Ponowna ramka personalizacji: 3 sposoby, w jakie możesz nie personalizować (ale powinieneś)

Najważniejsze jest to, że personalizacja napędza rozwój biznesu.

Nie ma znaczenia, czy koncentrujesz się na handlu detalicznym, SAAS, mediach czy usługach biznesowych, zabójcze połączenie technologii i big data całkowicie zrewolucjonizowało możliwości personalizacji.

W swej istocie personalizacja odnosi się do dostosowywania doświadczenia danej osoby w celu zaspokojenia jej indywidualnych potrzeb i pragnień w oparciu o dogłębne informacje i spostrzeżenia.

W raporcie z 2017 r. ujawniono, że 44% osób prawdopodobnie zostanie stałymi nabywcami po skorzystaniu ze spersonalizowanych zakupów. Ponadto 40% konsumentów w USA zgłosiło zakup czegoś droższego niż pierwotnie planowano, a wszystko dlatego, że ich doświadczenie było przyjemne i spersonalizowane.

Przy takich statystykach nic dziwnego, że wszyscy próbują przeskoczyć na modę personalizacji, aby zwiększyć konwersje. Aby jednak skutecznie personalizować, najpierw potrzebujesz dostępu do segmentowanych danych o swoich odbiorcach. Może to mieć charakter demograficzny, kontekstowy i behawioralny:

• Dane demograficzne są gromadzone poprzez zapytania klientów o informacje lub poprzez wykorzystanie integracji z platformami społecznościowymi, takimi jak Facebook.

• Kierowanie kontekstowe jest bardziej skoncentrowane na informacjach, takich jak urządzenie używane przez użytkownika i jego położenie geograficzne. Na przykład lokalna aplikacja podróżnicza może udoskonalić i najpierw wyświetlić wszystkie otwarte restauracje w pobliżu użytkownika aplikacji.

• Segmentacja behawioralna skupia się na faktycznym zachowaniu użytkownika w celu dostosowania jego doświadczenia. Na przykład aplikacja może wyświetlać określony produkt, który wcześniej kupiłeś, gdy następnym razem trafi do sprzedaży.

Podczas pracy nad personalizacją wiadomości należy stosować podejście metodyczne. Dostarczanie odmian treści bardzo pomaga w weryfikowaniu spostrzeżeń.

Teraz, gdy już mniej więcej rozumiesz podstawy personalizacji, przejdźmy do różnych obszarów, w których można ją wykorzystać do przyspieszenia rozwoju Twojej firmy.

1. Grywalizacja e-maili

Spersonalizowane wiadomości e-mail to jedna z głównych taktyk stosowanych w celu wzmocnienia doświadczeń klientów. Tak wiele można zyskać, wysyłając odpowiednie treści do właściwych osób we właściwym czasie.

Według Campaign Monitor, e-maile ze spersonalizowanymi tematami są o 26% częściej otwierane, a marketerzy stwierdzili 760% wzrost przychodów z wiadomości e-mail z segmentowanych kampanii.

Liczby nie kłamią. I na szczęście dla ciebie personalizacja kampanii e-mailowych została dopracowana prawie do poziomu nauki. Połączenie segmentacji klientów, dostosowanych, przekonujących treści i łatwej automatyzacji poczty e-mail wydaje się nie do powstrzymania.

Gamifikacja, definiowana przez Cambridge jako praktyka upodabniania czynności do gier w celu uczynienia ich ciekawszymi lub przyjemniejszymi, również zyskuje na popularności. Stwierdzono, że integracja elementów gier, takich jak rywalizacja i zdobywanie punktów, znacznie zwiększa zaangażowanie klientów.

Grywalizacja spersonalizowanych e-maili marketingowych może pomóc w lepszej rozrywce, edukacji, motywowaniu i budowaniu oczekiwania wśród odbiorców. Interaktywne e-maile to droga.

Poniżej znajduje się przykład wciągającej zagadki stworzonej przez e-sprzedawcę Modcloth, aby wzbudzić zainteresowanie ich nowymi stylami. Próbują przemówić do miłośników zwierząt i właścicieli zwierząt domowych swoimi uroczymi kalamburami. Niektórzy mogą argumentować, że nie ma to sensu, ponieważ nie sprzedają ubrań dla zwierząt, ale wiedzą, że ich klienci z pewnością docenią odniesienia do ich futrzanych przyjaciół i będą cieszyć się przeglądaniem ich charakterystycznego stylu w bardziej praktyczny, interaktywny sposób droga!

Jakie są Twoje myśli? Pamiętaj, aby rozpocząć burzę mózgów na temat lepszych sposobów gamifikowania treści na potrzeby własnego zasięgu e-mailowego.

2. Polecanie odpowiednich produktów na swojej stronie internetowej

Według raportu Infosys z 2016 r. 74% klientów zgłaszało uczucie frustracji, gdy treść witryny nie była spersonalizowana. Nowsze badanie przeprowadzone przez Accenture podkreśliło, jak ważne jest rozpoznawanie i zapamiętywanie historii przeglądania i zakupów Twoich klientów, aby móc proponować im odpowiednie produkty.

Konsumenci zgłaszali, że znacznie częściej wspierają markę online lub offline, która aktywnie personalizuje ich doświadczenie zakupowe.

A jeśli kiedykolwiek robiłeś zakupy w przepełnionym dżemem sklepie z używanymi rzeczami, prawdopodobnie docenisz dlaczego. Ogromną zaletą spersonalizowanych rekomendacji jest to, że pomaga zapobiegać poczuciu, że konsumenci są przytłoczeni zbyt wieloma opcjami. Ostrożne zawężenie wyboru uniemożliwia niektórym klientom rezygnację i przeglądanie witryny konkurencji.

Duże firmy, takie jak Amazon, Netflix i Spotify, prawie do perfekcji dopracowały sztukę dostrajania spersonalizowanych rekomendacji. Możesz przyjrzeć się wykorzystaniu uczenia maszynowego, algorytmów rekomendacji i testów A/B, aby spersonalizować niemal każde doświadczenie klienta – odzież, filmy, książki, przepisy kulinarne, artykuły, artykuły spożywcze…

Być może zastanawiasz się – jeśli nie sprzedajesz „produktów”, jak działa ta genialna taktyka personalizacji? A co powiesz na:

• Polecany następny blog do przeczytania
• Zalecane sposoby poruszania się po witrynie w oparciu o pożądane wyniki z Twojej usługi/rozwiązania.
• Polecany następny kurs do podjęcia (Udemy ktoś?)

Niebo jest granicą, gdy zostanie wyposażony w informacje o profilu klienta, historię zakupów, historię czytania i znaczące podobieństwa z innymi podobnie myślącymi klientami.

3. Spersonalizowane filmy

Mówi się, że wzrokowcy są najczęstszym typem uczniów, stanowiąc 65% światowej populacji. Może to wyjaśnia, dlaczego tak wielu konsumentów uwielbia filmy. W rzeczywistości z ponad 500 milionami godzin filmów oglądanych każdego dnia na YouTube, ma sens, że marketing wideo kwitnie.

Personalizacja treści wizualnych gwarantuje wyróżnienie się i lepszą łączność z odbiorcami. Niezależnie od branży możesz tworzyć świetne, spersonalizowane filmy na podstawie spersonalizowanych danych użytkownika.

Kliknij tutaj, aby obejrzeć filmik z wakacji Vidyard, który spersonalizuje temat sezonowy, aby wchodzić w jowialną i beztroską interakcję z klientami.

Czy widzisz, że coś podobnego sprawdzi się w Twojej firmie?

Inne uwagi…

Jak wspomniano wcześniej, końcową grą personalizacji jest tworzenie wiadomości i ofert, które promują rozwój biznesu. Tak wiele można zyskać na dostosowywaniu kanałów komunikacji. Nic dziwnego, że marketing zorientowany na klienta nadal jest kluczowym trendem w 2019 roku.

Jednak nie wszyscy konsumenci pragną personalizacji i lub doceniają nadmiernie agresywne taktyki, które pojawiają się na lewo, na prawo i na środku. Istnieje wiele przypadków, w których niespersonalizowanie doświadczeń jest znacznie lepszym wyborem. Uważność jeden na jednego jest świetna, dopóki tak nie jest.

Tweet @kimlockhartga pokazuje ten przypadek.

Porozmawiaj o umartwianiu!

Ten przykład jest na tyle powszechny, że stworzył tabelę przerażających przykładów marketingowych na CustomerThink.com.

Osiągnięcie właściwej równowagi musi znajdować się na szczycie twojego planu, gdy idziesz w dążeniu do wzbogacenia indywidualnych doświadczeń. Proste strategie personalizacji przy minimalnym ryzyku są dobrym rozwiązaniem na początek, gdy spędzasz czas na badaniu, jak klienci reagują na personalizację Twojej marki.

A ponieważ odnosi się to do roli Twojej firmy w rozwiązywaniu paradoksu prywatności, musisz starać się zachować przejrzystość i zbierać tylko te dane, które bezpośrednio wpływają na Twoją zdolność do tego, aby potencjalni i klienci czuli się lepiej zrozumiani i swobodnie z Twoim produktem lub usługą. Zawsze staraj się być rozważny w swoim marketingu.

Miłej personalizacji (w granicach rozsądku)!