Przemówienie Scotta Strattena z @Unmarketing na #Pubcon Las Vegas

Scott Stratten dał nam wszystkim kopię swojej ostatniej książki QR Codes Kill Kittens . To książka o zbesztaniu ludzi. Świat Scotta jest „niemarketingowy” – nazwa na Twitterze, nazwa strony internetowej, jego pierwsza książka.

Jego największym roszczeniem do sławy jest przycisk Nooooooooooooooo – teraz bezpłatna aplikacja! „N” + 15 „O”s

Scott jest online od 1994 roku i ten przycisk jest tym, z czego jest znany, mówi. Średni czas trwania wizyty to 27 sekund. „Nie!” wynosi 3 sekundy. Co ludzie robią przez 24 sekundy? 29% odwiedzających to powtórki! Dziękuje im.

Pokazuje nam słowa kluczowe, na które ocenia. Zasadniczo dowolna wersja „nie” z więcej niż jednym „O”. Publiczność śmieje się ze slajdu z listą „nieee”, a on mówi, że jesteśmy jedynym tłumem, z którym porozmawia, komu spodoba się ten slajd.

Branding

Co jest bardziej wartościowe na powyższym slajdzie? Joshie to wypchana żyrafa, którą dziecko zostawił w hotelu. Kiedy dzieciak wrócił do domu i zaczął wariować, jego tata skłamał i powiedział mu, że Joshie cieszy się przedłużonymi wakacjami. Jego tata zadzwonił do hotelu i nie tylko hotel znalazł i na noc wrócił do rodziny Joshie, ale także zrobili zdjęcia Joshie na wakacjach, wylegującej się przy basenie, wiszącej przy barze. Zrobili nawet Joshie odznakę personelu w ramach jednostki zapobiegania stratom. Zabrali to wszystko i włożyli do paczki z powrotem do rodziny. Kiedy tata go dostał, publikował go wszędzie na Twitterze, powiedział wszystkim i napisał na blogu w poście Huffington.

Scott od dekady zajmuje się wirusowym marketingiem WOM. Nie ma w tym tajemnicy. Zrób coś, o czym warto porozmawiać. Największym mitem społecznościowym jest to, że musisz tam być.

Umieszcza logo Ritz-Carlton z powrotem na ekranie. Uważamy, że to jest branding. Gdybyśmy mieli lepsze logo, bylibyśmy bardziej efektywni. Nikt nigdy nie powiedział, że łóżko jest twarde, a obsługa jest do bani , ale widziałeś logo?!

Kiedy widzisz logo, myślisz, co wiem o tej marce? Jaką historię znam o tej marce? Chcesz wiedzieć, jaka jest tożsamość Twojej marki? Zapytaj swojego klienta.

Dwie rzeczy, które pamiętasz o firmie, to ostatnia interakcja z nimi i najbardziej ekstremalna. Liczy się Twoja ostatnia interakcja. Marka jest organiczna, zmienia każdą interakcję. Marketing to nie praca osoby z „marketingiem” na karcie – to praca wszystkich.

Ma problem z kodami QR. To nie technologia jest problemem. To marketing to wszystko schrzani. Kody QR mają potencjał. Rodzice wiedzą, że oznacza to „dzisiaj jest do ssania, ale w przyszłości może nie ssać tak bardzo”. Na każdy dobry przykład kodów QR jest tysiąc złych. Na slajdzie widać zdjęcie samolotu ciągnącego baner z kodem QR, a on biegnie przez scenę naśladując, trzymając telefon komórkowy, by zrobić zdjęcie.

Pomyśl przed QR:

• Czy ma sens?
• Czy moi klienci przyjęli już tę technologię?

Scott wygłasza epicką tyradę, a publiczność pęka. Zobaczył kod QR na stronie internetowej, zeskanował go i dokąd go prowadzi? Strona internetowa. Za każdym razem, gdy używamy nieprawidłowego kodu QR, ludzie są mniej skłonni do ponownego zeskanowania go następnym razem; ranimy się.

Podział z danymi:

• 85% ludzi ma komórkę pone
• 50% telefonów jest w stanie zeskanować kod QR
• 17% zeskanowało kod QR
• 50% odniosło sukces i skorzystałoby z niego ponownie
• …3,6% osób ogółem
• 99% osób może zadzwonić pod numer telefonu ze swojego telefonu (1% wariancji)

Głównymi powodami, dla których marki używają teraz kodów QR, jest używanie kodów QR.

Dane są niebezpieczne

Uważaj na „dane nagłówkowe” – dane, które mówią jedno; zawsze kop głębiej z liczbami. Google+ powiedział, że 60% użytkowników logowało się codziennie. W rzeczywistości 60% użytkowników kont Google logowało się codziennie, nie używając Google+, ale dlatego, że jest to część logowania do Google.

Jeśli to działa, używaj go dalej. Najważniejszy benchmark lub studium przypadku należy do Ciebie. Jeśli korzystasz z serwisu społecznościowego do SEO, nie jesteś społecznościowy. Mówi, że LinkedIn jest jak system zarządzania kontaktami, a nie sieć społecznościowa. Bądź ostrożny, gdy słyszysz, że zdjęcia najczęściej rozprzestrzeniają się na Facebooku, ponieważ rozprzestrzenia się to, co znajduje się na zdjęciu.

Natychmiastowość jest równie ważna jak autentyczność

Miał problem z Delta Airlines. Był wcześnie na JFK na swój lot i przechodząc przez linię bezpieczeństwa, ochrona zaczęła przepuszczać ludzi na początek linii, którzy spóźnili się na lot. To doprowadziło go do pierwszego poziomu kanadyjskiego gniewu – biernej agresywności. Ciągle wił się przez linię, a potem był taniec stewardesy. Nie podziękowali ani nie przepraszali i nawet na nikogo nie spojrzeli. Przy dziewiątej stewardesie, która wpadła na niego bez słowa, dochodzi do jedenastego etapu kanadyjskiego gniewu: przeklinania. Odwrócił się do niej i powiedział „No dalej!” Odwróciła się i krzyczy: „Co?!” Powiedział: „Żaden z was nie powiedział przepraszam”. Powiedziała: „No to otwórz uszy!”

Oddaje się fantastycznej przemowie o unikaniu Delty dla wszystkich następnych pokoleń swojego potomstwa. O tym incydencie napisał na Twitterze 160 tys. obserwujących. 3 minuty później @DeltaAssist napisało mu na Twitterze przeprosiny. Był całkowicie pocieszony. Wymagana jest nie tylko autentyczna odpowiedź, ale także natychmiastowość . Gdyby to było 3 godziny później lub 3 dni (średni czas realizacji na Twitterze), byłoby znacznie gorzej. Jeśli nie zamierzasz tam szybko dotrzeć, to wynoś się. Najgorsze jest obowiązkowe towarzystwo. Jeśli korzystasz z mediów społecznościowych, musisz to robić dobrze.

Scott uruchomił Unpodcast 5 tygodni temu. To najlepsza zabawa, jaką miał w biznesie. Jak wiedzą twórcy, kiedy coś publikujesz, wystawiasz się i jesteś trochę bezbronny. Kosztuje około 500 USD za każdy wysokiej jakości podcast wideo. Jedna informacja zwrotna, którą otrzymał od kogoś, kto jeszcze jej nawet nie słuchał, to „56 minut?!” Uważaj, co robisz z informacją zwrotną.

Dostawca FedEx został sfotografowany przez kamerę bezpieczeństwa rzucającą paczkę przez bramę bez brzęczenia lub czegokolwiek. Ten film stał się wirusowy szybciej niż wszystko, co kiedykolwiek widział. Był to monitor komputera, czyli pakiet dla geeka. Nie chcesz wkurzyć maniaków. Jak FedEx odzyskuje dane? Tego samego dnia napisali jeden z najwspanialszych wpisów na blogu firmowym (natychmiast!) zatytułowany „Absolutnie. Pozytywnie. Gorszący." Byli jego właścicielami i wyjaśnili, co zrobią dla klienta i pracownika. Zostawili otwarte komentarze pod postem. Opublikował wideo od starszego wiceprezesa ds. operacji USA. Jeśli tylko to posiadasz, jesteśmy społeczeństwem wyrozumiałym. FedEx sprawił, że wyglądali lepiej, niż wyglądali przed wpadką. Nie możesz powstrzymać wirusa, ale możesz się do niego przyczepić z interakcją godną aplauzu.

Nie możesz kontrolować faktu, że jesteś w centrum uwagi, ale możesz kontrolować, jak się zachowujesz, gdy jesteś w tym.

@MensHumor: Dziś rano urodziłam dziecko do jedzenia i myślę, że @tacobell jest ojcem.

4 minuty później…

@TacoBell: @MensHumor Chcę test DNA.