10+ odznak zaufania, które mogą zwiększyć współczynnik konwersji

W przypadku handlu elektronicznego zaufanie klientów zawsze było kluczowym wyróżnikiem marki, który może prowadzić do sukcesu lub porażki. Wiąże się to bezpośrednio z wizerunkiem marki i długoterminową trwałością. Dlatego jest to coś, co firmy muszą traktować poważnie, zaczynając od uspokojenia swoich klientów dzięki odznakom zaufania .

Jednym z obszarów, na którym kupujący są szczególnie zaniepokojeni, jest bezpieczeństwo witryny, ponieważ udostępniają swoje dane osobowe. Jeśli stają się ofiarami kradzieży tożsamości, mają wpływ na ich finanse, emocje i wizerunek. Tak więc plakietki zaufania są obietnicą, że Twoja firma będzie dbać o poufne informacje .

Ale czy odznaki zaufania naprawdę działają? Czy naprawdę mogą sprawić, że klienci poczują się bezpieczniej? Czy Twoje konwersje i sprzedaż rosną wraz z nimi? Jakich odznak zaufania powinien używać sklep internetowy? Oto pytania, na które odpowiem w tym artykule. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!

Czym są odznaki zaufania?

Dokładnie tak, jak się wydaje, plakietka zaufania to plakietka, którą można umieścić w sieci i wzbudzać zaufanie . Możesz je znaleźć w trakcie realizacji transakcji, na stronach głównych lub umieścić na stronach docelowych. Często są one zaprojektowane jako symbole, które zapewniają, że witryna jest legalna, a dane klientów są gromadzone przez bezpieczne firmy usługowe stron trzecich.

Firmy te słyną ze swojej reputacji w zakresie bezpieczeństwa internetowego lub transakcji; dlatego ich plakietki potwierdzają, że Twoja firma może bezpiecznie przetwarzać ich pieniądze. Ale odznaki zaufania nie zawsze pochodzą od innych firm i mogą pochodzić od Twojej własnej firmy, aby poinformować klientów, że masz określoną usługę.

W najbardziej oczywistej formie możesz stwierdzić, że witryna używa jakiegoś protokołu bezpieczeństwa SSL, czy nie, po małym symbolu kłódki jako odznace zaufania obok adresu URL. Możesz też sprawdzić, czy adres internetowy zaczyna się od HTTPs (bezpieczny) czy HTTP (niebezpieczny). Ale ponieważ nie wszyscy o tym wiedzą, ważne jest, aby klienci widzieli to z widocznymi znakami zaufania.

Dowiedz się więcej : SSL niedostępne w Shopify: Jak szybko rozwiązać ten problem

Dlaczego sklep potrzebuje odznak zaufania?

Bezpieczeństwo danych było ogromnym problemem w czasach Internetu. A kupujący są bardziej niż kiedykolwiek zaniepokojeni swoimi danymi osobowymi, grożąc złodziejami kart kredytowych. Jak wynika z raportu Thales Data Threat Report z 2019 r., ta obawa jest bardzo realna, ponieważ 60% globalnych klientów zgłosiło, że doświadczyło naruszenia danych w swojej historii.

Prowadzi to do braku zaufania i porzucania koszyka, gdy kupujący widzą oznaki niepewności płatności. W 2020 r. Baymard Institute odkrył, że 17% klientów z USA nie ufa witrynie w zakresie informacji o karcie kredytowej i porzuca koszyki. Jeśli wykonasz obliczenia, zobaczysz, że możesz potencjalnie zwiększyć sprzedaż o dziesięć procent lub więcej, po prostu zdobywając zaufanie do procesu płatności.

Odznaka zaufania może zwiększyć zaufanie i zmniejszyć niepokój klientów, czyniąc ich bardziej komfortowymi zakupami. Ale możesz zapytać, czy naprawdę działają?

Odpowiedź brzmi tak, liczne badania wykazały, że istnieje pozytywna korelacja między odznakami zaufania a współczynnikami konwersji lub sprzedaży. Nowojorska firma zajmująca się marketingiem cyfrowym Blue Fountain Media przeprowadziła prosty test A/B na własnej stronie rejestracji, aby sprawdzić, czy dodanie plakietki zaufania Verisign przyniesie duży efekt. Doprowadziło to do niesamowitego 42-procentowego wzrostu sprzedaży, co jest szalone.

Chociaż nie każda marka odnotuje dramatyczny wzrost konwersji tylko dzięki dodaniu odznaki zaufania, oczywiste jest, że wiele firm odczuwa pozytywny wpływ. Jeśli chcesz uzyskać pożądany współczynnik konwersji i budować zaufanie klientów, odznaki zaufania to świetny sposób, aby to zrobić.

Czytaj więcej:

• Jak dodać odznaki zaufania do stopki Shopify
• Jak dodać odznakę zaufania w obszarze Dodaj do koszyka?
• Najlepsze aplikacje Shopify Trust Badge

10 odznak zaufania, które mogą zwiększyć współczynnik konwersji

Sklepy eCommerce najwięcej zyskują na odznakach zaufania. Za każdym razem, gdy klient musi podać swoje dane, aby sfinalizować zakup, są one symbolem bezpieczeństwa, aby uspokoić kupujących, gdy przyjmują płatność. Jak wspomniano, mogą zmniejszyć porzucanie koszyka i zachęcić klientów do realizacji transakcji.

Poniżej znajdziesz dziesięć odznak zaufania oraz przykłady, które możesz zaimplementować w swojej witrynie. Wszystkie odznaki użyte w tym artykule są w formacie PNG i można je pobrać bezpłatnie .

1. Bezpieczna odznaka gwarantowana!

Nie wszystkie odznaki zaufania muszą pochodzić od firm zewnętrznych i kosztować Cię pieniądze. Możesz znaleźć darmowe symbole online, które zaszczepiają wiadomość, takie jak odznaka gwarantowana bezpieczna płatność. Może to już pomóc w zmniejszeniu odbić ruchu i zwiększeniu sprzedaży. Możesz pobrać powyższą odznakę za darmo w formacie PNG .

Są one również proste w użyciu, wystarczy skopiować podany link i bezpośrednio połączyć się z podaną firmą, możesz dostosować plakietkę za pomocą odrobiny kodowania. Źródłem uzyskania bezpiecznych odznak przy kasie jest trustlock.co - firma specjalizująca się w dostarczaniu weryfikacyjnych odznak zaufania. Mają plan płatności, który jest tańszy niż większość dużych firm.

2. Odznaka procesora płatności

Widząc markę, którą rozpoznajesz, naprawdę zwiększasz pewność zakupu. Dlatego widzisz tak wiele witryn eCommerce, które mają plakietki PayPal, Visa lub Mastercard jako akceptowane opcje płatności. Może to zwiększyć poziom zaufania do Twojej witryny bez wykonywania mnóstwa pracy.

Badanie przeprowadzone przez ConversionXL z udziałem 1000 osób wykazało, że Visa-Mastercard była najbardziej rozpoznawalną odznaką, podczas gdy PayPal uznano za najbardziej zaufaną markę. Stwierdzili też, że lepsza znajomość identyfikatorów płatniczych oznacza większe poczucie bezpieczeństwa.

Najlepszą częścią tych odznak procesora płatności jest to, że są one bezpłatne i łatwe do zdobycia. Za pośrednictwem programu handlowego Verified By Visa możesz zarejestrować się i otrzymać plakietkę Visa Verified dla swojego sklepu internetowego. Po zarejestrowaniu się w wielu programach możesz otrzymać piękną odznakę procesora płatności, którą możesz umieścić w dowolnym miejscu na swojej stronie internetowej.

3. Odznaki zaufania od firm zewnętrznych

Firmy zewnętrzne mogą pomóc w budowaniu zaufania do Twojej firmy, pokazując, że masz wiarygodność. Często mają programy, o które możesz się ubiegać, aby Twoja witryna została sprawdzona i przyznana odznakom. Odznaki te mogą być zarówno bezpłatne, jednorazowo płatne, jak i subskrypcyjne.

Najlepszym tego przykładem jest odznaka akredytowanej firmy Better Business Bureau. 173 miliony osób co roku przeszukuje BBB.org, aby sprawdzić oceny profili biznesowych, więc poparcie tej witryny cieszy się dużym zaufaniem. Po dołączeniu do procesu akredytacji możesz umieścić plakietkę w swojej witrynie i umożliwić klientom przeglądanie Twojej weryfikacji.

Inną dobrze rozpoznawaną odznaką zaufania jest odznaka Opinie konsumenckie Google. Gdy złożysz wniosek i spełnisz wymagania Google, Twoi klienci otrzymają ankiety po dokonaniu zakupu w Twoim sklepie. Otrzymasz plakietkę, gdy Google uzna, że ​​Twoje opinie są wystarczająco dobre.

Te odznaki zaufania stron trzecich mogą zająć trochę więcej czasu, ale są warte wysiłku, aby zwiększyć konwersję w Twoim sklepie internetowym. Twoi klienci widzą Twoją doskonałą ocenę i wiarygodność, dlatego są bardziej skłonni do zakupu. Dzięki opiniom Twoja firma ma społeczny dowód na to, że będzie się prezentować jako doskonałe wrażenia dla kupujących.

4. Odznaka gwarancji zwrotu pieniędzy 100%!

Bez rekomendacji osób trzecich, jak możesz pokazać, że Twój sklep ma niesamowitą obsługę? Cóż, pokaż im odznakę 100% gwarancji zwrotu pieniędzy. Jest całkowicie darmowy, możesz to zrobić sam lub łatwo znaleźć wersje do pobrania online.

Ideą tego jest to, że odznaka pomaga wyeliminować ryzyko kupowania online i utraty pieniędzy, czego wielu obawia się podczas wkładania przedmiotów do koszyków. W pewnym sensie odznaka gwarancji zwrotu pieniędzy jest potwierdzeniem, że dbasz o swoich klientów, a oni mogą być spokojni o zakupy.

Jest to Twoje zobowiązanie wobec kupujących, więc możesz je z dumą prezentować w dowolnym miejscu. Ale upewnij się, że możesz zrobić to, co obiecujesz, w przeciwnym razie ryzykujesz utratę jeszcze większego zaufania i sprzedaży.

5. Bezpieczna odznaka SSL

To może być jedna z najważniejszych odznak dla Twojego sklepu. To właśnie otrzymujesz, rejestrując się w firmie zewnętrznej, która zapewnia certyfikat SSL. Secure Socket Layer chroni połączenie internetowe i przetwarzane przez nie informacje.

Ten rodzaj plakietki zaufania potwierdza, że ​​proces realizacji transakcji jest bezpieczny. Co oznacza, że ​​ich informacje są zaszyfrowane i nie zostaną skradzione. Zaszczepienie takiego zaufania dla Twojej firmy z pewnością może ogromnie pomóc w uzyskaniu współczynnika konwersji.

Korzystanie z najbardziej rozpoznawalnej i zaufanej odznaki gwarantowanej bezpiecznej płatności, jeśli jest to najlepsze podejście. Najbardziej rozpoznawalną odznaką SSL jest firma Symantec (lub teraz Broadcom). Są właścicielami tego, co kiedyś nazywało się VeriSign, a także znanych nazwisk, takich jak LifeLock czy Norton. Wszystkie te nazwy cieszą się dużym uznaniem jako dostawcy certyfikatów bezpieczeństwa. Masz różnorodne pakiety na każdą potrzebę.

Jeśli tworzysz sklep za pomocą Shopify, Twoja witryna internetowa automatycznie zintegruje certyfikaty SSL. Jest to wygodne, ponieważ nie musisz poświęcać czasu na rejestrację lub zakupy, a Twoi klienci wiedzą, że ich dane osobowe są bezpieczne.

Możesz także uzyskać odznaki SSL za darmo online, na przykład za pomocą Cloudflare lub FlyWheel. Ale ponieważ rozpoznawalność odgrywa dużą rolę w wydajności odznak zaufania, posiadanie bardziej rozpoznawalnych odznak może zwiększyć zaufanie do Twojej firmy.

6. Odznaka bezpieczeństwa

Te pieczęcie świetnie nadają się do dodania kolejnej warstwy zaufania, pokazując klientom, że Twój sklep spełnia określone standardy bezpieczeństwa. Najbardziej zaufanymi plakietkami bezpieczeństwa są marki Norton i McAfee, które możesz umieścić w swoim sklepie internetowym.

W badaniu The Baymard Institute zapytano respondentów o odznaki, które dawały najlepsze poczucie zaufania, i te dwie nazwy znalazły się na pierwszym miejscu. I inne badanie przeprowadzone przez ConversionXL również miało całkiem podobne wyniki. Istnieje kilka innych nazw, których możesz użyć dla swojego sklepu, na przykład od Thawte lub Truste.

Te plakietki bezpieczeństwa zwykle wymagają zakupu tylko wtedy, gdy Twoja witryna spełnia wymagania. Mogą być jednak kosztowne, ponieważ tylko Norton Seal może kosztować 399 USD rocznie za witrynę.

7. Odznaka bezpłatna wysyłka!

Kolejna bezpłatna odznaka zaufania, którą możesz umieścić na swojej stronie, jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę. Podobnie jak odznaka 100% gwarancji zwrotu pieniędzy, może to zapewnić zaufanie klientom i podkreślić politykę zorientowaną na klienta.

Możesz pokazać tę plakietkę w dowolnym miejscu w swojej witrynie, od strony głównej po stronę kasy. Możesz również wyświetlić jak największą plakietkę Bezpłatna wysyłka, aby klienci wiedzieli, co od Ciebie otrzymują.

8. Bezpłatna odznaka zwrotu!

Przy okazji, możesz dodać plakietkę Darmowy zwrot do swojego sklepu internetowego, aby zyskać również większe zaufanie. Dzięki plakietce Bezpłatna wysyłka Twoja firma wykazuje doskonałą obsługę klienta, która zapewnia dobre wrażenia z zakupów. Odznaka jest również bezpłatna.

Eliminuje to postrzegane ryzyko zakupów online. Jeśli kupujący nie jest zadowolony z przedmiotu, może go zwrócić i odzyskać pieniądze. Ale bądź świadomy, czy naprawdę możesz świadczyć tę usługę, ponieważ kładzie to duży nacisk na twoją usługę wysyłkową.

9. Odznaka najlepszej ceny

Jeśli masz pewność co do swojej ceny, możesz umieścić na swojej stronie plakietkę Najlepsza cena. To potężne stwierdzenie dotyczące struktury cen, które niewiele sklepów może zadeklarować, więc klienci są bardziej skłonni do kupowania od Ciebie. Jest to również ostrze obosieczne, jeśli kupujący znajdą tańsze strony, więc używaj go na własne ryzyko.

Możesz to zaprojektować samodzielnie lub pobrać bezpłatnie z wielu witryn internetowych. Jeśli chcesz, aby plakietka pasowała do projektu Twojej witryny, możesz zatrudnić freelancera, który zrobi to za Ciebie.

10. Odznaka gwarantowana satysfakcja

Jeśli chcesz innego przydatnego oświadczenia, ale nie tak odważnego, odznaka Gwarantowana satysfakcja może to zrobić. To pokazuje, że Twój sklep istnieje dla zadowolenia Twoich klientów i mogą Ci zaufać. Plakietkę można bezpłatnie pobrać, zaprojektować lub pobrać w celu dodania do swojej witryny.

Gdzie umieścić odznaki zaufania?

Istnieją trzy główne miejsca, w których zdecydowanie powinieneś umieścić odznaki zaufania w swojej witrynie. Pierwsza to strona kasy .

Pamiętasz problem ze współczynnikiem konwersji? Odznaki zaufania pomagają ludziom przestać rozważać porzucenie koszyka. W niezwykle ważnym momencie procesu zakupowego mogą zwiększyć prawdopodobieństwo, że klient zrealizuje transakcję.

Zwykle chcesz umieścić plakietki zaufania w pobliżu przycisku kasy. W ten sposób oczy kupującego w naturalny sposób skierują się w jego stronę i trafią na przycisk kasy.

Po drugie, dodaj plakietki zaufania do stron docelowych, na których prosisz o dane osobowe.

Należy pamiętać, że ludzie ostrożnie udostępniają nie tylko informacje o karcie kredytowej. Ich imię i nazwisko, numer telefonu, adres, numer ubezpieczenia społecznego i informacje medyczne mogą być potencjalnie wykorzystywane przez cyberprzestępców. Możesz jednak uspokoić użytkowników, strategicznie umieszczając plakietki zaufania w miejscach, w których prosisz o poufne informacje.

W przypadku strony docelowej możesz umieścić plakietki zaufania w pobliżu przycisku wezwania do działania. Testy A/B to skuteczna metoda sprawdzenia, jaki optymalny projekt może mieć Twoja strona docelowa, więc używaj jej oszczędnie. Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać więcej wskazówek na temat optymalizacji stron docelowych.

Po trzecie, strona produktu to również świetne miejsce do umieszczania odznak zaufania.

Dają klientom pewność, że będą kontynuować transakcję bez obaw o ryzykowanie swoich informacji. Staraj się używać tutaj niezbyt dużych lub zbyt wielu odznak zaufania, ponieważ mogą one odciągnąć uwagę kupującego od samego produktu.

Wniosek

Dane osobowe to cenny zasób, z którego żaden klient nie chce skorzystać, dlatego Twoja firma powinna mieć rozwiązania na strach klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o informacje o karcie kredytowej, imię i nazwisko, adres, numer telefonu, dodanie odznak zaufania może sprawić, że kupujący będą bardziej komfortowo je wpisywać, szczególnie w przypadku nieznanych marek.

Czytaj więcej:

• Jak dodać odznaki zaufania do stopki Shopify
• Jak dodać odznakę zaufania w obszarze Dodaj do koszyka?
• Najlepsze aplikacje Shopify Trust Badge

Aby mieć pozytywny wpływ na sprzedaż i konwersje, spróbuj już dziś zaimplementować w swoim sklepie internetowym odznaki zaufania. Długoterminowy wzrost przychodów jest nagrodą za Twoją inwestycję. A niektóre odznaki są nawet bezpłatne! Eksperymentuj z nimi, a jeśli masz jakieś pytania, zostaw je w sekcji komentarzy poniżej. Jak zawsze życzymy powodzenia w Twojej eCommerce!