5 rodzajów e-maili wyzwalających, których możesz użyć, aby pielęgnować klientów podczas podróży kupującego

Proces pielęgnowania nie kończy się wraz z pozyskaniem nowych klientów. Aby przekształcić kupujących w lojalnych rzeczników, musisz przygotować swój zespół do dostarczania wartości przez cały cykl życia.

Wysyłanie e-maili wyzwalających w oparciu o zachowania klientów to skuteczna strategia utrzymania uwagi i portfela odbiorców. Pomaga również stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla odbiorcy. Podobnie, dyrektor marketingu Kickbox, Jessica Martinez, stwierdza:

Angażując klientów za pomocą wyzwalanych wiadomości e-mail, możesz dostarczać im informacje, których potrzebują, dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. „Ten rodzaj automatyzacji marketingu może pomóc zmotywować klientów do podjęcia określonego działania, którego ostatecznym celem jest konwersja sprzedażowa.

Wyzwalane centra e-mail marketingu koncentrują się na dostarczaniu odpowiednich wiadomości za każdym razem. Pomaga Twojemu zespołowi skoncentrować się na tym, co najważniejsze — utrzymaniu bazy klientów.

Co to są e-maile wyzwalające?

E-maile wyzwalające są dostarczane do skrzynek odbiorczych Twoich klientów w wyniku ich zachowań. Większość e-maili opartych na wyzwalaczach dzieli się na dwie kategorie: zdarzenia i segmenty.

W wiadomościach e-mail opartych na zdarzeniach wiadomości są wyzwalane przez działania wykonywane przez klientów w aplikacji lub poza nią, które mają miejsce w określonym czasie. Na przykład za każdym razem, gdy klienci dokonują zakupu, otrzymują wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Wiadomości e-mail oparte na segmentach są wysyłane, gdy klienci spełniają określony zestaw warunków, takich jak atrybuty lub działania. Jeśli klient zarejestruje się w Twoim „Planie dla przedsiębiorstw”, możesz zdecydować się na wysyłanie kampanii e-mailowych skierowanych wyłącznie do tego klienta, skierowanych do marek korporacyjnych.

Zanurzmy się w więcej szczegółów. Oto pięć przykładów e-maili wywołujących:

1. Działaj jako przewodnik turystyczny

E-maile wyzwalające skutecznie zachęcają klientów do czerpania pełnych korzyści z Twojego produktu. Wprowadzenie może wydawać się przytłaczające, a te pomocne wiadomości zachęcają nowicjuszy do korzystania z Aha! za chwilę.

„Spersonalizowane, wysyłane na czas e-maile wprowadzające użytkowników świetnie nadają się do przechodzenia użytkowników do następnego kroku” — mówi Ashli ​​Norton, współzałożyciel firmy Kuia. „Aby dostarczać tego rodzaju kontekstowe wiadomości e-mail, muszą one być oparte na wyzwalaczach”.

Bądź pomysłowym przewodnikiem dla swoich klientów. Możesz wysyłać ukierunkowane wiadomości e-mail do klientów, którzy nie aktywowali określonej funkcji. Możesz też przekazać uroczystą wiadomość po tym, jak wykonają krok w sekwencji wdrażania.

Te e-maile wyzwalające wspierają Twoich klientów w ścieżce. Unikaj więc wysyłania zbyt wielu e-maili, które nie mają żadnego znaczenia. Zamiast tego skup się na działaniach, które cementują lojalność wobec marki.

Poniżej znajduje się przykład z Customer.io. Po utworzeniu określonej kampanii użytkownik otrzymuje gratulacje i otrzymuje dodatkowe informacje o wywołanych przez nią wiadomościach:

2. Kontynuuj rozmowę

Kiedy potencjalny klient zmienia się w klienta, niektóre firmy popełniają poważny błąd, przerywając komunikację. Wysyłają e-maile jeden po drugim przez 30 dni, po czym następuje cisza radiowa.

Okres tuż po zakupie to moment, w którym Twój zespół powinien kontynuować rozmowę. Jest to okazja, aby naprawdę zrozumieć, w jaki sposób możesz pomóc klientowi odnieść sukces dzięki swojemu produktowi. Seria e-maili z „szybkimi wskazówkami” Dashlane jest tego dobrym przykładem, ponieważ szczegółowo opisuje, w jaki sposób nowi klienci mogą uprościć proces logowania do dowolnej witryny internetowej, przechowując dane uwierzytelniające w swojej aplikacji:

Innym sposobem na kontynuację rozmowy jest zaoferowanie dodatkowej wartości. Załóżmy na przykład, że Twoja aplikacja SaaS wysyła powiadomienie w aplikacji do nowych użytkowników o cennym zasobie. Klient jest następnie kierowany na stronę docelową po kliknięciu e-booka, oferującą „10 najlepszych sposobów na maksymalizację zwrotu z inwestycji”.

Klient wprowadza swój adres e-mail i otrzymuje wiadomość e-mail wyzwalającą z kopią e-booka. Zamiast dostarczać e-booka, Twój zespół może użyć tej wiadomości do zadania odpowiednich pytań:

• Wysyłasz ebooka o Instagramie? Zapytaj klientów, czy potrzebują wskazówek dotyczących konwersji leadów w kanale.
• Wysłać ebooka o sprzedaży? Zapytaj, czy potrzebują pomocy w zatrudnieniu przedstawiciela handlowego.

Chodzi o to, że chcesz zaprosić klienta do wejścia. E-maile wyzwalające umożliwiają zadawanie trafnych pytań.

3. Kontakt w sprawie ważnych szczegółów

Wyzwalany marketing e-mailowy pomaga klientowi uzyskać najlepsze możliwe wrażenia. W związku z tym wiadomości te mogą również rozszerzyć się na działania związane z obsługą klienta.

Klienci potrzebują aktualnych informacji o ważnych szczegółach na ich kontach. Uważane za e-maile transakcyjne, możesz wywołać wiadomość o zbliżającym się odnowieniu lub powiadomieniu o anulowaniu ostatniego zamówienia. W ten sposób nie będą zaskoczeni, jeśli ich konto zostanie zawieszone lub wysyłka zostanie anulowana. W przypadku odnowienia lub anulowania, e-maile również zmuszają ich do podjęcia działań przed wyznaczonym terminem.

Wyzwalające e-maile powiadamiające klientów o aktywności na ich koncie mają nieodłączną wartość. Twoi klienci mają prawo do komunikacji dotyczącej wysyłek ich zamówień i bezpieczeństwa konta. Daje im to spokój ducha i pokazuje, że Twojej marce zależy.

Ponadto ten typ e-maila wyzwalającego czyni Cię lepszym marketerem. Wiedza o tym, jak i kiedy klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem, pozwala dostosować się do potrzeb klientów.

Oto e-mail z przypomnieniem o płatności od naszych przyjaciół z Thinkful. Ta wiadomość informuje klienta o jej usłudze subskrypcji. Zwróć uwagę, jak bardzo wyraźnie w wiadomości e-mail, pogrubioną czcionką, odbiorca musi podjąć działania, jeśli chce zmienić lub zakończyć subskrypcję:

4. Reaguj na brak aktywności

Twoi klienci prowadzą aktywny tryb życia. Pomiędzy obowiązkami zawodowymi a rodzinnymi klienci łatwo zapominają o Twoim produkcie.

Zadaniem Twojego zespołu jest kreatywne myślenie, aby odzyskać uwagę tych klientów. Chociaż byłoby wspaniale odebrać telefon i porozmawiać z każdym klientem, nie jest to wykonalny plan.

E-maile wyzwalające służą jako bardziej praktyczne rozwiązanie. Możesz tworzyć kampanie ponownie angażujące, które dostarczają wiadomości, gdy użytkownik nie zaloguje się do Twojej aplikacji po 15 dniach lub gdy klient nie dokona zakupu w Twoim sklepie e-commerce w ciągu 60 dni.

Venngage używa e-maili wyzwalających, aby przyciągnąć klientów z powrotem do ich platformy infografiki. W poniższym przykładzie ich zespół przedstawia przekonujące powody, dla których użytkownik powinien się zalogować i wypełnić swoją infografikę:

Możesz także przekonać uśpionych klientów za pomocą zachęty. Paweł Grabowski, współpracownik WisePops, oferuje swoją wiedzę:

Zamiast po prostu wysyłać jednorazową ofertę, aby zachęcić kogoś do powrotu i ponownego zakupu od Ciebie, dodaj termin, w którym ma to zrobić. Spraw, aby Twoja oferta była ważna tylko przez określony czas, po którym kod rabatowy wygaśnie.

E-mail i zachowanie klientów w aplikacji to potężna kombinacja dla Twoich działań marketingowych. Wykorzystaj to na swoją korzyść, aby ponownie zaangażować klientów.

5. Nagradzaj pozytywne zachowanie

Opiekując się klientami, trzymaj się celu, jakim jest przekształcenie ich w rzeczników marki. Aby to zrobić, kluczowe jest motywowanie klientów do ich pozytywnego zachowania.

Nawyki lojalnego klienta zależą od rodzaju Twojej firmy i odbiorców. Wynik Net Promoter Score powyżej 7 można uznać za pozytywne zachowanie lub gdy klient nakłania trzech znajomych do wykorzystania kodu kuponu.

Gdy zidentyfikujesz pozytywne zachowanie, e-maile wyzwalające mogą pomóc Ci nagrodzić tych bardzo zaangażowanych klientów. Spersonalizowana wiadomość wyraża Twoje uznanie i kontynuuje pętlę lojalności.

Sprzedawca detaliczny TOMS realizuje tę strategię w swoich wiadomościach e-mail wyzwalających. Członkowie ich programu Passport Rewards otrzymują wiadomość ze zniżką na rocznicę w ramach programu.

Skorzystaj z e-maili wyzwalających

Nawet po zakupie ważne jest, aby nadal dbać o klientów. E-maile wyzwalające dają Ci możliwość dostosowania obsługi klienta do każdego odbiorcy. Współpracuj ze swoim zespołem, aby ustalić, jak utrzymać zaangażowanie klientów w całym cyklu życia.

Jedną z rzeczy, która utrzymuje zaangażowanie klientów i przekonuje ich do konwersji, jest dedykowana strona po kliknięciu. Zamień kliknięcia reklam w konwersje, twórz dedykowane, szybko ładujące się strony po kliknięciu dla każdej oferty. Zobacz, jak zapewnić wszystkim swoim odbiorcom unikalne strony docelowe po kliknięciu, rejestrując się już dziś w wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.

O autorze
Shayla Price jest marketerem, który pozycjonuje produkty pod kątem wzrostu. Niezależnie od tego, czy chodzi o treści, e-maile, czy stare dobre public relations, stara się zachwycać klientów i zwiększać przychody firmy. Zajmuje się również dostępem do możliwości pracy zdalnej.