4 przykłady świetnych strategii zaangażowania użytkowników

Kto powinien zrobić pierwszy krok?

Pytanie, które może mieć różne odpowiedzi w zależności od sytuacji i osób. Jednak dla firmy i jej klientów odpowiedź jest jasna:

To firma powinna zrobić pierwszy krok i stale zwracać uwagę na swoich użytkowników.

Jeśli zastanawiasz się, dlaczego masz niskie wskaźniki zaangażowania użytkowników, prawdopodobnie nie dajesz zbyt wiele swoim użytkownikom, aby zaangażowali się w swój produkt.

Teraz mogą istnieć różne powody, dla których użytkownik nie angażuje się w swój produkt. W tym artykule przeczytasz o najlepszych strategiach zwiększania zaangażowania użytkowników na świetnych przykładach.

Wejdźmy w to!

Czym jest zaangażowanie użytkownika?

Zaangażowanie użytkowników mierzy, czy klienci znajdują wartość w Twoim produkcie, określając jakość i częstotliwość interakcji. Nie ma uniwersalnego sposobu na zestaw wskaźników, ani nie ma standardowego wskaźnika skuteczności, ponieważ zarówno ilość, jak i częstotliwość interakcji są ostatecznie powiązane z charakterem Twojego produktu. W zależności od specyfiki metryki zazwyczaj obejmują wskaźniki rezygnacji i utrzymania, aktywnych użytkowników, uaktualnienia, subskrypcje, pobrania, polubienia lub udostępnienia.

Dlaczego zaangażowanie użytkowników jest ważne?

Zaangażowanie użytkowników odzwierciedla prawdopodobieństwo, że Twoi klienci pozostaną przy Twoim produkcie lub usługach, więc jest to naturalnie silnie skorelowane z rentownością. Im więcej wartości klienci znajdą w Twoim produkcie lub usłudze, tym bardziej prawdopodobne jest, że zdecydują się na uaktualnienia, subskrypcję płatnych poziomów, powtórne zakupy, odnowienie, polecanie i przeglądanie — to filary przetrwania na dzisiejszym nadmiernie nasyconym rynku cyfrowym.

Wdrażanie dobrze przygotowanych strategii angażowania użytkowników stanowi podstawę dla wymarzonego scenariusza dla firm, w którym ich klienci stają się ostatecznymi lojalnymi rzecznikami i stałymi źródłami przychodów, jednocześnie znacznie obniżając wskaźnik rezygnacji.

4 sprawdzone strategie zaangażowania użytkowników, które pomogą Ci zacząć

To wszystko brzmi dobrze i elegancko, ale pozostaje jedno pytanie: jak dokładnie ? Istnieje milion sposobów, być może nieograniczona liczba kombinacji, aby osiągnąć idealne strategie angażowania użytkowników. To naprawdę zależy od grupy docelowej i charakteru Twojego produktu. Ale jest oczywiście kilka kroków, które trzeba podjąć, aby piłka się potoczyła.

1- Zaoferuj spersonalizowane wrażenia

Jedną z niezawodnych strategii angażowania użytkowników, która również stała się koniecznością, jest zastosowanie spersonalizowanego podejścia do użytkowników. To już nie jest plus, użytkownicy oczekują teraz dostosowanego doświadczenia i zwykle chętniej udostępniają swoje dane osobowe w zamian za lepsze doświadczenia.

Kiedy mówisz o personalizacji, to prawie grzech, nie wspominając o Amazonie, który zrewolucjonizował branżę e-commerce swoim unikalnym, dynamicznym interfejsem, unikalnym dla każdego użytkownika. To ogromnie się opłaca, ponieważ 44% klientów kupuje z rekomendacji produktów Amazon, a około 35% wszystkich zakupów pochodzi z samych rekomendacji.

Biorąc to pod uwagę, Amazon, korzystając z zasobów astronomicznych, zdecydowanie nie wyznacza standardów personalizacji – ale nie oznacza to, że nie można oderwać liścia od jego książki.

Klienci cenią osobiste doświadczenia, chętnie dzielą się informacjami i zazwyczaj otrzymują w zamian nagrodę. Tak więc ta podróż może rozpocząć się od dodania imienia i nazwiska klienta do powitalnych wiadomości e-mail, aż do dynamicznego wprowadzenia, które nada ton przyszłym interakcjom. To prowadzi do następnej najlepszej rzeczy…

2- Silny i ciągły onboarding

Nie da się przecenić znaczenia dołączania użytkowników. Spróbujmy jednak określić, jak ważne jest, aby nigdy nie zatrzymywać tego procesu. Najlepsze urządzenie zapobiegające rezygnacji, ciągłe wprowadzanie, jest rzadko używane i ktoś położył temu kres (zobacz, co tam zrobiłem?).

Jak powszechnie wiadomo, celem onboardingu jest wyłapanie tego „AHA!” moment, w którym użytkownik ustala wartość użytkową produktu lub usługi. Jeśli wszystko pójdzie bezbłędnie, powiedzmy, że zapewniłeś prezentację produktu w przebraniu listy rzeczy do zrobienia lub zabawnego quizu, złapałeś użytkownika za swój produkt lub usługę.

Ciągłość procesu polega na rozważeniu drugorzędnych, trzeciorzędnych, czwartorzędowych i dalszych punktów styku, aby jeszcze bardziej poprawić wrażenia użytkowników podczas korzystania z produktów i usług.

Celem jest zwiększenie wartości; może to mieć formę wprowadzenia dodatkowych funkcji i uczynienia ich bardziej zaawansowanymi i wyrafinowanymi, mini sesjami wprowadzającymi w celu wprowadzenia nowych funkcji oraz regularnymi kontrolami stanu, aby ocenić ich doświadczenie. To prowadzi do…

3- Prośba o informację zwrotną w rozsądnych odstępach czasu

Dobry system zbierania opinii to jedna z najbardziej niezawodnych strategii angażowania klientów. Pomaga poznać swoich klientów, jak Cię znaleźli, zmniejszyć punkty bólu i stworzyć grupę docelową. Daje również najcenniejszy wgląd w nowe segmenty klientów, do których możesz sięgnąć. Oczywiście słuchanie swoich użytkowników przekłada się na lepsze wrażenia użytkownika, większe zaangażowanie i niższy churn.

Oto świetny przykład wiadomości e-mail z informacją zwrotną, która może pomóc w zwiększeniu wskaźników zaangażowania użytkowników:

Wysyłaj wiadomości e-mail, dostarczaj wyskakujące quizy, przeprowadzaj regularne testy A/B, ankiety lub twórz system nagród, w którym użytkownicy są zachęcani do przekazywania opinii.

4- Wykorzystaj grywalizację

Jedno z najlepszych rozwiązań w zakresie ciągłego skracania czasu koncentracji, grywalizacja jest kluczowym czynnikiem w utrzymaniu i wysokim zaangażowaniu jako świetny sposób na tworzenie treści przekąsek bez obniżania jakości. Wdrażając elementy podobne do gier w kontekście innym niż gra, firmy zachęcają swoich docelowych odbiorców do wykonywania określonych zachowań.

Cała idea grywalizacji polega na stworzeniu systemu nagród, w którym Twój produkt kieruje użytkowników do realizacji Twoich celów biznesowych. Dynamiczny i interaktywny charakter grywalizacji powoduje wysokie zaangażowanie, a ostatecznie ustalając nawyk, zapewnia trwały wzorzec zaangażowania.

Weźmy jako odniesienie bogów grywalizacji Duolingo. Duolingo maksymalnie wykorzystuje najważniejszą strategię grywalizacji: sprawić, by użytkownicy poczuli się, jakby zbliżali się do celu. Rozkłada wyzwania na miliony części i zawiera punkty, poziomy, meta-poziomy; a co najważniejsze, świętuje z Tobą wszystkie te kamienie milowe.

Być może największą zaletą Duolingo jest entuzjazm płynący z projektowania. To znacznie upraszcza to, co w rzeczywistości jest potworną pracą polegającą na nauce nowego języka, bez uszczerbku dla jakości. Tak, że oprócz ogromnej liczby 500 milionów użytkowników, wiele uniwersytetów w USA akceptuje teraz certyfikaty Duolingo do certyfikacji biegłości w języku angielskim!

Nic dziwnego, że gry wideo są najszybciej przyjętymi produktami, jakie istnieją.

Wniosek

Podsumowując, jeśli chcesz zwiększyć swoje wskaźniki zaangażowania użytkowników, powinieneś zacząć od zapewnienia doskonałego doświadczenia użytkownika. Najlepszym sposobem na to jest ciągły proces onboardingu użytkowników, dzięki któremu pomożesz użytkownikom znaleźć wartość swojego produktu.

Oprócz zapewniania użytkownikom wspaniałych wrażeń dzięki doskonałemu wdrażaniu użytkowników, powinieneś również sprawić, by poczuli się jak w domu, personalizując cały proces.

BONUS: Oto seminarium internetowe z Chrisem Gale na temat korzystania z bonusów wideo w celu zwiększenia zaangażowania i edukacji.

Często Zadawane Pytania

Czy zaangażowanie użytkownika to KPI?

Tak, zaangażowanie użytkowników to zdecydowanie KPI i jest to KPI, który wiele mówi o sukcesie Twojego produktu i usługi.

Jak zwiększyć zaangażowanie użytkowników?

Istnieje wiele sposobów na zwiększenie zaangażowania użytkowników, ale przede wszystkim musisz zapewnić użytkownikom doskonałe wrażenia, doskonały proces wdrażania i powód, dla którego użytkownicy będą angażować się w Twój produkt. Na przykład nagradzanie użytkowników to dobry sposób na zachęcenie użytkowników do zaangażowania się w Twój produkt.

Co to jest narzędzie do angażowania użytkowników?

Narzędzia angażujące użytkowników pomagają słuchać użytkowników i rozumieć ich potrzeby i oczekiwania. Pomagają również w dostarczaniu im niezbędnych rozwiązań. UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude to tylko niektóre z narzędzi angażujących użytkowników, których możesz używać do różnych celów.