Rodzaje oprogramowania CRM dla B2C: jak wybrać odpowiednie dopasowanie

Klienci i klienci są sercem i duszą każdej firmy. Zarządzanie tymi relacjami ma zasadnicze znaczenie dla długoterminowego sukcesu, a oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest niezbędnym narzędziem do obsługi interakcji z klientami w małych i średnich firmach, niezależnie od tego, czy firma-firma (B2B), czy firma-konsument ( B2C).

Ale czy to oznacza, że ​​CRM działają tak samo dla obu rodzajów odbiorców? Nie zawsze. W rzeczywistości firmy B2C mają unikalne potrzeby w porównaniu do firm B2B. Właściwy system tworzy angażujące doświadczenia klientów zamiast tego samego starego podejścia do marketingu.

Właściwe użycie CRM B2C pomaga tworzyć fanów na całe życie, co oznacza zwiększone przychody i więcej poleceń. Przyjrzyjmy się różnym typom oprogramowania CRM i przyjrzyjmy się funkcjom i zaletom najlepszych CRM do użytku biznesowego B2C.

Co to jest oprogramowanie CRM B2C?

Rozwiązanie B2C CRM to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami zaprojektowane specjalnie dla firm zorientowanych na konsumentów. Podobnie jak oprogramowanie B2B, wspiera sprzedaż, pielęgnację leadów, działania marketingowe i nie tylko. Jest jednak zbudowany z myślą o unikalnych potrzebach firm B2C.

Wszystkie systemy CRM nie działają w ten sam sposób. Niektórzy nie są w stanie zarządzać dużymi ilościami danych i leadami, które napływają do firm B2C, a niektórzy są bardziej wydajni i efektywni niż inni, jeśli chodzi o operacje B2C. odpowiednie oprogramowanie dla Twojej firmy.

CRM B2C kontra B2B

Sprzedaż firmom B2B w długim, skomplikowanym cyklu sprzedaży różni się znacznie od sprzedaży indywidualnej w szybko zmieniającym się świecie B2C. Proces sprzedaży B2C jest znacznie prostszy.

Podczas marketingu skierowanego do innych firm warto skupić się na logice zakupu. Ale w przypadku konsumentów lepiej jest stworzyć więź emocjonalną między klientem a produktem lub usługą. Ponadto kwoty zakupów różnią się znacznie między dwiema grupami odbiorców, więc potrzeby platformy CRM również się różnią.

Zarządzanie potencjalnymi klientami działa również nieco inaczej w CRM B2C . W przeciwieństwie do firm B2B, które pracują na poziomie zarządzania kontaktami, gdzie leady reprezentują całe firmy, CRM B2C często traktują każdego leada indywidualnie.

Wreszcie, firmy B2B używają CRM bardziej do zarządzania sprzedażą i śledzenia wydajności, podczas gdy firmy B2C muszą zarządzać operacjami sprzedaży i marketingu w jednym miejscu, z widokiem z lotu ptaka na podróż klienta .

Jakie są zalety CRM w B2C?

Szukając najlepszego CRM dla swojej małej firmy , możesz się zastanawiać: „Jakie są niektóre zalety systemów CRM dla B2C?” Istnieje wiele zalet narzędzi CRM dla firm B2C, które mogą pomóc w rozwoju firmy i zwiększeniu przychodów. Oto kilka największych korzyści.

Umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane

CRM optymalizują zarządzanie potokami , umożliwiając podejmowanie decyzji w oparciu o dane klientów zebrane w całym procesie sprzedaży . Łatwo jest określić najbardziej kwalifikowanych potencjalnych klientów na podstawie interakcji z Twoją firmą i wcześniejszych zachowań. Ten ogólny widok rurociągu sprzedaży pomaga w prognozowaniu wzrostu i przychodów.

Wszystko jest zorganizowane w scentralizowanym hubie

CRM pozwala skutecznie zorganizować wszystko w jednym miejscu, usprawniając przepływy pracy i ułatwiając współpracę i zarządzanie relacjami z klientami . Członkowie zespołu sprzedaży mają dostęp do dokumentów sprzedaży, aktywów i plików firmy oraz informacji o klientach w dowolnym czasie iz dowolnego miejsca.

Uzyskaj krytyczne informacje biznesowe

CRM mogą dostarczać pomocnych informacji na temat zachowań klientów, a także identyfikować ich problemy i mierzyć zwrot z inwestycji w kampanie marketingowe .

Twórz spersonalizowane wiadomości

Korzystanie z CRM, który integruje się z automatyzacją marketingu , ułatwia łączenie się z potencjalnymi klientami za pośrednictwem marketingu e-mailowego na poziomie emocjonalnym oraz przekształcanie większej liczby potencjalnych klientów w kupujących i zatrzymywanie większej liczby klientów. Dzięki automatyzacji marketingu właściciele firm lub zespoły marketingowe mogą łatwo segmentować obecnych i potencjalnych klientów i kierować do nich unikalne komunikaty, korzystając z jednorazowo zautomatyzowanych wyzwalaczy. Sztuczna inteligencja i komputerowa pomoc pomagają zarządzać wiadomościami i dostosowywać je.

Rodzaje oprogramowania CRM

Rozpoczynając proces znajdowania odpowiedniego CRM dla swojej firmy B2C, warto poznać różne opcje funkcji CRM. Dostępnych jest pięć głównych rodzajów oprogramowania CRM, a wiele platform zawiera kombinację lub większość z tych funkcji:

• Zarządzanie kontaktami : ten CRM zapewnia narzędzia do zarządzania istniejącymi klientami i klientami.
• Obsługa klienta : CRM obsługi klienta pomagają zapewnić najlepszą obsługę klienta i zoptymalizować utrzymanie klientów poprzez zarządzanie ich potrzebami.
• Zarządzanie potencjalnymi klientami : ten typ CRM pomaga znajdować i przechwytywać potencjalnych klientów oraz przekształcać ich w klientów.
• Zarządzanie sprzedażą: CRM do zarządzania sprzedażą usprawniają proces sprzedaży, zapewniając maksymalną wydajność dla właścicieli firm i przedstawicieli handlowych .
• Marketing: Ten CRM segmentuje istniejących klientów i integruje się z automatyzacją marketingu , która często obejmuje profesjonalnie zaprojektowane szablony i przepływy pracy kampanii , aby poprawić skuteczność marketingu dzięki ukierunkowanym ofertom.

Każdy z tych typów CRM ma swoje zalety. Kluczem jest znalezienie odpowiedniego, który odpowiada Twoim potrzebom biznesowym .

Najważniejsze funkcje, których należy szukać w CRM B2C

Odpowiednie oprogramowanie CRM może sprawić, że sprzedaż i marketing będą ekscytujące i wciągające. Oto niektóre z najważniejszych funkcji, których należy szukać w CRM B2C .

Operacje w chmurze

Operacje w chmurze zapewniają wiele korzyści firmom B2C. Nie wymagają kosztownej instalacji sprzętu i zarządzania, ponieważ działają na serwerach zewnętrznych. Operacje w chmurze umożliwiają zespołom dostęp do informacji z dowolnego urządzenia bez względu na to, gdzie się znajdują, eliminując większość problemów ze zgodnością.

Integracja wielokanałowa

CRM pomagają również zintegrować wiele kanałów marketingu i obsługi klienta na jednej platformie, od mediów społecznościowych i czatu na żywo po e-maile i kanały telefoniczne. Integracja wszystkiego pozwala przełączać się między kanałami, tak jak robią to klienci, aby zapewnić kompleksowe wsparcie.

Zaawansowane zarządzanie kontaktami i śledzenie klientów

Oprogramowanie, które wybierzesz, powinno umożliwiać zarządzanie generowaniem potencjalnych klientów i działaniami marketingowymi , śledzenie klientów na całej ścieżce zakupowej oraz rejestrowanie ważnych danych po drodze. Ten proces pomaga zapewnić bezproblemową obsługę klienta i umożliwia Twojemu zespołowi dostęp do istotnych informacji.

Metryki i dane w czasie rzeczywistym

Ścieżka sprzedaży B2C przebiega szybko, więc czekanie, aż komputery przetworzą informacje wsadowo, oznacza, że ​​nie pracujesz z najnowszymi danymi. Aktualizacja w czasie rzeczywistym umożliwia przeglądanie najbardziej aktualnych informacji o tym, na jakim etapie procesu znajdują się Twoi klienci i czego potrzebują.

Jak wybrać najlepszy CRM B2C dla swojej firmy

Jakie jest najlepsze oprogramowanie CRM dla B2C ? Wybór odpowiedniego CRM B2C ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu, a wszystko zaczyna się od określenia wymagań i budżetu. Stamtąd możesz wyszukać i sporządzić listę dostawców oraz poprosić o wersje demonstracyjne oprogramowania.

Zacznij od zarejestrowania się na bezpłatny 14-dniowy okres próbny Act! Dziś. Dowiedz się, jak nasze kompleksowe rozwiązanie CRM może pomóc w zarządzaniu relacjami z klientami w Twojej firmie B2C.