13 przypadków użycia SMS-ów dla małych firm

Marketing SMS-owy jest często postrzegany jako narzędzie używane tylko przez duże organizacje, ale kampanie marketingowe SMS-owe mogą pomóc firmom każdej wielkości rozwijać się dzięki temu wydajnemu i niezawodnemu narzędziu komunikacji.

Teksty są zwykle czytane w ciągu kilku sekund i uzyskują wyższy współczynnik klikalności, co czyni je idealnym formatem do komunikacji z klientami i marketingu. A konsumenci są zgodni – 75% osób zapisało się na co najmniej jeden newsletter SMS rocznie.

W tym poście przyjrzymy się kilku różnym sposobom, w jakie wiadomości tekstowe mogą zwiększyć wydajność, ułatwić życie Twoim klientom i pomóc Ci dotrzeć do nowych odbiorców.

Dlaczego warto korzystać z marketingu SMS?

Po pierwsze, dlaczego Twoja firma powinna w ogóle korzystać z marketingu SMS-owego? W końcu istnieje wiele innych opcji marketingowych dla małych firm, takich jak media społecznościowe, poczta e-mail, rozmowy telefoniczne i poczta bezpośrednia.

Istnieje wiele powodów, dla których firmy z różnych branż korzystają z marketingu SMS. Rzućmy okiem na 3, które mogą mieć duży wpływ na każdą małą firmę:

SMS-y są niedrogie

Agencje reklamowe, kampanie direct mail, a nawet rozmowy telefoniczne są drogie. Utrudnia to małym firmom dotarcie do wystarczającej liczby osób za pomocą tych środków bez naruszania budżetu marketingowego. Natomiast usługi masowego wysyłania SMS-ów oferują przystępne stawki zryczałtowane, które umożliwiają wysyłanie tysięcy wiadomości przy niewielkim budżecie.

SMS generuje wyniki

Wiadomości tekstowe działają. Działa równie dobrze dla dużych korporacji, jak i dla małych firm i organizacji non-profit. Oto tylko kilka przykładów małych firm, które odniosły sukces dzięki narzędziom do marketingu SMS:

Firma telekomunikacyjna IXICA Communications Inc. stwierdziła, że ​​poczta e-mail nie działa dobrze jako system rozliczeń i powiadomień. Jednak wysyłając faktury SMS-em, udało im się zwiększyć liczbę klientów, do których dotarli o 30-40%, a jednocześnie o 20% zwiększyć liczbę faktur zapłaconych w terminie.

ElectricBlu Contractors, mały zespół wykonawców elektryków, był w stanie zredukować liczbę nieodebranych spotkań o prawie 80%, znacznie zmniejszając wszystkie koszty związane z kierowaniem zespołów do rezerwacji niepojawienia się.

Fort Scott Community College wprowadził komunikację SMS-ową po staraniach o to, by uczniowie czytali i odpowiadali na e-maile i inne kanały komunikacji w odpowiednim czasie. Po wprowadzeniu SMS-ów do swojego zestawu narzędzi komunikacyjnych zauważyli dziesięciokrotny wzrost liczby odpowiedzi, które otrzymali od uczniów. I nawet tam, gdzie nie otrzymywali odpowiedzi, więcej uczniów podejmowało działania w wyniku otrzymania tekstu. Okazało się to nieocenione w pomaganiu studentom w rozwiązywaniu problemów związanych z ich sukcesami akademickimi, frekwencją i pomocą finansową.

To jest dobre dla obsługi klienta

Od mniejszych firm ludzie oczekują doskonałej obsługi klienta. Jednocześnie są również skłonni wydać więcej na firmy, które zapewniają lepszą obsługę klienta. Narzędzia marketingowe SMS ułatwiają małym firmom z ograniczonym personelem i zasobami, aby zapewnić każdemu klientowi wspaniałe wrażenia.

13 zastosowań w małych firmach do wysyłania SMS-ów

SMS to przydatne i skuteczne narzędzie, ale do czego mogą go wykorzystać małe firmy? Przyjrzyjmy się 16 najczęstszym i najbardziej pomocnym sposobom, w jakie małe firmy wykorzystują SMS-y, aby zapewnić lepszą obsługę:

1. Promocje sprzedaży

Przy współczynniku otwarć wynoszącym 98% i odsetku odpowiedzi sięgającym 45%, biznesowe wiadomości tekstowe są niezwykle atrakcyjnym (i opłacalnym) sposobem promowania sprzedaży. Co więcej, 78% tych otwarć ma miejsce w ciągu 10 minut od otrzymania wiadomości. W przeciwieństwie do tego, przeciętna kampania e-mailowa otwiera się tylko w połowie w ciągu 6 godzin.

90% przypadków, gdy wiadomość SMS jest odczytywana w ciągu 3 minut od otrzymania wiadomości. Kliknij, aby tweetować

To sprawia, że ​​wiadomości tekstowe są idealnym wyborem w przypadku ofert, w których liczy się czas, takich jak wyprzedaże błyskawiczne lub przyciąganie większej liczby klientów do baru lub restauracji tego samego dnia, w którym wyślesz wiadomość.

2. Kampanie marketingowe

Być może słyszałeś o „zasadzie siedmiu” w marketingu. Chodzi o to, że musisz nawiązać kontakt z klientem na kilka różnych sposobów, zanim zdecyduje się na zakup.

Chociaż zasada odnosi się do siedmiu, to ile dotknięć to wymaga, nie jest tak jednoznaczne. Niemniej jednak udane kampanie są wspierane przez wiele kanałów, aby wysyłać szerszą gamę komunikatów. Kampanie marketingowe SMS TextMagics mają na celu pomóc klientom w skutecznym robieniu tego.

Możesz łatwo połączyć masowe wiadomości tekstowe z marketingiem e-mailowym. Wysyłając zarówno kampanie e-mailowe, jak i SMS-owe, możesz zobaczyć, jak ludzie angażują się w różne kanały komunikacji. Z czasem zbudujesz jaśniejszy obraz tego, w jaki sposób i gdzie członkowie Twojej bazy danych wolą się kontaktować.

3. Zamówienia

Płatność SMS-em może sprawić, że Twoi klienci będą mogli szybko i łatwo zapłacić. Małe firmy korzystają z płatności SMS, aby robić wszystko, od przyjęcia zamówienia na dostawę jedzenia do wysłania faktury za wykonanie umowy. Według badania przeprowadzonego w 2020 r. ponad jedna trzecia konsumentów będzie płacić SMS-em, ale tylko 4% małych firm oferuje taką możliwość.

Niektóre podejścia wymagają od użytkownika wcześniejszego skonfigurowania metod płatności, takich jak system zamówień SMS Domino. Inni wysyłają klientom krótki link do platformy przetwarzania płatności. Ta elastyczność sprawia, że ​​płatności SMS są realną opcją dla wielu rodzajów działalności, niezależnie od tego, czy dostarczasz jednorazowe produkty i usługi, czy też pracujesz w toku.

4. Kupony rabatowe lub Vouchery

Tworzenie kuponów rabatowych i kuponów może być trochę uciążliwe, zwłaszcza w przypadku wszystkich witryn internetowych poświęconych udostępnianiu kodów promocyjnych, które można wykorzystać do uzyskania pieniędzy. Często polegają one na dużych sieciach kont e-mail botów w celu gromadzenia tych kodów.

Korzystanie ze skrzynek SMS do zbierania kodów rabatowych jest trudniejsze i droższe, a co za tym idzie znacznie mniej powszechne. Oznacza to, że rabaty dostarczane przez SMS mają większe szanse na wykorzystanie i większe prawdopodobieństwo ich wykorzystania przez zamierzonego odbiorcę.

To oczywiście nie jedyny powód. E-maile zawierające rabaty prawdopodobnie trafią do folderu śmieci lub zostaną przeoczone z powodu ogromnej liczby promocyjnych wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej przeciętnej osoby. Co więcej, kupony SMS są łatwiejsze w użyciu w sklepie, ponieważ klienci mogą łatwo odczytać tekst podczas dokonywania zakupu.

5. Wprowadzanie produktów

Korzystanie z usługi SMS-ów biznesowych to doskonały sposób na promocję nowego produktu. Wykorzystanie SMS do ofert marketingowych:

• Wysokie wskaźniki otwarć
• Łatwe tworzenie linków do witryn mobilnych/sklepów z aplikacjami
• Personalizacja, jeśli dostępne są odpowiednie dane

Wysyłanie SMS-ów to bardziej bezpośredni i osobisty sposób informowania odbiorców o nadchodzących produktach, zwłaszcza jeśli oferujesz ekskluzywne informacje lub wczesny dostęp do subskrybentów SMS-ów. To podejście działa jeszcze lepiej, jeśli możesz zebrać więcej informacji o swoich potencjalnych klientach, gdy się zdecydują. Wiedza o tym, które grupy demograficzne są na tyle zainteresowane, aby się zarejestrować i dlaczego są zainteresowani, może pomóc w zaprojektowaniu produktu i marketingu tak, aby trafiał do właściwych grup.

6. Weryfikacja produktu/potwierdzenia hasła

Utrzymanie bezpieczeństwa kont klientów i metod płatności poprzez weryfikację ich tożsamości jest istotną częścią zapewnienia bezpiecznego procesu zakupów online.

Wysyłanie SMS-ów zapewnia wygodną metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), z której może korzystać każdy. 2FA oznacza, że ​​klient musi przedstawić dwa różne rodzaje dowodu, aby zweryfikować, kim jest. W większości przypadków system 2FA poprosi użytkownika o podanie czegoś, co zna, na przykład hasła, i czegoś, co posiada, na przykład telefonu. Zazwyczaj użytkownik otrzymuje tymczasowy kod uwierzytelniający na swój telefon za pośrednictwem aplikacji, SMS-a lub e-maila, który wpisuje po swoim haśle, aby udowodnić, że ma telefon.

Powszechną słabością systemów zabezpieczeń 2FA jest to, że są powolne i niewygodne w użyciu. W rezultacie często ludzie po prostu ich nie używają, jeśli mają wybór.

Uwierzytelnianie oparte na SMS-ach zapewnia dobry poziom bezpieczeństwa, a jednocześnie zapewnia wystarczającą wygodę, aby ludzie faktycznie z niego korzystali. Aplikacje mobilne wymagają od klientów pobrania i skonfigurowania oprogramowania innych firm, a skrzynki odbiorcze poczty e-mail są znacznie bardziej narażone na szwank niż skrzynka odbiorcza SMS.

7. Spotkania/Przypomnienia

Niezależnie od tego, czy Twoja firma to przychodnia lekarska, restauracja, sklep internetowy, pośrednik w obrocie nieruchomościami, wykonawca lub wiele innych rodzajów działalności – nieodebrane wizyty, rezerwacje i dostawy kosztują Cię pieniądze.

W małej firmie automatyczne przypomnienia tekstowe mogą uratować życie. Przy minimalnych kosztach lub inwestycjach czasowych, mogą one znacznie zmniejszyć liczbę nieobecności, co wpływa na wydajność i zyski każdego miesiąca.

8. Obsługa klienta

W ostatnich latach konsumenci coraz bardziej preferują zarówno opcje samoobsługi, jak i tekstowe kanały obsługi klienta. W rzeczywistości prawie 70% konsumentów skorzystałoby z SMS-ów, aby skontaktować się z obsługą klienta, gdyby mieli taką możliwość. Dzieje się tak, ponieważ SMS działa na obu tych frontach.

Klienci mogą uzyskać pomoc w przypadku prostych zapytań, wysyłając słowa kluczowe w celu uzyskania automatycznej odpowiedzi, a chatboty tekstowe oparte na sztucznej inteligencji mogą poradzić sobie z bardziej złożonymi problemami. A kiedy potrzebny jest ludzki dotyk, możesz oczywiście wysyłać SMS-y bezpośrednio do swoich klientów.

Wysyłanie SMS-ów ma kilka zalet dla obsługi klienta. Klienci nie muszą czekać w zawieszeniu, aż agent na żywo stanie się dostępny, a Twoi pracownicy mogą obsługiwać wiele kontaktów jednocześnie. Co więcej, mogą rozpocząć i kontynuować rozmowę w dogodnym dla siebie czasie, zamiast rezerwować czas na rozmowę telefoniczną. Innymi słowy, mogą szybko sprawdzić Twoje wiadomości i odpowiedzieć w przerwie w pracy lub w pociągu, podnosząc rozmowę w dogodnym momencie.

9. Krótkie ankiety

Ankiety SMS i narzędzia do odpytywania mogą uzyskać znacznie wyższy odsetek odpowiedzi niż e-mail, o ile zastosujesz właściwe podejście. Zwykle oznacza to, że jest krótki i prosty, na przykład jedno lub dwa pytania wielokrotnego wyboru.

Takie podejście nadrabia w liczbach braki w szczegółach. W rezultacie jest to świetny sposób na wsparcie innych strategii dotyczących informacji zwrotnych od klientów, pomagając zidentyfikować obszary wymagające poprawy lub dalszego badania.

Wskaźniki odpowiedzi na ankiety e-mailowe są zazwyczaj dość niskie – mniej niż 25% mniej niż 25% wydaje się być średnią – więc jeśli masz problemy z osiągnięciem tego celu, możesz pomyśleć o wdrożeniu kilku mikro ankiet przez SMS.

10. Rekrutacja

Według badania z 2021 r. zarówno osoby poszukujące pracy, jak i osoby rekrutujące nadal wolą komunikację tekstową od metod takich jak LinkedIn. To samo badanie wykazało również, że ponad połowa wszystkich kandydatów, którzy odnieśli sukces, komunikowała się z firmą za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Wysyłanie SMS-ów jest bardziej bezpośrednie i osobiste niż e-mail i jest znacznie bardziej prawdopodobne, że zostanie otwarte od razu, nawet jeśli osoba ubiegająca się o pracę jest w pracy.

I jest znacznie bardziej dyskretny niż rozmowa telefoniczna, na którą większość osób nie będzie w stanie odebrać w ciągu dnia pracy. Nawet dla pracodawców pracujących z domu, telefon od rekrutera może być niewygodny i zakłócać ich pracę.

11. Zasoby ludzkie

Każdy, kto pracował w HR, może powiedzieć, że wiele działów jest przepracowanych i brakuje im personelu. Wdrożenie bramki SMS może pomóc odciążyć Twój zespół HR z kilku różnych powodów.

• Po pierwsze, jest to bardziej wydajne niż wysyłanie wiadomości e-mail. W SMS-ie oczekuje się zwięzłości, a to z pewnością może działać na korzyść konsultanta HR.
• Po drugie, widzieliśmy już powyżej, w jaki sposób można wykorzystać SMS-y do zautomatyzowania procesu umawiania i dostosowywania spotkań.
• • Po trzecie, SMS ułatwia rozmowę niż e-mail. Ta ostatnia jest rozciągnięta i przemyślana, podczas gdy SMS jest natychmiastowy i mniej formalny.

12. Śledzenie towarów

Obecnie standardem dla obu marek, takich jak Amazon, Argos itp. oraz dostawców dostaw, takich jak Yodel i Hermes, jest oferowanie aktualizacji dostaw i powiadomień o śledzeniu. W większości przypadków obejmuje to SMS-y.

Zamiast czekać całe popołudnie na przesyłkę, klienci mogą polegać na powiadomieniu SMS-owym, kiedy jest w drodze.

Małe firmy mogą odnieść duże korzyści z przyjęcia tej praktyki. Zapewnia lepszą obsługę Twoim klientom i pomaga uniknąć niedogodności dla Twojego klienta, które osłabiają jego doświadczenia z Twoją firmą. Co więcej, nieodebrane dostawy kosztują Cię koszty ponownego doręczenia, czasu obsługi klienta, a potencjalnie nawet anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy.

13. Ważne informacje

Istnieje DUŻO spamu e-mailowego. Pod warunkiem, że nie jesteś zbyt szybki i luźny ze swoim numerem telefonu komórkowego, to samo nie dotyczy SMS-ów. Możesz otrzymać dziwną niechcianą wiadomość tekstową, ale w większości przypadków wiadomości tekstowe są nadal bezpieczną opcją.

W rezultacie, gdy potrzebujesz pilnego alertu dla swoich klientów, wysyłanie SMS-ów jest najlepszym rozwiązaniem. Twoja wiadomość nie zginie w hałasie zatłoczonej skrzynki odbiorczej, a klienci prawdopodobnie zobaczą ją od razu. Jeśli chcesz poinformować klienta o odwołaniu rezerwacji przed wyjazdem na spotkanie lub poprosić go o pilne działanie, wysłanie SMS-a jest szybkim sposobem na jasne wyjaśnienie sytuacji i nakreślenie następnych działań, których od niego potrzebujesz.

A to dopiero początek…

Tak naprawdę tylko zarysowaliśmy różne sposoby wykorzystania wiadomości tekstowych SMS, aby poprawić relacje z klientami i wyróżnić swoje wiadomości.

Przyjrzyj się uważnie wszystkim elementom swojego biznesplanu i zobacz, gdzie są przecieki lub ulepszenia, które należy wprowadzić. Biznesowe wiadomości tekstowe mogą być po prostu odpowiedzią, której szukasz, i za każdym razem, gdy słyszysz ping telefonu, wpatrują się w Ciebie w twarz.