Zwiększanie zaangażowania użytkowników w aplikacje do przesyłania strumieniowego: przyciągnij ich uwagę
Opublikowany: 2023-07-14Nasz niedawny raport porównawczy dotyczący zaangażowania w aplikacje mediów strumieniowych podkreśla, jak trudne jest zwiększenie zaangażowania użytkowników w aplikacjach dla sprzedawców over-the-top (OTT)/streamingu. Według naszych badań 65% nowych użytkowników aplikacji do przesyłania strumieniowego wchodzi w interakcję z aplikacją co najmniej raz w pierwszym miesiącu po spożyciu początkowej treści, której szukali. W branży fintech liczba ta jest znacznie wyższa, ponieważ 95% nowych użytkowników przeprowadza co najmniej jedną transakcję w pierwszym miesiącu.
Strategiczne e-maile i powiadomienia push mogą być bardzo skuteczne w zwiększaniu zaangażowania użytkowników. Na przykład wysyłanie zwiastunów nadchodzących wydań pocztą elektroniczną do użytkowników, którzy byli nieaktywni w aplikacji przez 30 dni, może ich przyciągnąć. Z drugiej strony powiadomienia push skutecznie komunikują się z użytkownikami, którzy zamierzają się zapisać, zachęcając ich do dalszej podróży. Dostosowując komunikację do unikalnych potrzeb użytkowników, znacznie poprawisz udział w aplikacji i zwiększysz zwrot z inwestycji.
Przyjrzyjmy się, co to za sobą pociąga i jak przejść od przeciętnego zaangażowania do wyjątkowego zaangażowania o wysokiej wartości. Przyjrzymy się też niektórym typowym pułapkom, które mogą niepotrzebnie wyczerpywać Twoje zasoby.
Zwiększanie zaangażowania użytkowników: wskaźniki, które należy wziąć pod uwagę
Aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników, musisz zrozumieć sposób, w jaki użytkownicy wchodzą w interakcje z Twoją aplikacją. Poniższe dane powinny dobrze pokazać mocne strony Twojej aplikacji, a także funkcje, które utrudniają zaangażowanie.
Długość sesji
Ile czasu użytkownicy spędzają na Twojej aplikacji? Jeśli oferujesz różnorodne treści wysokiej jakości, ale sesje użytkowników są krótkie, może to wskazywać na problemy z użytecznością lub nawigacją.
Częstotliwość użycia
Sprawdź, jak często użytkownicy wracają do aplikacji. Jeśli pokochają to i uznają to za przydatne, będą regularnie wracać. Analizując dane demograficzne lekkich i ciężkich użytkowników, powinieneś lepiej zorientować się, kto uważa aplikację za najbardziej przydatną i jakie treści są najbardziej popularne.
Kurs wyjścia
Czy użytkownicy zwykle opuszczają Twoją aplikację w tym samym momencie? Musisz rozważyć, dlaczego tak jest, biorąc również pod uwagę używane urządzenie i typ połączenia. Czy interfejs jest problematyczny, a może mylący? Może dotyczy to szczególnie użytkowników, którzy przesyłają strumieniowo z tabletu lub tych, którzy łączą się przez 3G? Współpracuj z programistami, aby zidentyfikować i naprawić wszelkie anomalie.
Strategie zaangażowania użytkowników, które działają
Rynki, technologie i potrzeby użytkowników często się zmieniają, co wymaga odpowiedniego dostosowania taktyki zaangażowania. Następujące strategie okazały się skuteczne i przyniosły znaczne korzyści niektórym z naszych najlepszych klientów:
Sugeruj odpowiednie treści za pośrednictwem wiadomości e-mail i powiadomień w aplikacji
Komunikacja na poziomie osobistym za pośrednictwem poczty e-mail lub wiadomości w aplikacji to skuteczny sposób na zwiększenie zaangażowania użytkowników. Wykorzystując dane i preferencje użytkownika, aplikacje do przesyłania strumieniowego mogą wysyłać powiadomienia i sugestie dostosowane do gustów i zainteresowań każdego użytkownika.
Aha, aplikacja SVOD przeznaczona dla globalnej publiczności mówiącej po telugu, ma ogromną bibliotekę filmów, oryginalnych seriali internetowych i programów. W ciągu ostatniego roku zdobyli milion subskrybentów. Ich zespół wykorzystuje różne kanały, w tym e-mail, wiadomości w aplikacji i powiadomienia push, aby angażować nieaktywnych użytkowników i budować oczekiwania na nadchodzące wydania treści.
Aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników w swoją aplikację do przesyłania strumieniowego, przypomnij widzom, czego im brakuje, za pomocą powiadomień push.
Wykorzystując analitykę zachowań widzów, dzielą użytkowników według tego, jaki rodzaj wiadomości daje najsilniejszą reakcję. Dzięki temu mogą spersonalizować rekomendacje, aby dopasować je do potrzeb każdego użytkownika. Na przykład niektórzy subskrybenci najlepiej reagują na wiadomości dotyczące konkretnych aktorów lub gatunków, podczas gdy inni cenią sobie intrygujące i ekscytujące wiadomości oparte na fabule, takie jak w przypadku kampanii sensacyjnej.
Zachęcaj użytkowników do zapisania się na subskrypcję
Użytkownicy często potrzebują trochę czasu, aby zdecydować, czy warto zarejestrować się w aplikacji. Dlatego musisz uprościć rejestrację — na przykład za pośrednictwem konta Google lub Facebooka użytkownika.
Podaj przekonujący powód do subskrypcji, na przykład bezpłatny okres próbny, aby pokazać im, czego im brakuje bez subskrypcji. Inne korzyści mogą obejmować wczesny dostęp do nowych wydań, ekskluzywne treści, dostosowywane napisy, odtwarzanie wideo oraz rabaty lub nagrody dla partnerów.
Zaoferuj użytkownikom bez logowania się po raz pierwszy. Jeśli wymagasz od opiekunów, aby utworzyli konto, zanim zobaczą prawdziwą wartość Twojej aplikacji, ryzykujesz utratę potencjalnych klientów — i ich przychodów.
Popraw interfejs użytkownika aplikacji
Jeśli użytkownicy czują się sfrustrowani, próbując poruszać się po Twojej aplikacji — lub szukając określonych treści lub podejmując określone działania — psuje to ich wrażenia. Aplikacje do przesyłania strumieniowego opierają się na interfejsie użytkownika, który jest prosty, przejrzysty i łatwy do wyszukiwania. Układ powinien być spójny i przewidywalny, bez wątpliwości co do tego, jaki powinien być następny krok użytkownika.
Uwaga: strategie, które wyglądają, jakby działały… ale tak naprawdę nie działają
Oferując zbyt wiele opcji
Zapewnienie szerokiego wyboru treści wydaje się dobrym pomysłem, ale musisz podejść do tego strategicznie. W obliczu zbyt wielu możliwości wyboru ludzie mogą czuć się przytłoczeni i mieć trudności z podjęciem decyzji — często określa się to mianem paraliżu opcji.
Aby tego uniknąć, rozważ kategoryzowanie treści w celu usprawnienia procesu decyzyjnego. Kategorie pomagają uporządkować opcje użytkownika w zasobniki, które można łatwiej przeglądać i wybierać.
Zbyt wiele opcji paraliżuje użytkownika zamiast promować zaangażowanie.
Możesz też udostępniać treści tylko przez określony czas . Chociaż w danym momencie może być nieco mniej treści, nowe materiały będą stale pojawiać się w systemie, dzięki czemu użytkownicy będą zaangażowani bez bombardowania ich mnóstwem materiałów naraz.
Zawartość automatycznie odtwarzana
Technologia automatycznego odtwarzania może początkowo przyciągnąć uwagę użytkowników. Może to jednak prowadzić do upijania się, co może skutkować wypaleniem i ostatecznie brakiem zaangażowania użytkownika. Aby promować długoterminowe zaangażowanie, zaproponuj inne treści do zbadania. Spersonalizowane rekomendacje oparte na historii użytkowników pomagają utrzymać zaangażowanie użytkowników, jednocześnie wprowadzając ich w nowe treści.
Skutecznie zwiększaj zaangażowanie użytkowników dzięki CleverTap
CleverTap pomaga zwiększyć liczbę konwersji aplikacji strumieniowych, oferując wyrafinowane wrażenia użytkownika dostosowane do preferencji klientów — na dużą skalę.
Nasza wszechstronna platforma automatyzuje działania związane z personalizacją, aby dopasować je do zainteresowań użytkowników i zachowań w aplikacji, umożliwiając optymalizację każdego punktu kontaktu. To podnosi UX, zwiększa zaangażowanie i zapewnia maksymalne wyniki.
Dowiedz się, jak wskaźniki konwersji Twojej aplikacji do przesyłania strumieniowego wypadają w porównaniu ze standardami branżowymi, pobierając nasz raport porównawczy dotyczący zaangażowania w aplikację mediów strumieniowych.
