Co to są wyzwalane wiadomości e-mail? Poradnik bez bzdur

Biorąc pod uwagę, że e-mail jest jednym z najczęściej używanych kanałów marketingowych i że średnia liczba e-maili, które dostajesz do skrzynki odbiorczej, stale rośnie, można by pomyśleć, że zaangażowanie e-mailowe spada.

Żyłem zgodnie z credo Inbox Zero dzięki filtrom SaneBox i Gmail.

Cóż, pozwól, że cię zaskoczę, mówiąc, że tak nie jest. Raport porównawczy wiadomości e-mail w Wielkiej Brytanii z 2019 r. z ponad miliarda wiadomości e-mail pokazuje, że współczynniki otwarć przez ostatnie pięć lat konsekwentnie wynosiły średnio 24,80%.

Jest to ten sam względnie pozytywny raport dotyczący stawek za dostawę:

Jednakże…

Sprawy nie wyglądają tak optymistycznie, gdy spojrzymy na średni współczynnik klikalności z ostatnich pięciu lat: 3,95%

Mimo że ogólny współczynnik klikalności stopniowo rośnie od 2015 roku, jest po prostu zbyt niski. Przy średnim CTR oznacza to, że na każde 1000 naszych subskrybentów mniej niż 40 podejmuje jakiekolwiek działania w naszych e-mailach. Nie wiem, co myślisz o tym numerze, ale w mojej książce to po prostu za mało.

Średni współczynnik klikalności w Google Ads wynosi około 2% (wg WordStream), a to uwzględnia znaczną ilość zimnego ruchu. Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że dwa razy więcej kliknięć w e-maile jest satysfakcjonujące. Mimo to, gdy spojrzysz z perspektywy na całą pracę, czas i zasoby potrzebne do pozyskania i pielęgnowania nowego potencjalnego klienta e-mail, liczba ta wydaje się nędzną przewagą nad płatnym wyszukiwaniem.

Na szczęście poczta e-mail przeszła długą drogę od swojego pierwszego wcielenia jako katalogu notatek na początku lat 70-tych. Obecnie kampanie e-mail marketingu są bardziej wyrafinowane, trafne i spersonalizowane. Podczas gdy w 2005 r. można było wysyłać tylko nieukierunkowane jednorazowe biuletyny, w 2020 r. można użyć narzędzi automatyzacji marketingu do segmentacji odbiorców, personalizacji treści wiadomości e-mail i automatycznego wysyłania wiadomości e-mail wyzwalanych zdarzeniami.

W tym przewodniku przedstawię Ci wprowadzenie do automatycznych wyzwalanych wiadomości e-mail, wyjaśnię, dlaczego powinieneś się nimi zajmować, oraz przedstawię praktyczne strategie i taktyki, których wdrożenie nie wymaga ręki i nogi.

Wyzwalane wiadomości e-mail to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie współczynników otwarć, współczynników klikalności i, co najważniejsze, zapewnienie pożądanych wyników klientom. Więc zanurkujmy!

Dla kogo jest ten przewodnik?

Ten przewodnik jest przeznaczony dla wszystkich założycieli, marketerów i osób zajmujących się produktami odpowiedzialnymi za e-mail marketing i automatyzację marketingu, którzy chcą stworzyć pozytywne wrażenia użytkowników dla swoich odbiorców i zwiększyć przychody swojej firmy.

Chociaż wiele treści w tym poście dotyczy wszystkich rodzajów działalności online, ten blog jest nadal nastawiony głównie na oprogramowanie jako usługę (SaaS), aplikacje mobilne i inne firmy produktowe. Dlatego nie zamierzamy zagłębiać się w żadne wiadomości e-mail wyzwalające zakupy produktów, porzucone koszyki i tak dalej, związane z handlem elektronicznym.

Co to są wyzwalane wiadomości e-mail?

Wyzwalane wiadomości e-mail to wiadomości e-mail, które są uruchamiane przez określoną czynność lub czynności wykonywane przez odwiedzających witrynę, użytkowników lub klientów. Brak działania może również wywołać wyzwalane e-maile.

W sieci można znaleźć wyzwalane e-maile o nazwach:

• E-maile oparte na wydarzeniach.
• E-maile oparte na zachowaniu.
• Zautomatyzowane e-maile.
• Lub e-maile dotyczące produktów.

(Chociaż dwie ostatnie definicje mają szersze znaczenie.)

Firmy używają również „kampanii wyzwalanych” i „wiadomości wyzwalanych” zamiennie z „wyzwalanymi wiadomościami e-mail” w swoim języku marketingowym. Bez względu na to, jak je nazwiesz, wszystkie oznaczają to samo — e-maile wysyłane, gdy ktoś robi lub nie robi czegoś w Twoim produkcie.

W przeciwieństwie do biuletynów i promocyjnych wiadomości e-mail, które są wysyłane masowo do całej bazy subskrypcji, wyzwalane wiadomości e-mail są spersonalizowane i zazwyczaj wysyłane do poszczególnych osób pojedynczo.

Korzystając z danych behawioralnych, wyzwalane wiadomości e-mail umożliwiają wysłanie odpowiedniej wiadomości do właściwej osoby we właściwym czasie, a tym samym zapewniają bardziej efektywną strategię automatyzacji marketingu.

Jaka jest różnica między biuletynami, e-mailami promocyjnymi, sekwencjami e-maili, e-mailami wyzwalanymi i e-mailami transakcyjnymi?

Przy tak wielu luźnych frazach związanych z marketingiem może być mylące, co wszyscy naprawdę rozumieją przez behawioralne e-maile, e-maile transakcyjne, transmisje, e-maile promocyjne i tak dalej.

Chcę pomóc Ci w nawiązaniu efektywnej komunikacji poprzez doprowadzenie Twojego zespołu do tej samej strony, jeśli chodzi o terminologię. Rozumiem, że nie ma sztywnych definicji tych kategorii, ale postaram się wyjaśnić, co każda z nich oznacza w poniższej tabeli:

Jak widać, nie ma bardzo wyraźnego oddzielenia różnych typów e-maili:

• Biuletyn może być mocno promocyjny, gdy udostępnisz nową aktualizację funkcji wraz z ograniczoną czasowo ofertą.
• Wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka to wyzwalana wiadomość e-mail, która jest wysyłana na podstawie braku aktywności (nie zakupu produktu), ale ma charakter transakcyjny.

Głównym celem jest, abyś Ty i Twój zespół mieli jasny język podczas omawiania tych koncepcji, a także zrozumieli, że w ramach pełnej strategii automatyzacji marketingu musisz tworzyć różnorodne wiadomości, zamiast wysyłać jednorazowe e-maile promocyjne .

Statystyki dotyczące wyzwalanych wiadomości e-mail, o których powinieneś wiedzieć

Wyzwalane wiadomości e-mail przewyższają jednorazowe wystrzały i sekwencje wiadomości e-mail oparte na czasie o rząd wielkości. Aby to udowodnić, przeszukałem internet i zebrałem jedne z najbardziej wnikliwych raportów z 2019 roku na temat wyzwalanych wiadomości e-mail:

Wyzwalane wiadomości e-mail mają o 47% wyższy współczynnik otwarć niż autorespondery i 115% wyższy współczynnik otwarć niż biuletyny. Źródło: Testy porównawcze e-mail marketingu GetResponse za II kwartał 2019 r.

Wyzwalane wiadomości e-mail mają o 75% wyższy współczynnik klikalności niż autorespondery i 265% wyższy współczynnik klikalności niż biuletyny. Źródło: Testy porównawcze e-mail marketingu GetResponse za II kwartał 2019 r.

Sprawdź liczby bezwzględne poniżej:

Wyzwalane wiadomości e-mail zapewniają 24 razy większy przychód z jednej wysyłki — jednorazowe wiadomości e-mail (wsadowe i zbiorcze) generują tylko około 0,04 USD przychodu na wysyłkę dla przeciętnego sprzedawcy eCommerce. Z drugiej strony e-maile wyzwalane behawioralnie generują 0,95 USD przychodu na wysłanie.

Źródło: Bouncex , luty 2019

Wyzwalane wiadomości e-mail mają średnio 120% wyższy współczynnik otwarć, 110% wyższy współczynnik kliknięć i 410% wyższy współczynnik konwersji w porównaniu z biuletynami:

Źródło: Bouncex , luty 2019

Chcesz większego zaangażowania w pocztę e-mail i lepszej konwersji? Użyj wyzwalanych e-maili. Nic dziwnego, że wiadomości e-mail oparte na zdarzeniach są tak skuteczne. Te e-maile są wysyłane we właściwym momencie, dokładnie wtedy, gdy użytkownik ich oczekuje.

Dlaczego warto korzystać z wyzwalanych wiadomości e-mail?

Jeśli nadal nie jesteś przekonany, że powinieneś używać e-maili wyzwalających w swojej strategii marketingowej, oto kilka wymiernych korzyści dla Twojej firmy produktowej:

• Usprawnij wdrażanie wersji próbnych — określ ścieżkę do sukcesu swojego produktu i pokieruj testerami. Unikaj rozpraszania, czyli wysyłania nieistotnych wiadomości e-mail o funkcjach, które użytkownik już aktywował.
• Zwiększenie przyjęcia produktu — wysyłaj wiadomości e-mail z nagrodami, gdy klient aktywuje lub korzysta z określonej funkcji.
• Zautomatyzuj proaktywne wsparcie — zidentyfikuj klientów, którzy napotykają problemy związane z niektórymi aspektami Twojego produktu, i zaoferuj proaktywną pomoc w postaci linków do Twojej bazy wiedzy, osobistej rozmowy.
• Zwiększ długoterminową wartość klienta — zidentyfikuj długoletnich, wartościowych klientów i promuj im roczny plan.
• Identyfikuj potencjalnych klientów i zwiększaj prędkość sprzedaży — śledź osoby, które odwiedziły Twoją stronę cenową określoną liczbę razy, dodaj ich do lejka CRM i wyślij wewnętrzny e-mail zespołu, aby skontaktować się z nimi.

Jak stworzyć holistyczną strategię kampanii e-mailowej wyzwalanej?

Niezwykle ważne jest, aby zrozumieć, że wyzwalane wiadomości e-mail są tylko elementem (choć bardzo ważnym) całej strategii automatyzacji marketingu w cyklu życia. Błędem, który popełnia większość firm produkujących produkty podczas pracy nad swoimi e-mailami, jest przejście od razu do narzędzi i pominięcie planowania.

W tym rozdziale przedstawię krok po kroku proces tworzenia holistycznej strategii wyzwalanej poczty e-mail.

Oto typowy plan, z którego korzystam z naszymi klientami w Encharge w ramach naszej usługi „gotowej dla Ciebie”:

1. Zacznij od ścieżki cyklu życia i wybierz etap.
2. Wybierz cel.
3. Mapuj ścieżkę klienta do sukcesu i momenty wartości.
4. Wymień wydarzenia i utwórz plan śledzenia wydarzeń.
5. Napisz wiadomość do klienta.
6. Pomyśl o blokach dynamicznych (tagach scalania) w swoich e-mailach.

1. Zacznij od ścieżki cyklu życia i wybierz najważniejszy etap

Istnieje mnóstwo sposobów na wykorzystanie wyzwalanych wiadomości e-mail w wiadomościach od klientów. Decyzja, że ​​będziesz tworzyć wyzwalane e-maile dla całego produktu w jeden dzień, jest złym podejściem.

Oto przykład: spędziliśmy miesiąc planując i wdrażając kampanie onboardingowe dla jednego z naszych klientów, firmy Veremark. Zbudowanie kompletnej implementacji od pierwszego dnia to zbyt dużo pracy, jeśli jesteś małym lub średnim SaaS, ale co najważniejsze, nie jest zwinne.

Zamiast tego pomyśl o etapie klienta, który najbardziej skorzystałby na trafnych, terminowych i spersonalizowanych wiadomościach e-mail. Gdzie Twój produkt zmaga się najbardziej i jak wyzwalane wiadomości e-mail mogą pomóc Ci rozwiązać konkretne wyzwania na tym etapie?

Zakładam, że w tym momencie znasz już ścieżkę swojego cyklu życia. Jeśli nie, zapoznaj się z frameworkiem, który dostarczyłem w Stwórz swoją pierwszą strategię automatyzacji marketingu dla swojego SaaS, gdzie dzielę się, jak zaprojektować lejek, który wygląda mniej więcej tak:

Gorąco zachęcam do przemyślenia najbardziej palącego problemu i skupienia się na jednym problemie, który dotyczy tylko jednego etapu lejka:

• Czy masz problemy z konwersją większej liczby wersji próbnych na płatnych klientów? (Zwykle jest to sytuacja, w której większość firm SaaS na wczesnym etapie ma trudności w oparciu o moje osobiste doświadczenia.) Skoncentruj się na świadomości/zainteresowaniu lub na czymkolwiek jest twój szczyt lejka. Wyzwolone e-maile mogą pomóc Ci dotrzeć do większej podgrupy odbiorców, do której w inny sposób nie można dotrzeć w przypadku intensywnego kontaktu/sprzedaży.
• Czy miesięczny odpływ klientów jest wyższy niż 5%? Skoncentruj się na etapie retencji. Wyzwolone wiadomości e-mail mogą pomóc w przyjęciu funkcji i zbieraniu opinii.
• Czy koszty pozyskania klienta są zbyt wysokie? Skoncentruj się na etapie akwizycji. Wyzwolone wiadomości e-mail mogą pomóc we wdrożeniu zautomatyzowanego systemu, który przyciąga kwalifikowanych potencjalnych klientów i pielęgnuje niewykwalifikowanych potencjalnych klientów.

Ponownie, nie próbuj rozwiązywać wszystkich problemów swojego produktu za jednym razem. Musiałbyś pomyśleć o całej swojej ścieżce, określić punkty wartości dla każdego etapu, współpracować z programistami, aby zmapować wszystkie zdarzenia, napisać tysiące słów kopii wiadomości e-mail, wdrożyć i zaprojektować wiele automatyzacji przepływu pracy i wiadomości e-mail, i na koniec nie mniej ważne — śledź, czy Twoje kampanie są skuteczne na całym świecie. To będzie po prostu zbyt przytłaczające.

Z drugiej strony skupienie się na przykład tylko na wdrażaniu lub retencji zmniejszyłoby ten wysiłek o 5-10 razy.

Ale nie bój się! Po utworzeniu pierwszego zestawu wyzwalanych wiadomości e-mail i zaimplementowaniu go w nowoczesnym narzędziu do automatyzacji marketingu, takim jak Encharge, rozszerzenie automatyzacji jest bezbolesne i zajmie znacznie mniej czasu. Gdy rozwiążesz najpilniejsze problemy, zawsze możesz wrócić do Encharge i zmienić lub uzupełnić swoją strategię.

2. Wybierz cel biznesowy

Po zidentyfikowaniu najpilniejszego problemu, który dotyczy jednego etapu ścieżki, zdecyduj, jaki jest Twój cel biznesowy z wyzwalanymi wiadomościami e-mail.

Na przykład:

• Zwiększ wskaźnik prób do konwersji.
• Zwiększ CLTV (wartość życiowa klienta)
• Zatrzymaj więcej klientów i tak dalej.

Fajnie, to było proste!

Chociaż są to wartościowe cele, nie ma konkretnych ram czasowych ani działań, które poprowadzą Cię do celu. Teraz pomyśl o swoich celach w ramach tego celu. Wiele organizacji używa kryteriów SMART i metody wyznaczania celów do definiowania i mierzenia celów. SMART to akronim od słów: Specyficzne, Mierzalne, Osiągalne, Istotne, Związane w Czasie.

Na przykład:

• Zwiększ współczynnik prób do konwersji za pośrednictwem wyzwalanych wiadomości e-mail o 15% do 30 grudnia 2019 r.
• Zwiększ CLTV z 1800 USD do 5000 USD dzięki kampaniom wprowadzania funkcji i sprzedaży dodatkowej przed końcem 2020 r.
• Utrzymuj 50 dodatkowych klientów każdego miesiąca.

Następna część to ustalenie, jakie metryki chcesz śledzić, aby mierzyć skuteczność swoich e-maili. Współczynniki otwarć i współczynnik klikalności są oczywiste, ale warto też śledzić konwersje i realizacje celów.

Łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Atrybucja w email marketingu jest śmiesznie trudna. Załóżmy, że w okresie próbnym obserwujesz wzrost współczynnika konwersji płatnych osób, które weszły w interakcję z Twoimi e-mailami wprowadzającymi — może to być spowodowane zmianami wprowadzonymi w kampaniach e-mailowych, ale równie dobrze może wynikać z dziesiątek innych powodów: uruchomiliśmy zwycięską kampanię PPC, a starsza kohorta kwalifikujących się prób jest właśnie konwertowana; poprawiłeś swoje zaawansowane procesy sprzedaży i jesteś w stanie dostarczyć więcej wersji demonstracyjnych; wprowadziłeś nową funkcję; konkurent podniósł ceny i tak dalej.

Pomijając to zastrzeżenie, istnieje kilka sposobów śledzenia wskaźników związanych z wyzwalanymi wiadomościami e-mail i ogólnie marketingiem e-mailowym:

1. Cele przepływu/automatyzacji — niektóre narzędzia do automatyzacji marketingu umożliwiają wyznaczanie i śledzenie celów automatyzacji przepływu pracy. Konwersja celu w takich przypadkach jest zwykle osiągana, gdy użytkownik wchodzi do określonego segmentu. Na przykład: rozważmy, że użytkownik dokonał konwersji, kiedy wchodzi do segmentu Płacący klienci. (Podobna funkcja wyznaczania celów znajduje się na naszej mapie drogowej!)
2. Posegmentuj klientów, którzy weszli w interakcję z Twoimi e-mailami — załóżmy, że chcesz śledzić konwersję w wielu przepływach pracy lub zobaczyć pomyślnie przekonwertowane osoby, które weszły w interakcję z określonym e-mailem lub zestawem e-maili. W Encharge możesz to zrobić, segmentując wszystkich płacących klientów (za pomocą tagu „płatny użytkownik” lub niestandardowego pola z określoną wartością) ze statusem e-mail, który jest otwarty (lub kliknięty). Dzięki naszej natywnej integracji ze Stripe możesz pobierać dane dotyczące płatności, takie jak MRR i CLTV dla tego segmentu klientów. Wyglądałoby to tak:

   

3. Przeglądaj strumień aktywności dla każdego użytkownika — najbardziej precyzyjnym, ale najmniej skalowalnym sposobem śledzenia czyjejś podróży klienta jest przegląd jego aktywności. Możesz sprawdzić, które e-maile, kiedy i ile razy zostały otwarte, zanim zostaną klientem. W Encharge strumień aktywności użytkownika wygląda tak:

   

3. Zmapuj ścieżkę klienta do sukcesu i zidentyfikuj momenty wartości

Twój produkt jest duży; ludzie muszą zrobić wiele rzeczy, zanim uzyskają z tego jakąś wartość. Mapowanie każdego kroku będzie przesadą.

Jak mówi Wes Bush z Product-led:

„Z mojego doświadczenia wynika, że ​​znacznie ponad 30% wymaganych etapów wprowadzania użytkowników to śmieci. (Tak, twoje też.) Powiedz mi, czy to brzmi znajomo. Istnieją pola formularzy, o które tak naprawdę nie trzeba pytać ludzi podczas rejestracji. Istnieją wymagane kroki, których początkujący użytkownicy nie muszą wykonywać od razu. I oczywiście są kroki, które tak naprawdę wcale nie muszą tam być”.

–Bush, Wes. Wzrost oparty na produkcie: jak zbudować produkt, który sam się sprzedaje

Zaplanuj określony zestaw działań, które użytkownicy muszą wykonać, aby dokonać konwersji. Znany również jako droga do sukcesu. Następnie określ kroki, które są absolutnie niezbędne dla użytkowników, aby uzyskać wartość, oraz te, które można pominąć.

Na przykład tak może wyglądać typowa ścieżka onboardingu:

1. Użytkownik odwiedza stronę internetową.
2. Użytkownik pobiera magnes prowadzący.
3. Wysyłasz użytkownikowi opartą na czasie sekwencję pielęgnowania wiadomości e-mail, która promuje Twoje oprogramowanie.
4. Użytkownik klika jedno z CTA w sekwencji pielęgnacji.
5. Użytkownik przechodzi na stronę rejestracji.
6. Użytkownik wypełnia 10 różnych pól rejestracji
7. Wysyłasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem do użytkownika
8. Użytkownik klika wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
9. Zadaj użytkownikowi 5 dodatkowych pytań, aby zakończyć konfigurację konta.
10. Użytkownik wysyła zapytanie.
11. Użytkownik zaprasza członków zespołu i tak dalej. Masz pomysł.

Jest kilka kroków, które moglibyśmy łatwo usunąć z tego procesu lub przynajmniej je ułatwić. Na przykład, zamiast prosić użytkownika o potwierdzenie adresu e-mail przed wejściem na stronę, możesz wycofać się z tego kroku lub przynajmniej odłożyć go, aż użytkownik odczuje jakąś wartość po wysłaniu pierwszego żądania.

Weźmy Veremark — platformę do sprawdzania referencji dla bardziej efektywnego zatrudniania. W przypadku firmy Veremark wysłanie pierwszego żądania sprawdzenia referencji jest najważniejszym momentem podróży na pokład — momentem o największej wartości. Jest absolutnie konieczne, aby każdy użytkownik Veremark dotarł do tego punktu. Dlatego możemy wysyłać różne wyzwalane e-maile, aby zachęcić ludzi do wysłania prośby.

W programie Encharge utworzyliśmy wiadomość e-mail z nagrodą, która jest wyzwalana, gdy użytkownik prześle swoje pierwsze żądanie, oraz wiadomość e-mail wskazującą, która zostanie wysłana, jeśli użytkownik nie wyśle ​​żądania po czterech dniach okresu próbnego.

^ E-mail z nagrodami

^ Zarejestrowano się, ale prośba nie została ukończona.

Celem tego etapu procesu jest zmapowanie momentów, które są niezbędne dla każdego użytkownika w Twojej aplikacji i stworzenie najkrótszej możliwej ścieżki, aby użytkownicy mogli doświadczyć pożądanego rezultatu — w przypadku Veremark, który jest zatrudniany szybciej i efektywniej.

4. Wymień wydarzenia i utwórz plan śledzenia wydarzeń

W terminologii technicznej automatyzacji marketingu momenty wartości są znane jako zdarzenia.

Są to działania, które użytkownicy wykonują w Twojej aplikacji: wizyty na stronie, kliknięcia linków, kliknięcia przycisków, interakcje e-mailowe lub rzeczy, które dzieją się na backendzie, takie jak pomyślne wysłanie żądania, użycie określonej liczby kredytów, obciążenie karty kredytowej i tak dalej.

Aby móc uruchamiać wyzwalane wiadomości e-mail w oprogramowaniu do automatyzacji marketingu, twoi programiści muszą rejestrować te zdarzenia i przesyłać je do narzędzia do automatyzacji marketingu. Następnie narzędzie do automatyzacji marketingu może zainicjować przepływ lub wywołać określoną wiadomość e-mail po uruchomieniu zdarzenia. Innymi słowy: wyzwalaj wiadomości e-mail na podstawie zachowania użytkownika.

Na przykład: Po przesłaniu nowej prośby > wyślij wiadomość e-mail z nagrodami.

Tak wyglądają nagrane wydarzenia za kulisami. W ten sposób twoi programiści będą wysyłać dane do Encharge, a nie coś, z czym musisz się zajmować jako nie-programista:

Właściwości wydarzenia

Jak zapewne zauważyłeś, istnieje mały rozdział o nazwie „właściwości”. Każde zdarzenie ma (opcjonalne) skojarzone z nim właściwości. Właściwości pomagają wysyłać bardziej ukierunkowane wiadomości, zawęzić grono odbiorców i podzielić użytkowników na segmenty na podstawie określonych atrybutów.

Na przykład zdarzenie „Wysłane żądanie” może mieć następujący zestaw właściwości:

• requestID – identyfikator żądania
• numChecks – liczba sprawdzeń w kryteriach wniosku (tj. 1, 2, 5 itd.)
• referenceCheck – czy to żądanie obejmuje sprawdzenie referencji? Boolean (tj. 1 – tak lub 0 – nie)
• EmploymentCheck – Czy ta prośba obejmuje sprawdzenie zatrudnienia? Wartość logiczna.

W ten sposób możesz wywoływać różne wiadomości e-mail, gdy żądanie ma sprawdzenie referencji lub sprawdzenia zatrudnienia lub tworzyć segmenty użytkowników na podstawie tych właściwości.

Konwencje nazewnictwa zdarzeń

Możesz nie zdawać sobie z tego sprawy, ponieważ po prostu zaczynasz od wydarzeń i wyzwalasz wiadomości e-mail, ale istnieje wiele sposobów na nazwanie dokładnie tego samego zdarzenia. Ten zrzut ekranu z Segment.com wyraźnie ilustruje problem:

Ważne jest, aby wybrać jedną strukturę nazewnictwa i upewnić się, że cały zespół, w tym marketerzy, programiści i pracownicy produktu, będzie się jej trzymać.

Segment.com posiada bardzo szczegółowe źródło na temat konwencji nazewnictwa wydarzeń, do którego zapoznania się zachęcam. Krótko mówiąc, zalecają używanie struktury nazewnictwa Object-Action.

„Pomysł jest prosty. Najpierw wybierz swoje obiekty (np. Produkt, Aplikacja itp.). Następnie zdefiniuj akcje, które Twoi klienci mogą wykonać na tych obiektach (np. Wyświetlone, Zainstalowane itp.). Kiedy to wszystko złożysz, Twoje wydarzenie będzie wyglądało na obejrzany produkt lub zainstalowaną aplikację”.

Jak widać, tę konwencję stosujemy również z naszymi klientami.

Jakie wydarzenia byś nagrał?

Ponownie, nie chcesz rejestrować każdego zdarzenia w swojej aplikacji. W zależności od wielkości bazy użytkowników możesz mieć setki i tysiące różnych zdarzeń, które generują miliony punktów danych. Chcesz tylko rejestrować zdarzenia, które są bezpośrednio związane z momentami wartości, które zidentyfikowałeś w poprzednim kroku.

Kto jest odpowiedzialny za wydarzenia (i wyzwalane e-maile)?

Zauważyliśmy, że istnieje zamieszanie, jeśli chodzi o pracę ze zdarzeniami i wyzwalanymi wiadomościami e-mail. Kto dokładnie je posiada? Kto zajmuje się rejestracją wydarzeń? Kto definiuje wydarzenia? Kto tworzy wyzwalane e-maile? Czy to programista, osoba produktu czy marketer?

Postaram się wyjaśnić i odpowiedzieć na te pytania:

Jako marketer, założyciel lub osoba zajmująca się produktem nikt nie zna lepiej niż Ty podróży klienta po Twoim produkcie. Twoim zadaniem jest zdefiniowanie momentów wartości i konkretnych wydarzeń, które chcesz zarejestrować. Musisz wymienić te wydarzenia dla swoich programistów (zobacz następną sekcję, aby dowiedzieć się, jak to zrobić).

Po umieszczeniu zdarzeń na liście Twój zespół inżynierów musi je zarejestrować i wysłać do Encharge (lub innego narzędzia do automatyzacji marketingu). Twoi programiści mogą otrzymywać zdarzenia w Encharge za pośrednictwem Segment.com, Ingestion API lub śledzenia JavaScript. Możesz przekazać tę stronę swojemu zespołowi programistycznemu.

Gdy połączenie zostanie nawiązane, a zdarzenia przepłyną z Twojego produktu do Encharge, będziesz mógł wykorzystać te zdarzenia w Encharge do tworzenia potężnych wyzwalanych kampanii e-mailowych i podróży klientów opartych na zachowaniach.

Utwórz plan śledzenia zdarzeń

Plan śledzenia wydarzeń może pomóc w rozpoczęciu pracy z wydarzeniami. Nasi dobrzy przyjaciele z Segmentu zapewnili nam doskonałe plany śledzenia zdarzeń dla SaaS, eCommerce, a nawet wideo.

Oto plan śledzenia zdarzeń, który wdrożyliśmy do wdrożenia w Veremark:

Jako marketer jesteś odpowiedzialny za podanie nazwy zdarzeń, powodów, dla których musisz je śledzić (pamiętaj — śledzimy tylko zdarzenia związane z momentami wartości) oraz właściwości. Następnie twoi programiści będą mogli wziąć stamtąd i wypełnić pozostałe kolumny, takie jak Lokalizacja, Przykładowy kod i Status implementacji zdarzenia.

Po zintegrowaniu zdarzenia programiści wracają do planu śledzenia i zaznaczają kodowane/wdrożone i przetestowane jako tak. Oznacza to, że możesz skorzystać z wydarzenia w Encharge.

Nie martw się, jeśli zepsujesz nazwy wydarzeń lub właściwości. Celem tego planu jest upewnienie się, że wymyślisz te rzeczy, zanim Twoi programiści zaczną je wdrażać. Nawet wtedy nadal możesz wykonywać iteracje planu.

Używanie Segment.com do śledzenia zdarzeń

Segment.com to najpopularniejsze narzędzie do przesyłania danych. Dzięki Segmentowi możesz zbierać, standaryzować i aktywować dane i zdarzenia klientów w narzędziach marketingowych i analitycznych, a wszystko to za pomocą jednego interfejsu API. Innymi słowy, gdy Twoi programiści zintegrują się z Segmentem, możesz łatwo wysyłać zdarzenia do Encharge i setek innych narzędzi marketingowych i analitycznych bez dodatkowego rozwoju.

Jest to narzędzie, z którym polecamy integrację firm SaaS, ponieważ oferujemy bezproblemową, natywną integrację z Segmentem.

Jak używać Encharge do tworzenia wyzwalanych wiadomości e-mail?

W porządku, masz wydarzenia związane z aplikacją połączone z Encharge. Teraz możesz uwolnić swoją marketingową wyobraźnię i zacząć budować przepływy pracy oparte na zachowaniu!

Tworzenie zdarzeń opartych na wyzwalaczach jest tak proste, jak jeden-dwa-trzy w Encharge.

1. Upuść kształt wyzwalacza „Zdarzenie” na obszar płótna. Jeśli używasz Segment.com do wysyłania zdarzeń, upewnij się, że używasz wyzwalacza „Zdarzenie segmentu”.
2. Skonfiguruj krok. Wpisz nazwę dokładnie tak, jak jest zapisana w planie śledzenia zdarzeń. Na przykład „Żądanie wysłane”
3. Możesz filtrować według określonej właściwości w kroku Zdarzenie. Na przykład wyzwalaj tylko Żądania, które mają kontrolę zatrudnienia. W takim przypadku nieruchomość musi być „sprawdzeniem zatrudnienia” to 1.
4. Wyślij e-mail… lub zrób co chcesz z tym wyzwalaczem. Możesz oznaczyć osobę, pokazać jej wiadomość interkomową w aplikacji, dodać do niestandardowej grupy odbiorców na Facebooku i tak dalej.

Tak to wygląda w praktyce:

W moim przewodniku krok po kroku dotyczącym tworzenia pierwszego przepływu onboardingu e-mail opartego na wyzwalaczach wyjaśniłem, jak zaimplementować podstawowy onboarding e-mail oparty na zachowaniu dla swojego przepływu. To super krótki i praktyczny poradnik, do którego gorąco zachęcam po tym wpisie.

Czas zacząć wysyłać e-maile z wyzwalaczami!

Mam nadzieję, że ten przewodnik pomoże Ci zrozumieć wyzwalane e-maile, zdarzenia i proces ich wdrażania. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z Encharge w celu zaspokojenia swoich potrzeb w zakresie komunikacji produktowej, możesz umówić się ze mną na bezpłatną konsultację marketingową, abyśmy mogli omówić Twoją strategię automatyzacji marketingu.

W następnym poście podzielę się z Wami kilkoma przykładami automatycznych wiadomości e-mail oraz potencjalnymi zdarzeniami i właściwościami, które można wykorzystać w każdym e-mailu, więc zasubskrybujcie naszego bloga i bądźcie czujni.