Strategia UGC: jak stworzyć strategię zapewniającą sukces

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to świetny sposób na interakcję marki z odbiorcami . Chociaż wiele firm koncentruje się wyłącznie na tworzeniu własnych treści, przeoczenie treści tworzonych przez użytkowników może być straconą szansą. UGC zwiększa wiarygodność i poszerza zasięg bez znacznych inwestycji, jednocześnie umożliwiając uzyskanie cennych spostrzeżeń od odbiorców .

Ale czym dokładnie jest UGC i dlaczego jest ważny w content marketingu?

Co to jest strategia UGC?

Treści generowane przez użytkowników odnoszą się do wszelkich treści tworzonych przez osoby niezwiązane zawodowo z firmą. Ten typ treści obejmuje tekst, obrazy, filmy, komentarze, recenzje i posty w mediach społecznościowych . Innymi słowy, za UGC uważa się wszelkie bezpłatne i niesponsorowane treści tworzone przez osoby spoza marki .

UGC stało się bardzo ważną częścią marketingu cyfrowego, ponieważ często jest skuteczniejsze niż tradycyjna reklama. Generuje większą wiarygodność i zaufanie wśród opinii publicznej, ponieważ pochodzi od osób niezwiązanych z marką . Pozwala także firmie zdobyć pomysły i wiedzę, które pozwolą jej się doskonalić.

Tworzenie strategii UGC

Strategia dotycząca treści generowanych przez użytkowników obejmuje zachęcanie użytkowników do udziału i wykorzystywania treści tworzonych przez obserwujących w celu przyniesienia korzyści Twojej marce . Obejmuje to na przykład utworzenie specjalnych platform lub kanałów, na których użytkownicy będą mogli komentować i udostępniać własne treści. Możesz także poprosić ich o podzielenie się opiniami i recenzjami, możesz także uruchomić konkursy i wyzwania, w których zachęcisz ludzi do tworzenia treści związanych z Twoją marką lub konkretnym produktem/usługą. Wszystko to zwiększa ekspozycję, wzmacnia relacje z klientami oraz buduje świadomość marki i zaufanie wśród docelowych konsumentów.

Kanały wdrażania strategii UGC

Do skutecznego wdrożenia strategii UGC można wykorzystać wiele kanałów. Sieci społecznościowe, w tym Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube i TikTok, to zrobią Pozwól użytkownikom tworzyć i udostępniać treści związane z Twoją marką. Treści te mogą obejmować na przykład zdjęcia, filmy, recenzje i hashtagi.

Inne popularne kanały to blogi, strony internetowe, aplikacje mobilne, platformy recenzji użytkowników, a nawet wydarzenia bezpośrednie.

Zbieranie recenzji i komentarzy użytkowników staje się łatwiejsze dzięki aplikacjom takim jak Trustpilot, TripAdvisor czy Google Reviews. Platformy te są nieocenione, gdy chcemy wybierać treści, które rezonują z docelowymi odbiorcami, ponieważ opierają się na autentycznych doświadczeniach.

Ponadto poczta e-mail może służyć jako bardzo skuteczne medium, za pomocą którego marki mogą bezpośrednio żądać od użytkowników zdjęć, filmów i innych treści związanych z ich produktami lub usługami. Treści te można następnie udostępniać w sieciach społecznościowych lub innych odpowiednich kanałach.

Wreszcie, wydarzenia bezpośrednie stanowią kolejną doskonałą okazję do zachęcania UGC poprzez zachęcanie uczestników do udostępniania zdjęć, filmów i innych treści w sieciach społecznościowych lub innych platformach za pomocą określonych hashtagów związanych z marką.

Tworzenie strategii UGC krok po kroku

Biorąc pod uwagę wpływ, jaki treści generowane przez użytkowników mogą mieć na docelową grupę odbiorców, podczas tworzenia strategii UGC niezwykle ważne jest rozważenie następujących kroków:

• Wybierz właściwy kanał: Zidentyfikuj główny kanał komunikacji pomiędzy Twoją firmą a jej klientami, skąd pochodzą odbiorcy i gdzie potencjalni zwolennicy marki mają większy wpływ.
• Ustal konkretne cele: określ swoje cele związane z UGC, takie jak większa interakcja z Twoją marką, wyższe współczynniki konwersji, budowanie większego zaufania lub redukcja kosztów podczas tworzenia treści.
• Przewodnik po treściach użytkownika: w zależności od celów następnym krokiem jest poinformowanie odbiorców, jaki rodzaj treści mają tworzyć i udostępniać. Można to osiągnąć zachęcając do używania hashtagów, bezpośrednio prosząc o komentarz lub recenzję, zachęcając ludzi do udostępniania zdjęć lub filmów związanych z Twoim produktem lub usługą lub poprzez konkursy i wyzwania.
• Wzmacniaj relację dwustronną : odpowiadanie na komentarze, dziękowanie użytkownikom za udział i wszelkie działania, które sprawiają, że użytkownik czuje się wysłuchany, wzmacniają relację. To w konsekwencji poprawia wizerunek Twojej marki i zwiększa frekwencję.
• Analizuj wyniki: Każdą strategię należy regularnie analizować, aby ocenić uzyskane korzyści i wykryć słabe strony. Jeżeli pożądane cele nie zostały osiągnięte, konieczne może być wybranie innego kanału lub zwrócenie się do odbiorców w inny sposób.

Wykonując poniższe kroki, możesz rozpocząć budowanie strategii UGC. Należy pamiętać, że dostarczenie treści może zająć trochę czasu. Nie powinno to jednak być powodem do zmartwień, gdyż ważne jest, aby treść w pozytywny sposób mówiła o marce i jej produktach czy usługach. Innymi słowy, najważniejsza nie jest ilość, ale jakość treści, które otrzymujesz .

Kluczowe aspekty sukcesu przy stosowaniu strategii UGC

1. Poproś o pozwolenie

Oznacza to, że przed ponownym opublikowaniem treści nie stworzonych przez Twój zespół należy skontaktować się z twórcą i poprosić o zgodę . Można to zrobić poprzez e-mail, komentarz lub prywatną wiadomość za pośrednictwem sieci społecznościowych lub innego kanału komunikacji. Unikaj przywłaszczania sobie treści, których nie jesteś właścicielem, ponieważ może to zniechęcić niektórych użytkowników. Ważne jest również, aby podczas publikowania wspomnieć o osobie, która stworzyła treść.

2. Jasno określ preferencje dotyczące treści

Użytkownicy często chcą, aby ich treści były udostępniane. Dlatego ważne jest, aby marka jasno określiła, jakiego rodzaju treści szuka. Można to osiągnąć, przedstawiając jasne i zwięzłe wytyczne opisz, czego marka oczekuje od wkładu użytkowników.

3. Zachęcaj do udziału

Możesz także uruchamiać kampanie zachęcające do udziału i udostępniania . Przykładem tego jest Coca-Cola, która uruchomiła popularną kampanię, w ramach której dodała nazwy do swoich etykiet. Konsumenci udostępniali w mediach społecznościowych puszki i butelki Coca-Coli, na których widniały ich imiona lub nazwiska rodziny i znajomych, co czyni tę strategię jedną z najskuteczniejszych dostępnych strategii UGC.