„Zaskocz mnie”: przewodnik dotyczący zaangażowania użytkowników dla marek z branży hotelarsko-turystycznej

Z każdą porą roku przybywają entuzjastyczni podróżnicy i doświadczeni globtroterzy – a to wiąże się z modnym hasłem linii lotniczych, hoteli i OTA. W jaki zatem sposób marki z branży turystycznej i hotelarskiej mogą maksymalnie wykorzystać każdego użytkownika, który ma kontakt z ich markami? Zapewnienie każdemu użytkownikowi, że po raz pierwszy pozostawi wspomnienie, które sprawi, że będzie do niego wracać, jest możliwe do osiągnięcia dzięki zaangażowaniu użytkowników.

A jeśli koncentrujesz się na zwiększaniu ROI dla swojej firmy, nie powinieneś spać na hiperspersonalizowanych rekomendacjach.

Wyobraź to sobie:
Potencjalny użytkownik odwiedza Twoją witrynę z nadzieją, że znajdzie i zarezerwuje lot z ustawionymi filtrami, ale dowiaduje się, że wybrany przez niego lot jest wyprzedany.

Co to oznacza dla Twojego biura podróży?

• Twoi użytkownicy prawdopodobnie rezygnują z procesu rezerwacji, co powoduje wzrost liczby rezygnacji.
• Twoi użytkownicy stają się niezadowoleni z wyników wyszukiwania lotów i wychodzą niezadowoleni.
• Najprawdopodobniej stracisz tych użytkowników na rzecz konkurencji, która korzysta z rekomendacji w czasie rzeczywistym, aby zaproponować alternatywy

Niezależnie od tego, czy Twoi użytkownicy wycofują się z powodu dużego popytu, ograniczonej liczby miejsc, konfliktów w harmonogramie czy niedostępności preferowanych lotów, możesz powstrzymać frustrację i potencjalne porzucanie rezerwacji w procesie rezerwacji, korzystając z automatyzacji.

Co powiesz na pokazanie użytkownikowi w czasie rzeczywistym najlepszej możliwej opcji wyszukiwania? Możesz to osiągnąć dzięki silnikowi rekomendacji i katalogów.

W tym poście na blogu dowiesz się, jak korzystać z rekomendacji w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników i zmniejszyć liczbę rezygnacji użytkowników linii lotniczych, hoteli i OTA.

Objaśnienie katalogów i rekomendacji w czasie rzeczywistym

Dla nowoczesnych biur podróży wdrożenie automatyzacji marketingu to jeden ze sposobów, aby Twoja firma była o krok przed konkurencją i uzyskała lepszą retencję i satysfakcję klientów.

Katalogi pozwalają przechowywać wszystkie informacje o produktach w jednym miejscu i wykorzystywać je do wysyłania komunikatów tylko do użytkownika. Przykładem może być uzyskanie najnowszej obniżonej ceny za pokój lotniczy/hotelowy z katalogu zamiast ceny standardowej.

Silnik rekomendacji umożliwia hiperpersonalizację wiadomości i tworzenie rekomendacji na podstawie działań użytkowników. Na przykład, jeśli pokój lotniczy/hotelowy jest niedostępny, możesz skorzystać z naszego mechanizmu rekomendacji, aby pobrać informacje z Katalogu i zaproponować alternatywy spełniające kryteria wyszukiwania użytkowników.

Jak to działa?

To proste, analiza każdej aktywności i komunikacji użytkownika umożliwia silnikowi rekomendacji dostarczanie użytkownikowi sugestii w czasie rzeczywistym.

Na przykład, jeśli użytkownik kupi bilet lotniczy do miejsca docelowego, silnik rekomendacji może polecić usługę taksówkową do/z lotniska źródłowego/docelowego. To jest właśnie zaangażowanie użytkowników.

Firmy wykorzystują rekomendacje nie tylko w przypadku wizyt na stronie internetowej, ale także jako kluczową rolę w wykorzystywaniu kampanii marketingowych.

Więcej o tym, jak działa nasz silnik rekomendacji, możesz dowiedzieć się tutaj.

Zastosowania rekomendacji w czasie rzeczywistym dla firm z branży turystycznej i hotelarskiej

Integracja rekomendacji w czasie rzeczywistym w celu zapewnienia lepszej obsługi użytkownika stale pomaga biurom podróży zwiększać poziom utrzymania klientów. Oto, jak możesz skorzystać z tego zasobu, mając dostęp do praktycznych przypadków użycia.

TravelTriangle, wiodący OTA, zaobserwował redukcję aż do 10% liczby porzuceń i 30% spadek kosztów remarketingu dzięki badaniu i identyfikowaniu zachowań użytkowników oraz wysyłaniu komunikacji opartej na działaniu. Tutaj dowiesz się, jak udało im się to osiągnąć dzięki WebEngage.

Linie lotnicze

• Personalizacja sugestii lotów

Wykorzystując podróż, zainteresowania i interakcje użytkownika, rekomendacje w czasie rzeczywistym mogą oferować sugestie w oparciu o takie czynniki, jak cena, udogodnienia, oceny i recenzje – zamiast polegać wyłącznie na wcześniejszych rezerwacjach lub historii.

Podróżni chcą otrzymywać najlepsze oferty lotów. Korzystając z dostępnych danych, firmy mogą kierować reklamy do użytkowników i wyświetlać im rekomendacje w oparciu o ich potrzeby, zamiast ogólnych ofert. Na przykład tańsze trasy lotów i sugestie lotów bez przesiadek na podstawie miejsc docelowych użytkowników.

• Dopasowywanie ofert dodatkowych

Linie lotnicze mogą wykorzystywać wysyłanie rekomendacji do sugerowania odpowiednich ofert usług dodatkowych, aby zapewnić użytkownikowi większy komfort. Oferty takie jak podniesienie standardu miejsca, udogodnienia na pokładzie czy ubezpieczenie podróżne mogą pojawić się w trakcie procesu rezerwacji.

Dopasowane sugestie nie tylko odpowiadają indywidualnym preferencjom, ale także odpowiadają niewypowiedzianym potrzebom i sprzyjają poczuciu personalizacji podczas całej podróży.

Dobrym miejscem do wdrożenia tego jest aplikacja mobilna. Powiadomienia push w czasie rzeczywistym i SMS-y WhatsApp mogą być wysyłane do użytkowników na podstawie ostatnich i bieżących działań w aplikacji, jednocześnie śledząc niezbędne wskaźniki utrzymania użytkowników.

Hotele

W przypadku hoteli rekomendacje w czasie rzeczywistym mogą mieć formę:

• Sugestie dotyczące pokoju użytkownika

Hotele mogą sugerować pokoje na podstawie preferencji gości. Może to stanowić część procesu rezerwacji — wystarczy kilka pytań, aby zacząć i lepiej służyć. Na podstawie ich odpowiedzi hotele mogłyby korzystać z katalogu i silnika rekomendacji, aby sugerować różne pokoje i apartamenty na podstawie cen, recenzji, preferencji lub ocen.

Opcje mogą również wykraczać poza obecne działania, aby wykorzystać ich przeszłe interakcje z hotelem. Na przykład, jeśli użytkownik X odwiedził Twój hotel raz i był zadowolony z pobytu, możesz polecić mu ten sam pokój podczas kolejnej wizyty lub przedstawić mu lepsze sugestie na podstawie poprzednich pobytów.

• Zalecenia dotyczące niestandardowych udogodnień

Zarówno osoby podróżujące po raz pierwszy, jak i osoby regularnie podróżujące starają się wszędzie zapewnić jak najlepsze doświadczenia, szczególnie jeśli chodzi o hotele, w których się zatrzymują. To pragnienie może zostać wykorzystane jako korzyści zarówno dla użytkownika, jak i firmy.

Załóżmy, że użytkownik X podróżuje do nowego kraju i aby uzyskać dostęp do Internetu, musi albo zdobyć kartę SIM – jest to długi proces, albo skorzystać z Wi-Fi – krótsza opcja.

Analizując historię zakwaterowania i preferencje poprzednich użytkowników w kontekście, Twój hotel może wygenerować spersonalizowane rekomendacje dotyczące pokoi oferujących bezpłatne WiFi.

Będzie to miało sens, ponieważ właśnie tego potrzebują użytkownicy. Dzięki temu doświadczenie podróżnego jest znacznie bardziej skoncentrowane na kliencie. I zapewnia zaangażowanie użytkowników. Wygrana-wygrana!

Internetowe agregatory podróży (OTA)

Biura podróży nie pozostają w tyle. W jaki sposób rekomendacje w czasie rzeczywistym mogą poprawić doświadczenie podróżnego?

• Spersonalizowane alerty i powiadomienia dotyczące podróży

Jako podróżujący po raz pierwszy wyobraź sobie, że OTA wysyła powiadomienia o Twojej podróży na każdym etapie za pomocą powiadomień push i WhatsApp, aby zapewnić bezproblemową podróż.

Obraz przedstawiający powiadomienie zawierające słowa „Skoro jesteś w Pałacu Miejskim, możesz odwiedzić:

• • Govindama po jedzenie
  • Albert Hall dla sztuki indyjskiej
  • Diwan -i- Khas dla atmosfery

Jako OTA możesz także dostarczać swoim użytkownikom rekomendacje, korzystając z danych w czasie rzeczywistym, takich jak ceny biletów, godziny odjazdów i rozkłady jazdy pociągów, aby skuteczniej ich kierować, dostarczając jednocześnie spersonalizowane wiadomości zgodne z ich zainteresowaniami.

Korzystając z Journeys, Yatra, druga co do wielkości platforma OTA w Indiach, mogłaby zautomatyzować spersonalizowany retargeting i zwiększyć liczbę rezerwacji hotelowych brutto o 3,2%.

Przeczytaj całą historię Impact tutaj.

• • • Indywidualne pakiety podróżne

Analiza preferencji użytkowników, interakcji i wcześniejszych rezerwacji może pomóc OTA zaproponować swoim użytkownikom kompleksowe pakiety.

Korzystaj ze spersonalizowanych pakietów podróży, które wykraczają poza zalecenia dotyczące miejsc docelowych, dając podróżnym poczucie domu z dala od domu.

Uzyskiwanie w czasie rzeczywistym szczegółowych informacji na temat preferowanych zajęć użytkowników, stylów zakwaterowania i opcji wyżywienia pozwala na wybór pakietów, z których skorzystają podróżni.

Firma MrBilit, jeden z największych przyszłych internetowych agregatorów podróży (OTA) w regionie MENA, chciała zwiększyć retencję użytkowników i prawidłowo kierować reklamy na porzucenie wyszukiwania. Przeczytaj, jak firma WebEngage zwiększyła liczbę osób, które ponownie porzuciły wyszukiwanie lotów, o 19%.

PRZECZYTAJ BONUSowo:
Potrzebujesz zaawansowanych przykładów użycia, wykraczających poza same rekomendacje? Przeczytaj to, aby zrewolucjonizować operacje i zmaksymalizować przychody dla swojej marki z branży turystycznej i hotelarskiej.

Co dalej z zaangażowaniem użytkowników?

Ponieważ firma turystyczna i hotelarska próbująca prosperować w obecnych czasach, nie może odłożyć na bok rekomendacji w czasie rzeczywistym.

Dzięki WebEngage możesz zapewnić opcje kontekstowe i działające w czasie rzeczywistym, które są najbliższe potrzebom i zainteresowaniom użytkownika. Możesz używać szczegółów, takich jak zachowanie użytkownika, atrybuty, historia zaangażowania i historia zamówień dostępnych na pulpicie nawigacyjnym WebEngage, aby uzyskać hiperspersonalizowane rekomendacje i umożliwić zaangażowanie użytkowników.

Jeśli Twoje biuro podróży chce poprawić utrzymanie klientów i skupić się na personalizacji obsługi klienta, powinieneś zarezerwować wersję demonstracyjną w WebEngage, aby wyjść poza katalog i rekomendacje i zobaczyć, co jeszcze Cię czeka, ponieważ jest to możliwe.