Wszystko, co musisz wiedzieć o ocenach i opiniach użytkowników

Przez lata pojawiły się aplikacje mobilne do prawie wszystkiego, ale tylko kilka pozostało. Istnieje wiele czynników, które wpływają na ogólną trwałość Twojego projektu. Jednak jeden jest ważniejszy od pozostałych – cel, jaki służy użytkownikowi końcowemu.

Najlepszym sposobem na upewnienie się, że Twoja aplikacja zadowoli jak najwięcej użytkowników, jest zwrócenie uwagi na to, co dany użytkownik ma o niej do powiedzenia. Wpisz opinie użytkowników i oceny aplikacji.

Dlaczego oceny i recenzje aplikacji są ważne

Oto bezpieczny zakład: przynajmniej raz w życiu musisz sprawdzić recenzje przed podjęciem decyzji. Dlaczego nie? Recenzje są świetne! Pomagają nam wybrać najlepsze miejsca do jedzenia, najlepsze ubrania i najlepsze samochody do jazdy.

Oceny i recenzje użytkowników stały się tak integralną częścią naszych codziennych zachowań konsumpcyjnych, że stały się odrębną branżą. Platformy takie jak Yelp, Foursquare czy TripAdvisor są w 100% oparte na recenzjach. Są to jednak również w pełni funkcjonalne biznesy.

Twój obecny telefon, podcast, którego słuchasz co tydzień, i książka, którą przeczytałeś w zeszłym miesiącu – wszystko to podlega złożonemu, niemal intuicyjnemu procesowi, w którym 9 na 10 ludzi chętnie uczestniczy na co dzień.

Dlaczego więc Twoja aplikacja miałaby być inna?

Odblokuj nową przewagę konkurencyjną

Wszyscy możemy się zgodzić, że recenzje aplikacji należą do najpotężniejszych narzędzi marketingowych. Jednak, co zaskakujące, około 44% (w Google Play) i 57% (w iOS AppStore) wszystkich dostępnych aplikacji nadal nie ma żadnych ocen .

Spróbuj więc dodać do swojej aplikacji kilka wpisów z opiniami o wysokiej jakości . W ten sposób nie tylko znajdziesz się wśród 56% najbardziej interesujących aplikacji, ale także zyskasz niezrównane źródło fanów, potencjalnych klientów i nowych klientów, którzy chcą jeszcze bardziej zaangażować i promować Twój produkt.

Pojawiają się wyżej w wynikach wyszukiwania w App Store

Chociaż algorytmy wyszukiwania w sklepach z aplikacjami są ściśle tajne, wiadomo, że oceny i recenzje mają kluczowe znaczenie dla pomagania Twojej aplikacji wspinać się w rankingach .

Google uwielbia regularnie aktualizować swoje algorytmy i z każdym rokiem coraz większy nacisk kładzie na zaangażowanie użytkowników, a także oceny w postaci gwiazdek czy recenzji aplikacji.

Chcesz, aby Twoja aplikacja szturmem podbiła Sklep Play? Pamiętaj, aby zainwestować w promocję ocen i opinii użytkowników. Apple nie różni się aż tak bardzo, więc te czynniki są również uwzględnione w ogólnej wykrywalności aplikacji w AppStore.

Zbierz odpowiedzi z pierwszej ręki

Może być przerażające, gdy usłyszysz, co Twoi docelowi odbiorcy naprawdę myślą o Twojej ostatecznej ofercie. Może to być zniechęcające i trudne do przetworzenia. Jednak jest to absolutnie niezbędne w każdej firmie .

I nie ma lepszego sposobu na uzyskanie tych spostrzeżeń niż prosto ze źródła. Niestety, nie możesz zadzwonić do każdej osoby, która weszła w interakcję z Twoją aplikacją, i zapytać, co myśli (choć byłoby świetnie, nie zgadzasz się?). Zamiast tego Twoje badania mogą ograniczać się do analizy istniejących recenzji i ocen.

W tym momencie możesz się zastanawiać: czy naprawdę potrzebujesz zarówno recenzji , jak i ocen, aby odnieść sukces ? Dowiedzmy Się!

Oceny i recenzje aplikacji: czy naprawdę potrzebujesz obu?

Wszyscy możemy się zgodzić, że oceny w postaci gwiazdek są świetne. Mogą dać ci dość wyraźną wskazówkę, czy twoja aplikacja mobilna jest świetna, wystarczająco dobra, czy po prostu okropna. Jednak nigdy nie będą w stanie sami udzielić szczegółowej informacji zwrotnej.

Oceny dobrze sprawdzają się w zorientowaniu się , co użytkownicy myślą o Twoim produkcie, a w połączeniu ze statystykami aplikacji mobilnej mogą nawet wskazywać na kolejne kroki aktualizacji.

Jednak wciąż nie wystarczy wydedukować całego obrazu. I tu właśnie pojawiają się recenzje.

Bezcenne opinie i sugestie

Oczywiście dobra uczciwa 30-słowa recenzja jest cenniejsza niż 5 gwiazdek, które dałeś kierowcy Ubera za spokojną jazdę. Recenzje mają treść.

Prawda jest taka, że ​​trudno jest przekonać ludzi do publikowania recenzji. Możesz spodziewać się, że około 5-10% użytkowników wystawi recenzję, nawet jeśli są Twoimi oddanymi klientami. Ale liczy się każda (prawdziwa) recenzja, więc nie zniechęcaj się!

W tej grze też masz coś do powiedzenia!

Dobrą wiadomością jest to, że możesz podnieść liczby i swoją pozycję w rankingach sklepów z aplikacjami, po prostu wchodząc w interakcję z użytkownikami i odpowiadając na pozostawione przez nich komentarze .

Podziękuj za dobre opinie, zadaj więcej pytań, jeśli ich potrzebujesz, lub odpowiedz na negatywne recenzje, oferując pomoc, zwrot pieniędzy lub przynajmniej szczere przeprosiny. To również może odegrać ważną rolę w optymalizacji sklepu z aplikacjami.

Co jednak ważniejsze, odpowiadanie na opinie użytkowników bezpośrednio w aplikacji, w której została ona opublikowana, może prowadzić do podwyższenia oceny i większego zadowolenia klientów. Czemu? Okazuje się, że ludzie faktycznie oczekują, że firmy zareagują na to, co mają do powiedzenia!

Zyskaj więcej za mniej

Warto również zauważyć, że odpowiadanie na opinie użytkowników ma inne zalety niż zdobywanie bezcennych spostrzeżeń. Na przykład jest to tania i prosta część zarządzania aplikacją. Nie ma potrzeby zmieniać, przeprojektowywać ani opracowywać niczego nowego. Nie ma też prawie żadnych dodatkowych kosztów marketingowych . „Po prostu” wchodzisz w interakcję ze swoimi użytkownikami, aby lepiej ich zrozumieć i zapewnić lepsze wrażenia z następnym wydaniem.

Brzmi całkiem łatwo? Zobaczmy, co jeszcze możesz zrobić, aby wyciągnąć więcej z tej gry!

Jak uzyskać więcej recenzji i wyższe oceny?

Do tej pory powinieneś być już dobrze przekonany o znaczeniu ocen i recenzji aplikacji dla Twojej strategii zarządzania aplikacjami. Być może doszedłeś nawet do naturalnego wniosku: im więcej, tym lepiej. Jedyne pytanie brzmi: jak właściwie możesz uzyskać więcej?

Poproś użytkowników o ocenę Twojej aplikacji

Korzystaj z wyskakujących okienek, powiadomień push, wyślij e-mail, a nawet zarabiaj na reklamie przeznaczonej do recenzji – nie ma granic, jeśli chodzi o wszystkie różne sposoby informowania klientów, że jesteś ciekawy, co mają do zaoferowania do powiedzenia na temat Twojego produktu.

Jednak prawdą jest również, że ludzie są dość niezdecydowani, jeśli chodzi o poświęcenie minuty lub dwóch dnia na powiedzenie, że wszystko działa dobrze.

Sprawdź wytyczne sklepu z aplikacjami

Firma Apple niedawno zaktualizowała swoją politykę i teraz możesz używać ich monitu tylko nie więcej niż trzy razy w roku. Dobrą wiadomością jest to, że ten monit umożliwia użytkownikom pozostawienie oceny bez wychodzenia z aplikacji i przekierowywania do AppStore. Sklep Google Play wprowadził ocenę podziału gier, w których użytkownicy mogą oceniać kilka aspektów aplikacji osobno w tym samym czasie.

Nie zapomnij o SEO i ASO

Opinie użytkowników (zwłaszcza te pochodzące od powracających użytkowników) to kopalnia szans na słowa kluczowe! Przeszukaj swoje recenzje pod kątem powtarzających się zwrotów używanych do opisu Twojego produktu, zapisz je i użyj ich następnym razem, gdy będziesz chciał wprowadzić, promować lub zaktualizować swoją aplikację. Nikt nie wie, co naprawdę masz do zaoferowania, lepiej niż ludzie, dla których jest przeznaczona Twoja aplikacja.

Jeśli chodzi o optymalizację App Store (ASO), naprawdę gramy w liczby. Każda strategia dojenia użytkowników w czasie rzeczywistym do cennych recenzji, której jedynym celem jest podniesienie tych ocen w sklepach z aplikacjami, jest tak samo dobra jak następna. A przynajmniej tak się wydaje.

To prowadzi nas do rozsądnego pytania:

A co z fałszywymi recenzjami?

Bądźmy szczerzy – ta myśl musiała przychodzić Ci do głowy od pierwszego przeczytania, że ​​posiadanie większej liczby recenzji może pomóc Ci znaleźć się wyżej w rankingach sklepów z aplikacjami.

Co by było, gdybyś założył kilka fałszywych kont i pochwalił swój produkt za dobre, złe i brzydkie? Pozwól tym botom wystawiać 5-gwiazdkowe oceny co minutę i obserwuj, jak Twoja aplikacja pojawia się w pierwszej trójce wszystkich sklepów z aplikacjami znanych ludziom.

Mówiąc wprost: nie rób tego.

Pozostawianie fałszywych recenzji od fikcyjnych użytkowników jest naprawdę łatwe do wykrycia, jest postrzegane przez większość sklepów jako złośliwe działanie i może skutkować karami. Ale co ważniejsze, prawie zawsze będzie to miało negatywny wpływ na to, jak prawdziwi klienci postrzegają Twój produkt i Twoją markę jako całość.

Tworzenie aplikacji zorientowanych na użytkownika

Jak widać, recenzje i oceny użytkowników to o wiele więcej niż zwykłe wyrażanie własnych opinii. Można go przekształcić w potężną strategię marketingową. Ale co to ma wspólnego z tworzeniem aplikacji?

W tę grę możemy grać na dwa sposoby.

Masz już aplikację na rynku , była tam już od jakiegoś czasu, miałaś czas na zebranie sporej części opinii użytkowników, ale nie wykorzystałeś żadnego z tych spostrzeżeń. Tu właśnie wkraczamy. Dzięki usługom takim jak modernizacja aplikacji, cyfryzacja, kompleksowy audyt kodu lub całkowite przepisanie, upewnimy się, że nasi najlepsi programiści będą odpowiedzialni za wprowadzenie Twojego produktu na szczyt sklepów z aplikacjami.

Masz zupełnie nowy pomysł na produkt , który chciałbyś zobaczyć na półkach Google Play Store lub AppStore? Chętnie pomożemy Ci zbudować produkt, który Twoi użytkownicy chcieliby przyznać 5 gwiazdek na każdej platformie!

Daj nam znać, jak Miquido może pomóc!