Odblokowanie sukcesu: opanowanie automatyzacji marketingu B2C w celu zwiększenia sprzedaży

Marketing B2C na całym świecie może świadczyć o codziennych korzyściach płynących z pracy z platformą do automatyzacji marketingu – komunikacja wielokanałowa, wiadomości kontekstowe, błyskawiczne wybuchy; platforma to wszystko. Obecnie 80% firm zwiększa generowanie leadów dzięki automatyzacji marketingu, a aż 63% marketerów planuje zwiększyć w tym roku budżet na automatyzację marketingu.

Wykorzystując technologię, taką jak automatyzacja, firmy mogą usprawnić swoje działania, zwiększyć sprzedaż i dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Organizacje oszczędzają dużo czasu i zasobów, korzystając z funkcji, takich jak spersonalizowane wiadomości, e-maile o porzuceniu koszyka, przypomnienia tekstowe i kampanie wielokanałowe oparte na wyzwalaczach.
W tym artykule przyjrzymy się koncepcji automatyzacji marketingu B2C, jej znaczeniu dla firm i temu, jak najlepiej ją wykorzystać.

BONUS PRZECZYTAJ: Kompleksowy przewodnik po różnych rodzajach automatyzacji marketingu

Czym jest automatyzacja marketingu B2C?

Wykorzystanie oprogramowania automatyzującego do automatyzacji zadań i procesów marketingowych, takich jak marketing e-mailowy, zarządzanie mediami społecznościowymi, spersonalizowane wiadomości, generowanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów oraz zarządzanie relacjami z klientami w kontekście biznes-konsument, nazywa się automatyzacją marketingu B2C.
Dzięki automatyzacji tych zadań zespoły mogą bardziej skoncentrować się na froncie strategii, co prowadzi do improwizacji w systemie. Podczas gdy automatyzacja B2C dotyka szerokiego spektrum operacji marketingowych, celem jest zwiększenie wydajności, poprawa zaangażowania klientów i zwiększenie sprzedaży w krajobrazie marketingu B2C.

Znaczenie automatyzacji marketingu B2C

Marketerzy B2C, którzy korzystają z automatyzacji, podnieśli wskaźnik lejka sprzedaży średnio o 10%. Narzędzia do automatyzacji są odpowiedzialne za utrzymywanie marek w centrum zainteresowania klientów. Dzisiejsze zespoły marketingowe nie mogą być zwinne bez narzędzia do automatyzacji, które odblokowuje je w zakresie operacji, spostrzeżeń, skalowalności i improwizacji.

• Oszczędność kosztów: Automatyzacja marketingu znacznie zmniejsza czas, wysiłek i przepustowość poświęcane na realizację kampanii marketingowych, umożliwiając zespołom skupienie się na bardziej kreatywnych i strategicznych zadaniach.
• Zwiększa zaangażowanie: kiedy klienci otrzymują aktualne i spersonalizowane wiadomości, ich zainteresowanie biznesem wzrasta, co prowadzi do silniejszych relacji z marką.
• Pielęgnacja leadów: Automation wspiera firmy od pierwszych dni kiełkowania leada do pielęgnowania go poprzez odpowiednie treści, monity i wsparcie na lejku sprzedażowym.
• Niższe TAT: Szybsze rozwiązanie i krótszy czas wprowadzania na rynek prowadzi do niższej rotacji i większej lojalności klientów. Podstawową korzyścią automatyzacji dla zespołów marketingowych jest skalowalność i możliwość obsługi dużej liczby potencjalnych klientów bez żadnych opóźnień.

Przewiduje się, że globalny rynek technologii automatyzacji marketingu osiągnie wartość 25,1 miliarda dolarów do końca 2023 roku – przy takich statystykach; marketerzy nie mogą zaprzeczyć znaczeniu automatyzacji w marketingu.

Zrozumienie automatyzacji marketingu B2C

Światowa branża automatyzacji marketingu będzie warta 8,42 miliarda dolarów do 2027 roku. Marketing oparty na leadach, marketingu opartym na kontach lub wyłącznie kierowany przez klienta, niezależnie od sektora, w którym działa firma, automatyzacja marketingu jest koniecznością.
Spójrz na przykład na Airbnb, marka wykorzystuje automatyzację do wysyłania e-maili powitalnych do wszystkich nowych użytkowników, którzy rejestrują się na platformie. To przejrzysty, prosty i praktyczny e-mail, który świetnie wygląda na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych.

Celem tego e-maila jest dotarcie do klientów, gdy tylko dołączą do plemienia, i nakłonienie ich do uzupełnienia profilu. Gdy użytkownicy założą się na platformie, są bardziej zainteresowani dokonywaniem rezerwacji, a gospodarzom Airbnb łatwiej jest zatwierdzać profile.

Rodzaje automatyzacji marketingu B2C

Jak omówiono powyżej, istnieje wiele rodzajów automatyzacji marketingu, takich jak e-maile, personalizacja stron internetowych, media społecznościowe i powiadomienia push, a co najmniej 1 typ technologii automatyzacji marketingu jest używany przez 75% wszystkich firm.

Rok 2023 był świadkiem pojawienia się różnych nowych technologii wchodzących w panowanie automatyzacji marketingu. Uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja do przechowywania danych i zbierania informacji oraz chatboty do obsługi klienta. 63% firm stosujących automatyzację wyprzedziło konkurencję. Przyjrzyjmy się najpopularniejszym formom automatyzacji marketingu:

• Automatyzacja e-mail marketingu: wykorzystanie automatyzacji do wysyłania spersonalizowanych, terminowych i kreatywnych wiadomości e-mail opartych na wyzwalaczach.

Na przykład e-maile powitalne, przypomnienia o porzuconym koszyku i spersonalizowane oferty.
Oto przykład firmy Dyson, który używa jasnego, pomocnego języka, wykorzystuje obrazy produktów, tworzy pilną potrzebę i zawiera dwa przyciski wezwania do działania umożliwiające bezproblemową realizację zakupu.


• Automatyzacja mediów społecznościowych: ta automatyzacja pozwala zespołom planować posty w mediach społecznościowych, uzyskiwać wgląd w trakcję, umożliwiać zarządzanie klientami i budować aktywny profil.

Obecnie zespoły mediów społecznościowych używają tego oprogramowania również do monitorowania, CRM, reklamy, kuracji treści, obliczania zwrotu z inwestycji i nie tylko.
Oto krótki przykład tego, jak wygląda wewnętrzny pulpit nawigacyjny Later dla zespołów marketingowych.



• Automatyzacja treści: od tworzenia treści po zarządzanie jej dystrybucją, narzędzia do automatyzacji marketingu treści automatyzują wszystko i usprawniają proces. Można zająć się powtarzalnymi zadaniami, takimi jak planowanie treści, publikowanie w mediach społecznościowych, kampanie e-mailowe i analizy.
• Automatyzacja optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO): Automatyzacja SEO to skomplikowany aspekt tworzenia treści, w którym wiele zadań technicznych przejmuje wydajność. Narzędzia do automatyzacji SEO pomagają optymalizować zawartość witryny, słowa kluczowe i metadane, poprawiając rankingi wyszukiwarek, optymalizację na stronie, budowanie linków, analizę treści i śledzenie wydajności witryny.



• Automatyzacja zarządzania relacjami z klientami (CRM): Wszystko, co CRM jest bolączką dzisiejszego biznesu. Obejmuje zarządzanie potencjalnymi klientami, komunikację z klientem, śledzenie sprzedaży i automatyzację obsługi klienta.

Dzięki automatyzacji CRM firmy mogą skutecznie pozyskiwać, śledzić i pielęgnować potencjalnych klientów, automatyzować spersonalizowaną komunikację z klientami, zarządzać działaniami sprzedażowymi, prognozować przychody, automatyzować obsługę zgłoszeń do pomocy technicznej oraz uzyskiwać cenne informacje dzięki analizom i raportom.

• Automatyzacja generowania leadów i punktacji: oprogramowanie do automatyzacji B2C oferuje solidne narzędzie do przechwytywania leadów, umożliwiając firmie przechowywanie informacji o kliencie za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak formularze, strony docelowe, boty i lead magnets.

Oferują również segmentację potencjalnych klientów, kategoryzując je na podstawie położenia geograficznego, wielkości możliwości, zachowania i zainteresowań. Dzięki tym danym zespoły mogą tworzyć spersonalizowane kampanie i zwiększać liczbę konwersji.

• Raportowanie i analityka: Wgląd w dane rządzi światem marketingu, a automatyzacja umożliwia zespołom osiąganie lepszych wyników w tym, co robią. 35% marketerów twierdzi, że automatyzacja poprawia dane i proces podejmowania decyzji.

Narzędzia te zapewniają kompleksowy wgląd w wyniki kampanii marketingowych, zaangażowanie klientów i ogólny zwrot z inwestycji w marketing, pomagając firmom w ciągłym doskonaleniu działań marketingowych.

PRZECZYTAJ BONUS: Rola danych w automatyzacji marketingu (TLDR: Data-in, Junk-out)

• Śledzenie behawioralne: marketerzy muszą wiedzieć, co robią ich klienci podczas korzystania z produktu – podróż użytkownika, zachowanie, punkty porzucenia, kliknięcia i interakcje. Jest to podstawowy materiał marketingowy, na podstawie którego podejmowane są decyzje.

Zapewnia to cenny wgląd w preferencje, zainteresowania i intencje klientów, umożliwiając firmom lepsze zrozumienie swoich odbiorców. Analizując te dane, firmy mogą tworzyć ukierunkowane i odpowiednie kampanie marketingowe, które są zgodne z potrzebami klientów.

Przykłady automatyzacji marketingu B2C

91% marketerów ankietowanych przez Instapage twierdzi, że przepływ pracy automatyzacji marketingu jest bardzo ważny dla sukcesu ich kampanii marketingowych i nie ma wątpliwości, że zespoły na całym świecie przyjęły go tak szybko.
Uwielbiamy ten e-mail wysłany przez Dropbox do jego użytkowników po interakcji z obsługą klienta. W razie potrzeby użytkownicy natychmiast pędzą do obsługi klienta, aby się odblokować. Tradycyjnie firmy wysyłały SMS-y lub prosiły użytkowników o ocenę wsparcia podczas rozmowy – ale współczesne czasy wymagają nowoczesnych środków.
Porozmawiajmy o tym, co nam się podoba w tym e-mailu:

• To jest e-mail wyzwalający wysłany przez Dropbox. Który jest wysyłany do użytkownika, gdy tylko jego zgłoszenie zostanie zamknięte
• Jest spersonalizowany (zaczyna się od imienia)
• Kopia jest kontekstowa
• Szuka oceny w czasie, gdy użytkownicy są bardzo skłonni do udzielenia (albo wsparcie pomogło, albo nie, tak czy inaczej, użytkownik siedzi pod wpływem silnych emocji)
• To proste. Jest chrupiące.

Kiedy firmy optymalizują kampanie, wykorzystując pełny potencjał narzędzia do automatyzacji, osiągają ścieżkę ogromnej lojalności swoich klientów.

Kolejny niesamowity przykład kampanii wskrzeszenia pochodzi z Duolingo. Korzystając z narzędzia do automatyzacji, menedżerowie ds. wzrostu mogą zablokować czas, opublikować, kiedy narzędzie wyśle ​​do klientów e-maile o zmartwychwstaniu, aby sprowadzić ich z powrotem na platformę.
Zwykle odbywa się to z zamiarem zwiększenia dziennych aktywnych użytkowników lub przekształcenia uśpionych użytkowników w aktywną bazę. W tym przypadku Duolingo wysłało wiadomość e-mail do podobnego użytkownika, który nie był aktywny na platformie.
Kreatywność polega na wykorzystaniu maskotki marki i prostym przekazie. Ten e-mail wyróżnia się dla nas, ponieważ jest na temat, porzuca wiadomość i wykonuje zadanie.

Wybór odpowiedniego rozwiązania do automatyzacji marketingu B2C

Teraz rozumiesz, że automatyzacja marketingu to najbliższa droga do płynnego prowadzenia działań marketingowych i usprawniania procesów. Ale jak zmapować skuteczność narzędzia, a nawet postępować przy jego wyborze?
48% ankietowanych specjalistów ds. marketingu uważa, że ​​współczynnik konwersji jest dla marketerów najwyższym priorytetem w mierzeniu skuteczności automatyzacji marketingu. Drugą najczęściej wymaganą funkcją jest zdolność narzędzia do obsługi kwalifikujących się potencjalnych klientów oraz całkowita liczba potencjalnych klientów, które może obsłużyć.

Ogólnie rzecz biorąc, automatyzacja marketingu jest najważniejszym narzędziem w stosie technologicznym marketera. Oto, jak zespoły mogą uczynić tę decyzję bardziej taktyczną.

• Potrzeby biznesowe: Narzędzia oferują dziś różnorodne usługi, ale przed dokonaniem wyboru należy je ocenić pod kątem konkretnych wymagań marketingowych i celów Twojej firmy. Weź pod uwagę skalę swojej działalności, grupę docelową, pożądane funkcje i możliwości integracji z istniejącymi systemami.
• Łatwość użytkowania: Zdecydowanie zalecamy przeczytanie kilku referencji i recenzji użytkowników na temat łatwości użytkowania platformy. Zespoły muszą sprawdzić intuicyjny interfejs. Łatwa integracja, wsparcie, wprowadzanie dokumentów i łatwa nawigacja przy minimalnej krzywej uczenia się dla Twojego zespołu.
• Opcje dostosowywania: 79% firm wykorzystuje automatyzację w marketingu, w porównaniu do 45% w sprzedaży i 33% w finansach; dlatego dostosowanie jest kluczem do jego funkcjonowania. Szukaj narzędzi, które pozwolą Twoim zespołom dostosować przepływy pracy, współpracować, tworzyć wspólne kampanie i uzyskiwać spójny dostęp do danych.
• Możliwości integracji: według ankiety 55% marketerów uważa, że ​​łatwa integracja z istniejącymi zestawami narzędzi, takimi jak CRM, e-mail marketing lub platformy e-commerce, ma kluczowe znaczenie. Pozwala to na wydajną wymianę danych i ujednolicony widok interakcji z klientami.
• Skalowalność: Kolejnym krytycznym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest skalowalność narzędzia. Na przykład dzisiaj Twoja baza użytkowników wynosi 2000. Jednak za rok może to być 30 000! Pytanie brzmi, czy kanał byłby w stanie to obsłużyć? Poszukaj rozwiązania, które może skalować Twoją firmę bez uszczerbku dla wydajności lub funkcjonalności.
• Wsparcie i szkolenie: Cichą bolączką, która często jest lekceważona, jest element wsparcia i szkolenia dla zespołu. Firmy nie chcą, aby ich zespoły gubiły się w dokumentacji lub pracowały z niewystarczającą ilością materiału. Upewnij się, że narzędzie ma wystarczającą dokumentację, aby zacząć działać.

Czytaj więcej: Obliczanie ROI platformy Marketing Automation do ostatniej złotówki!

Podczas gdy chodziło o pomiar kondycji platformy i jeśli uznasz, że pasuje ona do Twoich potrzeb, kolejnym aspektem analizy jest porównanie jej z innymi narzędziami na rynku. Kiedy wszyscy oferują tę samą usługę, jak ją oceniasz?

• Zestaw funkcji: porównaj funkcje oferowane przez różne narzędzia i oceń, w jakim stopniu odpowiadają one Twoim konkretnym wymaganiom. Poszukaj funkcji, takich jak zarządzanie potencjalnymi klientami, automatyzacja poczty e-mail, personalizacja, analityka i integracja z mediami społecznościowymi.
• Struktura cenowa: Może się wydawać, że platformy automatyzacji marketingu B2C nie są daleko od siebie pod względem cen. Jednak nawet niewielka różnica w kosztach subskrypcji lub cenach funkcji może mieć znaczący wpływ na miesięczne rozliczenia.

Najlepszym sposobem na maksymalne wykorzystanie planu jest obliczenie go na podstawie wymagań biznesowych. Sprawdź, czy cena jest zgodna z wartością i zwrotem z inwestycji, jaki spodziewasz się uzyskać z narzędzia.

• Opinie i reputacja użytkowników: Jako firma lub osoba, która może decydować o wyborze narzędzia, chcesz sprawdzić, czyją firmą będziesz.

Zacznij od wyszukania recenzji, referencji i studiów przypadku, aby ocenić reputację i poziom zadowolenia obecnych klientów. Odblokuje to wgląd w skuteczność i niezawodność narzędzi.

Narzędzia do automatyzacji marketingu B2C są zaprojektowane z myślą o określonych kanałach lub działaniach w ramach procesu marketingowego. Narzędzia te mogą specjalizować się w marketingu e-mailowym, zarządzaniu mediami społecznościowymi, obsłudze czatu na żywo, segmentacji klientów lub marketingu wielokanałowym.
Twoja podstawowa decyzja powinna opierać się na tym, co może zaoferować to narzędzie, a jako firma konieczne jest przeprowadzenie badań na poziomie 360.

Najlepsze praktyki wdrażania automatyzacji marketingu B2C

Zapoznaj się z poniższymi najlepszymi praktykami, aby wdrożyć w swojej firmie najwyższej klasy platformy B2C:

• Zdefiniuj cele: tak jak omówiono powyżej, przypisz KPI do swojej platformy automatyzacji i opracuj przejrzysty plan, w jaki sposób pomoże to zespołowi osiągnąć cele marketingowe. Upewnij się, że system oferuje wszystkie funkcjonalności, które chcesz osiągnąć dla swojej firmy.
• Organizuj dane: Twoje narzędzie jest tak dobre, jak dane, które je wzmacniają. Zanim zaczniesz, upewnij się, że dane klientów płynnie wpływają do systemu. Eliminuj duplikaty, standaryzuj formaty i regularnie czyść bazę danych, aby uzyskać lepszą segmentację, personalizację i ogólną wydajność.
• Segmentacja odbiorców: gdy dane będą gotowe do zebrania, podziel odbiorców na spersonalizowane kampanie marketingowe. Segmentuj je według zachowań zakupowych, danych demograficznych lub zainteresowań. Pozwala to dostosować komunikaty i oferty do określonych segmentów, maksymalizując zaangażowanie i konwersje.
• Mapuj podróże klientów: określ, gdzie Twoi klienci najbardziej Cię potrzebują, poznaj ich punkty styku i stwórz ścieżki. Pomaga to zidentyfikować możliwości automatyzacji, takie jak uruchamiane wiadomości e-mail, spersonalizowane rekomendacje i terminowe działania następcze.
• Testuj i optymalizuj: testy A/B to najlepszy przyjaciel marketera. Dzięki narzędziom do automatyzacji zespoły mogą przetestować wiele hipotez, zanim natkną się na jedną rzecz, która rezonuje z ich użytkownikami. Testuj kampanie A/B, wiersze tematyczne, wezwania do działania lub odmiany treści i wprowadzaj korekty na podstawie danych.

Typowe błędy, których należy unikać

Globalnie zmiana zadań kosztuje 40% produktywności, którą można zmniejszyć, automatyzując większość procesów. Dlatego potrzeba automatyzacji jest większa niż kiedykolwiek. Ale jak ocenić, czy ich wysiłki zmierzają we właściwym kierunku?
Oto krótka lista typowych błędów, które kosztują firmy czas, pieniądze i przepustowość oraz sposoby ich unikania.

• Brak strategii: gdy zespoły przechodzą do wdrażania lub wyboru bez oceny przypadku użycia lub jasnej strategii, cierpią. Prowadzi to do chaotycznych kampanii i marnowania zasobów. Zdefiniuj swoje cele, grupę docelową i pożądane wyniki, zanim zanurzysz się w automatyzację.
• Niska jakość danych: Zdarzenia, które wpływają do Twojego systemu, informując o działaniach klientów związanych z zakupem, poleceniem lub porzuceniem, muszą być w 100% dokładne. Poleganie na niedokładnych danych może zabić Twoje kampanie. Upewnij się, że czyścisz swoje dane i przeprowadzasz regularne kontrole.
• Nadmierna automatyzacja: interwencja człowieka ma kluczowe znaczenie, nawet w przypadku automatyzacji. Podczas gdy narzędzia mogą pomóc Ci skalować nasze kampanie lub uruchomić wyzwalacz, sentyment, komunikacja, przekaz, kreatywność i esencja muszą pochodzić od człowieka. Upewnij się, że automatyzacja nie zniszczy Twoich relacji z użytkownikami.
• Zaniedbanie analizy: skonfigurowanie kampanii to tylko połowa pracy. Pozostałym zadaniem jest cofnięcie się i przestudiowanie danych. Ignorowanie podstaw optymalizacji w przeszłości byłoby grzechem marketingowym. Wracaj do swoich kampanii, monitoruj je i podejmuj decyzje na podstawie danych.
• Brak szkoleń i wsparcia: 59% użytkowników uważa, że ​​nie wykorzystuje w pełni swoich narzędzi do automatyzacji Pozostawienie zespołu w izolacji po wdrożeniu nie przyniosłoby żadnych rezultatów. Kierownictwo musi stworzyć zespołom przestrzeń do nauki i maksymalnego wykorzystania inwestycji w automatyzację.

Wniosek

Czy to poczta e-mail, strony docelowe, powiadomienia push, analizy danych czy media społecznościowe – automatyzacja wdarła się do zespołów marketingowych jak paliwo do ich silników. Obecnie każdy zespół jest w dużym stopniu zależny od automatyzacji, od generowania jasnych spostrzeżeń, przez przechowywanie danych, po uruchomienie kampanii.

Dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań firmy mogą skupić się na tym, co ważne – kreatywności, strategii i personalizacji, a prawie 80% marketerów uznaje automatyzację marketingu za kluczowy czynnik przyczyniający się do ich sukcesu.
WebEngage to kompleksowy partner w zakresie automatyzacji marketingu. Dzięki ponad 800 globalnym markom korzystającym z WebEngage w codziennych działaniach marketingowych, zapewniamy Cię, że będziesz w dobrym towarzystwie.

Chcesz dowiedzieć się, jak czołowe zespoły wykorzystują automatyzację marketingu, aby zwiększyć swoje przychody, usprawnić przepływy pracy i zwiększyć produktywność co najmniej o 20%? Skontaktuj się z naszym zespołem w WebEngage, aby zarezerwować wersję demonstracyjną już dziś!