Treści generowane przez użytkowników: Twoja tajna broń w marketingu w mediach społecznościowych

W Twoich kanałach mediów społecznościowych brakuje oryginalnych treści? Niech Twoi Obserwatorzy Ci pomogą! W końcu treści generowane przez użytkowników to więcej niż wygodny wypełniacz w harmonogramie redakcyjnym. Wzmacnia więź Twoich Obserwatorów z Twoją marką i pozytywnie wpływa na tożsamość Twojej marki i decyzje zakupowe konsumentów .

Jest kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, aby jak najlepiej wykorzystać treści generowane przez użytkowników, a w tym poście na blogu powiemy Ci dokładnie, czym one są.

1. Treści generowane przez użytkowników a treści dla influencerów – różnice

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to wszystkie treści, które nie są tworzone przez właścicieli konta lub strony, ale przez użytkowników . Na pierwszy rzut oka może to brzmieć jak Influencer Marketing – ale tak nie jest:

• UGC nie jest tworzony przez internetowych liderów opinii, ale przez „zwykłych” użytkowników.
• Powstaje bez formalnej współpracy firm/marek z użytkownikami. Niekoniecznie oznacza to, że twórca nie szuka jakiegoś wynagrodzenia, ale zazwyczaj nie jest zainteresowany otrzymaniem zapłaty za swoją pracę.
• W przeciwieństwie do treści w mediach społecznościowych, które powstają w ramach współpracy z influencerami, firmy/marki mają niewielką lub żadną kontrolę nad UGC. Mogą określać ramy i zachęcać do określonych wyników, ale nie ma możliwości kontrolowania, czy dane zdjęcie użytkownika na Instagramie pasuje do tożsamości marki.

Treści generowane przez użytkowników w żadnym wypadku nie są nowością i nie ograniczają się również do sieci społecznościowych . Prawdopodobnie najczęstszym przykładem UGC są recenzje produktów w serwisach e-commerce.

2. Dlaczego treści generowane przez użytkowników są tak skuteczne?

Udostępnianie treści generowanych przez użytkowników ma wiele zalet:

• Większy zasięg : firmy osiągają coraz mniejszy zasięg organiczny za pośrednictwem mediów społecznościowych. Jedną z niewielu rzeczy, które możesz zrobić, aby przeciwdziałać temu procesowi, jest zlecanie osobom prywatnym tworzenia treści dla Twojej marki. Ten krok nie tylko zwiększy zasięg, ale również pozytywnie wpłynie na Twój wskaźnik interakcji.

• Większe zaufanie : Konsumenci dużo bardziej ufają opiniom swoich przyjaciół i znajomych niż reklamom, czego dowodem jest globalne badanie firmy Nielsen „Global Trust in Advertising”. Zaufanie do reklam spada mniej więcej w tym samym tempie, co zasięg organiczny.

• Bliższe relacje z Obserwatorami : Ludzie są istotami społecznymi, najszczęśliwszymi, gdy są w towarzystwie i mogą w nich uczestniczyć. UGC daje Twoim obserwującym dokładnie taką możliwość.

• Więcej konwersji : UGC może mieć pozytywny wpływ nawet na decyzje zakupowe. To oczywiście można przypisać zaufaniu, które buduje.

• Niski koszt : korzystanie z UGC nie jest całkowicie bezpłatne, tak jak w przypadku innych strategii. Nie musisz jednak płacić wynagrodzenia użytkownikom, którzy dobrowolnie udostępniają Ci zdjęcie na Instagramie. W konsekwencji inwestycje finansowe będą raczej niewielkie.

3. Jak motywować użytkowników do dostarczania Ci treści?

Obserwatorzy nie zaczynają po prostu generować treści w mediach społecznościowych dla Twojej marki, ponieważ jest deszczowy dzień i są znudzeni oglądaniem Netflixa. Zazwyczaj będą potrzebować specjalnego rodzaju czynnika motywującego .

przez GIPHY

Istnieją dwa rodzaje motywacji związanych z tworzeniem UGC:

Zewnętrzna motywacja

Tutaj użytkownik tworzy i publikuje treści, ponieważ liczy na jakąś rekompensatę od Ciebie . Może to być bonus, oferta specjalna lub nagroda w konkursie. Potencjał uzyskania większego zasięgu dla swojego profilu może być również motywujący zewnętrznie. W niektórych przypadkach w grę może wchodzić nawet chęć zachowania altruistycznego – radość z pomocy komuś innemu.

Wewnętrzna motywacja

To jest motywacja, która pochodzi z wnętrza. Najczęściej pojawia się chęć pokazania siebie lub chęć bycia aktywnym uczestnikiem w grupie podobnie myślących ludzi.

W większości przypadków najlepsze rezultaty osiągniesz łącząc motywację zewnętrzną i wewnętrzną . Weźmy na przykład konkurs na Instagramie, gdzie zwycięzca otrzyma nagrodę, ale każdy uczestnik ma też niepowtarzalną szansę na zwiększenie swojego indywidualnego zasięgu.

4. Integracja UGC ze strategią w mediach społecznościowych: wskazówki i najlepsze praktyki

4.1 Umieść UGC w kontekście produktów

Kampanie UCG naprawdę nadają się do skupienia się na produkcie. Najprostszym sposobem ich wdrożenia jest poproszenie Obserwatorów o publikowanie zdjęć z Twoimi produktami i odniesienie do Twojej marki lub kampanii za pomocą hashtagu.

Wielu producentów mody prowadzi szczególnie udane kampanie tego typu, ale BMW pokazało, że sprawdzają się również w przypadku samochodów. Ci, którzy mają BMW, mogą pochwalić się swoim samochodem hashtagiem #bmwrepost na Instagramie.

4.2 Organizuj konkursy

Konkursy mogą istnieć od zawsze, ale nadal są bardzo skuteczne. Dotyczy to w szczególności UGC. W końcu nie ma lepszej motywacji do tworzenia treści dla marek niż możliwość publicznego konkurowania z innymi użytkownikami, a być może nawet zdobycia nagrody .

Jeden sprytnie skonceptualizowany konkurs na Instagramie był prowadzony przez markę Prosecco Valdo . Zachęcali użytkowników do publikowania własnych kreacji koktajlowych z Valdo Prosecco oraz przepisu z hashtagiem #WhatsinYourValdo. Zwycięzca konkursu otrzymał ekskluzywną wycieczkę do Włoch dla dwojga. Extra smart: 25 najlepszych zdjęć zostało wybranych przez użytkowników – skuteczny sposób na zwiększenie interakcji. Dodatkowo marka otrzymała jako bonus całą masę kreatywnych przepisów.

4.3 Użyj UGC do historii

Historie są popularne na różnych platformach, a dla UGC ten zróżnicowany format jest szczególnie odpowiedni. Możesz użyć zdjęć Obserwatorów z Twoimi produktami, zdjęć, które uzyskały wysoką ocenę w konkursie lub po prostu zdjęć pasujących do tematu . W każdym razie upewnij się, że uzyskałeś zgodę swoich Obserwatorów przed użyciem ich treści.

Converse i ich hashtag #foreverchuck są przykładem marki, która regularnie używa UGC w swoich Stories.

4.4 Zintegrowany UGC w kampaniach reklamowych

Treści generowane przez użytkowników nie ograniczają się do treści organicznych, ale mogą być również wykorzystywane w reklamach . Możesz na przykład umieścić w tekście reklamy entuzjastyczne recenzje swoich klientów.

Crown Resorts poszło o krok dalej i wykorzystało zdjęcia swoich gości w reklamach na Facebooku, konsekwentnie podkreślając, że nie były to zdjęcia promocyjne, zrobione przez nich samych, ale zdjęcia dostarczone przez innych podróżników. Maksymalna autentyczność: sprawdź.

4.5 Prezentuj Social Walls na swoich stronach internetowych

Dzięki ścianie społecznościowej możesz przejść bezpośrednio od treści generowanych przez użytkowników do sprzedaży, używając zdjęć i filmów od prawdziwych ludzi, aby opowiedzieć historię swojej marki. Oto jak:

Ładując film, zgadzasz się z polityką prywatności YouTube.
Ucz się więcej

Załaduj wideo

Zawsze odblokuj YouTube

Osadź ścianę na swojej stronie, aby zintegrować treści UGC publikowane na różnych kanałach. Ponadto fizyczna ściana społecznościowa pomoże Ci zwiększyć świadomość marki podczas wydarzenia, które możesz prowadzić.

5. Prawa autorskie i jak je respektować

Jedna rzecz, o której zawsze należy pamiętać podczas pracy z UGC: jest to treść stworzona przez kogoś innego . Oznacza to, że nie możesz po prostu użyć dowolnego obrazu, który pasuje do Twojej marki, w następnej kampanii marketingowej. W najgorszym przypadku wpadniesz w kłopoty prawne.

Aby uniknąć komplikacji związanych z prawami autorskimi, zwróć uwagę na następujące wskazówki:

• Zawsze pytaj o pozwolenie przed użyciem treści innego użytkownika. Ogólnie rzecz biorąc, robienie tego za pomocą komentarza lub wiadomości bezpośredniej powinno być w porządku.
• Niektóre firmy idą o krok dalej i proszą użytkowników o podpisanie umowy przed wykorzystaniem ich treści.
• Kiedy organizujesz konkurs z określonym hashtagiem, prawo do korzystania z wszelkich treści dostarczonych przez użytkowników jest warunkiem wstępnym uczestnictwa w konkursie. Aby uniknąć nieporozumień, możesz mimo wszystko poprosić o wyraźną zgodę.
• Nie zapomnij podać oryginalnego twórcy podczas publikowania treści UGC, zarówno w opisie/podpisie, jak i jako link

UGC to wielorakie narzędzie

Treści generowane przez użytkowników mogą okazać się prawdziwą tajną bronią w marketingu w mediach społecznościowych. Jest to szczególnie istotne w naszych czasach, które cechuje rosnąca nieufność do reklam, podczas gdy autentyczność i osobista wymiana stają się coraz ważniejsza dla marketingu .

Kluczem jest dogłębne przemyślenie, w jaki sposób można znaleźć treści w mediach społecznościowych utworzone przez użytkowników, w jaki sposób zamierzasz z nich korzystać i jaki jest twój cel. Jest to szczególnie ważne, ponieważ używając UGC, oddajesz trochę kontrolę nad swoim marketingiem. Dlatego tym bardziej musisz być ugruntowany w solidnej strategii . Wszystko, co musisz wtedy zrobić, to poprosić o pozwolenie – i już możesz wyruszyć w świat marketingu treści generowanych przez użytkowników.