbiorczych użytkowników ofertami może przynieść odwrotny skutek. Użytkownicy mogą po prostu nacisnąć przycisk anulowania subskrypcji lub usunąć Twoją aplikację. Zamiast tego spraw, aby proces zakupu w aplikacji był bezproblemowy. Jasno komunikuj, które treści są bezpłatne, a które płatne. W ten sposób będziesz mógł oferować spersonalizowane i strategiczne ulepszenia, co zwiększy szansę na konwersję.

Personalizuj na podstawie zachowania w aplikacji

Retencja to nie tylko zachęcanie graczy do uruchomienia gry. Dlatego musisz wyjść poza zwykłe wskaźniki retencji, określające, ile czasu użytkownicy spędzają w aplikacji. Analizuj ich zachowanie i preferencje. O której godzinie wolą się logować? Jak zachowują się podczas poruszania się po aplikacji? Czy utknęli w jakimś konkretnym interfejsie? Te dodatkowe dane mogą pomóc w opracowaniu spersonalizowanej strategii utrzymania użytkowników.

Przykład: nasz klient Dream 11 był w stanie ponownie zaangażować 70% nieaktywnych użytkowników, przeprowadzając testy A/B ich powiadomień. Odkryli, że najwyższe wskaźniki zaangażowania miały miejsce popołudniami, zaledwie kilka godzin przed meczem.

Co więcej, możesz nawet dostosowywać oferty na podstawie postępów graczy w aplikacji. Gdy zobaczą promocję, która jest unikalna dla ich podróży, są bardziej skłonni do wydania.

Skonfiguruj użytkowników, aby odnieść sukces

Kolejnym małym, ale niezbędnym krokiem, jaki gry wykonują w celu poprawy retencji, jest optymalizacja procesu wdrażania. Spraw, aby użytkownicy czuli się mile widziani podczas wdrażania. Poinformuj ich o funkcjach i skieruj do pomocnych samouczków. Aby zapewnić bezproblemowy proces wdrażania:

• Nie przesadzaj z informacjami — skup się na jednej funkcji na slajdzie
• Unikaj żargonu i nie brzmieć zbyt mechanicznie
• Dodaj wysokiej jakości obrazy i użyj kontrastowych kolorów
• Zagraj w swój samouczek

Ponadto postaraj się, aby użytkownicy czuli się częścią społeczności Twojej marki. Świetnym przykładem jest Supercell’s Hay Day , gdzie gracze mogą budować własną społeczność. Często sprzedają rzadkie narzędzia na swoich straganach, które są dostępne wyłącznie dla ich członków i mogą pomóc im awansować. Jest to skuteczne w zachęcaniu do retencji. Gdy ludzie znajdą podobnie myślących użytkowników, będą wracać.

Rozważ utworzenie tabeli liderów, aby zachęcić do rywalizacji — i nie zapomnij regularnie publikować postów w mediach społecznościowych, gdzie użytkownicy mogą komentować.

Aktywnie zarządzaj postępami użytkowników

Jedna rzecz na temat gier: gracze lubią wyzwania… ale nie za bardzo! Jeśli gra jest zbyt trudna, użytkownicy mogą szybko opuścić statek. Z drugiej strony to samo dotyczy sytuacji, gdy gra jest zbyt łatwa. Znalezienie właściwej równowagi to sposób na utrzymanie zainteresowania graczy.

Jak więc aplikacje w innych branżach mogą wdrażać postępy użytkowników? Spójrz na te wskazówki:

• Zadbaj o prostotę obsługi użytkownika (UX) . Dobry UX może pogłębić zrozumienie Twojej aplikacji, a także zachęcić użytkowników do wypełniania formularzy i zadań.
• Spraw, aby Twoi użytkownicy czuli się „mądrzy”. Na przykład powinni uważać go za łatwy w użyciu i rozpoznawać jego potencjał. Nie myl ich z wielkimi słowami i żargonem.
• Upewnij się, że użytkownicy widzą własne postępy . Stawiaj sobie małe wyzwania i łatwe do osiągnięcia cele. Na przykład DuoLingo pozwala użytkownikom wyznaczać własne cele i nagradzać ich za każde wykonane zadanie.
• Spraw, by poczuły się wyjątkowo . Reddit robi to naprawdę dobrze. Użytkownicy zdobywają trofea i dziwaczne tagi, gdy wchodzą w interakcje z innymi osobami w aplikacji. Te ostatecznie odblokowują nowe awatary.

Zapytaj, czego chcą Twoi użytkownicy i dlaczego

Jedną z rzeczy, które dobrze robią gry, jest włączanie graczy w strategię rozwoju poprzez proszenie ich o opinie. Świetnym przykładem w branży gier jest World of Warcraft, w którym programiści publikują aktualizacje i poprawki na podstawie opinii graczy.

Bez względu na branżę, opinie to świetny sposób, aby zrozumieć, gdzie i dlaczego zdarzają się porzucenia. Skontaktuj się z użytkownikami, aby zidentyfikować funkcje i ulepszenia, które chcieliby zobaczyć.

Niezależnie od tego, jak ważne mogą być te interakcje, każda nowa funkcja musi wnosić wartość dodaną do ogólnego UX. Przeprowadź test A/B, aby zweryfikować zmiany. Pamiętaj, że nie wszyscy będą mieli takie same preferencje, co oznacza zrównoważenie funkcji, aby zaangażować wszystkich użytkowników.

Przenieś zmienne nagrody na wyższy poziom

W świecie gier musisz nagradzać użytkowników za ich udział — niezależnie od tego, czy są już po jednym dniu, tygodniu czy miesiącu. Doceń ich wysiłek i daj im nagrody, aby zwiększyć motywację. Pomoże im to zwizualizować swoje osiągnięcia i utrzymać inwestycje.

Korzyści dla aplikacji niezwiązanych z grami obejmują zachęcanie użytkowników do kontynuowania swojego zachowania. W związku z tym daj im wewnętrzne i zewnętrzne nagrody. Wewnętrzne nagrody oznaczają, że odczuwają satysfakcję i przyjemność podczas korzystania z Twojej aplikacji. Nagrodami zewnętrznymi mogą być nagrody w aplikacji, kupony rabatowe i uznanie na tablicy wyników. To wpisuje się w psychologię stojącą za motywacją. Nie tylko sprawi, że Twoja aplikacja będzie ciekawsza i bardziej interaktywna, ale także zachęci użytkowników do większego udziału.

Strategia Flex w całym cyklu życia użytkownika

Zachowaj elastyczność strategii przechowywania. Innymi słowy, gry dostosowują się przez cały cykl życia i dojrzałości gracza. Na przykład Archer ujawnia złożone funkcje oparte na kamieniach milowych graczy. Inna gra, Head Ball 2 , zachęca graczy do rozwijania umiejętności przed wprowadzeniem bardziej skomplikowanych elementów. Nie pokazują nawet zakupów w aplikacji nowym użytkownikom.

Oto jak każda aplikacja może wdrożyć tę strategię:

• Twórz osobne kampanie e-mail marketingowe w oparciu o to, na jakim etapie są użytkownicy. Na przykład wyślij wiadomość e-mail o funkcjach aplikacji do nowych użytkowników i zniżkach dla klientów, którzy najczęściej kupują.
• Zidentyfikuj klientów „nie do stracenia” i „zagrożonych” . Są to wartościowi klienci, którzy mogli przestać korzystać z Twojej aplikacji. Utwórz oddzielną płatną kampanię dla tej grupy.
• Daj kupony na bezpłatną dostawę/wysyłkę użytkownikom o wysokim potencjale.
• Nie wysyłaj ogólnych powiadomień typu „jeden za wszystkich” .

Testuj w sposób ciągły

Analiza wskaźników w grach pomaga aplikacjom do gier lepiej zrozumieć swoich użytkowników. Gracze generują mnóstwo danych przy każdym działaniu, które podejmują, pozwalając studiom gier określić, co ich motywuje, a co frustruje.

Tego rodzaju analizy dotyczą wszystkich aplikacji. Zbierz dane następującymi drogami:

• Mapy cieplne do wizualizacji elementów aplikacji, z którymi najczęściej wchodzisz w interakcję
• Analiza kohortowa w celu zrozumienia zachowania w aplikacji
• Testy A/B w celu uzyskania wglądu w reakcje użytkowników na nowe funkcje
• Analiza lejka w celu identyfikacji nieszczelnych wiader
• Analiza opinii w celu oceny nastrojów użytkowników

Wykorzystaj moc nauki o danych, aby uzyskać lepsze wrażenia użytkownika

Użytkownicy pragną i są skłonni zapłacić więcej za spersonalizowane doświadczenia — bez względu na branżę. W związku z tym aplikacje muszą stale testować, mierzyć i optymalizować swój interfejs, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników. W tym miejscu natychmiastowa analiza może zmienić zasady gry w Twojej firmie. W końcu każda firma, która wykorzystuje dane do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń, zawsze będzie miała przewagę nad konkurencją.