5 najlepszych dostawców UCaaS: najważniejsze funkcje, przypadki użycia i ceny

Twój zespół jest wyczerpany zmianą narzędzi tylko po to, aby odbyć szybkie spotkanie lub wysłać współpracownikowi wiadomość o aktualizacji. Jeśli kiedykolwiek czułeś ucisk w żołądku, podejmując decyzję między e-mailem, SMS-em lub szukając łącza Zoom — docenisz możliwości oprogramowania do ujednoliconej komunikacji.

Ujednolicona komunikacja jako usługa (UCaaS) pomaga firmom skonsolidować wiele kanałów komunikacji na scentralizowanej platformie.

Dzisiejsze rozwiązania UCaaS oferują znaczne oszczędności dzięki licznym zaawansowanym funkcjom w jednym pakiecie.

Przeglądając dostawców usług UCaaS dla Twojej firmy, znajdziesz wiele opcji, a ich zawężenie może być przytłaczające. Opowiemy Ci o pięciu najlepszych platformach UCaaS, abyś miał dokładne pojęcie o ich funkcjach, zaletach i wadach oraz cenach.

Przyjrzyjmy się bliżej zaletom UCaaS i cechom idealnego dostawcy.

Dlaczego więcej firm wybiera UCaaS

UCaaS zapewnia korzyści płynące z chmury w Twoim systemie komunikacyjnym. Łączy w sobie biznesowe systemy telefoniczne , komunikatory internetowe, wideokonferencje i inne narzędzia do współpracy, tworząc jedno miejsce dla całej komunikacji biznesowej.

Ten ujednolicony interfejs oferuje wiele korzyści dla firm.

Obniża wydatki

UCaaS działa na infrastrukturze chmurowej. Do pracy z nim potrzebny jest komputer lub urządzenie mobilne oraz połączenie z Internetem. Dzięki temu kosztowne konserwacje fizyczne stają się przestarzałe, oszczędzając czas i pieniądze.

Wdrożenie systemu UCaaS nie wymaga żadnych inwestycji z góry. W większości przypadków dla każdego członka zespołu korzystającego z usługi komunikacyjnej obowiązuje prosta opłata abonamentowa.

Jest łatwo dostępny dla małych i średnich przedsiębiorstw (SMB). Co najważniejsze, wycena UCaaS uzależniona jest od liczby użytkowników, co sprawia, że ​​koszty są przewidywalne i nie obciążają niepotrzebnie budżetu.

Jeśli porównasz oparte na chmurze systemy Voice over Internet Protocol ( VoIP ) i UCaaS, te pierwsze są stosunkowo tańsze, ponieważ skupiają się głównie na połączeniach głosowych. Dzięki UCaas zyskujesz nieograniczone możliwości rozmów (w tym rozmów wideo) w ramach funkcji współpracy.

Firmy wolą UCaaS, ponieważ pomaga im zarządzać nie tylko interakcjami telefonicznymi, ale także całym systemem komunikacyjnym. W 2021 r. około 57% firm zwiększyło wydatki na aplikacje do spotkań wideo, takie jak Zoom, w ramach rozwiązania UCaaS.

To się skaluje

Potrzeby komunikacyjne organizacji nie są zawsze takie same. Są miesiące pracowite i okresy spokojniejsze. Twój system komunikacji powinien mieć możliwość rozwijania się i kurczenia w miarę potrzeb.

Rozwiązanie UCaaS sprawia, że ​​dodawanie nowych pracowników jest bardzo łatwe. W razie potrzeby możesz zmniejszyć pojemność, aby sprostać potrzebom biznesowym. Ta elastyczność jest korzystna dla szybko rozwijających się przedsiębiorstw oraz firm charakteryzujących się sezonowością lub zmiennym rynkiem.

Gdy rozszerzysz działalność na poziomie globalnym, nie będziesz potrzebować dodatkowych lokalnych serwerów centrali PBX ani nowych linii telefonicznych. Możesz po prostu dodać więcej użytkowników do swojego planu subskrypcji.

Ponieważ nie jest wymagana żadna fizyczna konserwacja ani bezpieczeństwo, możesz zainwestować więcej w zapewnianie klientom wyjątkowej obsługi poprzez ujednoliconą komunikację.

Promuje współpracę

UCaaS zapewnia scentralizowaną platformę do komunikacji i współpracy. Na przykład firma detaliczna korzysta z telefonii klasy korporacyjnej; przesyłanie wiadomości; konferencje audio, wideo i internetowe; i inne kanały komunikacji.

Oprogramowanie UCaaS łączy je, dodając inteligencję kontekstową i pulpity nawigacyjne działające w czasie rzeczywistym. Integracja różnych narzędzi pomaga firmom lepiej współpracować i szybciej reagować w komunikacji. Ułatwia udostępnianie plików i ekranu, jednocześnie ułatwiając współpracę w zespole.

UCaaS umożliwia pracownikom synchronizację podczas pracy w różnych lokalizacjach, dzięki czemu możesz zapewniać klientom niezmiennie niezwykłą obsługę, gdziekolwiek się znajdujesz.

Obsługuje wiele zespołów

Zespoły mające kontakt z klientem w codziennej pracy korzystają z narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM), oprogramowania analitycznego, narzędzi do nagrywania rozmów i innych. Platforma UCaaS ma wbudowane te funkcje . Pomaga członkom zespołu skoncentrować się na swojej pracy, zamiast przełączać się między narzędziami.

Zespoły, które odniosą największe korzyści, to sprzedaż, wsparcie i sukces klientów. UCaaS przynosi korzyści zespołom, które codziennie obsługują dużą liczbę połączeń — na przykład salon samochodowy .

UCaaS oferuje funkcje przekierowywania połączeń, które umożliwiają kierowanie potencjalnych lub obecnych klientów do odpowiedniego działu, co pomaga w doskonałej obsłudze klientów.

‼️To standard komunikacji biurowej

Praca zdalna i środowiska hybrydowe są priorytetem zarówno dla pracowników, jak i pracodawców.

Na LinkedIn ponad 50% wniosków o pracę otrzymanych w lutym 2022 r. oczekiwało możliwości pracy zdalnej. Rozwiązania UCaaS zapewniają tak potrzebną elastyczność w zdalnych lub hybrydowych środowiskach pracy.

UCaaS można łatwo skalować w górę lub w dół bez konieczności konfigurowania żadnego fizycznego sprzętu. Możesz przyznać dostęp nowym zdalnym członkom zespołu, którzy będą mogli współpracować wewnętrznie i zewnętrznie za pomocą funkcji komunikacji w chmurze UCaaS. Funkcja softphone zapewnia użytkownikom wygodę aplikacji mobilnej, dzięki której mogą pozostać w kontakcie.

Co najważniejsze, dostawcy UCaaS zajmują się aktualizacjami i bezpieczeństwem platformy, pomagając firmom uzyskać dostęp do najnowszych technologii komunikacyjnych bez martwienia się o ryzyko.

Mając na uwadze te korzyści, oto kilka cech, na które należy zwrócić uwagę przy ocenie dostawcy UCaaS.

Czego szukać u dostawcy UCaaS

Priorytety przedsiębiorstw w dużej mierze zależą od segmentu rynku, w którym się znajdują. Na przykład małe firmy mogą znacznie bardziej zwracać uwagę na koszty niż firmy średniej wielkości lub przedsiębiorstwa.

Z drugiej strony większe przedsiębiorstwa potrzebują UCaaS, który może obsłużyć dużą liczbę członków zespołu w kilku działach, przy bardziej rozbudowanych wymaganiach.

UCaaS dla małych firm

• Łatwość obsługi: nikt nie ma czasu na naukę nowych aplikacji — narzędzia UCaaS muszą być łatwe w obsłudze. Zmniejsza koszty, jeśli Twój zespół może to wdrożyć bez większego wsparcia zewnętrznego.
• Przystępność: sprawdź, czy platforma zapewnia wiele poziomów cenowych, aby móc wybrać ten, który oferuje wymagane funkcje. Funkcje dodatkowe są płatne, ale nadal możesz zaoszczędzić pieniądze. Porównaj swoje obecne wydatki na dodatkowe narzędzia, takie jak Slack, usługi połączeń konferencyjnych i platformy wirtualnych spotkań , aby uzyskać punkt odniesienia pod względem oszczędności.
• Skalowalność: w miarę rozwoju Twojej firmy UCaaS powinien się dostosowywać. Jeśli Twoja firma potrzebuje dodać 20 lub 200 dodatkowych użytkowników, platforma powinna bez problemu to obsłużyć. Gdy priorytetem staje się funkcjonalność taka jak wideokonferencje, platforma UCaaS powinna umożliwiać dodanie jej dla wszystkich użytkowników.
• Sprawdzona niezawodność: czas sprawności jest niezbędny dla Twojej działalności biznesowej. Sprawdź, czy dostawca UCaaS utrzymuje stronę zaufania lub czy jego media społecznościowe odzwierciedlają wzór przestojów. Wybierz rozwiązanie z silną historią branży komunikacyjnej wykraczającą poza UCaaS.

UCaaS dla firm średniej wielkości i przedsiębiorstw

• Zaawansowane funkcje: Rozwiązanie UCaaS powinno oferować zaawansowane funkcje i funkcje telefoniczne, takie jak automatyczna dystrybucja połączeń, przekazywanie połączeń, automatyczna sekretarka i interaktywna odpowiedź głosowa.
• Integracja z innymi aplikacjami: UCaaS powinien łączyć Twoje narzędzie CRM, system poczty elektronicznej, system call center i inne aplikacje, których używasz. Pomaga uzyskać całościowy obraz operacji i pozwala Twojemu zespołowi ulepszyć przepływ pracy. Uważaj, jeśli platforma UCaaS udostępnia jedynie interfejs programowania aplikacji (API) — to znak, że będziesz musiał zbudować integrację na swój koszt. Wybieraj te z gotowymi do użycia integracjami opartymi na chmurze.
• Zwiększone bezpieczeństwo: Większe firmy często stosują zaawansowane technologie zabezpieczeń, takie jak jednokrotne logowanie. Silna platforma UCaaS zapewni głęboką integrację z zaufanymi systemami tożsamości, aby zapewnić Twojemu zespołowi bezpieczny i niezawodny dostęp do niej. Ponadto połączenia i wiadomości powinny być szyfrowane, aby zapobiec podsłuchiwaniu.
• Integracja z centrum kontaktowym: duże przedsiębiorstwa posiadające centrum telefoniczne lub zespół obsługi klienta często zarządzają oddzielnymi platformami komunikacyjnymi, którym brakuje ścisłej integracji. Oceniając dostawców UCaaS, sprawdź integrację CCaaS , która zapewnia użytkownikom lepsze doświadczenia w komunikacji w zespole.
• Infrastruktura bez kodu: Głównym powodem przejścia na platformę UCaaS jest brak konieczności budowania i utrzymywania lokalnych serwerów lub telefonii. Zasadniczo Twój zespół IT powinien zająć się jedynie dodawaniem i usuwaniem dostępu w bezpiecznym portalu administracyjnym, jeśli jest to konieczne.

Najlepsi dostawcy UCaaS

Ponieważ rynek UCaaS stale się rozwija , wybór idealnego rozwiązania dla Twojej firmy staje się coraz ważniejszy. Zawęziliśmy listę platform zunifikowanej komunikacji znanych ze swojej wydajności i niezawodności.

1. Nextiva

Nextiva oferuje kompleksowe rozwiązanie UCaaS, które umożliwia połączenie głosu, wideo, przesyłania wiadomości i faksu z innymi aplikacjami biznesowymi. Platforma słynie z przyjaznego interfejsu i przystępnej ceny. Otrzymujesz dziesiątki wysoko ocenianych funkcji, które obsługują ponad 150 000 firm. Ceny Nextiva zaczynają się od 17,95 USD za użytkownika miesięcznie.

Nextiva umożliwia firmom:

• Pracuj wydajnie w lokalnych, zdalnych i hybrydowych środowiskach pracy.
• Współpracuj nad wieloma projektami w jednym obszarze roboczym.
• Zapewnij w pełni zintegrowane doświadczenie klienta.
• Zintegruj się z Microsoft Teams, aby uzyskać nieograniczone rozmowy w znanym środowisku użytkownika.
• Połącz wiele kanałów komunikacji i aplikacji biznesowych.

Co użytkownicy kochają w Nextiva

• Zintegrowane narzędzie do komunikacji e-mailowej, głosowej, tekstowej i spotkań.
• Najwyższa niezawodność w ośmiu centrach danych w Ameryce Północnej.
• Spersonalizowana obsługa klienta, która jest najlepsza w branży.
• Całodobowa obsługa klienta, wyjątkowa jakość usług ( # ).
• Regularne aktualizacje dla lepszej użyteczności ( # ).
• Bezproblemowo integruje się z wieloma narzędziami CRM ( # ).

Obszary, w których Nextiva może się ulepszyć

• W przypadku niższych planów spotkania wideo są ograniczone do 45 minut.
• Biznesowe SMS-y i konferencje są dostępne tylko w droższych planach.

Dla kogo Nextiva jest najlepsza

Nextiva jest odpowiednia dla firm każdej wielkości. Odpowiada na potrzeby zdalnych lub hybrydowych firm w segmencie rynku SMB. W przypadku dużej firmy wymagającej wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, rozwiązanie UCaaS firmy Nextiva jest najwyższej klasy.

Już dziś uzyskaj niestandardową wycenę od eksperta ds. komunikacji dla Twojej firmy.

2. Vonage

Platforma UCaaS firmy Vonage oferuje szeroką gamę funkcji komunikacyjnych dla przedsiębiorstw o ​​zasięgu globalnym. Oferuje zaawansowane przekierowywanie połączeń, aby szybko łączyć połączenia z właściwym działem.

Funkcja wideokonferencji zarządza wirtualnymi spotkaniami, podczas których zespoły z całego świata współpracują i dzielą się informacjami w czasie rzeczywistym. Jego plan Premium zaczyna się od 20,99 USD miesięcznie za użytkownika.

Vonage pomaga globalnym przedsiębiorstwom działać efektywnie. Aby uzyskać skuteczne oprogramowanie UCaaS przeznaczone do użytku międzynarodowego, rozważ Vonage .

Co użytkownicy kochają w Vonage

• Inteligentne funkcje, takie jak inteligentne liczby i transkrypcje w czasie rzeczywistym.
• Prosta współpraca.
• Zdalne odbieranie połączeń ( # ).
• Łatwe i oszczędzające czas połączenie ( # ).
• Prosty interfejs użytkownika ( # ).

Obszary, w których Vonage może się ulepszyć

• Vonage ma skomplikowane ceny dla firm z wieloma użytkownikami i złożonymi potrzebami.
• Funkcje takie jak bezpośrednie przełączanie z połączenia na SMS są trudne w użyciu. ( # )
• Aplikacja komputerowa opóźnia się podczas wysyłania wiadomości SMS ( # ).
• Interfejsy użytkownika dla połączeń i wiadomości są oddzielne ( # ).

Najlepszy jest Vonage

Vonage jest odpowiedni dla przedsiębiorstw i międzynarodowych korporacji. Może nie być odpowiednim rozwiązaniem dla szybko rozwijających się firm wymagających skalowalnego rozwiązania.

3. Klawiatura

Dialpad zapewnia rozwiązanie komunikacyjne oparte na sztucznej inteligencji w ramach oferty UCaaS. Jego funkcje dostosowują się do potrzeb użytkowników. Sztuczna inteligencja uczy się na podstawie interakcji, aby poprawiać jakość połączeń i oferuje analizy w czasie rzeczywistym, które zwiększają produktywność. Plan Dialpad Pro zaczyna się od 25 USD za użytkownika miesięcznie.

Rozwiązanie Dialpad usprawnia przepływ pracy zespołów oraz upraszcza transkrypcję i analizę rozmów. Po opuszczeniu spotkania automatycznie wysyła podsumowanie połączenia do Twojej skrzynki odbiorczej.

Platforma jest objęta umową dotyczącą poziomu usług gwarantującą 100% dostępności oraz integracją z aplikacjami takimi jak Salesforce, Zendesk i Google Workspace.

Co użytkownicy uwielbiają w Dialpad

• Transkrypcja AI w czasie rzeczywistym.
• Przyjazny dla użytkownika interfejs.
• Integracja z popularnymi aplikacjami biznesowymi.

Obszary, w których Dialpad może zostać ulepszony

• Opcje dzwonienia na numery międzynarodowe są ograniczone.
• Opcje połączeń są niespójne.
• Nowi CSR potrzebują czasu na naukę obsługi Dialpada. ( # )
• Czasami połączenia nie mogą zostać nawiązane.( # )

Do tego najlepiej nadaje się Dialpad

Dialpad jest idealny dla początkujących, zaawansowanych technologicznie małych i średnich firm, które głęboko zainwestowały w narzędzia komunikacyjne AI. Jak sugeruje G2, firmy ze średniego segmentu rynku zwykle korzystają z Dialpada do komunikacji biznesowej.

4. Centrala pierścieniowa

RingCentral łączy usługi telefoniczne, wiadomości, filmy i analizy w ramach ujednoliconej platformy komunikacyjnej z ponad 300 integracjami. Możesz wykorzystać automatyzację przepływu pracy do wykonywania powtarzalnych zadań. Zaawansowany plan RingCentral zaczyna się od 25 USD za użytkownika miesięcznie.

Z RingCentral MVP można korzystać na telefonie, tablecie, komputerze lub komputerze stacjonarnym za pośrednictwem telefonów VoIP i zestawów słuchawkowych.

Co użytkownicy uwielbiają w RingCentral

• Kompleksowe rozwiązanie PBX w chmurze.
• Szeroka gama funkcji telefonicznych.
• Nieograniczone konferencje audio.

Obszary, w których RingCentral może ulepszyć

• Niektóre zaawansowane funkcje są dodatkowo płatne.
• Ograniczona liczba centrów danych może mieć wpływ na niezawodność.
• Szeroki zakres funkcji może wymagać od użytkowników stromej nauki.
• Można ulepszyć integracje z aplikacjami biznesowymi ( # ).

Najlepszy jest RingCentral

RingCentral to dobra opcja dla firm poszukujących przyjaznego dla użytkownika i wszechstronnego rozwiązania zunifikowanej komunikacji. Jest odpowiedni dla firm każdej wielkości, ale duże firmy wolą go jako rozwiązanie komunikacyjne.

5. 8×8

Rozwiązanie UCaaS firmy 8×8 pomaga firmom zapewniać klientom wyjątkową obsługę. Zawiera takie funkcje, jak routing wielokanałowy i analityka contact center.

Platforma umożliwia firmom angażowanie klientów na dużą skalę za pomocą SMS-ów, aplikacji głosowych, czatów i interfejsów API wideo. Według Forbesa 8×8 kosztuje 24 dolary na użytkownika miesięcznie.

Ogólnie rzecz biorąc, 8×8 zwiększa produktywność poprzez połączenie z różnymi aplikacjami biznesowymi i CRM.

Co użytkownicy uwielbiają w formacie 8×8

• Rozwiązania omnichannel dla contact center.
• Silne możliwości połączeń międzynarodowych.
• Ponad 60 integracji partnerskich.

Obszary, w których można ulepszyć 8×8

• Interfejs może być przytłaczający dla nowych użytkowników.
• 8×8 nie zapewnia niektórych ustawień i funkcji ( # ).
• Czasami zespół wsparcia nie jest pomocny ( # ).

Najlepszy jest format 8×8

8×8 to odpowiednia opcja dla firm potrzebujących elastycznego rozwiązania UCaaS. To rozsądny wybór dla firm, które rozwijają się lub zatrudniają wielu zdalnych pracowników na całym świecie.

Zastanawiasz się nad dostawcą UCaaS?

Musisz wypróbować Nextivę.

Ujednolicona platforma komunikacyjna zwiększa elastyczność i skalowalność komunikacji biznesowej w opłacalny sposób. Ponadto otrzymasz całodobową obsługę klienta, kiedy tylko tego potrzebujesz.

Nextiva ma funkcje, na których zależy firmom — niezawodną usługę telefonii w chmurze, spotkania wideo, współpracę zespołową, funkcję Call Pop, transkrypcję poczty głosowej, faksowanie online, biznesowe SMS-y, integrację z pocztą e-mail i dziesiątki innych funkcji poprawiających komunikację biznesową.

Dzięki połączonej i scentralizowanej platformie Nextiva Twój zespół jest zawsze na bieżąco, pomagając klientom lub współpracując ze współpracownikami.

Rozważając migrację do UCaaS, zacznij od zdefiniowania swoich celów i określenia, czego będziesz potrzebować, aby je osiągnąć. Oceń, ilu pracowników będzie z niego korzystało oraz jakich funkcji i funkcjonalności oczekiwaliby w swojej codziennej pracy. Następnie skorzystaj z tego przewodnika, aby zawęzić opcje oprogramowania do takiego, które najlepiej odpowiada Twoim oczekiwaniom.

Porozmawiaj z ekspertem ds. komunikacji, aby zobaczyć, jak Nextiva sprawdza wszystkie Twoje kryteria pod kątem idealnej platformy UCaaS.