Treść generowana przez użytkowników: krótki przewodnik dla marketerów

Wraz z rozwojem strategii marketingu biznesowego, treści generowane przez użytkowników mają wielką wartość. W końcu 90% konsumentów ma większe zaufanie do treści tworzonych przez użytkowników niż do reklam i promocyjnych wiadomości e-mail marek.

Influencerzy i opinie obecnych użytkowników mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe użytkowników.

Na tym blogu omówimy, czym jest UGC i jak marki z powodzeniem wykorzystują ją w swoich kampaniach marketingowych.

Co to jest treść generowana przez użytkowników?

Treści generowane przez użytkowników lub UGC odnoszą się do treści specyficznych dla marki tworzonych przez klientów, pracowników lub obserwujących markę w celu wyrażenia ich miłości i lojalności wobec marki. UGC może przybierać różne formy, a wybór właściwej zależy od tego, co pasuje do Twojej marki.

• Obrazy wizualne i krótkie filmy doskonale nadają się do przekazywania przekazu Twojej marki w bardziej angażujący i przyciągający wzrok sposób.
• Referencje użytkowników są potężne w budowaniu zaufania i wiarygodności wśród odbiorców.
• Transmisje na żywo doskonale nadają się do budowania bliższej więzi z odbiorcami.
• Opinie klientów i fora mogą dostarczyć cennych opinii i wglądu w Twoje produkty i usługi.

UGC pomaga markom angażować więcej klientów i budować lojalność wobec marki. Badania pokazują, że 92% klientów woli sprawdzić recenzje i rekomendacje istniejących klientów przed zakupem jakiegokolwiek produktu lub usługi.

UGC wykazało dobre wyniki w generowaniu ruchu i zwiększaniu liczby konwersji. Sukces można mierzyć polubieniami, komentarzami i udostępnieniami w mediach społecznościowych.

Oto niektóre zalety treści UGC:

• Zwiększa zaangażowanie : UGC może zwiększyć zaangażowanie w Twoją markę, dostarczając autentyczne i powiązane treści, które rezonują z odbiorcami.
• Buduje zaufanie do marki i lojalność : prezentując treści generowane przez użytkownika, możesz pokazać pozytywne doświadczenia klientów z Twoją marką, co może zwiększyć zaufanie i lojalność.
• Humanizuje treści promocyjne : UGC może nadać Twoim treściom promocyjnym osobisty charakter i uczynić je bardziej humanizowanymi, co może pomóc Ci nawiązać głębszy kontakt z odbiorcami.
• Opłacalność : produkcja UGC jest często bezpłatna lub tania, co czyni ją opłacalną strategią marketingową.
• Zwiększa ruch w witrynie : UGC może zwiększyć ruch w Twojej witrynie, ponieważ użytkownicy dzielą się swoimi doświadczeniami i opiniami w swoich sieciach.

Najważniejsze statystyki treści tworzonych przez użytkowników, które musisz znać

• 69,08% marketerów uważa, że ​​oceny i recenzje odgrywają ważną rolę we współczynnikach konwersji.
• Użytkownicy uważają, że UGC mają 9,8 razy większy wpływ niż treści influencerów.
• Prawie 69% konsumentów dokonało zakupu po obejrzeniu go w mediach społecznościowych.

Udane kampanie generowane przez użytkowników

Coca cola

Źródło

Kampania Coca-Coli „Podziel się colą” jest rzeczywiście udanym przykładem treści generowanych przez użytkowników (UGC) w marketingu. Kampania wystartowała w Australii w 2011 roku. Pomysł kampanii był prosty, ale skuteczny: Coca-Cola zastąpiła kultowe logo na butelkach popularnymi imionami.

Kampania zachęcała klientów do udostępniania zdjęć swoich spersonalizowanych butelek w mediach społecznościowych z użyciem hasztagu #ShareACoke, co zaowocowało ogromną ilością treści generowanych przez użytkowników. Klienci pokochali spersonalizowany dotyk butelek i chętnie dzielili się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi i rodziną, pomagając w rozpowszechnianiu informacji o kampanii i zwiększaniu świadomości marki.

Firma odnotowała 2% wzrost sprzedaży w Australii w pierwszym roku kampanii. Ta kampania okazała się udaną kampanią marketingową.

Bądź profesjonalny

Źródło

GoPro to kolejny przykład marki, która wykorzystała treści generowane przez użytkowników do tworzenia udanych kampanii marketingowych. Firma utrzymała swój kanał na YouTube dzięki trzem najpopularniejszym filmom stworzonym przez klientów. W grudniu 2021 roku filmy uzyskały łącznie ponad 400 milionów wyświetleń.

GoPro zachęca swoich klientów do udostępniania swoich filmów i zdjęć w mediach społecznościowych za pomocą hashtagu #GoPro. W odpowiedzi na to konsumenci udostępniali swoje filmy. Te treści pomogły stworzyć poczucie wspólnoty wśród użytkowników GoPro, a także pomogły w promocji marki. Od teraz promują również codzienne wyzwania fotograficzne.

Starbucks

Źródło

Starbucks to znana sieć kawiarni, która z powodzeniem wykorzystuje treści generowane przez użytkowników do promowania swojej marki i produktów. Starbucks uruchomił kilka kampanii wykorzystujących treści UGC, takich jak „Konkurs Białego Kubka”, w ramach którego klienci byli proszeni o rysowanie na zwykłych białych kubkach Starbucks i udostępnianie projektów w mediach społecznościowych.

Zwycięskie projekty zostały następnie wydrukowane na limitowanej edycji kubka Starbucks. Odzew klientów był ogromny, w ciągu trzech tygodni przesłano prawie 4000 wpisów. W ten sposób Starbucks zdobył duży rozgłos i docenił opinie klientów.

Platformy ułatwiające zarządzanie kampaniami UGC

Pierścień Centralny

Źródło

Cyfrowa platforma angażowania klientów RingCentral to potężne rozwiązanie zaprojektowane, aby pomóc markom zarządzać dużą liczbą interakcji z klientami w wielu cyfrowych punktach styku. Dzięki tej platformie marki mogą łączyć się ze swoimi klientami za pośrednictwem ponad 20 kanałów cyfrowych, w tym popularnych aplikacji społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Instagram i YouTube, a także komunikatorów, platform recenzji i kanałów niestandardowych.

Platforma zapewnia firmom narzędzia, których potrzebują, aby usprawnić działania związane z zaangażowaniem klientów i zapewnić lepszą obsługę klienta. Dzięki potężnym funkcjom zarządzania mediami społecznościowymi firmy mogą zarządzać swoimi kontami w mediach społecznościowych, monitorować interakcje z klientami oraz odpowiadać na zapytania i wątpliwości klientów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu firmy mogą kontaktować się z klientami za pośrednictwem preferowanych kanałów i zapewniać bardziej spersonalizowane wrażenia.

Creator.co

Źródło

Creater.co to innowacyjna platforma komunikacyjna, która umożliwia markom i twórcom nawiązywanie kontaktów i wspólny rozwój. Twórcy mogą współpracować z różnymi markami i korzystać z wielu przydatnych zasobów, w tym narzędzi dla twórców w obniżonych cenach i ekskluzywnych zaproszeń na seminaria internetowe. Ta platforma służy markom jako doskonałe narzędzie do interakcji z ich twórcami i tworzenia treści generowanych przez użytkowników, dostosowanych do ich unikalnych potrzeb.

Aspirować

Źródło

Aspire to popularna platforma oprogramowania do marketingu influencerów przeznaczona dla szybko rozwijających się marek e-commerce. Platforma upraszcza proces zarządzania treściami generowanymi przez użytkowników (UGC), udostępniając takie funkcje, jak tworzenie, przeglądanie i zatwierdzanie UGC. Narzędzia Aspire do słuchania społecznościowego umożliwiają kontakt z lojalnymi i wpływowymi klientami, a gotowe warunki zapewniają prawa własności do treści. Bezpieczna dla marki biblioteka treści Aspire ułatwia bezproblemową współpracę między zespołami i usprawnia zatwierdzanie UGC.

Sprawdzone metody prowadzenia własnych kampanii UGC

Zapytaj o pozwolenie : zapytaj użytkowników o zgodę przed ponownym opublikowaniem ich treści, aby uniknąć negatywnego wpływu na reputację marki.

Przyznaj uznanie: upewnij się, że uznałeś twórcę. Może to być oznaczanie ich tagami i informowanie obserwujących, czy użyłeś ich elementów wizualnych, słów lub kombinacji obu.

Zapewnij użytkownikom jasne wytyczne: opracuj szczegółowe wytyczne dotyczące treści, aby użytkownicy mogli zrozumieć rodzaj promocji Twoich produktów lub usług.

Zachowaj równowagę : upewnij się, że oferowana nagroda jest proporcjonalna do wymaganego wysiłku.

Jasno sformułuj instrukcje prawne: przed uruchomieniem treści tworzonych przez użytkowników skonsultuj się z radcą prawnym, aby wcześniej omówić prawa.

Wniosek

Tworzenie wysokiej jakości treści generowanych przez użytkowników wykracza poza zwykły hashtag. Dzięki starannie przygotowanym UGC możesz zaprezentować potencjalnym klientom prawdziwą wartość swojego produktu lub usługi. Możesz go również używać do zwiększania świadomości marki, a nawet wpływania na decyzje zakupowe klientów.

o autorze

Mary Paulene Omae San Miguel jest starszym redaktorem treści w RingCentral, wiodącym dostawcy globalnej komunikacji w chmurze dla przedsiębiorstw, spotkań wideo, współpracy i rozwiązań contact center. Posiada tytuł licencjata dziennikarstwa i wielką pasję do nauki języków obcych. Połącz się z nią na LinkedIn.

(Pobierz obraz tutaj)