10 szablonów e-maili do sprzedaży dodatkowej, które mocno przekonują

Czy chcesz poznać prostą metodę, która może zwiększyć średnią wartość zamówienia i zarobić dużo większe przychody? Upsell przyszedł na ratunek!

Kiedy myślisz o sprzedaży dodatkowej, znanym przykładem są restauracje typu fast food. Prawie do perfekcji dopracowali grafikę dosprzedaży za pomocą popularnego zdania „czy chciałbyś z tym frytki?” lub „czy chciałbyś ulepszyć swoje combo do dużego za jedyne 1 dolara?”. Te proste pytania i ich sukces udowadniają, że prośba o większą sprzedaż działa. Wszystko, co musisz zrobić, to zacząć pytać.

W świecie eCommerce wiadomość e-mail to świetna okazja, aby poprosić o dodatkową sprzedaż. Najlepsze e-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej mogą przekonać klientów, że po prostu starasz się im pomóc w uzyskaniu lepszej oferty, a nie naciskać, aby zarobić więcej pieniędzy. Idealnie, Twoje relacje z klientami będą z czasem rosły dzięki wiadomościom e-mail, zamiast stagnacji.

Może się to wydawać trudne, ale masz wiele szans na zwiększenie sprzedaży na ścieżce klienta i między zakupami. W tym przewodniku pokażę Ci, jak poprawnie sprzedawać e-maile i szablony e-maili , abyś mógł od razu przystąpić do działania. Zanurzmy się, zanim naciśniemy przycisk wysyłania!

Co to jest e-mail z opcją sprzedaży dodatkowej?

Przede wszystkim łatwo rozpoznać, że prawdopodobieństwo sprzedaży dotychczasowemu klientowi jest zawsze znacznie wyższe niż sprzedaż nowemu potencjalnemu klientowi. A ponieważ rekomendacje produktów, takie jak sprzedaż dodatkowa, mogą w rzeczywistości generować od 10 do 30% przychodów sklepu eCommerce. Prawidłowo stosowany wysiłek związany ze sprzedażą dodatkową może znacznie zwiększyć średnią wartość zamówienia i ogólne przychody.

W definicji: upselling to technika sprzedaży, która skłania klienta do aktualizacji produktu lub zakupu jego droższej wersji i wydania większej kwoty niż pierwotnie zamierzał. Powinieneś jednak zrozumieć różnicę między upsellingiem a cross-sellingiem. Sprzedaż krzyżowa to kolejna metoda sprzedaży, która sugeruje inne odpowiednie produkty, które klient może wypróbować.

Weźmy na przykład rynek telefonów komórkowych: gdy kupujesz smartfon, a sklep sugeruje dodanie osłony ekranu lub etui na telefon do tego modelu, jest to sprzedaż krzyżowa. Z drugiej strony, jeśli masz zamiar kupić nowy model z 16 GB przestrzeni dyskowej, sklep sugeruje, że zamiast tego możesz kupić model z 64 GB, czyli sprzedaż wyższą.

Tak więc e-mail up-sellowy w eCommerce to metoda e-mail marketingu, która zachęca klientów do zakupu droższej wersji produktu lub uaktualnienia konta (jeśli jesteś firmą SaaS).

Być może próbujesz ogarnąć swój mózg definicją e-maili dotyczących sprzedaży dodatkowej, więc warto pomyśleć o nich w kontekście z życia wziętego. Oto kilka scenariuszy, w których Twoja firma wykorzystałaby adres e-mail dotyczący sprzedaży dodatkowej:

• Zaraz po zakupie : „Czy chciałbyś ulepszyć swoje combo” to klasyczny dodatek, który sprawił, że kupiłem w kinach więcej popcornu, niż kiedykolwiek potrzebowałem. Chociaż możesz polecić sprzedaż dodatkową, gdy klient kończy zakup, wiadomości e-mail dotyczące dodatkowej sprzedaży, które przychodzą natychmiast po sprzedaży i umożliwiają klientom edycję ich zamówień, są wspaniałymi sposobami na zwiększenie przychodów.
• Gdy użytkownik osiąga kamień milowy : wiadomość e-mail z opcją upsellingu stanowi również najlepsze rozwiązanie dla klientów. Jeśli Twój klient osiągnął konkretny kamień milowy lub rocznicę, jest to dobry moment, aby poprosić go o bardziej zaawansowane rozwiązanie od Twojej firmy.
• Pod koniec bezpłatnego okresu próbnego : firmy SaaS często wysyłają wiadomości e-mail o sprzedaży dodatkowej, gdy nadszedł czas, aby użytkownik zdecydował, czy zapłacić za płatny plan. Podobnie, e-maile z ofertami promocyjnymi mogą być pomocne, gdy użytkownik jest bliski ograniczeń konta.
• Po wprowadzeniu nowego produktu : dotychczasowi klienci są nadal otwarci na nowe produkty, więc możesz wysyłać im e-maile o najnowszych urządzeniach z zaproszeniem do uaktualnienia. Zobacz, jak fani Apple wciąż czekają na zakup nowego telefonu co roku?

Czytaj więcej:

• 101 Zabijanie nagłówków e-maili Przykłady
• Jak zbudować swoją listę e-mailową?
• 16 sprawdzonych wskazówek, jak zwiększyć współczynnik otwarć poczty e-mail
• Najlepsze udane kampanie e-mail marketingowe

Jak działają e-maile upsellingowe?

Dużą zaletą e-mail marketingu jest to, że masz już zaufanie konsumentów. Klient zdecydował się dołączyć do Twojej listy e-mailowej, dokonując zakupu lub korzystając z formularza zgody na swojej stronie internetowej. Podczas gdy między Twoją firmą a klientami została nawiązana relacja, masz większe prawdopodobieństwo, że ich przekonasz. Ludzie nie chcą po prostu kupować i sprzedawać, nawet jeśli firma daje im to, czego potrzebują lub wyraziły zainteresowanie.

E-maile upsell robią to samo — zachęcają kupujących, którzy już kupili produkt, do jego uaktualnienia, zakupu dodatkowych przedmiotów lub podjęcia nowego działania. Po odpowiednim czasie Twoje e-maile dotyczące up-sellingu mogą zaspokoić potrzeby konsumentów, gdy zaufanie jest najwyższe i gdy instynkt podpowiada im, aby powiedzieć „tak”.

Wspaniałą rzeczą jest to, że: sprzedaż dodatkowa może działać w każdej branży. Cokolwiek sprzedajesz, zawsze powinieneś mieć dodatkowe przedmioty do kupienia. Jeśli sprzedajesz smartfon, słuchawki, ochraniacze ekranu, etui i wiele innych przedmiotów to kolejne oczywiste zakupy. Jeśli ich nie zaoferujesz, zrobią to niektóre inne firmy.

Jeśli ktoś kupił przedmiot w Twojej witrynie, wysyłanie mu e-maili z ofertą up-sellingową, która oferuje lepsze produkty, sprawi, że jego zakupy będą lepsze, łatwiejsze i oszczędniejsze. Co z kolei drastycznie zwiększa przychody Twojego sklepu i buduje dobre relacje z konsumentami.

Chociaż może to wydawać się sprzeczne z intuicją, aby zwiększać sprzedaż poprzez polecanie droższych opcji, pamiętaj, że zajmujemy się tylko stosunkowo niewielką częścią Twoich klientów (około 4 - 10%) - którzy nie są pewni, czy mają idealną lub po prostu chcesz tego, co najlepsze. A Twoje e-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej pokażą im najlepsze opcje.

Niezbędne wiadomości e-mail o sprzedaży dodatkowej

Jak wygląda niesamowity e-mail z usługą up-sellingową? Posiadając te niezbędne komponenty:

• Spersonalizowane tematy i pozdrowienia : Poinformuj klientów, że ich rozpoznajesz (wywołując ich nazwiska w tematach i kopiach wiadomości e-mail). Posługując się ich imionami, od razu informujesz ich, że przekazujesz informacje przygotowane z myślą o odbiorcach.
• Ostatnio kupiony przedmiot : Twoi odbiorcy powinni zobaczyć kupiony przedmiot, dzięki czemu będą czytać rekomendacje wspomnianego przedmiotu. Co ważniejsze, udowadniasz, że sugerujesz na podstawie tego, co robili wcześniej konsumenci. Wyjaśniając, że ten e-mail nie jest przypadkową rekomendacją, ale spersonalizowaną wiadomością e-mail z doświadczeniem, potwierdzasz swoją wiedzę i wartość jako zaufanego doradcy.
• Produkty dodatkowe : sukces Twojej kampanii e-mailowej o zwiększonej sprzedaży zależy od tego, czy sugerowane przez Ciebie produkty są ściśle związane z poprzednim zakupem. To pokazuje, że zwracasz uwagę i naprawdę starasz się pomóc klientom. Jeśli nie możesz znaleźć żadnych powiązanych elementów, pokaż produkty, które są powiązane w inny sposób. Na przykład, jeśli ktoś niedawno kupił płaszcz, zaproponuj parę spodni, które pasują do stylu.
• Informacje kontaktowe : w każdym e-mailu (nie tylko dotyczącym sprzedaży dodatkowej) wysyłanym do klientów zawsze dołączaj informacje kontaktowe swojej firmy. Dzięki temu mogą odpowiedzieć na wszelkie pytania, jakie mogą mieć. Pamiętaj, aby podać więcej niż tylko adres e-mail lub adres strony internetowej, możesz również wyświetlić swój numer telefonu komórkowego, serwer czatu na żywo i lokalizacje sklepu.
• Przyciski udostępniania społecznościowego : Pozwól odbiorcom dzielić się swoimi sugestiami dotyczącymi produktów ze światem, możesz być zaskoczony, gdy dowiesz się, ile osób mówi swoim obserwatorom na Twitterze o polecanych przez Ciebie przedmiotach. Dają również bezpośrednie linki do twoich kont w mediach społecznościowych i zwiększają liczbę obserwujących.
• Opcje dostosowania : Twój marketing e-mailowy nie będzie działał od samego początku, więc zaoferuj swoim klientom opcję zmiany rekomendacji, profilu kupującego i częstotliwości wysyłania wiadomości e-mail. Dołącz link, który pozwoli kupującym głosować na niezainteresowane produkty lub podać więcej informacji, aby uzyskać lepsze rekomendacje produktów. Więcej danych klientów jest zawsze lepszych.
• Wyczucie czasu : oferta jest nie do odrzucenia tylko wtedy, gdy trafi we właściwy cel we właściwym czasie. Kiedy wysyłać e-maile dotyczące sprzedaży, zależy od produktów i usług Twojej organizacji, ale posiadanie serii e-maili o sprzedaży dodatkowej jest naprawdę pomocne.
• Opcja rezygnacji : bez względu na to, jak długo klient kupił od Ciebie, nadal może odejść, kiedy tylko zechce. Jeśli nadejdzie ten dzień, upewnij się, że Twoje e-maile mają już opcję rezygnacji z subskrypcji. Pomaga również e-mailom dotyczącym sprzedaży dodatkowej w Twojej firmie zachować zgodność z przepisami dotyczącymi poczty e-mail w Twoim kraju.

Upsell strategie e-mailowe, aby przekonać klientów

Znajomość podstaw to tylko część równania do osiągnięcia maksymalnego współczynnika konwersji w kampanii e-mailowej upsellingowej. Trzeba też wymyślić, co sprzedać i jak przekonać klientów. Oto najlepsze strategie sprzedaży e-maili up-sellingowych dla Twojego arsenału e-mail marketingu.

Spersonalizuj e-maile upsellingowe na podstawie celów

Im bardziej możesz spersonalizować e-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej, tym mniej będziesz mieć wrażenie, że próbujesz coś sprzedać. Weź powyższy przykład e-maila od Freelancera. Na podstawie działań (i bezczynności) użytkownika na stronie Freelancer domyślił się, że użytkownik napotkał pewne problemy. Skorzystali więc z okazji, aby przedstawić swoje oferty dodatkowe.

Prawdziwym zwycięzcą jest tutaj czas wysłania e-maila. Przedstawianie zbyt wielu dodatkowych ogłoszeń o sprzedaży dodatkowej klientom, którzy nie są gotowi, może szybko stać się frustrujące. Zamiast wysyłać e-maile upsellingowe do każdego klienta, pomyśl o segmentacji bazy klientów w oparciu o korzyści, jakie czerpią z Twoich produktów, a następnie zastanów się, jak możesz wysyłać ukierunkowane wiadomości do każdego segmentu.

Jak to zastosować:

• Pamiętaj, że personalizowanie e-maili to nie tylko dołączanie nazwy użytkownika.
• Postaw się w sytuacji swoich klientów. Wczuwaj się w ich problemy i proponuj odpowiednie rozwiązania.
• Oszczędnie wysyłaj e-maile o sprzedaży dodatkowej. Lepszy współczynnik konwersji uzyskasz, jeśli podzielisz swoją listę i prześlesz oferty tylko tym klientom, którzy najbardziej skorzystają z Twoich ofert.

Przypomnij klientom o ich postępach w Twojej firmie

Kontekst jest niezwykle ważny w przypadku e-maili up-sellingowych, które są wysoce konwertowalne. Możesz pokazać, co klienci osiągnęli dzięki Twojej firmie i co powstrzymuje ich przed jeszcze większą liczbą osiągnięć. Kolejnym kamieniem milowym, który świetnie sprawdza się w przypadku e-maili upsellingowych, jest osiągnięcie przez użytkownika limitu konta. Poinformuj klientów o tym, co ma nadejść i co mogą zrobić.

Jak to zastosować:

• Przypomnij odbiorcom o wspaniałych doświadczeniach, jakie przeżyli będąc klientami Twojej firmy. Podkreślenie wartości, jaką mają dzięki Twoim usługom, co jest etapem, na którym należy poprosić o dodatkową sprzedaż.
• Porównaj i porównaj, co klienci mogą osiągnąć dzięki ofertom dodatkowej sprzedaży.
• W przypadku przewidywalnych szans sprzedaży dodatkowej, takich jak limity konta, należy powiadomić użytkowników z wyprzedzeniem, aby mogli przygotować się do uaktualnienia.

Wykorzystaj dynamikę zakupów do sprzedaży dodatkowej

Jeśli klient właśnie dokonał zakupu lub założył płatne konto, na pewno przyciągniesz jego pełną uwagę. Co powinieneś z tym zrobić, to pokazać kolejny krok i oferty dosprzedaży. Następny krok będzie się różnić w zależności od firmy i klienta, ale możesz czerpać inspirację z naszych szablonów, do których przejdziemy później.

Na przykład: jeśli sprzedajesz odzież sportową, dołącz sugestie postów na blogu o treningu zdrowotnym, a następnie poprowadź ich do większej liczby produktów w następnych e-mailach.

Jak to zastosować:

• Gdy klienci dokonają zakupu, sprawdź, czy są jakieś dodatkowe wartości, które możesz dać swoim klientom. Zastanów się nad dodaniem ich do e-maili o sprzedaży dodatkowej.
• Ostrożnie korzystaj z e-maili upsellingowych, zwłaszcza gdy są wysyłane zaraz po zakupie. Ktoś właśnie kupił? Powinieneś najpierw celebrować ich wybory, zamiast podkreślać to, czego im brakuje w produktach z wyższymi oponami.

Spraw, aby Twoje oferty były jak najłatwiejsze

Twoje doświadczenia użytkownika powinny być szybkie, łatwe i bezproblemowe. To dobra praktyka, aby Twoja firma działała na wysokim poziomie satysfakcji. Jeśli oferujesz produkty up-sellingowe, proces dodawania ich do koszyka wystarczy jednym kliknięciem. Łatwość dosprzedaży powinna również wykraczać poza skrzynkę odbiorczą. Pomyśl o wszystkich krokach, jakie podejmuje dana osoba, aby sfinalizować sprzedaż dodatkową oraz o tym, dokąd zaprowadzą ją Twoje e-maile. Jak powiedziałem, pozwól klientom dodawać produkty w wiadomościach e-mail i przejdź do strony płatności ze wszystkimi produktami już w koszyku.

Jak to zastosować:

• Wysyłaj e-maile o sprzedaży dodatkowej do klientów, którzy już oczekują dokonania płatności.
• Bądź konkretny w swoich ofertach. Pokaż tylko kilka pozycji i pozwól czytelnikom dodać je do koszyka jednym kliknięciem.
• Zastanów się, dokąd Twoje e-maile dotyczące sprzedaży skierowałyby czytelników i ile jeszcze kroków będą musieli podjąć, aby zakończyć proces płatności.

10 szablonów e-maili up-sellingowych (z przykładami z życia wziętymi)

W tej sekcji przyjrzyjmy się, jak duże firmy wysyłają e-maile dotyczące up-sellingu i przyjrzyjmy się swoim szablonom. Na koniec pokażę Ci gotowe szablony e-maili up-sellowych z naszej aplikacji - AVADA Email Marketing, dzięki czemu możesz od razu przystąpić do działania.

1. Specjalne: szablony e-maili upsellingowych AVADA

Zgodnie z obietnicą, tutaj mamy gotowe do użycia szablony e-maili up-sellingowych z naszej aplikacji - AVADA Email Marketing. Po zarejestrowaniu się w aplikacji będziesz mieć pulpit nawigacyjny do tworzenia wiadomości e-mail. Przejdź do „Wiadomości”, kliknij „Automatyzacja” i „Nowa kampania”. Tutaj zobaczysz wszystkie dostępne szablony, dla e-maili up-sellowych wybierz 'Powtarzające się' -> 'Up sell' -> 'Up sell 3 e-maile' lub 'Upsell 1 e-mail' jak na powyższym obrazku.

Wszystkie szablony wiadomości e-mail mają zautomatyzowany przepływ pracy, który uruchamia wysyłanie zgodnie z Twoimi preferencjami. Seria 3 e-maili będzie delikatnie polecać oferty dodatkowe, podczas gdy seria 1 e-maili przejdzie od razu do sedna, jeśli tego potrzebujesz.

Każdy e-mail w przepływie pracy można w pełni dostosować za pomocą logo sklepu, tekstu i obrazu produktu. W tym edytorze wiadomości e-mail możesz dodać więcej bloków i wybrać dowolny element. Nasz szablon daje już całkiem dobre wyobrażenie o tym, co należy uwzględnić, ale ostateczny projekt wiadomości e-mail zależy wyłącznie od Ciebie.

Po zainstalowaniu aplikacji szablony będą dostępne za darmo, więc sprawdź teraz AVADA Email Marketing!

2. Asany

Asana poinformowała klientów o tym, że ich zespół jest prawie pełen limitów konta. Wiadomość e-mail jest krótka i słodka, a także rodzi pomysł, że użytkownik powinien wkrótce uaktualnić swój plan. A kiedy konto faktycznie osiągnie pojemność, użytkownicy nie będą zaskoczeni ofertą dosprzedaży. Właściwie mogą mieć gotowe decyzje.

3. Gramatyka

W tej dodatkowej wiadomości e-mail Grammarly pokazała, co użytkownik osiągnął, korzystając z aplikacji. Zawierały temat „Byłeś szczególnie produktywny w zeszłym tygodniu” wraz ze spersonalizowanymi danymi o tym, jak użytkownik jest lepszy od innych, co dodaje mu pewności siebie.

Pod koniec e-maila Grammarly zmienił kierunek na patrzenie w przyszłość. Chociaż użytkownik wiele osiągnął, brak płatnego planu może go powstrzymać. Oferta uaktualnienia znajduje się tuż obok zaawansowanych poprawek dokumentów, które przegapili, nie mając konta premium. Geniusz!

4. Granica

W przypadku tanich linii lotniczych taktyka up-sellingu Frontiera jest niezwykle potrzebna dla modelu biznesowego. Tak więc w wiadomości e-mail z potwierdzeniem pojawiło się wiele opcji sprzedaży dodatkowej, a także kilka ofert sprzedaży krzyżowej. Sprytną częścią jest to, że te opcje są prezentowane jako listy kontrolne. Pasażerowie mogą czuć się dobrze zorganizowani, a jednocześnie korzystać z zysków Frontier. Treści związane ze sprzedażą dodatkową mogą również mieć znaczenie.

5. Airbnb

Airbnb stosuje podobne podejście. Poniższy e-mail jest kolejnym potwierdzeniem zamówienia, ale poniżej znajduje się w pakiecie, aby umożliwić korzystanie z Airbnb. W dniach poprzedzających zaplanowaną podróż Airbnb opublikuje więcej doświadczeń zakupowych. Podobnie jak w przypadku Frontier, są to formy sprzedaży krzyżowej, które wyglądają jak marketing treści e-mail.

6. Bioklarowność

Bioclarity stosuje mądre podejście do sprzedaży dodatkowej i prezentowania swoich produktów jako „palety kolorów skóry”. Jeśli klientowi brakuje jakiejkolwiek opcji, może natychmiast dodać je do koszyka za pomocą CTA „dodaj to do mojego rytuału” – co jest kolejnym inteligentnym tekstem, który sprawia, że ​​klienci czują się, jakby pomagali sobie, kupując te przedmioty.

7. Walmart

Walmart wykonuje bardzo dobrą robotę. Natychmiast informują użytkownika, że ​​jego zamówienie zostało potwierdzone jasnym komunikatem u góry e-maila, a następnie przechodzą do następnej okazji sprzedaży. Użytkownicy mogą potwierdzić swój zakup i inne produkty, których mogą potrzebować. Stosując podobną taktykę, możesz sugerować przedmioty, którymi konsumenci również będą zainteresowani, co jest świetnym sposobem na sprawienie, by klienci kupowali więcej bez poczucia presji.

8. Dropbox

Ta lista szablonów wiadomości e-mail z ofertą promocyjną nie byłaby kompletna bez wiadomości e-mail z ulubionej usługi przechowywania online. Gdy użytkownik założy konto, Dropbox zachęci go do pobrania aplikacji na jego komputer. Nie będąc nachalnym, Dropbox nawet zachęcił użytkownika do zainstalowania aplikacji na wielu komputerach. W miarę dalszej pracy użytkownika z usługą, pojawi się więcej ofert dodatkowych, ale z idealnym czasem i przyjemnym przewodnikiem do następnego kroku.

9. Harry'ego

Harry jest firmą zajmującą się goleniem, a kiedy mają wypuścić nowy produkt, upewniają się, że wszyscy ich klienci wiedzą o tym poprzez e-maile. Nowy pieniący się żel zdecydowanie pasuje do bazy użytkowników, więc z pewnością wzbudzą zainteresowanie. Projekt e-maila jest prosty i bezpośredni. To, co chciałbym zmienić, to CTA: „Wypróbuj teraz” brzmiałoby mniej zachęcająco niż „Kup teraz”.

10. Spotify

Spotify to usługa strumieniowego przesyłania muzyki, ale mają również przychody ze sprzedaży towarów i koncertów. Jeśli wystarczająco posłuchasz wykonawcy, otrzymasz e-mailową ofertę, gdy wykona on koncert na żywo. Opierając się na historii słuchania, te e-maile o dodatkowej sprzedaży są niezwykle ukierunkowane i wyzwalane behawioralnie. Jeśli te e-maile mogą być kierowane również na lokalizację geograficzną, jest to dla mnie oszałamiające.

11. Strawa

E-mail marketing może być podstawowym sposobem, w jaki firma SaaS może sprzedawać płatną wersję produktu. W tym szablonie wiadomości e-mail od Strava, mobilnej aplikacji do biegania, widać, że od razu wchodzą w sedno z korzyściami płynącymi z przejścia na konto premium. Logotypy usług dodatkowych pomagają zwiększyć zaufanie i współczynnik konwersji dla Strava

Powiązane posty:

• Niesamowite szablony e-mail o porzuconym koszyku Shopify
• Najlepsze szablony e-maili potwierdzających
• 11 szablonów powitalnych wiadomości e-mail

Ostatnie słowa

To wszystko, dzięki tym szablonom e-maili up-sellingowych i przewodnikom możesz przenieść swoją strategię upsellingową na wyższy poziom. Jeśli podobał Ci się ten post, pamiętaj, aby zapoznać się z moimi innymi przewodnikami na temat e-maili dotyczących sprzedaży krzyżowej i porad ekspertów na temat marketingu e-mailowego!

Istnieje wiele możliwości dosprzedaży swoich produktów i zwiększenia przychodów. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest autentyczna sprzedaż i zrozumienie potrzeb i czasu odbiorców. Powodzenia!