Kompletny przewodnik po marketingu dla partnerów: część 4 – Zgodność i komunikacja w programach partnerskich

Witamy w części 4 naszej serii Kompletny przewodnik po marketingu dla partnerów! W tej serii blogów przedstawiamy strategie z naszego nowego e-booka The Ultimate Guide to Partner Marketing z przykładami z prawdziwych programów partnerskich. Jeśli przegapiłeś pierwszą połowę serii, sprawdź Część 1 , Część 2 i Część 3 .

W części 3 omówiliśmy różne sposoby i strategie rekrutacji partnerów do Twojego programu. W dzisiejszym wpisie na blogu przyjrzymy się jak egzekwować zasady swojego programu partnerskiego poprzez efektywną komunikację. Przyjrzymy się również niektórym konsekwencjom złego egzekwowania zasad we wczesnych programach partnerskich i przeanalizujemy wskazówki, jak reklamodawcy mogą poprawić zgodność w ramach swoich własnych programów markowych.

Wdrażanie polityki w życie

Do tej pory omówiliśmy sekcję Strategize w TUNE In Framework i rozpoczęliśmy eksplorację sekcji Operationalize w ostatnim poście. Dzisiaj przechodzimy do zgodności i komunikacji.

Do tej pory masz klucze do planowania skutecznej strategii programu partnerskiego i wiesz, jak rekrutować partnerów. Teraz, gdy uruchomiłeś swój program i masz zaangażowanych partnerów, musisz się z nimi komunikować.

Komunikacja w celu zapewnienia zgodności partnera

Samo ustalenie polityki nie wystarczy. Aby program marketingu afiliacyjnego odniósł sukces, marka musi egzekwować ustalone przez siebie zasady. (Najprostszy sposób na zarządzanie tym wszystkim? Za pomocą partnerskiej platformy marketingowej, takiej jak TUNE .)

Po uruchomieniu programu pierwszym krokiem do zapewnienia zgodności partnera jest wprowadzenie zasad na każdym kroku:

• Powtarzaj reguły za pomocą wiadomości automatycznej odpowiedzi.
• Dołącz aktualizacje zasad do biuletynów e-mail partnerów.
• Przechowuj kopie podpisanych umów i umów na kontach partnerskich.
• Podaj warunki korzystania z usługi i informacje o zasadach na stronie programu partnerskiego Twojej witryny.
• Staraj się mieć politykę, która jest pouczająca, zrozumiała i równoważy to, co partnerzy mogą, a czego nie wolno robić.

Ponadto będziesz chciał sprawdzić partnerów, aby upewnić się, że przestrzegają zasad. Sprowadza się to do zrozumienia, gdzie i do kogo reklamuje się partner. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest poproszenie nowych partnerów o przesłanie zrzutu ekranu przedstawiającego miejsce docelowe Twojej oferty. Innym sposobem jest codzienne analizowanie wyników partnera, zwracając szczególną uwagę na średnią wartość zamówienia partnera (AOV) i życiową wartość klienta (LTV). Jeśli jeden dzień to gangbuster, ale następny milczy lub sprzedaż partnera zaczyna się powoli, a potem w niewytłumaczalny sposób gwałtownie rośnie, może się dziać coś dziwnego.

Jeśli chodzi o komunikowanie tego wszystkiego ze swoimi partnerami, postępuj zgodnie ze złotą zasadą marketingu: właściwy przekaz, właściwy użytkownik, właściwy czas. Rozważ użycie różnych metod na różnych etapach programu, takich jak powitalna wiadomość e-mail dla wszystkich nowych partnerów oraz powiadomienia o zarobkach na platformie lub osobiste notatki dla najlepszych partnerów. Aby uzyskać najlepsze wyniki, podziel partnerów według typu lub odbiorców, aby łatwiej dostosować komunikaty, które będą rezonować z każdą grupą.

Na koniec pamiętaj o drugiej złotej zasadzie: traktuj innych tak, jak sam chcesz być traktowany. Chcesz czuć się wyjątkowo, doceniany, a Twoje potrzeby i zainteresowania są słyszane, prawda?

Twoi partnerzy — zwłaszcza najlepsi partnerzy i super partnerzy — są tacy sami. Ważne jest, aby być tak przejrzystym i informacyjnym, jak to tylko możliwe, zanim wystąpią jakiekolwiek nieprzyjemne sytuacje; kiedy już to zrobią, konstruktywna informacja zwrotna (i odrobina taktu) może zmienić potencjalnie zrujnowany związek w motywujący. Pamiętaj o tych dwóch wskazówkach:

• Opisz jasno i z góry, jak wygląda naprawa wszelkich naruszeń zasad. Zwykle oznacza to, że partnerzy muszą zademonstrować zmianę. Może to być zmiana w sposobie korzystania przez nich z oprogramowania lub zmiana w sposobie promowania Twojej marki.
• Komunikuj się wcześnie i często z partnerami, którzy wykazują niezgodne zachowanie. Gdy tak się stanie, przekaż im konkretne, wykonalne zalecenia, które mieszczą się w granicach Twojej polityki.

Aby uzyskać więcej informacji na temat metod i strategii komunikacji oraz wskazówki dotyczące egzekwowania zgodności, zapoznaj się z pełną bezpłatną wersją The Ultimate Guide to Partner Marketing .

Egzekwowanie zgodności: realny świat, realne konsekwencje

Być może najbardziej znanym przykładem konsekwencji złego egzekwowania polityki jest przypadek Shawna Hogana i Briana Dunninga , którzy wykorzystali nadziewanie ciastek do oszukania eBaya z co najmniej 20 milionów dolarów w latach 2006-2007. (Łącznie eBay zapłacił im ponad 35 dolarów mln w latach 2000-2007.)

Sprawa jest klasycznym bałaganem, jak powiedział, powiedziała, powiedziała, a Hogan i Dunning twierdzili , że warunki świadczenia usług eBay pozwoliły im na skorzystanie z programu, a kontakty w serwisie eBay zachęcały do ​​zachowań niezgodnych z przepisami, podczas gdy eBay i Commission Junction, program partnerski eBay w tamtym czasie twierdził, że Hogan i Dunning kłamali na temat ich metod i celowo oszukiwali kontakty w obu firmach. Ostatecznie obaj afilianci zostali skazani na mniej niż półtora roku więzienia i grzywny w wysokości 25 000 dolarów każdy — drobna zmiana w porównaniu z milionami, jakie eBay zapłacił im przez lata.

Ostatecznie sytuacja ta skłoniła eBay do przeniesienia swojej działalności z Commission Junction i uruchomienia własnej sieci wewnętrznej . To była próba bardziej bezpośredniej kontroli przez eBay zasad i działań egzekucyjnych, które umożliwiły przede wszystkim niezgodne z przepisami zachowanie Hogana i Dunninga.

Sprawa jest surowym ostrzeżeniem dla każdej marki posiadającej program partnerski. Bez odpowiednich zasad oraz siły roboczej i technologii do ich egzekwowania ryzykujesz utratę czegoś więcej niż pieniędzy — możesz stracić biznes, relacje i reputację.

Ogólnie rzecz biorąc, marki mogą poprawić swoją grę, edukując menedżerów programów partnerskich o typowych rodzajach oszustw reklamowych i o tym, kto w branży odnosi korzyści . Unikaj współpracy ze znanymi złymi podmiotami, sprawdzając zasoby, które zawierają ich listę i ich naruszenia, takie jak witryna Bena Edelmana . Na koniec wyszukaj zaufanych partnerów, takich jak BrandVerity , którzy zapewniają narzędzia i usługi, które pomagają weryfikować umieszczanie ofert i promocje partnerskie.

Nadchodzi

Mając za sobą komunikację i zgodność programów partnerskich, jesteśmy już w połowie drogi do TUNE In Framework. Oznacza to, że kolejna część serii skupi się na najlepszych praktykach zarządzania ofertami i kampaniami. Sprawdź za dwa tygodnie część 5!

Platforma marketingowa TUNE Partner to najbardziej elastyczne w branży rozwiązanie SaaS do zarządzania partnerstwami marketingowymi w sieciach mobilnych i internetowych. Zamów wersję próbną już dziś lub wyślij nam swoje pytania na adres [email protected] .

Dowiedz się, jak planować, tworzyć i rozwijać programy partnerskie w wielu kanałach, korzystając z naszej serii Ultimate Guide to Partner Marketing. Śledź, jak przedstawiamy strategie z Kompletnego przewodnika i ożywiaj je za pomocą rzeczywistych przypadków użycia od wiodących marek i reklamodawców.

• Część 1 – Planowanie strategii programu partnerskiego
• Część 2 — Określanie wypłat partnerów i zasad marketingowych
• Część 3 – Rekrutacja i onboarding partnerów
• Część 4 — Komunikacja w celu zapewnienia zgodności partnera
• Część 5 – Oferty partnerów zarządzających
• Część 6 – Płatności partnerów
• Część 7 – Analiza i optymalizacja programu