Odblokowywanie wartości życiowej klienta dzięki CleverTap: strategie sukcesu

Oto pytanie. Jak myślisz, jaka jest dożywotnia wartość klienta (CLV) Starbucks? Poświęć chwilę i zastanów się. Uwierzysz, że to ponad 14 000 dolarów? * To potworna liczba dla firmy, której najpopularniejszym produktem jest filiżanka kawy.

Z drugiej strony, jakie liczby może wskazać GoPro, ten producent aparatów do aktywnego trybu życia, który praktycznie wynalazł segment rynku? Pomimo tego, że kiedyś była powszechnie znaną marką, której aparaty sprzedawały się jak ciepłe bułeczki, dziś akcje firmy oscylują wokół 4 USD – w porównaniu z najwyższą wartością 87 USD w 2014 r. Co poszło nie tak? Niski CLV. Gdy klient kupił aparat, przez dłuższy czas raczej nie kupował innego, co znacznie obniżyło jego średni CLV. *

Te dwie kontrastujące ze sobą historie marek o ogromnej rozpoznawalności są dobrym przykładem tego, jak ważne jest zrozumienie, czym jest i co napędza życiową wartość klienta — miernik, który mierzy całkowity przychód, jaki klient ma generować przez całe życie jako klient. .

Zrozumienie i maksymalizacja CLV ma kluczowe znaczenie dla zrównoważonego wzrostu i rentowności. Jest to ważne, ponieważ pomaga zastanowić się, jak zoptymalizować wydatki na zakup pod kątem maksymalnej wartości, a nie minimalnych kosztów.

CleverTap ze swoją potężną platformą angażowania klientów oferuje strategie i narzędzia do odblokowywania i optymalizowania życiowej wartości klienta. W tym poście przyjrzymy się skutecznym strategiom zwiększania CLV dzięki naszej kompleksowej platformie zaangażowania.

Skuteczna segmentacja klientów

Skuteczna segmentacja klientów jest podstawą maksymalizacji CLV. Zaawansowane funkcje segmentacji CleverTap pozwalają grupować klientów na podstawie ich zachowania, preferencji i interakcji z Twoją aplikacją lub platformą. Segmentując odbiorców, możesz dostarczać wysoce spersonalizowane wiadomości, promocje i doświadczenia, które rezonują z każdym segmentem klientów, wspierając długoterminową lojalność i zwiększając CLV.

Zobacz, jak Starquik przeprowadza segmentację. Zaczynają od 12 segmentów opartych na personach użytkowników, które następnie są dalej segmentowane na podstawie analizy aktualności, częstotliwości i wartości pieniężnej (RFM). Mikrosegmenty tworzone są również w oparciu o kategorie produktowe. Identyfikując różne segmenty użytkowników, Starquik był w stanie zidentyfikować kluczowe grupy użytkowników i dostosować do nich zaangażowanie. Na przykład, jeśli konsument kupuje wyłącznie świeżą żywność, StarQuik będzie promować miesięczny plan dotyczący świeżej żywności.

Przykładowe screeny z aplikacji Starquik

Kampanie wyzwalane behawioralnie

CleverTap umożliwia skonfigurowanie wyzwalaczy opartych na zachowaniu, które automatycznie wysyłają ukierunkowane wiadomości do użytkowników na podstawie określonych działań lub braku działań. Na przykład możesz wysłać spersonalizowaną ofertę do klientów, którzy od jakiegoś czasu nie dokonali zakupu, zachęcając ich do ponownego zaangażowania się w Twoją firmę. Te kampanie wyzwalające pomagają reaktywować uśpionych użytkowników, zwiększać ich zaangażowanie i zachęcać do powtórnych zakupów, a wszystko to przyczynia się do wyższego CLV. Stwierdzono, że kampanie aktywowane mają o ponad 22% wyższy współczynnik otwarć i o 7% wyższy współczynnik klikalności w porównaniu do rutynowych wiadomości marketingowych * .

Beblue wysyła zautomatyzowane kampanie powiadomień push zaplanowane na określony czas lub uruchamiane przez aktywność użytkownika w czasie rzeczywistym, a wszystko to w celu zwiększenia zaangażowania użytkowników. Te kampanie wyzwalające pozwalają Beblue na codzienną interakcję z użytkownikami bez irytowania ich nieistotnymi wiadomościami. Zautomatyzowane segmenty użytkowników i zaawansowane możliwości personalizacji oszczędzają czas i zasoby zespołu marketingowego Beblue.

Programy lojalnościowe i nagrody

Wdrażanie programów lojalnościowych to skuteczny sposób na zwiększenie CLV i budowanie lojalności klientów. CleverTap pozwala projektować i zarządzać programami lojalnościowymi, które nagradzają klientów za ich ciągłe zaangażowanie i zakupy. Oferując ekskluzywne rabaty, nagrody lub status VIP, możesz zachęcić klientów do pozostania lojalnymi wobec Twojej marki, co z czasem doprowadzi do zwiększenia CLV.

Spersonalizowane rekomendacje

Silnik rekomendacji CleverTap wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do dostarczania spersonalizowanych rekomendacji produktów dla poszczególnych klientów. Prezentując produkty lub treści, które są zgodne z preferencjami i historią zakupów każdego klienta, możesz poprawić jego wrażenia z zakupów, zwiększyć możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, a ostatecznie zwiększyć CLV poprzez zwiększenie średniej wartości zamówienia.

Spersonalizowana kopia wiadomości e-mail, aby polecić użytkownikowi odpowiednie filmy

Przewidywanie i zapobieganie rezygnacji

Minimalizacja odpływu klientów jest niezbędna do maksymalizacji CLV. Funkcje przewidywania i zapobiegania rezygnacji CleverTap pomagają zidentyfikować klientów zagrożonych odejściem i podjąć proaktywne działania w celu ich utrzymania. Angażując zagrożonych klientów za pomocą ukierunkowanych kampanii i ofert, możesz zwiększyć ich satysfakcję, lojalność i CLV.

Ayopop to indonezyjska aplikacja fintech, dzięki której konsumenci mogą płacić rachunki i realizować inne transakcje cyfrowe. Musieli usprawnić proces wdrażania i zrozumieć przyczyny rezygnacji.

Korzystając z naszej platformy, byli w stanie dostroić całą podróż użytkownika. Wykorzystali lejki i analizę kohortową, aby przyjrzeć się skuteczności kampanii w czasie rzeczywistym. Zautomatyzowana segmentacja umożliwiła Ayopop tworzenie unikalnych, spersonalizowanych kampanii, aby utrzymać zaangażowanie odbiorców. A dzięki biuletynom ich aplikacja wysyła teraz przypomnienia z określoną kwotą rachunku, którą można następnie łatwo zapłacić za pomocą przycisku CTA.

Zmiany te spowodowały, że Ayopop zwiększył liczbę aktywnych użytkowników o 26% i zmniejszył ich 90-dniowy wskaźnik rezygnacji o 15%.

Testy A/B w celu optymalizacji

Funkcja testowania A/B CleverTap umożliwia eksperymentowanie z różnymi komunikatami marketingowymi, promocjami i kampaniami w celu zidentyfikowania najskuteczniejszych z nich. Testując odmiany i analizując wyniki, możesz zoptymalizować działania marketingowe, aby lepiej współgrać z odbiorcami i zwiększyć CLV.

Wiadomości w aplikacji i powiadomienia push

Funkcje przesyłania wiadomości i powiadomień push w aplikacji CleverTap umożliwiają komunikację z klientami w czasie rzeczywistym. Dostarczając trafne i terminowe wiadomości, możesz utrzymać zainteresowanie klientów, informowanie ich i zainteresowanie Twoją ofertą. Niezależnie od tego, czy chodzi o ogłoszenie wyprzedaży ograniczonej czasowo, czy udostępnianie spersonalizowanych treści, te kanały komunikacji przyczyniają się do zwiększenia retencji użytkowników i CLV.

Przykładowy komunikat w aplikacji promujący specjalną ofertę

Marketing cyklu życia

Wdrażanie strategii marketingowych cyklu życia za pomocą CleverTap pozwala prowadzić klientów przez różne etapy ich podróży z Twoją marką. Platforma CleverTap umożliwia dostosowanie komunikacji i doświadczeń w oparciu o to, na jakim etapie cyklu życia znajduje się każdy klient, od wdrażania nowych użytkowników po pielęgnowanie i ponowne angażowanie istniejących. To strategiczne podejście napędza stałe zaangażowanie i wzrost CLV.

Inwestowanie w Lojalność i CLV

CleverTap zapewnia kompleksowe rozwiązanie, które pozwala uwolnić pełny potencjał wartości życiowej klienta. Koncentrując się na spersonalizowanych doświadczeniach, marketingu retencyjnym i spostrzeżeniach opartych na danych, możesz tworzyć długoterminowe relacje z klientami, które napędzają powtarzalność biznesową i zrównoważony wzrost.

Pamiętaj, że lojalność klientów to nie tylko jednorazowe transakcje; chodzi o budowanie bazy lojalnych klientów, którzy nadal wybierają Twoją markę zamiast konkurencji. Ponieważ Twoi klienci są siłą napędową Twojej firmy. Koncentrując się na ich potrzebach, preferencjach i doświadczeniach, możesz stworzyć dobrze prosperującą społeczność klientów, którzy pozostaną lojalni wobec Twojej marki przez wiele lat.

Dzięki CleverTap masz narzędzia i spostrzeżenia do budowania tych trwałych relacji i odblokowania pełnego potencjału bazy klientów poprzez maksymalizację wartości życiowej klienta. A jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz pomocy przy wdrażaniu tych strategii, skontaktuj się z nami. Udanego odblokowania!