3 rodzaje chatbotów: skalowanie biznesu

Różne rodzaje chatbotów mogą działać jako mechanizmy obronne dla przedstawicieli obsługi klienta. Przeczytaj ten blog, aby poznać różne typy chatbotów i dowiedzieć się, jak możesz ulepszyć swoją firmę za ich pomocą.

Chatboty zmieniają reguły gry nie tylko dla zespołu sprzedaży, ale także dla całej organizacji. Są najnowszym dodatkiem do Twoich narzędzi marketingowych, które umożliwiają markom łączenie się i komunikację z ludźmi.

Chatboty wnoszą wiele wartości do biznesu i już teraz zdobywają popularność na listach przebojów w branży marketingowej, zastępując przedstawicieli ludzkich. Chatboty to narzędzia transformacyjne, jeśli trafią do właściwego użytkownika we właściwym czasie.

Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej . Czym jest chatbot ?

Ale chatboty różnią się w zależności od firmy, zależy to od charakteru biznesu i należy go stosować zgodnie z charakterem branży.

Poniżej znajdują się różne rodzaje chatbotów:

• Bot e-commerce
• Bot detaliczny
• Bankowy bot

Jakie są różne typy chatbotów?

1. Bot handlu elektronicznego

Boty detaliczne i boty bankowe są uważane za boty wspierające eCommerce. Ale rozróżnienia można dostrzec dość wyraźnie.

Chatboty e-commerce mają na celu usprawnienie obsługi klienta i doskonale radzą sobie z zapytaniami. Dzięki temu firmy zajmujące się poniższymi zagadnieniami mogą skorzystać z bota e-commerce .

• Firmy mogą obsługiwać bilety pomocy technicznej klientów.
• Zespoły obsługi klienta, które otrzymują powtarzające się pytania.
• Agenci, którzy cały swój cenny czas poświęcają na obsługę klientów. (rozmowy o większej wartości)

Zanim rozważysz zastosowanie chatbota dla swojego typu działalności, zadaj sobie poniższe pytania:

• Ile zapytań obsługuje chatbot?
• Czy ten typ chatbota zaproponuje wartość, której potrzebuje klient?
• Czy chatboty zmniejszają koszty operacyjne? Czy byłbyś w stanie zaoferować klientom obsługę klienta 24 na 7 i nadać wartość marce?

Uwaga: boty e-commerce mogą z łatwością obsłużyć do 80 procent zapytań klientów. Klienci otrzymują szybkie, rzetelne odpowiedzi, a zespół wsparcia może również skupić się na innych cennych zadaniach. Zespół obsługi klienta może osiągnąć wydajność bez żadnych kłopotów i może zapewnić wartość klientom i organizacji.

2. Bot detaliczny

Bot detaliczny koncentruje się bardziej na produkcie. Te boty oferują również obsługę klienta, ale są bardziej skoncentrowane na sprzedaży. Mogą pomóc w podniesieniu wartości biletów dla sprzedawców internetowych. Bot detaliczny może poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć przychody:

• Boty detaliczne umożliwiają przyjazne i swobodne podejście do klientów, a jednocześnie zwiększają sprzedaż, umożliwiając wygodne zakupy w stylu konwersacyjnym.
• Możesz dostosowywać wiadomości zgodnie z potrzebami klientów. Pamiętaj, że Twój przekaz musi być trafny i ukierunkowany, aby leady zamieniły się w konwersje .
• Możesz dostarczać alerty i aktualizacje dotyczące zapasów. Twórz oferty pokazujące poczucie pilności wśród klientów.
• Boty detaliczne mogą pomóc Ci śledzić klienta, który porzucił koszyki. W ten sposób możesz przyciągnąć klientów z powrotem do Twojej witryny, aby dokończyć sprzedaż, którą porzucili w połowie.

3. Bot bankowy

Instytucje finansowe i banki mają codziennie do czynienia z wieloma klientami. Staje się to dość trudne w kontaktach z klientami. Dlatego boty bankowe pomagają Ci w:

• Klienci mogą sprawdzać salda , wyciągi i wykonywać inne rutynowe zadania .
• Bot bankowy służy do wyznaczania celów i planowania finansowego.
• Banki mogą wzmocnić relacje z klientami, a także rozwiązać problemy klientów.

Uwagi dotyczące botów bankowych:

Chatboty nie mają zastąpić agentów ludzkich, ale ludzie mogą z nimi współpracować. Załóżmy, że Twoi klienci mają pilne sprawy, które mogą rozwiązać tylko przedstawiciele handlowi. Kluczowe i nieuniknione staje się, aby Twoje boty obsługiwały te zapytania lub wyposażały je w opcje rozmowy z agentem.

Boty mogą z łatwością radzić sobie z problemami, takimi jak kradzieże kart i przypadki oszustw, ale istnieje wyraźna potrzeba i wymóg, aby agenci ludzie usatysfakcjonowali klientów do samego końca.

Jakie są niektóre z typowych cech chatbotów?

Po przejrzeniu i omówieniu różnych typów chatbotów nadszedł czas, aby przyjrzeć się niektórym wspólnym cechom chatbotów.

1. Boty treści

Te boty sugerują tematy i media (obrazy) odpowiednie dla użytkowników i możesz ich używać w rozmowach.

2. Zaprojektowany dla zabawy

Chatbot z kucykiem z jedną sztuczką może być używany i zaprojektowany lub do określonego celu. Może umożliwić przekształcenie obrazu w fragment tekstu lub wideo, dzięki czemu będzie bardziej wciągający.

3. Są proaktywni

Możesz użyć proaktywnych botów do wysyłania przypomnień do użytkowników; na przykład chatboty linii lotniczych, które wysyłają na czas przypomnienia o odprawie lub odebraniu bagażu i innych usługach.

4. Działają ochronnie

Boty mogą w przyjazny sposób obsłużyć niektórych dokuczliwych klientów. Działają jako dobry mechanizm obronny dla zespołu obsługi klienta.

5. Mogą być osobistymi asystentami

Urządzenia takie jak Alexa i Siri mogą odpowiadać na żądania. Urządzenia te wspierają działalność człowieka. Tacy inteligentni asystenci osobiści mogliby też zapamiętywać wszystkie spotkania, sterować innymi urządzeniami, robić zakupy, itp.

Jak skalować swój biznes za pomocą chatbotów?

Chatboty mają wiele zalet ; jak omówiliśmy powyżej, mogą wznieść Twój biznes na nowy poziom. Zobaczmy jak:

1. Dostępność 24/7

Komunikatory Chatbota mogą zmniejszyć ból głowy przedstawicieli obsługi klienta, którzy nie mogą być dostępni na długie zmiany. Dlatego chatboty mogą rozwiązywać problemy, gdy pojawia się problem, gdy przedstawiciel jest niedostępny.

2. Obsługuj wielu klientów

Chatboty mogą obsługiwać wielu klientów jednocześnie. Kiedy musisz obsłużyć więcej potencjalnych klientów, musisz mieć więcej przedstawicieli klientów do zarządzania nimi. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że je stracisz.

Możesz sprawić, by Twoje chatboty były proaktywne w kontaktach z klientami, ponieważ klienci nie będą zwracać się do Ciebie bezpośrednio, dopóki nie będą zainteresowani Twoim produktem.

3. Chatbot zapewnia wgląd

Klienci są kluczem do rozwoju Twojej firmy . Twoi opiekunowie z pewnością mogą dotrzeć do klientów, ale nie zrobią tego szybciej, niż robią to chatboty. Chatboty mogą zbierać i oceniać istotne informacje o klientach, takie jak doświadczenia i użyteczność, a tym samym wyznaczać cele dla osiągnięcia konwersji.

4. Chatboty oszczędzają czas

Musisz cenić czas, gdy zaczynasz i przechodzisz przez podróż klienta. Nie możesz wydawać niepotrzebnie bez rozsądnego celu. Chatboty mogą z łatwością zająć się innymi ważnymi celami. Oszczędzą Ci pieniądze i czas. Potrafią radzić sobie z wielozadaniowością z klientami, rozwiązując ich zapytania na wielu poziomach.

Wniosek

Chatboty są jednorazowymi rozwiązaniami inwestycyjnymi i mogą stanowić świetne wsparcie dla klientów. Mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy w znacznie krótszym czasie niż kierownictwo w czasie rzeczywistym. Możesz skutecznie i wydajnie zamienić odwiedzających witrynę w klientów.

Przeczytaj także :

• Chatboty: 13 korzyści biznesowych wykraczających poza obsługę klienta
• Chatboty AI: łatwa skalowalność, zautomatyzowana obsługa klienta i automatyzacja biznesu
• 51 najlepszych statystyk dla chatbotów w 2021 roku