8 największych firm z branży ujednoliconej komunikacji na rynku

Ostatnia edycja 23 sierpnia 2021 r.

Rynek Unified Communications (UC) jest już wart 64 miliardy dolarów i przewiduje się, że w ciągu najbliższych pięciu lat potroi się, ponieważ więcej firm odejdzie od tradycyjnych systemów telefonicznych i jednorazowych narzędzi komunikacyjnych na rzecz platformy, która może to wszystko zrobić.

Istnieje poczucie pilnej potrzeby posiadania jednej platformy komunikacyjnej do obsługi telefonu biznesowego, poczty e-mail i czatu zespołowego. Firmy mają więcej rozproszonych zespołów niż kiedykolwiek wcześniej. Dane pokazują, że 38% firm ma pracowników, którzy pracują zdalnie. Prawie połowa ma zarówno pracowników w biurze, jak i pracowników zdalnych.

Ponieważ zdalne jest przyszłością pracy, pojedyncza platforma Unified Communications as a Service (UCaaS) pomaga pożegnać się z różnymi narzędziami, które nie zawsze dobrze ze sobą współpracują. UCaaS to kompleksowa platforma komunikacyjna, z której pracownicy mogą korzystać na dowolnych urządzeniach podłączonych do Internetu, których używają do pracy – czy to smartfonie, telefonie stacjonarnym czy laptopie.

Niezależnie od tego, czy migrujesz do ujednoliconej komunikacji, czy szukasz lepszego dostawcy UCaaS, jesteśmy tutaj, aby ułatwić Ci życie. W tym artykule omówiono osiem największych firm z branży ujednoliconej komunikacji na rynku w oparciu o funkcje, wrażenia klientów, wsparcie, niezawodność i bezpieczeństwo. Kliknij firmę poniżej, aby przeczytać więcej:

1. Nextiva
2. Przejdź do połączenia
3. 8x8
4. Powiększenie
5. Vonage
6. Zespoły Microsoft
7. 3CX
8. Mitel

1. Następna

Nextiva to kompleksowe rozwiązanie Unified Communications, które oferuje głos, wideo, wiadomości, e-mail, automatyzację przepływu pracy i integracje na jednej platformie. Możesz również skonfigurować samoobsługowe biuro pomocy, aby klienci uzyskiwali odpowiedzi na ich pytania bez konieczności kontaktowania się z przedstawicielem pomocy technicznej.

Nextiva nawiązała współpracę z Five9 , liderem w technologii contact center, aby wzmocnić swoją ofertę komunikacji w chmurze. Ma również ponad 4000 partnerów w Stanach Zjednoczonych, aby zapewnić firmom narzędzia komunikacji, których potrzebują, aby odnieść sukces.

Najważniejsze funkcje ujednoliconej komunikacji

Rzućmy okiem na najważniejsze funkcje UC na platformie Nextiva:

• Biznesowy system telefoniczny : w ramach pakietu UCaaS klienci korzystają z usługi telefonicznej VoIP w chmurze dla swoich firm. Jest w stanie zmienić urządzenie połączone z Internetem, w tym telefony stacjonarne i smartfony, w urządzenie do komunikacji biznesowej.
• Wideokonferencje : potrzebujesz spotkania twarzą w twarz ze swoim zespołem? Dołącz do wideokonferencji HD i organizuj spotkania, transmisje na żywo, seminaria internetowe i warsztaty zespołowe.
• Czat zespołowy : poczta e-mail nie zawsze jest najlepszą metodą komunikacji dla zapracowanych zespołów, ponieważ skrzynka odbiorcza może się szybko zatkać. W przypadku szybkich pytań, udostępniania plików i przekazywania aktualności zespołowych skorzystaj z funkcji wiadomości zespołowych w Nextiva.
• Integracje : NextOS współpracuje z narzędziami, których już używasz. Podłącz swoje narzędzie CRM, e-mail lub kalendarz, aby zobaczyć dane z innych platform na jednym ekranie.
• Automatyzacja przepływu pracy : nikt nie lubi spędzać czasu na powtarzalnych zadaniach – zwłaszcza jeśli większość z nich można zautomatyzować. Planuj przypomnienia, przydzielaj zadania członkom zespołu i udostępniaj zasoby na autopilocie.

Nastroje klientów

Platforma UCaaS firmy Nextiva otrzymała 4,4 gwiazdki w witrynie G2. Klienci uwielbiają wideorozmowy i połączenia od biurka do biurka. Jeden z klientów Capterra powiedział, że jedynym minusem było to, że „nie przestawiłem się wcześniej, [ponieważ] zaoszczędziłoby mi to o wiele więcej biznesu”.

Jednak ponieważ platforma Nextiva UCaaS działa za pośrednictwem VoIP, niektórzy klienci twierdzą, że mają problemy z dostępem do platformy, jeśli znajdują się w miejscu z przerwami w połączeniu z Internetem.

Wsparcie, niezawodność i bezpieczeństwo

Nextiva ma osiem centrów danych klasy operatorskiej w Stanach Zjednoczonych. Każdy z nich posiada całodobowy monitoring bezpieczeństwa, biometryczne punkty kontrolne i spełnia normy bezpieczeństwa ISO/IEC 27001. Oznacza to, że platforma ma 99,999% czasu sprawności – złoty standard w branży UCaaS.

Jeśli potrzebujesz pomocy, Nextiva posiada portal wsparcia online zawierający filmy i dokumenty, które poprowadzą Cię przez korzystanie z platformy UCaaS. Ale czasami wystarczy porozmawiać z prawdziwą osobą. Każdy klient Nextiva otrzymuje w standardzie całodobowe wsparcie przez e-mail, telefon i czat. Dlatego Nextiva uważa Amazing Service za część swoich podstawowych wartości.

2. GoToConnect (dawniej Jive)

GoToConnect oferuje również platformę UC jako część swojego pakietu produktów w chmurze. Platforma obejmuje połączenia VoIP, wideokonferencje i wiadomości zespołowe.

Cechy

Wśród niektórych z najlepszych funkcji UCaaS GoToConnect są:

• Osobiste sale konferencyjne : Prowadzisz wideokonferencję z klientem? Narzędzie do wideokonferencji GoToConnect działa w przeglądarce. Nie muszą pobierać aplikacji, aby dołączyć.
• Powiadomienia o czasie oczekiwania : informuj dzwoniących przychodzących, jeśli czekają w kolejce. Poda szacowany czas oczekiwania, dzięki czemu będą mogli podjąć świadomą decyzję, czy wstrzymać linię, czy się rozłączyć i oddzwonić później.
• Aplikacja mobilna : Zmień dowolny smartfon w narzędzie komunikacji biznesowej dzięki aplikacji mobilnej GoToConnect. Po prostu przestaw przełącznik na „wyłączony” w weekendy i dni świąteczne.

Nastroje klientów

GoToConnect ma 4,5 gwiazdki na Capterra. Klienci uwielbiają jego portal administracyjny i obsługę klienta – ten ostatni jest najwyżej ocenianym obszarem, nieco pokonując stosunek jakości do ceny i łatwość użytkowania.

Pomimo ponadprzeciętnej oceny łatwości użytkowania, użytkownicy GoToConnect zgłaszają , że „aplikacja jest powolna i zajmuje dużo czasu, aby przełączać ekrany i ładować dane”.

Wsparcie, niezawodność i bezpieczeństwo

Jeśli cała komunikacja biznesowa przebiega na jednej platformie, musi być niezawodna. GoToConnect zapewnia dostępność na poziomie 99,996% oraz ustawienia zabezpieczeń i prywatności klasy korporacyjnej. Jest również zgodny z SOC 2 Type II.

3. 8x8

Część oferty chmurowej 8x8 obejmuje platformę UCaaS, z której korzysta ponad milion pracowników. Jego platforma obejmuje centrum kontaktowe, funkcje wideo, głosowe i czatowe, aby zapewnić pracownikom narzędzia potrzebne do pracy zdalnej.

Cechy

8x8 oferuje szereg funkcji komunikacyjnych na swojej platformie UC, w tym:

• Nagrywanie w chmurze : potrzebujesz odwołać się do rozmowy, którą odbyłeś na spotkaniu lub udostępnić rozmowę komuś, kto nie może uczestniczyć? Udostępniaj nagrania audio i wideo z biblioteki w chmurze.
• Konferencje wideo z marką : zrezygnuj z promowania marki 8x8 w sali konferencyjnej i zastąp ją firmowymi adresami URL, logo i tłem.
• Wirtualny asystent : dzięki tej funkcji witaj przychodzących rozmówców i przekieruj ich do najlepszego możliwego pracownika. Wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję, aby zrozumieć powód połączenia.

Nastroje klientów

8x8 ma 4 gwiazdki na G2. Klienci doceniają fakt, że konfiguracja jest łatwa, z jednym komentarzem: „Uwielbiam, że możemy mieć nowego pracownika i w ciągu 15 minut skontaktować się z nowym pracownikiem”.

Jednak niektóre funkcje 8x8 – w tym społecznościowe, e-mail i czat internetowy – spadają poniżej średniej dla innych narzędzi contact center w chmurze. Jest również oceniany poniżej średniej ze względu na łatwość użytkowania i jakość wsparcia.

Wsparcie, niezawodność i bezpieczeństwo

Mówiąc o wsparciu, klienci 8x8 mają dostęp do portalu internetowego, w którym można znaleźć samouczki dotyczące korzystania z platformy UC.

Jego sieć oferuje również szyfrowanie typu end-to-end, co oznacza, że ​​hakerzy nie mogą podsłuchiwać komunikacji biznesowej. 8x8 korzysta z 35 prywatnych i publicznych centrów danych, które mają 99,99% czasu sprawności.

Powiązane: 8x8 vs Nextiva, jak te dwa rozwiązania układają się w stosunku do siebie?

4. Powiększenie

Oprogramowanie do wideokonferencji firmy Zoom zyskało na popularności po tym, jak COVID-19 zmusił zespoły do ​​pracy zdalnej. Oprócz oprogramowania do obsługi spotkań online jest też kilka innych narzędzi UC, w tym usługi telefoniczne, czat i konferencje.

Cechy

Zoom ma więcej do zaoferowania niż standardowe narzędzia do wideokonferencji. Wśród niektórych funkcji zawartych w platformie UC są:

• Wydziel pokoje : Prowadzisz webinarium lub spotkanie całego zespołu? Podziel ludzi na grupy w celu ich prywatnych dyskusji, a następnie wróć do głównej wirtualnej sali konferencyjnej, aby się przegrupować.
• Zoom Rooms : Jeśli należysz do zespołów hybrydowych, w których niektórzy pracownicy pracują w biurze, a inni zdalnie, Zoom Rooms pomagają każdemu dołączyć do spotkania online.
• Cloud VoIP: Nie każda rozmowa zespołowa musi być czatem wideo. System telefoniczny VoIP firmy Zoom umożliwia firmom wykonywanie połączeń tylko dźwiękowych z dowolnego miejsca na świecie.

Nastroje klientów

Klienci oceniają Zoom 4,5 na 5 gwiazdek. Udostępnianie ekranu, prezentacja i aplikacja komputerowa to ponadprzeciętne funkcje związane z narzędziami do wideokonferencji.

Minusem korzystania z Zoom jest to, że ostatnio znalazł się pod ostrzałem ze względu na ustawienia bezpieczeństwa. Wielu klientów zgłosiło „ Zoombombowanie ”, w którym nieproszeni goście wchodzą do ich prywatnych sal konferencyjnych. Zoom wydał od tego czasu szereg aktualizacji zabezpieczeń i funkcji, aby temu zapobiec.

Wsparcie, niezawodność i bezpieczeństwo

Aby pomóc klientom zabezpieczyć komunikację biznesową, Zoom oferuje takie funkcje, jak ochrona hasłem, poczekalnie i zamknięte spotkania. Wszystkie dane przesyłane przez sieć VoIP firmy Zoom są chronione kompleksowym szyfrowaniem. Zoom jest również zgodny z RODO, SOC 2 Type II i HIPAA.

Jeśli chodzi o wsparcie, Zoom ma zespoły obsługi klienta na całym świecie. Możesz skontaktować się z nimi przez czat na żywo, e-mail lub telefon.

5. Vonage

Vonage to system telefoniczny w chmurze, który został uruchomiony w 2004 roku. Oferuje ujednoliconą platformę komunikacyjną z narzędziami do rozmów głosowych, czatu i wideokonferencji.

Cechy

Klienci Vonage uzyskują dostęp do rozbudowanego zestawu funkcji UC, w tym:

• Wiadomości zespołowe : udostępniaj ogłoszenia firmowe i otrzymuj szybkie aktualizacje dotyczące projektów dzięki funkcji wiadomości zespołowej.
• Kliknij, aby wybrać : oszczędź czas, klikając numer, który chcesz wybrać bezpośrednio z urządzenia. Nie musisz pamiętać (ani wycinać i wklejać) numeru do aplikacji.
• Integracje : wysyłaj dane komunikacji biznesowej do narzędzi, których już używasz w swojej firmie, takich jak Salesforce, Google Cloud i Office 360.

Nastroje klientów

Vonage ma 4,5 gwiazdki na G2. Jest oceniany nieco powyżej średniej za funkcje połączeń od biurka do biurka, numeru VoIP i połączeń telefonicznych. Biorąc to pod uwagę, niektórzy klienci zgłaszają problemy z oprogramowaniem: „Czasami pojawiają się błędy i błędy, co czasami utrudnia pracę”.

Wsparcie, niezawodność i bezpieczeństwo

Vonage ma jedno centrum operacji sieciowych, które działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez cały rok. Ma zgłoszony 99,99% czasu pracy i wielopoziomowe zabezpieczenia przed awariami, aby upewnić się, że wszystko działa, jeśli coś się wydarzy.

Posiada również całodobowe centrum pomocy technicznej i artykuły z bazy wiedzy online, dzięki którym klienci mogą znaleźć natychmiastowe odpowiedzi. Jednak Vonage niedawno przeszło na wsparcie tylko na czacie . Nie będziesz już mógł rozmawiać z przedstawicielem przez telefon.

6. Zespoły Microsoft

Oprócz oprogramowania operacyjnego i produktów komputerowych firma Microsoft oferuje szereg narzędzi do komunikacji biznesowej. Zaprojektowany dla firm każdej wielkości, Microsoft Teams umożliwia pracownikom dzwonienie, czatowanie i organizowanie spotkań na jednej platformie.

Cechy

Wśród najlepszych funkcji Microsoft Teams są:

• Udostępnianie ekranu : Czasami łatwiej jest przeprowadzić kogoś przez problem, niż go wyjaśnić. Udostępnij swój ekran członkom zespołu, jeśli bierzesz udział w wideokonferencji.
• Udostępnianie plików : usługa Microsoft Teams jest głęboko zintegrowana z wieloma innymi programami firmy Microsoft, w tym Word, OneDrive i OneNote. Platforma UCaaS może pobierać pliki do odniesienia na czacie zespołowym.
• Tłumaczenie czatu : jeśli pracujesz z globalnym zespołem, użyj tej funkcji, aby automatycznie tłumaczyć wiadomości zespołu na inny język.

Nastroje klientów

Microsoft Teams ma 4,5-gwiazdkową ocenę w zakresie porad dotyczących oprogramowania, z klientami udostępniającymi: „Czaty zespołowe, spotkania audio/wideo, udostępnianie plików, funkcje poczty głosowej faktycznie pomagają współpracować z członkami zespołu”.

Ale według recenzji G2, Microsoft Teams nie zapewnia łatwości użytkowania. Jego ocena wynosi 8,6 w porównaniu ze średnią 9,0 dla innych biznesowych narzędzi do przesyłania wiadomości błyskawicznych.

Wsparcie, niezawodność i bezpieczeństwo

Administratorzy konta Microsoft Teams mają dostęp do silnych ustawień zabezpieczeń. Użytkownicy mogą również oznaczać, które wiadomości zawierają informacje prywatne, poufne lub poufne.

Ponieważ Microsoft ma tak ogromną społeczność użytkowników, posiada również internetowe forum dyskusyjne. Często jest to pierwszy port, do którego przyjeżdżają klienci. Są szanse, że inny użytkownik zadał to samo pytanie i otrzymał odpowiedź.

7. 3CX

3CX to platforma UCaaS stworzona dla zdalnych zespołów. Oferuje czat na żywo, wideokonferencje, wiadomości SMS i oprogramowanie call center ponad 250 000 klientom w 190 krajach.

Cechy

3CX zawiera szereg funkcji UC zawartych w swoich pakietach. Wśród najpopularniejszych są:

• Czat na żywo : zachęcaj odwiedzających witrynę (lub obserwujących na Facebooku) do rozpoczęcia rozmowy z zespołami sprzedaży za pomocą czatu na żywo. Przesyłaj te dane z powrotem do swojego CRM za pomocą integracji.
• Wiadomości SMS : wysyłaj wiadomości tekstowe do klientów za pomocą aplikacji mobilnej 3CX i przeglądaj odpowiedzi w internetowym portalu administracyjnym.
• Analiza połączeń : uzyskaj wgląd w liczbę połączeń, czas oczekiwania i wydajność członków zespołu dzięki zaawansowanej analizie połączeń.

Nastroje klientów

3CX ma 4,5 gwiazdki na Capterra. Jeden z klientów mówi: „Ich wsparcie jest na najwyższym poziomie, a sam system telefoniczny jest bardzo łatwy w zarządzaniu”. Jednak użytkownicy G2 ocenili go poniżej średniej pod względem jakości wsparcia. Ma ocenę 7,9 w porównaniu do średniej 8,6 dla innych platform contact center.

Wsparcie, niezawodność i bezpieczeństwo

Klienci uzyskują dostęp do biblioteki treści samoobsługowych 3CX, w tym do kanału YouTube, akademii szkoleniowej online i społeczności ponad 90 000 członków.

Jeśli chodzi o niezawodność i bezpieczeństwo, system VoIP firmy 3CX ma wbudowane oprogramowanie zapobiegające włamaniom. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy ktoś przejmie Twoją biznesową platformę UCaaS, 3CX daje możliwość umieszczenia adresu IP intruza na czarnej liście.

8. Mitel

Mitel to oparta na chmurze platforma komunikacyjna, która pomaga firmom z rozproszonymi zespołami w prowadzeniu rozmów, wideokonferencji i połączeń audio. Najlepiej sprawdza się w małych zespołach ze stałą liczbą pracowników.

Cechy

Wśród niektórych z najpopularniejszych funkcji Mitel znajdują się:

• Aplikacje na telefony programowe: Zmień dowolne urządzenie podłączone do Internetu w narzędzie do komunikacji biznesowej dzięki aplikacji Mitel na Androida, iOS i Web.
• Osobisty pulpit nawigacyjny : Ułatw każdemu pracownikowi śledzenie jego aktywności i list zadań za pomocą spersonalizowanych pulpitów nawigacyjnych.
• Archiwizacja danych : jeśli członek zespołu odchodzi lub rozmowa nie jest już istotna, zarchiwizuj ją. W razie potrzeby nadal będziesz mieć do niego dostęp, ale nie spowoduje to zachmurzenia pulpitu.

Nastroje klientów

Klienci Mitel przyznali mu ocenę 3,8 gwiazdki na G2. Jeden z nich powiedział: „Aplikacja komputerowa MiCoud Connect to w rzeczywistości bardzo dobry interfejs softphone/telefon stacjonarny”. Jednak Mitel pozostaje w tyle za średnią dla innych platform VoIP, jeśli chodzi o łatwość użytkowania, jakość obsługi i łatwość konfiguracji.

Wsparcie, niezawodność i bezpieczeństwo

Klienci Mitel wysoko ocenili platformę UCaaS pod względem funkcji, takich jak instalacja i integracja, serwis i wsparcie oraz wsparcie międzynarodowe.

Klienci Mitel mają całodobowe wsparcie techniczne, jeśli napotkają jakiekolwiek problemy podczas korzystania z platformy UCaaS. Posiada również internetowy portal z poradami dotyczącymi bezpieczeństwa dla firm korzystających z ich zestawu narzędzi komunikacyjnych.

Jaka jest najlepsza platforma UC dla Twojej firmy?

Ponieważ więcej osób pracuje zdalnie niż kiedykolwiek, nic dziwnego, że firmy szukają platformy UCaaS do obsługi komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Jeśli myślisz o konsolidacji stosu komunikacyjnego swojej firmy na łatwiejszej w obsłudze, pojedynczej platformie, Nextiva jest tutaj, aby Ci pomóc.

NextOS to kompleksowe rozwiązanie do rozmów głosowych, wideo i czatu zespołowego. Zaufają mu myślące przyszłościowo firmy każdej wielkości, które potrzebują niezawodnego oprogramowania do obsługi najważniejszej działalności biznesowej: rozmów.

Gotowy na podniesienie poziomu komunikacji biznesowej? Zacznij już dziś .

Nowy e-book: Razem lepiej: Połącz UCaaS i CCaaS, aby zaspokoić potrzeby klientów

GoToConnect, 8x8, Zoom, Vonage, Microsoft Teams, 3CX i Mitel nie mają żadnego związku z Nextiva, Inc. i są zastrzeżonymi znakami towarowymi ich odpowiednich właścicieli.