6 najlepszych sposobów przeprowadzania badań użytkowników w celu zebrania pomysłów na optymalizację

Częścią tworzenia skutecznych kampanii optymalizacyjnych w dowolnej strategii marki jest wiedza o tym, co optymalizować. Marketerzy mogą z łatwością dokonywać świadomych domysłów i obliczać założenia na podstawie statystyk i najlepszych praktyk branżowych, ale może istnieć inny sposób na uzyskanie niezwykle cennych informacji do następnej kampanii optymalizacyjnej: przeprowadzenie badań użytkowników .

Badania użytkowników są powszechnie kojarzone z projektowaniem doświadczeń użytkownika (UX), zwłaszcza w celu zmniejszenia współczynnika odpływu użytkowników poprzez dostarczanie optymalnych doświadczeń z oprogramowaniem lub usługą. Ale ma również swoje miejsce, aby pomóc nam wymyślić więcej pomysłów na testowanie naszych projektów produktów, struktury witryny i stron docelowych.

Ale wskoczenie do badań użytkowników wymaga przede wszystkim wiedzy, jak przeprowadzić te badania.

Metody badań użytkowników mogą obejmować zarówno proste, jak i złożone. Nie chodzi tylko o narzędzie, którego używasz, ale o to, jak go używasz i dlaczego go używasz

Mówi Jamie Sheldon, właściciel MyUKMailbox, usługi spedycji paczek z siedzibą w Wielkiej Brytanii.

I chociaż dostępnych jest kilka najlepszych narzędzi do testowania użytkowników, czasami ważne jest, aby wrócić do podstaw testowania użytkowników, zwłaszcza jeśli chcesz zastosować je w strategii marketingowej.

Oto 6 najlepszych metod badania użytkowników, które pomogą Ci stworzyć nowe pomysły na optymalizację i uzyskać lepsze konwersje.

6 przetestowanych metod badania użytkowników (i kiedy używać każdej z nich)

1. Sortowanie kart

Sortowanie kart to prosty test, w którym poprosisz grupę użytkowników testowych o pogrupowanie informacji o Twojej witrynie za pomocą sortowania koszyka. Główną zaletą tej metody badania użytkowników jest możliwość łatwego dostosowania struktury witryny do sposobu myślenia użytkowników. Dzięki temu możesz zoptymalizować nawigację, konwencje nazewnictwa i architekturę informacji witryny.

Aby przeprowadzić własne sortowanie kart, zbierz grupę testowych użytkowników, którzy nie są dobrze zaznajomieni z Twoją witryną lub produktem. Następnie poproś ich o posortowanie różnych kart, z których każda ma określone nazwy odpowiadające różnym stronom lub podkategoriom w Twojej witrynie.

Możesz poprosić ich, aby posortowali karty na grupy i kategorie, które mają dla nich sens, lub poprosić ich o posortowanie kart na wstępnie nazwane kategorie, które już sam zdefiniowałeś.

Wykorzystaj zebrane informacje i spostrzeżenia, aby uporządkować duże ilości treści w witrynie, aby poprawić ogólny przepływ i nawigację w witrynie.

Oto jeden z przykładów udanego sortowania kart: starania Eurostar, aby stworzyć lepszą obsługę w całej witrynie dla użytkowników, którzy trafili na ich witrynę. Z powodzeniem przeprowadzili badanie sortowania kart z różnymi grupami swoich klientów — doświadczonymi podróżnikami lub osobami podróżującymi służbowo — co pozwoliło im stworzyć bardziej uproszczoną architekturę witryny. Wraz z innymi działaniami marketingowymi w tym roku, ich przychody wzrosły o 24% po wdrożeniu przeprojektowania witryny.

2. Testowanie użyteczności

Testy użyteczności mogą pomóc w zidentyfikowaniu wszelkich problemów z produktami lub aktualizacjach, zanim jeszcze zastosujesz je lub udostępnisz pozostałym klientom. Przeprowadzenie tego typu badań może być czasochłonne, ale tak naprawdę potrzebujesz tylko solidnej grupy około 5 użytkowników testowych, aby rozpocząć.

W testowaniu użyteczności możesz poprosić użytkowników testowych, aby spróbowali osiągnąć określone cele lub zadania za pomocą Twojego produktu — czy to aplikacji, witryny, czy czegokolwiek, co zbudowałeś. Będziesz mieć obserwatorów w czasie rzeczywistym robiących notatki na temat doświadczeń użytkowników, w tym zwłaszcza wszelkich frustracji, które mogą się pojawić.

Dzięki testom użyteczności jako głównej metodzie badania użytkowników, jesteś w stanie określić ogólne zadowolenie użytkowników z Twojego produktu. Następnie możesz określić, jak ulepszyć to środowisko, wykonując kolejne kroki.

Czy musiałeś skupić się na lepszym pisaniu, ponieważ rzeczy były niejasne? Czy kolejność kroków wydawała się nielogiczna dla użytkowników? Zwróć uwagę na wszystko, co robią Twoi użytkownicy podczas testu użyteczności, ponieważ może to wskazywać na kluczowe spostrzeżenia dotyczące tego, jak ulepszyć Twój produkt.

Na przykład, kiedy Nielsen Norman Group zdecydowała się przeprojektować swoją stronę internetową, przeprowadziła test użyteczności na grupie użytkowników. Wykorzystując modele szkieletowe do testowania swoich początkowych hipotez, byli w stanie zebrać pomocne informacje zwrotne, które później posłużyły do ​​dalszej części ich kampanii przeprojektowania. Test wyraźnie pokazał im wpływ różnych obrazów na konsumentów, a także pomógł im stworzyć lepszą stronę główną dla odwiedzających.

3. Pogłębione wywiady

Oczywiście wywiady pozostają jednym z najlepszych sposobów prowadzenia badań użytkowników. W ten sposób możesz uzyskać szczegółowe informacje od samych użytkowników o tym, co chcieliby poprawić w Twojej ofercie.

Przygotuj listę pytań, które będziesz zadawać podczas rozmowy kwalifikacyjnej, skupiając się na przemyśleniach i uczuciach użytkowników podczas interakcji z Twoim produktem.

Odpowiedzi Twoich rozmówców mogą pomóc Ci uzyskać pomysły na optymalizację map podróży klienta, persony kupujących, komunikaty o korzyściach z produktu, a nawet ogólne zadowolenie z Twojego produktu.

4. Badania śledzenia wzroku

Śledzenie wzroku to zaawansowana metoda badania użytkowników, która informuje badaczy, na co użytkownicy patrzą i jak długo. Pomaga to obserwować, jak oczy poruszają się i wchodzą w interakcję z ekranem, dzięki czemu możesz określić takie rzeczy, jak:

• Czy użytkownicy są przyciągani do określonych funkcji
• Które projekty przyciągają uwagę (a które bardziej ją przykuwają)
• Jak zaprojektowana jest Twoja nawigacja

Badania eye-trackingowe mogą wymagać tworzenia map popularności, dzięki którym można śledzić oczy użytkowników podczas interakcji ze stroną.

5. Ankiety online

Ankiety online są fantastycznym narzędziem do dotarcia do szerszego segmentu odbiorców niż w przypadku wywiadów lub grup fokusowych. Ankiety mogą pomóc w zebraniu opinii klientów na temat Twojego produktu, a nawet innych ważnych materiałów, takich jak strony docelowe lub formularze zgody.

Możesz mieć różne ankiety dla różnych scenariuszy. Na przykład możesz mieć ankietę dotyczącą rezygnacji, która pomoże Ci zrozumieć, dlaczego klient zdecydował się zrezygnować z Twojej usługi lub zwrócić Twój produkt. Możesz też skorzystać z regularnych ankiet z opiniami, aby zapytać obecnych użytkowników, co im się podoba, a co nie, dzięki czemu możesz jeszcze lepiej przedstawiać i komunikować swoje oferty.

6. Testy A/B

Testy A/B są oczywiście kluczowe dla marketerów i mogą być dziś prostą metodą badania użytkowników. Możesz przetestować A/B różne zmienne, aby określić, które z nich najlepiej konwertują. Możesz testować nagłówki, CTA, kolory, obrazy i nie tylko, a następnie uzyskiwać wyniki oparte na rzeczywistych doświadczeniach użytkowników.

Będziesz mógł przetestować, które elementy Twoich stron produktów i stron sprzedaży są najbardziej atrakcyjne dla użytkowników, co pozwoli Ci przepłukać i powtórzyć proces na przyszłych stronach lub aktualizacjach.

Najlepsze praktyki w zakresie badań użytkowników

1. Ustaw swoje punkty odniesienia

Rozpoczynając badanie użytkowników, pamiętaj o ustaleniu punktów odniesienia. Mogą to być Twoje hipotezy dla każdego testu, w tym to, co Twoim zdaniem wiesz o swoim kliencie lub użytkowniku.

Ustal również cele dla swoich testów, w tym liczbę użytkowników do przeprowadzenia wywiadu lub ankiety, a także informacje, które chcesz zebrać w oparciu o wybraną metodę badania użytkowników.

2. Połącz metody ilościowe i jakościowe

Najlepiej połączyć ilościowe i jakościowe metody badawcze, aby uzyskać jak największe korzyści z każdej z nich. Możesz również potrzebować różnych metod badawczych dla różnych przypadków użycia i celów.

Dzięki jakościowym metodom badawczym – np. testom użyteczności, pogłębionym wywiadom – możesz odpowiedzieć na pytania, dlaczego lub jak rozwiązać problem. Z drugiej strony metody ilościowe – np. ankiety online – świetnie nadają się do odpowiadania na pytania, ile i ile.

3. Udokumentuj proces

Śledź swoje testy i procesy badawcze użytkowników, dokumentując każdy krok. W ten sposób możesz powtórzyć proces w razie potrzeby lub znaleźć sposoby na ulepszenie go na następny raz. Nawet taktyki badań użytkowników wymagają poprawek, aby zawsze uzyskiwać wysokiej jakości wyniki, więc przechowywanie dokumentacji na temat każdego z nich może przejść długą drogę.

Kluczowe dania na wynos

Badania użytkowników mogą być fantastycznym sposobem na uzyskanie większej liczby pomysłów na optymalizację kampanii marketingowych. Możesz pozyskać bardziej wnikliwe informacje od samych użytkowników, opierając swoje założenia i domysły na rzeczywistych danych. Skorzystaj z tego wpisu na blogu, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze metody badania użytkowników dla Twojej firmy i zacząć widzieć, jak pojawiają się pomysły na optymalizację.