E-maile wyzwalające: rodzaje, kampanie i najlepsze praktyki, których należy przestrzegać
Opublikowany: 2022-12-08 |
Pomyśl o swojej liście e-mailowej jako o podzielonej na segmenty grupie klientów o różnych potrzebach. Twoim zadaniem jest zaspokajanie tych potrzeb i przekraczanie ich oczekiwań przy każdej okazji. Jednym ze sposobów na to jest wysyłanie wyzwalanych wiadomości e-mail na podstawie określonych zachowań klientów.
W ten sposób możesz wysyłać wysoce spersonalizowane wiadomości, które są istotne dla tego, gdzie Twoi subskrybenci znajdują się na ścieżce zakupowej. W rezultacie możesz zobaczyć wyższe współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i konwersje.
Na dobry początek zebraliśmy wszystko, co musisz wiedzieć o wyzwalaczach e-mail .
Najpierw zacznijmy od podstaw.
Zawartość
Co to są e-maile wyzwalające?
E-maile wyzwalające są dostarczane do skrzynek odbiorczych Twoich klientów ze względu na ich zachowania. Większość e-maili opartych na wyzwalaczach dzieli się na dwie kategorie: zdarzenia i segmenty.
W e-mailach opartych na zdarzeniach wiadomości są wyzwalane przez działania klientów w Twojej aplikacji lub poza nią, które mają miejsce w określonym czasie. Na przykład klienci otrzymują wiadomość e-mail z potwierdzeniem przy każdym zakupie.
Wiadomości e-mail oparte na segmentach są wysyłane, gdy klienci wprowadzają określony zestaw warunków, takich jak atrybuty lub działania. Jeśli klient zarejestruje się w Twoim „Planie Enterprise”, możesz zdecydować się na wysyłanie kampanii e-mailowych skierowanych wyłącznie do klientów i skierowanych do marek korporacyjnych.
Jakie są różne rodzaje e-maili wyzwalających?
Oto kilka rodzajów wyzwalanych e-maili w ich kampaniach marketingowych.
1. E-maile powitalne
Relacja z klientem rozpoczyna się od powitalnego e-maila. Wita konsumenta w marce i daje wskazówki dotyczące dalszej komunikacji. Co więcej, zawsze powinieneś być wdzięczny i witać nowych użytkowników za każdym razem, gdy rejestrują się w twoich produktach lub usługach.
2. E-maile wprowadzające
E-mail wprowadzający umożliwia nowym klientom korzystanie i zapoznawanie się z Twoimi produktami lub usługami. Te e-maile zawierają listę zasobów, oferują wskazówki i pokazują kolejne kroki. E-maile wprowadzające są niezbędne do długoterminowego zaangażowania klientów.
3. Wczesna Aktywacja
Te e-maile są przeznaczone dla subskrybentów zainteresowanych Twoją firmą, ale nie aktywowali swoich kont. Możesz wysyłać te automatyczne wiadomości e-mail z magnesem ołowiowym w formie specjalnych rabatów, aby zachęcić tych użytkowników.
4. E-maile reaktywacyjne
E-mail reaktywacyjny lub e-mail dotyczący ponownego zaangażowania jest przeznaczony dla nieaktywnych subskrybentów, aby spróbować ponownie się z nimi skontaktować. Jeśli subskrybent nie odpowiedział ani nie kliknął w ramach cyklu zakupu, ten e-mail jest wysyłany jako przypomnienie — zwykle z magnesem ołowianym.
5. E-maile dotyczące wydarzeń osobistych
Te e-maile wysyłają do konsumentów życzenia z okazji osobistych wydarzeń, takich jak urodziny, rocznice i inne. Świadczy to o tym, że dbasz o swoich klientów i potrafisz wywoływać pozytywny wizerunek marki. Możesz również dodać specjalny rabat i inne lead magnety, aby poprawić sprzedaż.
6. E-maile dotyczące kamieni milowych
Wiadomości e-mail dotyczące kamieni milowych zawierają wiadomości z gratulacjami dla subskrybentów, którzy osiągnęli kamień milowy z Twoją marką. Możesz składać klientom specjalne oferty, aby pozostali przy Twojej marce.
7. E-maile remarketingowe
Wiadomości e-mail porzucone w koszyku wysyłają przypomnienia do użytkowników, którzy dodali produkty do koszyka, ale jeszcze nie sfinalizowali zakupu. Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są wirusowe w handlu elektronicznym, ponieważ klienci zwykle potrzebują tego zachęty, aby wrócić i dokończyć zakup.
Możesz dodać magnesy ołowiowe, takie jak „Pospiesz się, zostały tylko 3!” lub „Oferta kończy się dzisiaj”, ponieważ są pomocne, jeśli chodzi o przekonanie ludzi do sfinalizowania zakupu.
8. E-maile transakcyjne
Wiadomości e-mail z potwierdzeniem służą do udostępniania ważnych informacji. E-maile transakcyjne są wysyłane w celu weryfikacji zamówień, pokazywania rachunków zakupu, a nawet oferowania powiadomień o wysyłce.
Jest to jeden z podstawowych typów wyzwalanych wiadomości e-mail. Te e-maile zapewniają klientom spokój ducha, ponieważ utrzymują ich w pętli.
9. Adresy e-mail konta
Wiadomości e-mail dotyczące konta są wysyłane, gdy dane konta i dane osobowe są dodawane, usuwane lub aktualizowane. Zawierają one numery telefonów, nowe e-maile i zmiany haseł. Adresy e-mail konta umożliwiają użytkownikom zabezpieczanie i aktualizowanie kont.
10. Wyzwalacze w czasie rzeczywistym
E-maile wyzwalane w czasie rzeczywistym są wysyłane do subskrybentów na podstawie wydarzeń w czasie rzeczywistym wokół nich, obejmujących pogodę, wydarzenia, a nawet lokalizację. Na przykład możesz pomóc swoim klientom dowiedzieć się o Twoim sklepie stacjonarnym, gdy dotrą do określonej lokalizacji.
6 rodzajów wyzwalających kampanii e-mail, które możesz skonfigurować
1. Wyślij wiadomość powitalną, gdy ktoś zapisze się na Twoją listę mailingową
Jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie zaangażowania na liście mailingowej jest wysyłanie e-maili wyzwalających. Każda firma lub platforma powinna mieć skonfigurowane e-maile wyzwalające, a jednym z ważnych e-maili wyzwalających do wysłania jest wiadomość powitalna.
Gdy ktoś zapisze się na Twoją listę mailingową, powinieneś automatycznie wysłać wiadomość powitalną. Pomaga to upewnić się, że każdy subskrybent czuje się mile widziany i doceniany za zapisanie się na Twoją listę. Dodatkowo może być wykorzystany jako okazja do przedstawienia siebie i swojej firmy, dzięki czemu nowi subskrybenci lepiej zrozumieją, co oferujesz.
Ta wyzwalana wiadomość e-mail zapewnia natychmiastowe i spersonalizowane połączenie między Tobą a bazą subskrybentów i zwiększa szanse subskrybentów na długoterminową subskrypcję i zaangażowanie w Twoje treści.
Niezależnie od tego, czy zapisujesz się do newslettera, czy decydujesz się na otrzymywanie e-maili promocyjnych, wysyłanie e-maili powitalnych to świetny sposób na tworzenie pozytywnych interakcji z nowymi subskrybentami.
Dodanie e-maili powitalnych wyzwalających, gdy ktoś zapisze się na Twoją listę mailingową, pokazuje, że cenisz jego decyzję i natychmiast tworzy pozytywną lojalność wobec marki. Angażujące e-maile powitalne nie tylko pomogą zatrzymać klientów na dłuższą metę, ale także zachęcą potencjalnych klientów do potwierdzenia swojej decyzji o dołączeniu do Twojej listy mailingowej.
Wysyłaj powitalny e-mail, gdy ktoś zapisze się na Twoją listę mailingową – to dobry biznes! Nie tylko wzmacnia relacje między nowymi subskrybentami, ale także zwiększa zaangażowanie w istniejącej bazie użytkowników. W końcu dlaczego nie zacząć budować trwałych relacji od pierwszego dnia?
2. Wyślij wiadomość e-mail, gdy ktoś porzuci koszyk
Porzucone koszyki są jednym z największych źródeł utraty dochodów firm internetowych. Firmy internetowe mogą zwiększyć przychody i utrzymać zaangażowanie klientów w ich marki, wdrażając system śledzenia wiadomości e-mail po tym, jak klient porzuci koszyk.
Podczas wysyłania wiadomości e-mail po tym, jak klient opuści koszyk, ważny jest wybór odpowiedniego czasu i podejścia. Najpierw spróbuj wysłać wiadomość e-mail z przypomnieniem w ciągu 15 minut od porzucenia, aby zwiększyć szanse na powrót klienta. Na przykład dołączenie zdjęć lub ofert specjalnych związanych z przedmiotami w koszyku może zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.
Jeśli ten pierwszy e-mail nie powiedzie się, wysyłaj kolejne e-maile z dodatkowymi rabatami i zachętami co kilka dni, aż otrzymasz odpowiedź od klienta.
Posiadanie skutecznej strategii śledzenia wiadomości e-mail po porzuconych koszykach wygeneruje natychmiastową sprzedaż i zbuduje długoterminowe relacje z klientami oraz pomoże zbudować lojalność wobec Twojej marki.
Działając proaktywnie w kontaktach z klientami, którzy porzucają koszyki, firmy mogą zapewnić lepsze wrażenia zakupowe, jednocześnie zwiększając ogólne przychody. Łatwo jest zdobyć więcej klientów, zapewniając jednocześnie doskonałą obsługę klienta.
Ostatecznie wysyłanie wiadomości e-mail, gdy ktoś porzuci koszyk, jest nieocenione dla każdej firmy, która chce budować silniejsze relacje z klientami. Ze swoim potencjałem do generowania dodatkowych zysków i kultywowania lojalnych konsumentów, powinien pozostać na czele każdej strategii eCommerce.
3. Wyślij wiadomość e-mail z okazji urodzin z kodem rabatowym
Nic tak nie mówi „Happy Birthday” jak dostawa niespodzianka! Aby uniknąć kłopotu z wyborem prezentu, dlaczego nie sprawić, by ten wyjątkowy dzień odbiorcy był niezapomniany, wysyłając wiadomość e-mail, która rozjaśni jego skrzynkę odbiorczą? Niezależnie od tego, czy jest to przyjaciel, czy członek rodziny, wysłanie spersonalizowanego e-maila „Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin” pozwoli Ci stworzyć wyjątkową chwilę, która nie zostanie szybko zapomniana.
Nie tylko będziesz mógł uczestniczyć w świętowaniu ich wyjątkowego dnia, ale oni również otrzymają nagrodę w postaci ekskluzywnego kodu rabatowego. Twój przemyślany gest z pewnością wywoła uśmiech na ich twarzach, gdy zostaną zaprezentowane niezapomniane wrażenia.
Co najlepsze, możesz łatwo wysłać tę kartę, a za pomocą zaledwie kilku kliknięć natychmiast połączysz się z ukochaną osobą w znaczący sposób – bez względu na to, jak blisko lub daleko się znajduje. Po co więc czekać? Śmiało, okaż im swoją wdzięczność, wysyłając im dzisiaj dodatkowe specjalne życzenia urodzinowe. Oni zasługują na to.
4. Wysyłaj e-maile, gdy ktoś dokona zakupu
Dla firm, które polegają na sprzedaży cyfrowej, e-maile wyzwalające mogą być potężnym narzędziem do nawiązywania kontaktu z klientami. W przeciwieństwie do tradycyjnych e-maili marketingowych wysyłanych masowo, e-maile wyzwalające są wysyłane w odpowiedzi na określone zdarzenia określone przez kryteria biznesowe. W takim przypadku e-maile wyzwalające mogą służyć do kontaktowania się z klientami podczas zakupów.
Podobnie jak sklepy stacjonarne dziękują kupującym, gdy wychodzą z zakupami, e-maile wyzwalające mogą zaoferować kupującym online podobne wrażenia. Wiadomość e-mail z podziękowaniem za zakup i dodatkowymi informacjami na jego temat — takimi jak daty dostawy i numery śledzenia — może pomóc w zbudowaniu silnej relacji między klientem a firmą.
To skuteczny sposób na zapewnienie, że klienci poczują się docenieni po dokonaniu zakupu, co ma kluczowe znaczenie dla utrzymania i ponownego zakupu. E-maile wyzwalające mogą wiązać się z dodatkową pracą ze strony biznesowej ze względu na złożoność kodowania, ale ta złożoność jest tego warta, gdy e-maile wyzwalające są efektywnie wykorzystywane.
Zapewniają zawsze doceniany akcent spersonalizowanej uwagi, którego oczekują współcześni klienci.
5. Wyślij wiadomość e-mail, gdy ktoś zostawi pozytywną recenzję
Recenzje to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży i budowanie zaufania klientów. Nie tylko dostarczają przydatnych informacji zwrotnych, które pomogą Ci zrozumieć i udoskonalić Twoje produkty, ale są także okazją do generowania reklam ustnych. Prostym sposobem podziękowania klientom za pozostawienie pozytywnych recenzji jest wysłanie do nich e-maila.
Możesz podziękować im za poświęcenie czasu na napisanie recenzji i dać im znać, że to doceniamy. To mały gest, który ma duże znaczenie w budowaniu relacji z klientami. Te e-maile to delikatne przypomnienie o Twojej firmie, gdy klienci są gotowi do zakupu większej liczby produktów lub usług.
Wysyłanie e-maili za każdym razem, gdy ktoś zostawi pozytywną recenzję, wzmacnia relacje, buduje lojalność klientów i pomaga stymulować sprzedaż — a wszystko to bez większego wysiłku z Twojej strony! Poświęcenie czasu na podziękowanie ludziom za ich wsparcie może znacznie przyczynić się do rozwoju silnych relacji z klientami i ostatecznie do dalszego rozwoju Twojej firmy.
6. Wyślij wiadomość e-mail, gdy ktoś poleci znajomego
Programy rekomendacji to świetny sposób na zachęcenie klientów do rozpowszechniania informacji o Twojej firmie. Kiedy ludzie odnoszą się do znajomego, pokazuje to, że wierzą w Twoją usługę lub produkt na tyle, by polecić je swoim kontaktom – a to wiele mówi o Twojej marce.
Świetnym sposobem podziękowania klientom za promowanie Cię jest wysłanie do nich e-maila, gdy ktoś, kogo polecili, dokona zakupu. Nie tylko potwierdza to skuteczność ich wysiłków, ale także stwarza im okazję do bezpośredniego kontaktu i nawiązania kontaktu z ich poleceniami.
Wysyłanie takich e-maili wzmacnia więź między klientami i pomaga budować silne relacje.
Sprawiają też, że ludzie czują się doceniani, zachęcając innych klientów do polecania! Wdrażając program rekomendacji i przypominając klientom o jego znaczeniu za pomocą takich e-maili, możesz stworzyć silną bazę adwokatów, którzy z pewnością przekażą informacje o Twojej firmie.
7 najlepszych praktyk związanych z wyzwalanymi wiadomościami e-mail
Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących wyzwalanych wiadomości e-mail, które mogą pomóc w optymalizacji każdej wysyłanej kampanii.
1. Określ swoje źródła danych
Najpierw musisz określić, gdzie zbierać informacje o swoich subskrybentach. Następnie możesz użyć tych danych do wyboru odpowiednich treści i personalizacji kampanii. Możesz sprawdzić informacje z wielu źródeł.
- Gdzie zapisali się na twoją listę i co to mówi ci o ich zainteresowaniach?
- Jakie produkty i strony internetowe przeglądają w Twojej witrynie?
- Czy angażują się w Twoje treści na wielu platformach?
- Jakie produkty kupili?
2. Segmentuj listę subskrybentów
Aby tworzyć bardziej szczegółowe automatyczne kampanie, musisz podzielić subskrybentów na podstawie różnych danych demograficznych i czynników, takich jak:
- Lokalizacja
- Zaangażowanie i aktywność
- Płeć
- Wiek
- Status rodzicielski
- Status pracy
- Tytuł pracy i stopień
To tylko niektóre z typowych segmentów, które możesz zbudować. Pamiętaj, im dokładniej możesz być, tym lepiej.
3. Ustaw jeden wyraźny cel dla każdej uruchamianej kampanii e-mailowej
Chcesz, aby subskrybent kupił Twój produkt? Odwiedzić konkretną stronę docelową? Zarejestruj się na wydarzenie.
Wyznaczenie jednego wyraźnego celu dla każdej kampanii sprawi, że Twoje treści będą precyzyjne i zwięzłe. Jeśli zaczniesz rozgałęziać się za daleko ze swoimi celami, Twoi subskrybenci mogą być przytłoczeni i nie podejmować żadnych działań.
4. Zoptymalizuj każdy e-mail
E-maile transakcyjne mają 8x wyższy wskaźnik otwarć i 6x wyższy współczynnik konwersji niż inne kampanie marketingowe. Na przykład, jeśli chcesz zoptymalizować e-maile z potwierdzeniem i wysyłką, tracisz okazję do nawiązania kontaktu z subskrybentami. Co więcej, musisz zapewniać klientom doświadczenie wykraczające poza to, co robią twoi konkurenci”.
Dodaj angażujące teksty i spersonalizowane wezwania do działania. Pokaż zadowolenie klienta z zakupu i zasugeruj dodanie powiązanych produktów do zamówienia przed wysyłką. Poproś ich również, aby śledzili Cię na Twitterze lub Facebooku.
5. Ostrożnie planuj swoje kampanie
45% osób twierdzi, że rezygnuje z subskrypcji list mailingowych, ponieważ otrzymuje zbyt wiele e-maili lub od konkretnej firmy.
Ostrożnie mierz czas wysyłania e-maili i stwórz określony harmonogram co kilka dni lub raz w tygodniu. Ponieważ wysyłasz bardzo trafne i interesujące treści, rozszerzenie kampanii sprawi, że Twoi subskrybenci będą chcieli więcej.
6. Monitoruj wyniki i zmieniaj taktykę
Dowiesz się, które zautomatyzowane kampanie przynoszą wyniki, gdy przejrzysz swoje dane.
Czy nowi subskrybenci otwierają Twoje e-maile? Jeśli nie, możesz pracować nad swoimi tematami. Czy subskrybenci otwierają Twoje e-maile, ale nie udaje im się podjąć działania? Rozważ ponowne napisanie swojej kopii, aby była bardziej precyzyjna i bezpośrednia.
7. Zintegruj wyzwalane kampanie e-mailowe z innymi kanałami
Twoi subskrybenci są aktywni w różnych kanałach online. Czy integrujesz swoje kampanie e-mailowe, aby stymulować rozmowę? Dodaj fragmenty recenzji na Facebooku lub Yelp, promując swoje produkty przez e-mail. Rozważ łatwe dodanie numeru WhatsApp lub linku do czatu na żywo do pytań tekstowych.
Dowiedz się, gdzie Twoi subskrybenci spędzają czas online i zapewnij wyjątkowe sposoby interakcji z Twoją marką.
Zakończyć
E-mail jest jednym z najskuteczniejszych kanałów marketingowych, ale może być trudno wiedzieć, jak stworzyć e-mail, który przyniesie wyniki. W tym przewodniku dowiedzieliśmy się wiele o wyzwalaczach e-mail. E-maile wyzwalające zachęcają do dalszego zaangażowania w Twoją markę, dostarczając odpowiednich informacji lub oferując specjalną promocję.
Dzięki zrozumieniu, co sprawia, że e-maile wyzwalające są skuteczne, możesz tworzyć kampanie, które generują więcej potencjalnych klientów i sprzedaży.
Zaimplementuj marketing e-mailowy w swoim sklepie już dziś
