Dlaczego powinieneś używać przycisku DM na Twitterze do interakcji z klientami

„Lepiej późno niż wcale” wydaje się być sposobem myślenia Twittera, jeśli chodzi o trendy w przesyłaniu wiadomości. Pod koniec 2016 r. sieć mediów społecznościowych w końcu zaczęła wdrażać niektóre z ostatnio rozwijających się funkcji przesyłania wiadomości bezpośrednich.

W listopadzie 2016 r. Twitter wprowadził wiadomości powitalne i przyciski szybkiej odpowiedzi, aby pomóc markom zautomatyzować bezpośrednie rozmowy (DM) z klientami. W maju 2017 r. wprowadzili Direct Message Cards — unikalny typ jednostki reklamowej, który dołącza do czterech w pełni konfigurowalnych przycisków wezwania do działania „rozpoczynających rozmowę”. Intencją jest, aby użytkownicy rozpoczęli prywatną rozmowę z chatbotami firmy w bezpośrednich wiadomościach.

Travis Lull, starszy menedżer produktu w Twitterze, wyjaśnia:

Ta nowa karta pomoże firmom odkrywać takie doświadczenia zarówno poprzez promowane tweety, jak i organiczne udostępnianie. Korzystając z Direct Message Card, firmy mogą przyciągać uwagę ludzi atrakcyjnymi obrazami lub kreacjami wideo i zawierać do czterech w pełni konfigurowalnych przycisków wezwania do działania.

Patrón Tequila używa Direct Message Card, aby zachęcać użytkowników do interakcji z chatbotem, który tworzy spersonalizowane rekomendacje koktajli na podstawie odpowiedzi na pytania dotyczące okazji i smaku:

Chociaż te funkcje wiadomości bezpośrednich na Twitterze doskonale nadają się do inicjowania i utrzymywania rozmów, Twitter podjął działania w celu dalszego usprawnienia procesu wysyłania wiadomości na DM. W czerwcu 2017 r. uruchomiono przyciski wiadomości bezpośrednich — funkcję, która pozwala markom zabierać klientów poza samodzielną dyskusję, wysyłając ich poza rozmowę na czacie.

Zanim wyprzedzimy się i zagłębimy się w to, jak i dlaczego używać przycisków Twitter DM, szybko omówmy podstawy bezpośredniego przesyłania wiadomości na Twitterze.

Jak rozmawiać na DM na Twitterze

Każdy może zainicjować prywatną rozmowę z innym użytkownikiem, który go obserwuje. Ci, którzy tego nie robią, mogą wysłać wiadomość prywatną tylko wtedy, gdy wcześniej wysłałeś im wiadomość lub jeśli w ustawieniach wybrałeś opcję otrzymywania wiadomości od dowolnej osoby (większość firm wybiera to ustawienie). Wiadomości bezpośrednie można również rozpocząć jako rozmowę grupową. W takim przypadku wszyscy w grupie mogą zobaczyć wszystkie wiadomości, nawet jeśli nie obserwują się nawzajem.

Oto kroki, aby wysłać bezpośrednią wiadomość na Twitterze:

1. Kliknij ikonę bezpośredniej wiadomości na Twitterze, oznaczoną jako „Wiadomości”, na górnym pasku nawigacyjnym.
2. W wyskakującym okienku Direct Message kliknij „Nowa wiadomość” w prawym górnym rogu.
3. W polu „Wyślij wiadomość do” wpisz imiona lub @nazwy użytkowników swoich odbiorców i kliknij przycisk „Dalej”.
4. Oprócz tekstu możesz też dołączyć zdjęcie, film, GIF lub naklejkę emoji:
   1. Wpisz wiadomość w polu tekstowym.
   2. Kliknij ikonę zdjęcia, aby przesłać zdjęcie lub film.
   3. Kliknij ikonę GIF, aby wyszukać i wybrać plik z biblioteki multimediów.
   4. Kliknij ikonę buźki, aby wybrać emotikon.
5. Kliknij przycisk „Wyślij” lub naciśnij klawisz Enter, aby wysłać wiadomość. (Uwaga: aby rozpocząć nowy wiersz w wiadomości, naciśnij jednocześnie klawisze Shift i Enter).

Dlaczego warto dołączyć przycisk DM na Twitterze

13 czerwca 2017 r. Twitter uruchomił przycisk wiadomości bezpośredniej, aby uzupełnić swoje karty wiadomości bezpośrednich.

Jak wspomniano wcześniej, karty Direct Message Card inicjują i podtrzymują wciągającą rozmowę, ale przyciski Twitter DM pozwalają firmom zabierać klientów poza tę rozmowę. Dołączając te przyciski do wiadomości, mogą łatwiej zachęcić ludzi do zaangażowania się w ich markę i podjęcia konkretnych działań, zarówno na platformie Twitter, jak i poza nią.

Chociaż przyciski wezwania do działania na Twitterze są od lat częścią jednostek reklamowych na Twitterze, nigdy wcześniej nie były dostępne do dołączania do wiadomości prywatnych. Uruchomienie tej nowej funkcjonalności umożliwiło sieci dołączenie do każdej innej platformy botów – w tym Facebook Messenger, Microsoft i Kik – z botami DM, które bardzo przypominają chatboty w tych innych popularnych aplikacjach do czatowania.

Chociaż każdy może tworzyć przyciski wiadomości bezpośrednich za pomocą interfejsu API Twittera, są one najbardziej przydatne dla marek i reklamodawców, którzy chcą poprawić obsługę klienta lub zwiększyć zaangażowanie.

Oto cztery wezwania do działania, które użytkownicy mogą włączyć do swoich bezpośrednich wiadomości za pomocą przycisków Twitter DM — z których trzy można dołączyć do jednej wiadomości na raz:

1. Wyślij tweeta

W niektórych momentach prywatnej rozmowy ludzie mogą chcieć publicznie zamieścić tweeta na temat doświadczenia — kuponu lub oferty, wydania nowego produktu, ekskluzywnego klipu filmowego itp. Na tym polega piękno tej nowej funkcji. Łącząc prywatne przyciski Twitter DM z publicznymi kartami wiadomości bezpośrednich, ludzie mogą publikować gotowe tweety i łatwo promować Twoją markę oraz zachęcać innych do odkrywania Twojej firmy i angażowania się w nią.

Oto przykład z samego bloga na Twitterze:

2. Obserwuj konto

Jeśli Twoje ustawienia są ustawione na „Odbieraj bezpośrednie wiadomości od każdego”, osoby, które nie obserwują, również mogą się z Tobą kontaktować. Oznacza to, że nie każdy, kto wysyła Ci wiadomości na DM, musi śledzić Twoje konto. Dlatego przydatne są przyciski „Obserwuj” — kierują ludzi do Twojej głównej strony profilu, aby obserwować Twoje konto.

3. Rozpocznij rozmowę

Jeśli Twoja firma korzysta z wielu kont na Twitterze do różnych celów lub działów, danie klientom możliwości łatwego rozpoczęcia rozmowy z innym kontem jest niezwykle wygodne i skuteczne w poprawie obsługi klienta. Przydałoby się to na przykład wtedy, gdy klient skontaktuje się z Twoim kontem marketingowym, kiedy faktycznie potrzebuje Twojego konta obsługi klienta. Przycisk „rozpocznij rozmowę” może być użyty do łatwego poprowadzenia tego klienta do nowej bezpośredniej wiadomości na Twitterze.

4. Odwiedź stronę internetową

Po rozmowie z botem DM ludzie mogą być zainteresowani dodatkowymi informacjami, a nawet być gotowi do zakupu. W tym miejscu pojawiają się przyciski łączy. Możesz utworzyć przycisk, który łączy je z Twoją witryną w celu uzyskania bardziej ogólnych informacji. Jeszcze lepiej połącz je z dedykowaną stroną docelową po kliknięciu, aby uzyskać szczegółowe informacje o określonej ofercie lub promocji. Oto jak naprawdę zoptymalizować wrażenia po kliknięciu reklamy.

Oto przykład, który pokazuje, jak wysłać osoby z prywatnej rozmowy na zewnętrzną stronę internetową lub stronę sprzedaży w celu zakupu biletów na koncert:

Kiedy ludzie klikają przyciski łącza DM, witryna jest otwierana za pomocą przeglądarki Twittera w aplikacji. Gdy osoba zakończy pracę z witryną, jest przenoszona z powrotem do wątku wiadomości bezpośrednich, aby kontynuować rozmowę.

Bez względu na to, jakie przyciski Twitter DM zdecydujesz się umieścić w swoim bocie DM, tekst na każdym z nich można w pełni dostosować, a nawet obsługuje emotikony.

Przyjrzyjmy się, jak dwie prawdziwe firmy wykorzystują przyciski Twitter DM, aby poprowadzić swoich klientów dalej niż zwykła rozmowa.

Firmy korzystające z przycisków Twitter DM

Funkcje ostrości

Focus Features ma bota DM, który ma kilka unikalnych cech. Podkreśla zwiastuny ich nadchodzących filmów, umożliwia ludziom kupowanie biletów do kina, umożliwia klientom dołączenie do ich programu nagród i łączy ludzi z przedstawicielem obsługi klienta na żywo.

W swoim filmie The Beguiled — wydanym w czerwcu 2017 r., krótko po uruchomieniu funkcji przycisku DM — Focus Features dodał jeszcze więcej unikalnych funkcji do swojego chatbota. Ludzie mogli zagrać w ciekawostki, aby zwiększyć zainteresowanie wydaniem, a po ukończeniu zachęcano ich do podzielenia się swoim wynikiem i zaproszenia innych do wzięcia udziału w quizie (patrz przykład powyżej).

Joshua Kornblit, starszy wiceprezes ds. marketingu cyfrowego w firmie Focus Features, wyraża swoje podekscytowanie funkcjonalnością:

Twitter zapewnia nam wyjątkową i potężną platformę do bezpośredniego kontaktu z naszymi głównymi odbiorcami i jesteśmy podekscytowani możliwością przekształcenia tych odbiorców w organiczne źródło odkryć dla naszego bota.

Filmy STX

Firma STXfilms stworzyła opartego na postaciach chatbota dla Valerian and the City of a Thousand Planets — przygodowej gry akcji science-fiction, która została wydana w lipcu 2017 r. Bot umożliwił fanom prowadzenie rozmów z postaciami z filmu, a nawet udział w szkoleniu. Gdy użytkownicy osiągnęli określony punkt w fabule, otrzymali wiadomość z dołączonym przyciskiem DM, informującym ich, że mogą odblokować ekskluzywną zawartość, jeśli udostępnią bota swoim obserwującym:

A jak wyjaśnia Ramzy Zeidan, wiceprezes ds. marketingu cyfrowego w STXfilms:

Filmy są odkrywane na Twitterze w czasie rzeczywistym. Ludzie oglądają zwiastun, tweetują swoje przemyślenia, czytają reakcje innych i bezpośrednio angażują się w film, obsadę i ekipę. Cieszymy się, że możemy rozszerzyć doświadczenie Valerian na Twitterze za pomocą bogatego i wciągającego bota Direct Message. Nowa możliwość zachęcania ludzi do dzielenia się doświadczeniami ze swoimi obserwatorami pozwala na większe zaangażowanie, podekscytowanie i rozmowę o Valerianie.

Jak zdobyć duży przycisk DM na Twitterze

Teraz, gdy omówiliśmy najważniejsze szczegóły przycisków DM, sensowne jest tylko szybkie omówienie, jak sprawić, by te przyciski były jak najbardziej skuteczne. Odpowiedzią jest przyciągnięcie uwagi ludzi i przekonanie ich do rozpoczęcia bezpośredniej komunikacji z Twoją firmą.

Aby to zrobić, wyeksponuj duży przycisk „Wiadomość” w biografii na Twitterze, na przykład:

Oto trzy proste kroki, aby uzyskać duży przycisk DM na stronie profilu:

Odwiedź stronę obsługi klienta Twitter Business.

Kliknij niebieski przycisk „Dodaj funkcję biznesową”.

W sekcji „Konto wsparcia” zaznacz pole „Pokaż, że moje konto zapewnia wsparcie”. Spowoduje to wyświetlenie monitu o zezwolenie na bezpośrednie wiadomości od dowolnej osoby i automatyczne zaznaczenie pola „Odbieraj bezpośrednie wiadomości od każdego” w sekcji „Wiadomości bezpośrednie”.

Popraw obsługę klienta za pomocą przycisków Twitter DM

Od wiadomości powitalnych i szybkich odpowiedzi, po karty wiadomości bezpośrednich, a teraz przyciski DM, Twitter nadal ułatwia zapewnianie fanom i obserwującym najwyższej jakości obsługi klienta.

Pamiętaj, że za każdym razem, gdy promujesz nowy produkt lub usługę, oferujesz zniżkę lub wersję próbną itp., każdy z przycisków DM połączonych z witryną powinien kierować na dedykowaną stronę docelową po kliknięciu, utworzoną za pomocą Instapage — najlepszego post- platforma optymalizacji kliknięć dla cyfrowych kampanii reklamowych. Zarejestruj się już dziś, aby skorzystać z wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.