[Webinar] E-maile wprowadzające użytkowników — przykłady i najlepsze praktyki

W tym seminarium internetowym, które zorganizowaliśmy z niesamowitym zespołem Userpilot, dzielę się najlepszymi praktykami tworzenia e-maili wprowadzających, które przekształcają użytkowników próbnych w klientów płacących.

Obejrzyj webinarium, jeśli chcesz się dowiedzieć:

• Jakie są niektóre z najskuteczniejszych typów e-maili wprowadzających użytkowników , które poprawiają współczynnik konwersji próbnej. Z prawdziwymi przykładami od klientów Encharge i innych odnoszących sukcesy firm SaaS.
• Odpowiedzi na najpilniejsze pytania dotyczące onboardingu, jakie miały firmy SaaS wśród odbiorców. Na przykład „ jak określić moje krytyczne momenty wartości, jeśli mam złożone narzędzie? ” lub „ jaka jest idealna długość okresu próbnego? ”

Możesz obejrzeć pełne nagranie webinaru i sprawdzić slajdy, a także lekko zredagowaną transkrypcję wystąpienia.

Pełne nagranie webinaru

Slajdy webinarowe

Transkrypcja seminarium internetowego

[00:00:04.710] – Aazar

Cześć chłopaki, to jest Aazar. Jestem szefem rozwoju w Userpilot. Dziękujemy za przyłączenie się do nas. Oddam wodze Kalo, aby mógł zacząć prezentować. Kalo, chciałbyś się przedstawić?

[00:00:17.980] – Kalo

Tak oczywiście. To przyjemność przebywać ze wszystkimi miłymi ludźmi tutaj i mieć nadzieję, że pogoda jest tak dobra jak tutaj. Dziś w Sofii w Bułgarii jest słonecznie. Więc jestem współzałożycielem Encharge.io. Encharge to platforma do automatyzacji marketingu. Pomagamy firmom SaaS przekonwertować większą liczbę bezpłatnych użytkowników — użytkowników wersji próbnej lub freemium — na klientów płacących za pośrednictwem ukierunkowanych wiadomości e-mail. Skupiamy się głównie na tak zwanych e-mailach opartych na działaniach lub e-mailach wyzwalających. I o tym będzie dzisiaj ta prezentacja przede wszystkim.

[00:01:10.890]- Aazar

Zanim zaczniemy, pozwól, że zadam naszym widzom pytanie dotyczące onboardingu. W jaki sposób obecnie wdrażasz e-maile? Ilu z was wysyła e-maile oparte na czasie, a ilu z was wysyła e-maile oparte na wyzwalaczach?

[00:01:39.460]

Świetny. Mamy więc pewne dane, które mówią 50/50 dla e-maili opartych na czasie w stosunku do e-maili opartych na działaniu wśród naszych odbiorców. Możesz zacząć od prezentacji już teraz.

[00:02:32.450] – Kalo

Ponownie omówimy e-maile wprowadzające użytkowników oraz kilka przykładów i sprawdzonych metod.

[00:02:42.030]

W Encharge pomagamy przede wszystkim firmom SaaS w konwersji większej liczby użytkowników próbnych za pomocą ukierunkowanych wiadomości e-mail opartych na działaniu, aby zwiększyć.

W tej prezentacji omówimy kilka głównych rzeczy.

[00:02:56.310]

Przede wszystkim pokażę kilka przykładów. Przykład wywołał e-maile od niektórych naszych klientów, a także od kilku odnoszących sukcesy firm SaaS.

[00:03:11.210]

Następnie porozmawiamy o tym, jak właściwie zidentyfikować te działania w Twojej aplikacji. O jakich działaniach chcesz wysyłać e-maile?

[00:03:19.550]

Pod koniec prezentacji podam rzeczywisty przykład przepływu automatyzacji marketingu od jednego z naszych klientów. W ten sposób możesz zobaczyć, jak te e-maile są zaimplementowane i jak możesz je zaimplementować również w swoim produkcie.

E-maile wyzwalane przez działanie = wyższy współczynnik konwersji próbnej

[00:03:43.870]

W początkowej ankiecie niektórzy odpowiedzieli, że nie mają pojęcia, czym są e-maile wyzwalające.

[00:03:45.280]

Krótko mówiąc, są to wiadomości e-mail, które wysyłasz, gdy użytkownik robi lub nie robi czegoś w Twojej aplikacji. Załóżmy, że masz produkt taki jak Encharge, w którym główną korzyścią jest wysyłanie e-maili. Chcesz wysłać wiadomość e-mail opartą na wyzwalaczu, gdy użytkownik zaimportuje swoje kontakty, utworzy pierwszą kampanię lub zaprosi członka zespołu. To są e-maile wyzwalane przez działania.

[00:04:13.910]

Te e-maile są chlebem powszednim wdrażania SaaS. Są znacznie bardziej skuteczne niż wiadomości e-mail oparte na czasie i prowadzą do wyższych współczynników konwersji, ale są również znacznie trudniejsze do wykonania.

[00:04:27.980]

Większość Twoich wersji próbnych opuści Twoją witrynę po zarejestrowaniu się. Odwiedziliby stronę lub dwie i na zawsze opuścili Twój produkt. Jedynym sposobem, aby skłonić ludzi do powrotu do Twojej witryny i zepchnąć ich z procesu wdrażania, jest użycie e-maili.

A najlepszym rodzajem e-maili, których możesz użyć, jeśli chodzi o SaaS, jest e-mail oparty na działaniu.

[00:04:55.490]

E-maile oparte na działaniach dopasowują się do ścieżki klienta i z tego powodu zwiększają zaangażowanie. Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail, gdy zależy mu na tym e-mailu. Kiedy aktywują funkcję lub rozpoczęli aktywację funkcji, ale nie zakończyli całego procesu. W takim przypadku możesz na przykład wysłać wiadomość e-mail typu push lub szturchnij.

[00:05:31.370]

Te e-maile uwzględniają podróż użytkownika. Pamiętaj, że niektórzy ludzie naprawdę znajdują się na szczycie Twojej ścieżki — po prostu oceniają narzędzia. Dla tych ludzi nie chcesz wysyłać bardzo zaawansowanych poradników ani niczego w tym rodzaju.

[00:05:42.740]

Ale będą ludzie, którzy są już zaznajomieni z funkcjami; aktywowali określony zestaw ważnych funkcji. W przypadku osób, które już doświadczyły wartości w Twoim produkcie, chcesz wysłać im na przykład e-mail z aktualizacją, w którym możesz je popchnąć, aby wrócili do Twojej aplikacji i dokonali zakupu.

[00:06:13.080]

Ważną rzeczą do rozważenia tutaj, jeśli wysyłasz e-maile oparte na czasie, jest to, że większość e-maili opartych na czasie nie będzie odpowiednia dla Twoich użytkowników. Załóżmy na przykład, że rejestruję się w Twojej aplikacji do zarządzania zadaniami i wykonam kilka zadań w Twojej aplikacji. A kilka dni później wysyłasz mi wiadomość e-mail z prośbą o powrót do aplikacji i wykonanie pierwszego zadania. To będzie dla mnie nieistotny e-mail.

[00:06:52.440]

Ale największym problemem jest to, że jeden nieistotny e-mail pozostawiłby zły smak w moim doświadczeniu onboardingowym, a od tego momentu cała komunikacja e-mailowa jest nieistotna. To tłumi cały proces onboardingu i zmniejsza zaangażowanie w pocztę e-mail.

[00:07:13.460]

Nie chodzi tylko o wysłanie jednej nieistotnej wiadomości e-mail, ale o całe doświadczenie i o to, jak użytkownicy postrzegają trafność Twojej komunikacji.

E-maile wprowadzające, które poprawiają współczynnik konwersji

[00:07:49.560]

Odkryliśmy, że nasi klienci mają zestaw e-maili, które chcesz wysłać, i dotyczy to w zasadzie wszystkich bezpłatnych produktów w wersji próbnej i freemium SaaS.

[00:08:02.850]

Pierwsza to powitalna wiadomość e-mail, którą wysyłasz, gdy Twoi użytkownicy się rejestrują.

[00:08:07,830]

Chciałbyś również wysyłać e-maile z nagrodami. Są to wiadomości e-mail, które wysyłasz, gdy użytkownik aktywuje funkcję lub wykonuje określoną czynność w Twojej aplikacji. Za pomocą wiadomości e-mail z nagrodami zachęcasz ludzi do ich działań.

[00:08:26.340]

Wtedy e-mail Nudge to coś, co chciałbyś wysłać, gdy użytkownik zaczął coś robić w Twojej aplikacji, ale nie ukończył całego procesu. Chcesz, aby wróciły na właściwe tory, wróciły do ​​aplikacji, aby dokończyć akcję.

[00:08:41.190]

Dla aktywnych użytkowników, zaangażowanych w Twoją aplikację i posiadających doświadczenie w Twojej aplikacji. Mieli aktywowane kilka funkcji, może osiągnąć tak zwane momenty Aha. Chcesz wysłać wiadomość e-mail o uaktualnieniu i nie czekaj do daty wygaśnięcia wersji próbnej z wysłaniem e-maila o uaktualnieniu.

[00:09:02.970]

I odwrotnie, dla nieaktywnych, pasywnych użytkowników, którzy nie angażowali się w twoją aplikację, będziesz chciał zaoferować im rozszerzenie, i zrobisz to za pomocą e-maila z rozszerzeniem.

[00:09:13.440]

Następnie mamy wiadomość e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego, która jest pod koniec okresu próbnego, a następnie wiadomość e-mail z informacją zwrotną o wygaśnięciu okresu próbnego.

[00:09:20.160]

Na następnych kilku slajdach omówię każdy rodzaj wiadomości e-mail z przykładami od niektórych naszych klientów, a także odnoszących sukcesy firm SaaS.

E-mail powitalny

[00:09:37.770]

Pierwszą wiadomością e-mail, którą wysyła prawie każda firma SaaS, jest powitalna wiadomość e-mail. To jest coś, co chcesz wysłać podczas rejestracji. I to jest najbardziej zaangażowany e-mail. Możesz oczekiwać od 40 do 60% wskaźnika otwarć. Naturalną rzeczą, którą robi większość marketerów, jest to, że starają się uwzględnić każdą funkcję, każde wezwanie do działania, webinarium, poradnik, cokolwiek. Bo to pierwszy i najbardziej zaangażowany e-mail

[00:10:46.530]

Więc musimy się upewnić, że to działa. Musimy włożyć w to więcej rzeczy.

[00:10:50.700]

Moje podejście jest nieco inne, nie tylko w przypadku e-maila powitalnego, ale ogólnie w przypadku e-maili.

[00:11:00.240]

Lubię, aby e-maile wprowadzające były jasne i proste.

[00:11:02.280]

Każdy wysłany przeze mnie e-mail musi mieć jeden cel biznesowy. Co chcesz osiągnąć dzięki temu e-mailowi? Czy chcesz przywrócić użytkownika do aplikacji?

[00:11:10.210]

Chcesz otrzymać informację zwrotną? Chcesz, aby przeczytali post na blogu lub dowiedzieli się więcej o Twoim narzędziu, cokolwiek. Masz tylko jeden cel biznesowy.

[00:11:18.120]

Następną rzeczą jest również rozważenie pożądanego wyniku użytkownika. Więc co chcą osiągnąć? To naprawdę wiąże się z propozycją wartości Twojego produktu. Jeśli więc masz aplikację taką jak Todoist lub oprogramowanie do zarządzania zadaniami, Twoi użytkownicy mogą chcieć zaoszczędzić czas lub poprawić komunikację z członkami swojego zespołu i tak dalej.

[00:11:41.490]

Kiedy więc znasz swój cel biznesowy i cel użytkownika, jego pożądany wynik, to, co starają się osiągnąć za pomocą oprogramowania, jest naprawdę łatwe, a następnie tworzysz proste e-maile z jednym wezwaniem do działania.

[00:11:57.030]

To zależy od tego, jak chcesz ustrukturyzować swoje przepływy. Mimo to zachęcam, jeśli nie wiesz, co umieścić w powitalnej wiadomości e-mail, po prostu wyjaśnij główną zaletę oprogramowania. Wyjaśnij, jak oprogramowanie działa w zaledwie trzech krokach, a także podaj pewne wskazówki, czego użytkownicy będą oczekiwać od wersji próbnej lub jak długo będzie działać, jakie funkcje są dostępne, dostępne w wersji próbnej i tak dalej.

[00:12:22.580]

Następną rzeczą jest tak naprawdę to pojedyncze wezwanie do działania, które ma zachęcić do kolejnego krytycznego działania w Twojej aplikacji. W przypadku Todoist może to być tworzenie pierwszego zadania.

[00:13:20.160]

Ten przykład pochodzi od jednego z naszych klientów, firmy Veremark. Są oprogramowaniem referencyjnym HR. Możesz zobaczyć intro od współzałożyciela. Możesz zobaczyć, jakie są korzyści, obliczyli korzyści płynące z oprogramowania, które zapewnia o 33 procent szybsze sprawdzanie w porównaniu z tradycyjnymi metodami sprawdzania referencyjnego.

[00:13:37.930]

W kilku krokach wyjaśnili również, jak działa oprogramowanie. Dostarczają nam informacji o procesie. Więc jak długo trwa proces i czego mogą się po nim spodziewać. Następnie możesz zobaczyć następną krytyczną akcję — nakłonić użytkownika do utworzenia pierwszego sprawdzenia referencji. Nie dajemy im linków do webinariów, dokumentów pomocy i nie wyjaśniamy każdej funkcji, którą mamy. Zapewniamy tylko jedno wezwanie do działania, które przenosi użytkownika z powrotem do aplikacji i umożliwia mu utworzenie pierwszego sprawdzenia referencji.

E-mail z nagrodami

[00:14:23.140]

Następnym przykładem jest wiadomość e-mail z nagrodami. E-mail z nagrodami to coś, co chcesz wysłać, gdy użytkownik pomyślnie wykona określoną czynność w Twojej aplikacji. Niezależnie od tego, czy zaproszą członka zespołu, utwórz swoje pierwsze zadanie, utwórz pierwszą wiadomość e-mail. Są to małe smakołyki, które wysyłasz do skrzynki odbiorczej użytkownika, aby skłonić go do osiągnięcia pożądanego rezultatu. Chcemy zachęcić tutaj tylko te rzeczy, które są dla nich krytyczne, aby doświadczyli tego wyniku. Niezależnie od tego, czy to oszczędność czasu, czy, w przypadku Veremark, wykonaj szybsze sprawdzanie referencji. Naprawdę chcesz zachęcać tylko do tych działań, które zapewniają wartość.

[00:15:23.800]

Nie chcesz wysyłać wiadomości e-mail z nagrodami za każdą pojedynczą funkcję, ponieważ będzie to przytłaczające. I znowu ostudzimy całe doświadczenie związane z wprowadzaniem na pokład.

[00:15:35.520]

Tutaj możesz zobaczyć wiadomość e-mail z nagrodami od Wistii, co jest całkiem niesamowite. Kiedy tworzysz swój pierwszy film, wysyłają tę zabawną ilustrację. Kolejną ważną rzeczą do rozważenia w przypadku tego e-maila jest to, że chcesz pokazać im lepsze sposoby korzystania z tej funkcji. To znowu popycha ludzi w kierunku pożądanego rezultatu. W przypadku Wistii pogratulowali mi wrzucenia mojego pierwszego filmu. Ale dali mi też możliwość dostosowania wideo za pomocą miniatury i kolorów. Mogę kontynuować moje doświadczenie onboardingowe.

Powiadom e-mail

[00:16:17.900]

Kolejny, potężny e-mail, jest przeznaczony dla osób, które zaczęły robić coś ważnego w Twojej aplikacji, ale jeszcze tego nie ukończyły. Celem wiadomości e-mail typu push lub szturchanie jest przywrócenie tych osób do aplikacji. Chcesz dać im powód, wyjaśnić, dlaczego muszą to zrobić, dlaczego powinni poświęcić pięć, dziesięć, piętnaście minut na wykonanie tej czynności. W przykładzie Veremark zajęli się jednym z zarzutów, że sprawdzanie przeszłości nie jest zabawne, a także podkreślili problem tradycyjnych metod sprawdzania referencji, które trwają zbyt długo.

[00:17:15.700]

Veremark podaje im również powód, dla którego muszą wrócić do aplikacji i przesłać tę prośbę. I znowu, widać tutaj, że działa on zgodnie z tym samym modelem tylko jednego celu — przywrócenie użytkowników do aplikacji, aby ukończyli pierwsze sprawdzenie referencji, jeden pożądany wynik — usprawnienie procesu sprawdzania referencji i jedno wezwanie do działania, które skłoni ich do powrotu do aplikacji.

Uaktualnij e-mail

[00:17:44.410]

Następny to e-mail dotyczący aktualizacji. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​większość firm SaaS wysyła ten e-mail, gdy użytkownicy osiągną koniec okresu próbnego. Ale chodzi o to, że te e-maile działają dobrze tylko z aktywowanymi wersjami próbnymi. Gdy dana osoba wykona jedną, dwie, a może wszystkie kluczowe czynności w procesie wdrażania, nie ma powodu, aby nie wysyłać jej e-maila o aktualizacji.

[00:18:18.600]

I działa to w drugą stronę dla kogoś, kto nie aktywował żadnych funkcji ani nie osiągnął żadnych wartościowych momentów. Nie ma powodu, aby wysyłać mu świetny e-mail. To jak proszenie nieznajomego na ulicy, żeby się z tobą ożenił. Byłoby to dla nich po prostu bardzo niezręczne, a może nawet irytujące.

[00:18:37.860]

Ponownie, wiadomość e-mail o aktualizacji jest tym, co chcesz wysłać do aktywowanych wersji próbnych użytkowników.

[00:18:43.220]

Genialny przykład możecie zobaczyć tutaj z Zapiera. Podkreślają to, co użytkownik straci, jeśli nie dokona aktualizacji; określają ilościowo wartość, jakiej doświadczają w oknie próbnym — użytkownik ma zautomatyzowane, 63 zadania, a także dają nieco więcej informacji na temat swoich planów premium. Może również zobaczyć to pojedyncze wezwanie do działania. Uczynili to również dla nas bardzo istotnymi, oferując najbardziej odpowiedni plan. W takim przypadku plan podstawowy.

[00:19:22.770]

Chcesz skontrastować wyniki aktualizacji i nieuaktualniania. Chcesz wyobrazić sobie, jak Twoja aplikacja już poprawiła ich życie i jak będzie wyglądało ich życie bez aplikacji.

[00:19:35.610]

W tym sensie zautomatyzowałem już tak wiele zadań, a bez aktualizacji oznacza to, że nie zautomatyzowałbym tylu zadań.

E-mail rozszerzenia

[00:19:50.190]

Kolejny e-mail, który chcemy wysłać do tych wszystkich osób, które nic nie zrobiły w naszej aplikacji. Nie chcemy ponownie wysyłać e-maila o uaktualnieniu.

[00:20:07.480]

Zamiast tego chcesz rozpocząć rozmowę z tymi ludźmi. Chcesz pozwolić im trochę dłużej wypróbować Twój produkt; chcesz nawiązać z nimi kontakt. Daje to możliwość nie tylko zakwalifikowania ich i sprawdzenia, czy są rzeczywistymi potencjalnymi klientami, poprzez zaangażowanie się w osobistą rozmowę z nimi, ale także możliwość pomocy im w ocenie okna próbnego. To świetny przykład z Flow. Jest to bardzo prosty e-mail, który oferuje przedłużenie okresu próbnego użytkownika, po prostu odpowiadając na wiadomość e-mail.

Segmentuj aktywnych/pasywnych użytkowników

[00:20:42.180]

Ważną rzeczą tutaj jest to, że kiedy wysyłasz e-maile wprowadzające, a jeśli chodzi konkretnie o e-maile dotyczące aktualizacji i rozszerzeń, naprawdę chcesz oddzielić aktywnych użytkowników od pasywnych. Tak wyglądałby przepływ tutaj w Encharge w miejscu, w którym zarejestrował się użytkownik. Podzieliliśmy różne typy użytkowników — aktywnych i pasywnych. Wysyłamy e-maile z aktualizacją do aktywnych użytkowników, a e-maile o przedłużeniu wersji próbnej do pasywnego użytkownika.

E-mail o wygaśnięciu wersji próbnej

[00:21:25.030]

E-mail o wygaśnięciu okresu próbnego to wiadomość, którą chcesz wysłać po zakończeniu okresu próbnego. Celem wiadomości e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego nie jest edukowanie użytkownika ani pomaganie mu w doświadczaniu wartości. To ostatnie uderzenie. Jeśli wprowadzenie było meczem bokserskim, ostatecznym ciosem jest wiadomość e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego. To e-mail, który zamyka transakcję.

[00:21:56.170]

Tutaj odniesiesz się do wszelkich pozostałych zastrzeżeń — czy to ryzyko cenowe, zaufanie, brak pilności. Chce pan zająć się tym zarzutem. Zaangażowanym użytkownikom chcesz również podać szczegóły cenowe i instrukcje uaktualnienia.

[00:22:25.960]

Ważne jest również, aby dać użytkownikom opcje. Jeśli masz produkt premium, możesz chcieć zapewnić im opcję zmiany na starszą wersję. Jeśli nie są jeszcze gotowi na uaktualnienie, daj im opcję rozszerzenia.

[00:22:39.460]

Możesz zobaczyć tutaj przykład z Basecamp, gdzie dali opcje anulowania lub obniżenia poziomu. Zajmowali się również zastrzeżeniami, takimi jak czas potrzebny na uaktualnienie i co dzieje się z moimi danymi.

E-mail o wygaśnięciu okresu próbnego

[00:23:10.750]

Ostatnim e-mailem, który chcę podać jako przykład, jest wiadomość e-mail z informacją zwrotną o wygaśnięciu okresu próbnego. Chcesz wysłać tę wiadomość e-mail od trzech do siedmiu dni, a może 14 dni po wygaśnięciu, do wszystkich użytkowników, którzy nie dokonali uaktualnienia.

[00:23:29.050]

Celem tego e-maila jest ustalenie, dlaczego ludzie nie aktualizują. Możesz wykorzystać te dane w całej komunikacji e-mailowej, od pierwszego powitalnego e-maila do e-maila o aktualizacji, w którym masz tendencję do zgłaszania zastrzeżeń.

[00:23:44.620]

Najlepszym sposobem, jaki znaleźliśmy, aby wysłać wiadomość e-mail z informacją zwrotną po wygaśnięciu, jest nie wysłanie linku do usługi zewnętrznej, ale zrobienie czegoś innego. Chcesz dać swoim użytkownikom opcje. Daj im linki w tym e-mailu i poproś o odpowiedź, klikając najbardziej odpowiednią dla nich odpowiedź.

[00:24:09.400]

Platforma taka jak Encharge rejestrowałaby te kliknięcia i możesz wrócić do platformy i zobaczyć, ile osób kliknęło konkretną odpowiedź.

[00:24:20.680]

Takie podejście w rzeczywistości generuje znacznie wyższą reakcję niż proszenie ludzi o otwarcie okna przeglądarki z formularzem Google i wpisanie swojego imienia i adresu e-mail, ponieważ jest to tak bezproblemowe. Wystarczy, że klikną link, a ich odpowiedź zostanie zapisana.

[00:24:50.950]

Po prostu weź 3 do 5 najczęstszych zastrzeżeń i dołącz je do tego e-maila. Jeśli nie masz żadnych danych, po prostu użyj tego, co mówi twoje przeczucie, dlaczego ludzie nie konwertują, i możesz uwzględnić je w informacjach zwrotnych po wygaśnięciu.

E-maile onboardingowe w praktyce

[00:28:42.100]

Wszystkie te e-maile są świetne, ale jak ustawić je w swoim produkcie? Jakie są faktyczne kroki, aby wykonać te e-maile?

[00:28:51.530]

Podzieliłem więc ten proces na trzy główne etapy. Pierwszym z nich jest ustalenie, jakie krytyczne działania chcesz śledzić, aby wysyłać e-maile wokół nich.

[00:29:08.500]

Nie zaczynaj od pięciu, dziesięciu, stu. Po prostu zacznij od trzech głównych. Są to czynności, które każdy klient wykonał w przeszłości w okresie próbnym. Jeśli masz już jakieś dane, możesz zajrzeć do swojej bazy danych lub jeśli jesteś bardziej wyrafinowany i używasz czegoś takiego jak Mixpanel, możesz sprawdzić, czy istnieje jakiś wzorzec użycia. Czym są te działania, te działania, które wykonał każdy klient? Są to więc rzeczy, do których chcesz nakłonić ludzi, aby osiągnęli moment Aha i doświadczyli wartości.

[00:29:46.780]

Gdy poznasz te trzy działania, chcesz utworzyć plan śledzenia zdarzeń. Plan śledzenia zdarzeń to coś, co wysyłasz swoim programistom. Możesz użyć segmentu lub zintegrować go bezpośrednio z narzędziem do automatyzacji marketingu. Idziesz do programistów i mówisz, że są to trzy działania, których chcę użyć w naszym narzędziu do automatyzacji marketingu. Chcę wysyłać e-maile z tymi działaniami. Czy mógłbyś zintegrować to z Segmentem lub spojrzeć na API narzędzia do automatyzacji marketingu. Wtedy twoi programiści wrócą i je zintegrują. Może to zająć kilka dni lub kilka tygodni. Niektórym programistom bardzo trudno znaleźć czas na rozwój marketingu. Musisz być z nimi trochę nachalny.

[00:30:41.710]

Trzeci krok to po zintegrowaniu wydarzenia z Segmentem, chcesz zbudować przepływ automatyzacji marketingu w wybranym przez siebie narzędziu.

[00:31:10.900]

A teraz pokażę Ci, jak działa przepływ automatyzacji marketingu na naszej platformie Encharge. Encharge to wizualna platforma typu „przeciągnij i upuść”. Stworzyłem już ten przepływ tutaj dla Veremark, abym mógł podać przykład. Działa z wyzwalaczami i akcjami. Wyzwalacze to kroki, które uruchamiają przepływ i chcesz zainicjować przepływ ze zdarzeniami, które zostały zmapowane w poprzednim kroku.

[00:31:47.760]

Na przykład „Zarejestrowano się”. To jest zdarzenie, nazwa zdarzenia, w którym zapisany jest wyzwalacz. Chcesz wysłać powitalnego e-maila. I to są przykłady, które omówiliśmy już na poprzednich slajdach.

[00:32:02.910]

To jest wyzwalacz. I to jest akcja. I to, co zrobiłem tutaj z tym przepływem opartym na zachowaniu, po wysłaniu e-maila powitalnego sprawdzam, czy ludzie wykonali następne krytyczne działanie. W przypadku Veremark, chcesz, aby ludzie wysłali swoją pierwszą prośbę i wypełnili prośbę (spełnione kryteria). Więc tutaj używam tych tagów, aby sprawdzić, czy ludzie wykonali tę konkretną akcję. Sprawdzam, czy ludzie wysłali swoją pierwszą prośbę, jeśli nie wysłali swojej pierwszej prośby, to co robię to wysyłam e-mail push.

[00:33:50.460]

Jeden z e-maili, które omówiliśmy na poprzednich slajdach i spróbuj skłonić ludzi do powrotu do aplikacji i nakłonienia ich do wykonania tej czynności. Ale jeśli już zakończyli tę akcję, nie wyślę tego e-maila. To, co wtedy robię, to kontynuacja przepływu i sprawdzanie następnej krytycznej akcji. Jeśli oni również nie ukończyli tej akcji, wyślę im kolejny e-mail push. ALE jeśli zakończyli akcję, natychmiast wyślę im wiadomość e-mail o aktualizacji. Nie czekam 14 dni, aż zakończą swój proces.

[00:35:42.420]

Jeśli więc wykonali wszystkie czynności — wysłał żądanie i wypełniły żądanie, oznacza to, że wykonali wszystkie krytyczne momenty wartości w mojej aplikacji. Oznacza to, że mogę wysłać wiadomość e-mail o aktualizacji.

Więcej zasobów na temat e-maili wprowadzających

• 16+ e-maili wprowadzających, które możesz ukraść w 2020 r.
• Najskuteczniejsze szablony wiadomości e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego, które możesz dziś ukraść
• 10 szablonów powitalnych wiadomości e-mail inspirowanych przez najlepsze firmy SaaS
• 13 szablonów sekwencji wiadomości e-mail (w tym onboarding)
• Jak utworzyć przepływ onboardingu oparty na wyzwalaczach
• 8 zasad wdrażania produktu, który konwertuje