Jak zacząć korzystać z wyzwalanego e-mail marketingu

Proces pielęgnowania nie kończy się wraz z pozyskaniem nowych subskrybentów; od tego się zaczyna. Musisz przygotować swój zespół, aby zapewniał wartość w całym cyklu życia, aby przekonwertować zakupy na lojalnych klientów.

Wysyłanie e-maili wyzwalających w zależności od zachowań klientów to skuteczna metoda na utrzymanie zainteresowania i pieniędzy odbiorców. Przyczynia się również do bardziej spersonalizowanego doświadczenia odbiorcy.

Celem wyzwalanego e-mail marketingu jest oferowanie za każdym razem odpowiednich informacji. Możesz zapewnić swoim odbiorcom potrzebne informacje we właściwym momencie, angażując ich za pomocą wyzwalanych wiadomości e-mail. Ten rodzaj automatyzacji marketingu może pomóc w motywowaniu potencjalnych klientów do wykonania określonej czynności, której ostatecznym celem jest konwersja sprzedaży. Pozwala pracownikom skoncentrować się na tym, co najważniejsze: utrzymywaniu i budowaniu relacji z klientami.

W tym artykule podzielę się z Tobą wszystkim, co musisz wiedzieć, aby zacząć korzystać z wyzwalanego e-mail marketingu .

Przejdźmy od razu do szczegółów!

Co to są e-maile wyzwalające?

E-maile wyzwalające są wysyłane do skrzynek odbiorczych Twoich klientów w odpowiedzi na ich działania. Większość wiadomości e-mail opartych na wyzwalaczach jest podzielona na dwa typy: zdarzenie i segment.

Wiadomości e-mail w wiadomościach opartych na zdarzeniach są wyzwalane przez działania podejmowane przez klientów w określonym momencie. Klienci, na przykład, otrzymują wiadomość e-mail z potwierdzeniem za każdym razem, gdy dokonują zakupu.

Wiadomości e-mail oparte na segmentach to wiadomości e-mail, które otrzymują Twoi klienci, gdy spełniają określony zestaw kryteriów, takich jak cechy lub działania. Jeśli klient zarejestruje się w celu skorzystania z „Planu korporacyjnego”, możesz wybrać wysyłanie do tej grupy odbiorców tylko kampanii e-mailowych dostosowanych do marek korporacyjnych. Oto kompletny przewodnik dotyczący segmentacji listy e-mailowej!

Korzyści z wyzwalanych e-maili marketingowych

• Spraw, aby Twoi klienci byli zadowoleni. Wysyłanie wyzwalanych wiadomości e-mail pokazuje Twoim klientom, że zależy Ci na dostarczaniu im cennych informacji.
• Pielęgnuj swoje perspektywy. Odbiorcy mogą nie być w tej chwili gotowi do zakupu, ale pielęgnowanie ich i regularne przekazywanie im przydatnych informacji może pomóc im później stać się klientami.
• Zwiększenie retencji klientów. Przyciągnięcie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie istniejącego. Wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu mogą pomóc w ponownym zaangażowaniu nieaktywnych subskrybentów.
• Oszczędzaj czas. Zautomatyzowana metoda wysyłania e-maili pomaga w ograniczeniu ilości działań operacyjnych. Jest to szczególnie przydatne, jeśli pracujesz z małym zespołem.

7 popularnych typów wyzwalanych e-maili marketingowych

Ponieważ wyzwalane wiadomości e-mail i automatyczne kampanie e-mail najlepiej ze sobą współpracują, powinieneś poświęcić trochę czasu na przyjrzenie się niektórym z najczęstszych typów wyzwalanych wiadomości e-mail.

1. E-maile powitalne

Nie tylko automatyczne kampanie e-mailowe mają o około 70% wyższe współczynniki otwarć niż standardowe wiadomości e-mail, ale gdy ten e-mail zawiera automatyczny list powitalny do nowych subskrybentów, Twoje współczynniki otwarć rosną.

Wiadomości powitalne są otwierane dziesięć razy częściej niż większość innych wiadomości e-mail, więc jeśli nie poświęcisz czasu na właściwe powitanie nowych subskrybentów wiadomości e-mail, tracisz mnóstwo okazji do zaangażowania.

E-maile powitalne to automatyczne wiadomości e-mail, które są dostarczane, gdy nowy subskrybent ukończy procedurę wyrażania zgody. Te wiadomości zwykle sprawiają, że czytelnik czuje się mile widziany, jednocześnie przedstawiając następujące kroki, takie jak:

• Wprowadzenie do marki/CEO firmy
• Czego mogą oczekiwać od marki
• CTA, które kierują ich do innych rzeczy, które warto zbadać

Ponieważ celem nie jest przeciążanie nowych subskrybentów, kampanie powitalne są często podzielone na małe serie, które są podzielone na odrębne komponenty. Serie te są dodatkowo zautomatyzowane w oparciu o kilka parametrów, takich jak ustawione interwały czasowe i nawyki abonentów.

2. E-maile wprowadzające

Chociaż e-maile powitalne i wprowadzające są często zawarte w zautomatyzowanej serii powitalnej, są to dwie zupełnie oddzielne wiadomości e-mail. Wiadomość powitalna różni się od wiadomości powitalnej tym, że ma na celu zachęcenie nowych subskrybentów do rozpoczęcia procesu zakupu.

Na przykład w ramach serii powitalnej HelloFresh nowi subskrybenci są nie tylko mile widziani w firmie, ale także otrzymują e-maile zachęcające ich do spróbowania swoich usług gastronomicznych. W poniższym przykładzie e-mail wprowadzający mógł zostać wysłany po tym, jak subskrybent zapoznał się z kilkoma opcjami menu dostępnych dla członków. Dlatego marka chce teraz pokazać subskrybentowi, jak łatwo jest zacząć.

Wiele z tych e-maili wprowadzających zawiera jakąś formę zachęty, aby zachęcić subskrybentów do podjęcia działania. W tym przypadku zachęta to jedyne w swoim rodzaju 20 USD zniżki na każdą z pierwszych trzech dostaw. To wspaniałe podejście, aby zachęcić nowych subskrybentów do dołączenia.

3. E-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne mogą przybierać różne formy. Jednak najbardziej typowy e-mail transakcyjny to taki, który jest wyzwalany przez zakup. Gdy klient składa zamówienie w Twojej witrynie e-commerce, na jego adres e-mail w pliku lub na ten, który podał przy kasie, dostarczany jest cyfrowy paragon.

Chociaż najczęstszy e-mail transakcyjny jest proszony o zakup, takie wiadomości e-mail mogą być wyzwalane z różnych powodów. E-mail transakcyjny to wiadomość e-mail wysyłana w celu potwierdzenia zakończenia transakcji. Może to mieć formę zakupu lub dowolnej z następujących czynności:

• Powiadomienie o zresetowaniu hasła
• Potwierdzenie Rejestracji
• E-mail o porzuceniu koszyka
• Prośba o opinię
• Nawet e-mail z potwierdzeniem i nie tylko

Po zakończeniu którejkolwiek z tych transakcji do konsumenta powinna zostać dostarczona automatyczna wiadomość e-mail rozpoznająca wywołaną wiadomość e-mail, aby potwierdzić, co się stało i kiedy. Co więcej, ci, którzy używają automatycznych wiadomości transakcyjnych w swojej strategii marketingowej, otrzymują 8-krotnie większą liczbę otwarć i kliknięć niż każdy inny rodzaj wiadomości e-mail, a także 6-krotność sprzedaży.

Ten transakcyjny e-mail może zostać wywołany na wiele sposobów. Ta wiadomość e-mail mogła zostać wysłana automatycznie w ramach procedury wstępnej konfiguracji, aby sprawdzić, czy klient logujący się do aplikacji jest tym, za kogo się podaje. Inną możliwością jest to, że użytkownik zapomniał hasła logowania do aplikacji. Jeśli kliknęli opcję „zapomniałem hasła”, mogli poprosić o tę wiadomość e-mail, aby potwierdzić, że są tym, za kogo się podają, co pozwala im kontynuować procedurę resetowania hasła.

4. E-maile o ponownym zaangażowaniu

E-maile zachęcające do ponownego zaangażowania to automatyczne wiadomości dostarczane do każdego, kto spełnia określoną w Twojej marce definicję „nieaktywności”. Niektórzy subskrybenci po prostu stają się nieaktywni; niemniej jednak zamiast odrzucać ich jako przegraną sprawę, powinieneś starać się ich ponownie zaangażować i zachęcić do powrotu.

Można to osiągnąć, ustanawiając kampanię ponownego zaangażowania z wyzwalaczem startowym, który jest aktywowany, gdy ktoś przestanie łączyć się z treścią wiadomości e-mail po określonym czasie. Na przykład, jeśli zidentyfikujesz nieaktywnego subskrybenta jako kogoś, kto nie wchodził w interakcję z Twoimi e-mailami od 6 miesięcy, e-mail o ponownym zaangażowaniu powinien zostać automatycznie wysłany w celu ponownego zaangażowania.

5. Aktualizacje zapasów produktów

Aktualizacje asortymentu produktów to fantastyczna automatyczna kampania, która może być wysyłana do klientów, jeśli masz witrynę e-commerce. Jeśli uważnie śledzisz aktywność użytkowników za pomocą plików cookie w witrynie lub śledzenia pikselowego wiadomości e-mail, możesz wysyłać automatyczne wiadomości e-mail, które są wyzwalane przez określone zachowania klientów.

W tym przypadku Sephora najprawdopodobniej analizowała zachowania swoich klientów i odkryła, że ​​zwracają szczególną uwagę na ten wyprzedany produkt. To powiedziawszy, gdy produkt będzie ponownie dostępny, automatyczny e-mail wyzwalający zostanie wysłany do osób, które zwracały szczególną uwagę na ten jeden produkt.

6. Zapowiedzi wydarzeń

Kolejnym fantastycznym obszarem do uruchomienia automatycznego marketingu są powiadomienia o wydarzeniach. Podczas gdy wiele zespołów marketingowych decyduje się na automatyczne wysyłanie tych wiadomości e-mail do wszystkich osób na swojej liście e-mailowej, niektóre marki zapewniają konsumentom centrum preferencji.

Subskrybenci mogą korzystać z tego centrum preferencji, aby wybrać listy segmentowane, do których chcą należeć. Jeśli zdecydują się uzyskać informacje o zbliżających się wydarzeniach, wyzwalacz zostanie ustawiony na później.

Gdy powiadomienie o zdarzeniu staje się dostępne, jest ono automatycznie dystrybuowane do osób znajdujących się na liście.

7. E-maile z ankietami/informacjami zwrotnymi

Wreszcie, wiadomość e-mail z opiniami klientów/ankietą jest wyzwalaną kampanią, która powinna zostać uwzględniona w automatycznych kampaniach e-mailowych. Te e-maile są fantastyczne, ponieważ mogą być wywołane przez prawie każde zdarzenie, takie jak:

• Zakup
• Po uczestnictwie w webinarze
• Śledzenie wydarzenia
• Po pobraniu darmowej zawartości
• Itp.

Te e-maile nie tylko pomagają zebrać cenne opinie od klientów, ale także pozwalają usłyszeć głos odbiorców, czego chcą w każdej firmie.

Jak tworzyć wyzwalane e-maile

Tworzenie wyzwalanej wiadomości e-mail jest proste; większość właścicieli firm używa w tym celu oprogramowania do e-mail marketingu. Dokładne procesy mogą się różnić w zależności od używanego rozwiązania e-mail marketingu, jednak możesz wygenerować własne wyzwalane wiadomości e-mail, wykonując następujące ogólne kroki:

Krok 1: Utwórz przepływ automatyzacji

Najpierw określisz wyzwalacz wiadomości e-mail (np. porzucony koszyk, subskrypcja lub zakup). Wybierzesz również adres e-mail, z którego zostanie wysłana wiadomość, a także nazwę wyświetlaną.

Krok 2: Utwórz e-mail

Utwórz wiadomość e-mail, która zostanie wysłana przez wyzwalacz. Dodaj mocny temat, zwięzły język i wezwanie do działania, które skieruje klienta do następnego kroku. E-mail powinien wyjaśniać, dlaczego został wysłany do klienta; chcesz, aby klient czuł się tak, jakby ten e-mail został napisany specjalnie dla niego.

Krok 3: Podziel odbiorców

Możesz segmentować odbiorców na podstawie wieku, płci, położenia geograficznego i zachowań użytkowników, aby lepiej kierować reklamy. Segmentacja umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail do określonych odbiorców, co może zwiększyć zwrot z inwestycji.

Krok 4: Zapisz wyzwalacz

Na koniec zapisz swój automatyczny e-mail i pozwól mu wykonać swoją pracę! Zanim wyślesz wywołaną wiadomość do swoich klientów, możesz przeprowadzić testową kampanię, aby upewnić się, że działa poprawnie.

7 najlepszych praktyk i wskazówek dotyczących e-mail marketingu

Podróże klientów, wyzwalane e-maile i automatyczne kampanie Jakkolwiek je nazwiesz, te kampanie są skutecznymi sposobami dostarczania spersonalizowanych treści Twoim subskrybentom. Postępowanie zgodnie z tymi najlepszymi praktykami dotyczącymi wyzwalanych wiadomości e-mail pomoże zoptymalizować każdą wysyłaną kampanię.

1. Wybierz właściwe źródło danych

Na początek musisz ustalić, gdzie będziesz zbierać informacje o swoich subskrybentach. Dane te zostaną następnie wykorzystane do selekcji odpowiednich treści i dostosowania kampanii. Możesz uzyskać informacje z różnych źródeł.

• Gdzie zapisali się na Twoją listę mailingową i co to świadczy o ich zainteresowaniach?
• Które z Twoich produktów i stron internetowych odwiedzają?
• Czy ludzie wchodzą w interakcję z Twoim materiałem na wielu kanałach?
• Jakie produkty kupili?
• Itp.

2. Segmentuj swoją listę subskrybentów.

Aby stworzyć bardziej ukierunkowane kampanie automatyczne, kategoryzuj swoich subskrybentów na podstawie danych demograficznych i kryteriów, takich jak:

• Lokalizacja
• Płeć
• Wiek
• Zaangażowanie i aktywność
• Status pracy
• Tytuł pracy
• Stanowisko
• Itp.

To tylko kilka przykładów wspólnych segmentów. Pamiętaj, że im bardziej konkretnie możesz określić swoich odbiorców, tym lepiej.

3. Ustaw jeden konkretny cel dla każdej wyzwolonej kampanii e-mailowej

Chcesz, żeby Twój subskrybent coś kupił? Czy odwiedziłeś konkretną stronę docelową? Chcesz zapisać się na wydarzenie? Wyznaczenie jednego celu dla każdej kampanii pomoże Ci zachować czystość i zwięzłość materiałów. Jeśli zaczniesz za bardzo rozciągać swoje cele, Twoi subskrybenci mogą zostać przytłoczeni i nie podejmą żadnych działań.

4. Wyślij we właściwym czasie

45% osób twierdzi, że wypisuje się z list mailingowych, ponieważ ogólnie dostaje zbyt wiele e-maili od firmy. Zaplanuj regularne wysyłanie e-maili, na przykład co kilka dni lub raz w tygodniu. Rozłożenie kampanii sprawi, że subskrybenci będą chcieli więcej, ponieważ wysyłasz bardzo trafne i wartościowe materiały.

5. Zoptymalizuj swój e-mail

E-maile transakcyjne mają 8-krotność współczynnika otwarć i 6-krotność współczynnika konwersji innych programów marketingowych. Jeśli nie optymalizujesz e-maili z potwierdzeniem i wysyłką, dajesz możliwość nawiązania kontaktu z subskrybentami i zapewnienia klientom lepszych wrażeń niż konkurencja.

Uwzględnij przekonujący język oraz spersonalizowane wezwania do działania. Przed wysłaniem zamówienia podziękuj klientowi za zakup i zasugeruj dodanie powiązanych produktów do zamówienia. Dołącz wezwanie do działania, w którym zaprosisz ich do śledzenia Cię na Twitterze lub Facebooku. Zrób wszystko, aby jak najlepiej wykorzystać każdą kampanię.

6. Użyj wyzwalanego e-maila z innymi kanałami marketingowymi

Twoi abonenci są zaangażowani na różnych platformach internetowych. Czy wprowadzasz kampanie e-mailowe, aby zachęcić do większego zaangażowania? Promując produkty za pośrednictwem poczty e-mail, korzystaj z fragmentów recenzji z Facebooka lub Yelp. Dołącz swój numer WhatsApp lub link do czatu na żywo, aby łatwo wysyłać zapytania tekstowe. Określ, gdzie Twoi subskrybenci spędzają czas online i daj im nowe możliwości interakcji z Twoją marką.

7. Monitoruj wyniki i ulepszaj swoją kampanię

Jeśli nie śledzisz swoich statystyk, nigdy nie dowiesz się, czy kampanie automatyczne przynoszą wyniki. Czy Twoje e-maile są otwierane przez nowych subskrybentów? Jeśli nie, możesz poprawić swoje tematy. Czy Twoi subskrybenci otwierają Twoje e-maile, ale nie wykonali czynności, o którą prosiłeś? Tylko śledząc swoje wyniki, możesz uzyskać odpowiedzi na te pytania i wprowadzić ulepszenia w swojej kampanii w celu uzyskania lepszych wyników.

Użyj AVADA Marketing Automation do wysyłania wyzwalanych e-maili marketingowych

AVADA Marketing Automation to wielokanałowa platforma marketingu e-mailowego i SMS-owego, która pomoże Ci zacząć od wyzwalanych wiadomości e-mail. Główne cechy to:

• Wyzwalane przepływy pracy e-mail
• Przechwytywanie ołowiu
• Segmentacja listy
• Wygaszacz porzuconego koszyka
• Kreator wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”
• Zaawansowane śledzenie danych.

To narzędzie jest bardzo odpowiednie dla start-upów i małych firm ze względu na łatwość obsługi i przystępność cenową. Płatne plany zaczynają się od 9 USD miesięcznie za 1000 subskrybentów, nieograniczoną liczbę e-maili i pełne funkcje. Istnieje darmowy plan na zawsze dla 15 000 e-maili i 1000 subskrybentów, z którego możesz skorzystać, aby wypróbować aplikację. Zapisz się teraz!

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji na temat wysyłania wyzwalanych e-maili marketingowych. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!