8 świetnych sposobów na wysyłanie wiadomości e-mail z wyzwalaczem

Jaki jest najskuteczniejszy sposób dostosowywania wiadomości e-mail? Odpowiedź leży w procesie automatyzacji poczty e-mail. Zautomatyzowane wiadomości e-mail pomogą Ci dostarczać spersonalizowane wiadomości do właściwej osoby we właściwym czasie. Korzystanie z automatycznych wiadomości e-mail w celu czerpania korzyści z personalizacji może brzmieć jak paradoks. Te e-maile są wysyłane po aktywacji przez prawdziwe wydarzenie w Twojej witrynie, dlatego mają inną wspólną nazwę, „wyzwalane e-maile”. Trafność tego typu wiadomości e-mail daje poczucie osobistego charakteru. W tym artykule przedstawię Ci osiem niesamowitych sposobów wysyłania wyzwalanych wiadomości e-mail oraz wiele wskazówek, jak skutecznie je wysyłać. Przejdźmy teraz od razu do szczegółów.

Co to jest wyzwalany e-mail?

Jako e-mail marketer wiesz już, że istnieje wiele rodzajów e-maili, które mogą pomóc Ci w budowaniu relacji z klientami. Chociaż niektóre to jednorazowe wiadomości e-mail, takie jak biuletyny, inne mają formę serii. Serie te są również wysyłane automatycznie po wykonaniu przez klienta lub subskrybenta określonej akcji. Aktywacja jest znana jako „wyzwalacz”, a wysłana wiadomość e-mail jest identyfikowana jako „wyzwolona wiadomość e-mail”.

Wyzwalane wiadomości e-mail różnią się od zwykłych wiadomości promocyjnych tym, że są automatycznie wysyłane do poszczególnych klientów na podstawie ich konkretnych zachowań. Natomiast e-maile promocyjne są wysyłane do grupy osób bez względu na ich zachowanie.

Dlaczego wyzwalane e-maile są ważne?

Wyzwalane wiadomości e-mail są potężnym narzędziem marketingowym, ponieważ mogą tworzyć trafność wiadomości e-mail wysyłanych do klienta, a automatyzacja wiadomości e-mail pozwala zaoszczędzić czas. Według badań Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego wyzwalane wiadomości e-mail generują cztery razy większe przychody i 18 razy większe zyski dla firm niż zwykłe wiadomości e-mail. Oto kluczowe korzyści, jakie e-maile oferują firmom i ich docelowym odbiorcom:

Regularna komunikacja

Korzystanie z wyzwalanych wiadomości e-mail ułatwia informowanie klientów, budowanie zaufania i poprawę reputacji firmy. Wchodząc w interakcję z klientami w sprawie zamówień, nowych produktów, porzucania koszyków i nie tylko, rozwijasz długoterminową relację, która przyniesie zwrot klientów.

Oczekiwania klientów

Dla wielu konsumentów wyzwalane e-maile stały się oczekiwaniem, co oznacza, że ​​jeśli złożą zamówienie, zarezerwują pokój lub zapiszą się do newslettera, oczekują wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Te automatyczne wiadomości e-mail pozwolą Ci zaoszczędzić czas i wzbudzą zaufanie Twoich klientów.

Wysokie współczynniki otwarć i klikalności

Istotną zaletą e-maili wyzwalanych jest to, że mają o 71 procent wyższy współczynnik otwarć i 102 procent wyższy współczynnik klikalności niż e-maile niewyzwalane, co oznacza, że ​​odbiorcy z dużym prawdopodobieństwem będą czytać i wchodzić w interakcje z Twoimi e-mailami. Dzieje się tak, ponieważ wiadomości e-mail są wysyłane na podstawie działań poszczególnych osób, więc każdy e-mail, który otrzymują, jest dla nich ważny i istotny.

Wysokie współczynniki konwersji

Wyzwalane wiadomości e-mail mogą pomóc w zwiększeniu współczynników konwersji i przychodów poprzez:

• Zmniejszenie porzucania koszyka
• Zapewnienie wezwania do działania krok po kroku
• Oferowanie natychmiastowego zaangażowania
• Generowanie większej liczby leadów niż niewyzwalanych e-maili
• Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości na całej ścieżce klienta
• Szybsze reagowanie na leady
• Dostarczanie wiadomości do bardziej docelowej grupy odbiorców niż niewyzwalane wiadomości e-mail
• Promowanie krzyżowe powiązanych produktów lub marek

Znaczenie

Kluczowym wyjaśnieniem, że tak wiele e-maili nie jest otwieranych, jest to, że nie są one ważne ani istotne dla odbiorcy. Wyzwalane wiadomości e-mail rozwiązują ten problem, docierając tylko do odbiorców, którzy podjęli określone działania, aby poinformować oprogramowanie do e-mail marketingu, że są zainteresowani otrzymywaniem określonych wiadomości e-mail.

Segmenty i harmonogramy

Tworzenie wiadomości e-mail opartych na wyzwalaczach za pomocą oprogramowania do e-mail marketingu jest szybkie i proste. Wszystko, co musisz zrobić, to zidentyfikować wyzwalacz i skonfigurować wiadomość e-mail, a wiadomość e-mail zostanie automatycznie wysłana do odpowiednich użytkowników bez dalszej pracy z Twojej strony.

E-mail marketing AVADA to świetne narzędzie, które można wykorzystać do tworzenia różnego rodzaju wyzwalanych wiadomości e-mail, które zostaną omówione w następnej sekcji. Umożliwia konfigurowanie wyzwalaczy za pomocą wielu gotowych lub niestandardowych szablonów wiadomości e-mail z prostymi funkcjami przeciągania i upuszczania. Nie musisz znać ani jednej linii kodów, aby korzystać z tej aplikacji, a także jest ona bezpłatna. Możesz go pobrać ze sklepu z aplikacjami Shopify pod tym linkiem.

Utrzymanie klienta

Wyzwalane wiadomości e-mail pomagają utrzymać obecnych klientów, utrzymując komunikację, wysyłając spersonalizowane wiadomości e-mail i szybko reagując na zachowanie klientów. Wszystkie te elementy sprawiają, że obecni klienci czują się związani z Twoją firmą, promując lojalność wobec marki.

8 skutecznych sposobów wysyłania wyzwalanych wiadomości e-mail

Istnieje wiele rodzajów wyzwalanych wiadomości e-mail, z których możesz skorzystać. Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

1. E-maile powitalne

Zautomatyzowane kampanie e-mailowe mają prawie 70% wyższy współczynnik otwarć niż tradycyjne e-maile. Gdy ten e-mail jest automatyczną wiadomością powitalną dla nowych subskrybentów, współczynniki otwarć mogą być jeszcze wyższe. Wiadomości powitalne są otwierane 10 razy częściej niż jakiekolwiek inne wiadomości e-mail, więc jeśli nie poświęcisz czasu na właściwe powitanie nowych subskrybentów wiadomości e-mail, stracisz duże możliwości wywarcia wrażenia.

E-maile powitalne to wiadomości e-mail wysyłane automatycznie po zakończeniu przez nowego subskrybenta fazy opt-in. Zazwyczaj te wiadomości sprawiają, że czytelnik czuje się mile widziany, jednocześnie dając mu następujące kroki, takie jak:

• Przedstawienie Twojej marki/szefa firmy
• Czego mogą oczekiwać od Twojej marki
• CTA, które prowadzą do innych treści wartych odkrycia

Teraz celem nie jest przytłoczenie nowych subskrybentów, więc promocje powitalne są często podzielone na krótkie serie, które dzielą się na różne sekcje. Serie te są dodatkowo zautomatyzowane na podstawie różnych zmiennych, w tym stałych interwałów czasowych i akcji abonentów.

Przeczytaj więcej: 11 szablonów powitalnych wiadomości e-mail, które zawsze wygrywają

2. E-maile wprowadzające

Chociaż powitalne wiadomości e-mail i pokładowe wiadomości e-mail są często łączone w automatyczną sekwencję powitalną, są to dwie bardzo różne wiadomości e-mail. To, co odróżnia wiadomość e-mail na pokładzie od e-maila powitalnego, polega na tym, że te e-maile mają na celu zachęcenie nowych subskrybentów do rozpoczęcia procesu zakupu.

Na przykład w ramach serii powitalnej HelloFresh nowi subskrybenci są zapraszani do firmy, a później otrzymują e-maile, które inspirują ich do zapoznania się z ich usługami gastronomicznymi. Pokładowy e-mail mógł zostać aktywowany w poniższym przykładzie po sprawdzeniu przez subskrybenta kilku opcji menu dostępnych dla członków. Dlatego teraz marka chce pokazać subskrybentowi, jak proste może być rozpoczęcie pracy.

W niektórych przypadkach te wbudowane e-maile zapewniają pewnego rodzaju nagrody, aby zachęcić subskrybentów do podjęcia działań. W tym konkretnym przykładzie zachętą jest 20 USD zniżki na każdą z pierwszych trzech dostaw. To świetny sposób na zachęcenie nowych subskrybentów do korzystania z Twojego produktu/usługi.

W niektórych przypadkach te wbudowane e-maile zapewniają pewną nagrodę, aby zachęcić subskrybentów do działania. Nagrodą w tym konkretnym przypadku jest jednorazowa zniżka 20 USD na każdą z pierwszych trzech dostaw. To świetny sposób, aby zachęcić nowych subskrybentów do skorzystania z niej.

3. E-maile transakcyjne

E-maile transakcyjne pojawiają się na kilka sposobów. Jednak najczęstszą wiadomością e-mail transakcyjną jest ta, którą klienci otrzymują po dokonaniu zakupu. Gdy ktoś zamawia w Twoim sklepie eCommerce, na jego adres e-mail w rejestrze zostanie wysłany cyfrowy paragon lub taki, który otrzyma przy kasie.

Ponownie, chociaż zakup wyzwala najczęstszy e-mail transakcyjny, te e-maile mogą być aktywowane z wielu różnych powodów. Z definicji transakcyjna wiadomość e-mail została wysłana w celu potwierdzenia, że ​​transakcja miała miejsce. Może to być transakcja lub dowolne z poniższych:

• Powiadomienie o zresetowaniu hasła
• Potwierdzenie Rejestracji
• E-mail o porzuceniu koszyka
• Prośba o opinię
• Nawet e-mail z potwierdzeniem i nie tylko

Po zakończeniu wszystkich tych transakcji, automatyczny e-mail potwierdzający zdarzenie powinien zostać wysłany do odbiorcy, aby zweryfikować, co się stało i kiedy. Co więcej, ci, którzy używają automatycznych wiadomości transakcyjnych w swoim planie marketingowym, widzą 8 razy więcej otwarć i kliknięć niż jakakolwiek inna forma wiadomości e-mail, a także generują 6 razy więcej przychodów.

Podczas gdy powyższy przykład to typowy e-mail transakcyjny po zakupie, ten przykład marki Waking Up to e-mail z potwierdzeniem transakcji. Ta forma e-maila transakcyjnego może być aktywowana na różne sposoby. Na przykład ktoś jest nowy w marce Waking Up i właśnie konfiguruje swój profil użytkownika.

Ten e-mail może zostać wyzwolony automatycznie w ramach procesu początkowej konfiguracji, aby upewnić się, że klient, który rejestruje się w aplikacji, jest tym, za kogo się podaje. Innym powodem może być to, że użytkownik zapomniał hasła logowania do aplikacji. Kiedy kliknęli przycisk „Zapomniałem hasła”, powinni aktywować ten e-mail, aby sprawdzić, czy są tym, kim są, aby mogli kontynuować proces resetowania.

Przeczytaj więcej: 7 niezbędnych szablonów transakcyjnych wiadomości e-mail

4. E-maile o ponownym zaangażowaniu

Wiadomości e-mail zachęcające do ponownego zaangażowania to wiadomości e-mail, które mogą zostać wywołane, gdy dowolna osoba z Twojej listy adresowej dotrze do określonej przez Twoją markę definicji „nieaktywności”. Na przykład, jeśli subskrybent nie kontaktuje się z Tobą przez sześć miesięcy, automatycznie wysyłany jest do niego e-mail dotyczący ponownego zaangażowania, aby spróbować go odzyskać. Niektórzy subskrybenci po prostu stają się nieaktywni; jednak zanim odpiszesz je jako przegraną sprawę, powinieneś najpierw spróbować je zachować.

5. Aktualizacje zapasów produktów

Dla tych, którzy mają sklep e-commerce, wiadomości e-mail z inwentarzem produktów są doskonałymi wyzwalanymi wiadomościami e-mail, które należy wysłać do klienta. Jeśli uważnie monitorujesz aktywność użytkowników za pomocą plików cookie w witrynie lub śledzenia piksela w wiadomościach e-mail, możesz wysyłać automatyczne wiadomości aktywowane przez określone zachowania klientów.

W tym przypadku marka kosmetyczna Sephora prawdopodobnie monitorowała poczynania swoich klientek i stwierdziła, że ​​zwracają szczególną uwagę na ten wyprzedany produkt. To powiedziawszy, gdy produkt był ponownie dostępny, do wszystkich, którzy zwrócili szczególną uwagę na ten jeden produkt, wysłano automatyczny e-mail wyzwalający. Osoby, które nie wykazały zainteresowania ani nie odwiedzą tej strony produktu, nie otrzymają tej aktualizacji produktu, ponieważ ich dane użytkownika nie zostały zebrane.

6. Zapowiedzi wydarzeń

Aktualizacje wydarzeń to kolejna doskonała okazja do wysyłania automatycznych promocji. Chociaż niektóre osoby automatycznie wysyłają te aktualizacje do wszystkich osób na swojej liście e-mailowej, lepszym pomysłem jest zapewnienie konsumentom kontroli nad tym, w jaki sposób chcą je otrzymywać. Dzięki temu subskrybenci mogą wybrać, do której z segmentowanych list chcą należeć. Jeśli chcą otrzymywać aktualizacje o nadchodzących działaniach, wyzwalacz zostanie ustawiony później. Po udostępnieniu ogłoszenia o wydarzeniu jest ono automatycznie wysyłane do osób znajdujących się na liście.

7. E-maile z ankietami/informacjami zwrotnymi

Na koniec jeszcze jedną kampanią, którą warto wprowadzić do automatycznych kampanii e-mailowych, jest e-mail z informacją zwrotną od klientów / ankietą. Te e-maile są idealne, ponieważ można je aktywować w prawie każdym przypadku, w tym:

• Zakup
• Śledzenie wydarzenia
• Po pobraniu darmowych treści i nie tylko
• Po uczestnictwie w webinarze

Te e-maile nie tylko pomagają uzyskać cenny wkład od klientów, ale także pozwalają usłyszeć głosy klientów — coś, czego oczekują od każdej firmy.

8. Wydarzenia osobiste

Te e-maile są wyzwalane przez wydarzenie w życiu osobistym klienta, takie jak urodziny, rocznica lub kamień milowy w zakupach. Czasami wiadomości te zawierają jakiś prezent, często kod rabatowy lub inny produkt promocyjny.

Jak tworzyć wyzwalane e-maile

Tworzenie wyzwalanych wiadomości e-mail jest proste; większość marketerów używa w tym celu narzędzi do e-mail marketingu. Konkretne kroki będą się różnić w zależności od używanej usługi e-mail marketingu, ale należy wykonać następujące ogólne kroki, aby utworzyć własne e-maile:

1. Utwórz przepływ automatyzacji.

Po pierwsze, musisz zdefiniować wyzwalacz e-mail (np. porzucony koszyk, subskrypcja lub zakup). Możesz także określić ze wszystkich e-maili w swoim arsenale, z którego wiadomości zostanie wysłana.

2. Utwórz wiadomość e-mail.

Następnie utwórz wiadomość e-mail, która zostanie wysłana po wyzwalaczu. Daj mu dobry temat, prostą kopię i wezwanie do działania, które skieruje klienta do następnego ruchu. Wiadomość e-mail powinna wyjaśniać odbiorcy, dlaczego została wysłana; chcesz, aby klient wiedział, że ten e-mail został wysłany specjalnie dla niego.

3. Segmentuj swoich odbiorców.

Aby skuteczniej docierać do odbiorców, możesz segmentować odbiorców według różnych czynników, w tym wieku, płci, lokalizacji i zachowania. Segmentacja umożliwia łatwiejsze wysyłanie wiadomości e-mail do właściwych odbiorców, co może zmaksymalizować zwrot z inwestycji.

4. Zapisz wyzwalacz.

Ostatnim krokiem jest zapisanie automatycznej poczty e-mail i umożliwienie jej działania! Powinieneś wysłać testową kampanię, aby upewnić się, że wiadomość działa poprawnie, zanim wyślesz ją do swoich klientów.

Najlepsze praktyki dotyczące wyzwalanych wiadomości e-mail

Istnieje wiele sposobów, aby upewnić się, że wyzwalane wiadomości e-mail są skuteczne i pomagają osiągnąć założone cele. Oto wskazówki, jak tworzyć skuteczne e-maile wyzwalane.

Dostarczaj wartościowe treści.

Najlepszym sposobem na upewnienie się, że klient dobrze odbiera Twój wyzwalany e-mail, jest upewnienie się, że zawiera on odpowiednią treść, którą klient uważa za przydatną. Proszę nie wysyłać e-maila w celu wysłania e-maila.

„Zawsze upewnij się, że dołączasz ważne i interesujące treści do wyzwalanych wiadomości e-mail, które skłoniłyby odbiorcę do podjęcia większej liczby działań w lejku sprzedażowym” – powiedział Allan Borch, założyciel Dotcom Dollar.

Rozwiąż problem lub odpowiedz na pytanie.

Twoi odbiorcy będą bardziej skłonni nawiązać kontakt z Twoimi e-mailami, jeśli pomożesz im rozwiązać problem lub wyjaśnisz ich pytania.

„Powinieneś odpowiadać na bolączki klienta w swoich e-mailach” – powiedział Michael Kipness, założyciel Wizard Race and Sports. „Jeśli jest to przepadek koszyka, prześlij przypomnienie, które rozwiązuje problem, który może rozwiązać dany produkt. Nie przesadzaj z promocją produktu, ale możesz podkreślić niektóre cechy produktu i dodać link do stronę kasy."

Rozważnie wykorzystuj dane klientów.

Tworząc wyzwalaną kampanię e-mailową, możesz wykorzystać dane odbiorców, aby zdecydować, które e-maile mają być wysyłane do jakich klientów. Dane pomogą Ci dostosować i spersonalizować e-maile dla każdego klienta. Patrząc na dane, zastanów się nad następującymi pytaniami:

• W jaki sposób klient zarejestrował się, aby otrzymywać od Ciebie e-maile? Co to oznacza dla ich własnych interesów?
• Jakie przedmioty widzą najczęściej w Twojej witrynie?
• Czy angażują się w Twoje treści na różnych kanałach (np. na Twojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych)?
• Czy kiedykolwiek kupiłeś od Ciebie jakieś inne przedmioty?

Segmentuj swoją listę klientów.

Segmentacja może być niezwykle potężną techniką, która umożliwia opracowanie wysoce ukierunkowanych i dostosowanych strategii wyzwalania, które pasują do działań i pragnień każdego klienta. Istnieje kilka typowych czynników, które reklamodawcy wykorzystują do tworzenia segmentów listy subskrybentów:

• Lokalizacja
• Wiek
• Płeć
• Zachowanie użytkownika
• Status rodziny
• Status pracy

Uspokój się i komunikuj z klientem.

Twoje e-maile zweryfikują Twoje transakcje biznesowe z konsumentami i zapewnią ich, że przekazali swoje dane finansowe legalnej firmie, której obowiązują bezpieczne zasady.

„Klienci poczują się niepewnie natychmiast po przesłaniu swoich informacji finansowych” – powiedział Kevin van Dijk, dyrektor generalny i założyciel Tree Online. „Aktywowana w tym czasie poczta -pomaga uspokoić klienta. Ten ważny punkt kontaktowy często tworzy więź zaufania między marką a jej bazą klientów”.

Ustaw cel dla każdej kampanii wyzwalającej.

Ustalenie celu dla każdej kampanii wyzwalającej – takiej jak e-maile z urodzinami lub porzuceniem koszyka – pomaga utrzymać koncentrację i przejrzystość treści. Próbujesz przestać wysyłać tyle e-maili, które nie mają dobrego celu. Zastanów się, czego oczekujesz od klienta po otrzymaniu e-maila. Chcesz, żeby dokonali zakupu? Odwiedzić niektóre strony internetowe? Zapisać się na wydarzenie? Niezależnie od tego, jaki jest cel, zaprojektuj wokół niego wyzwalaną kampanię e-mailową i dołącz wezwanie do działania, aby działanie, którego chcesz, było krystalicznie jasne.

Starannie zaplanuj swoje kampanie.

Ponieważ 45 procent użytkowników rezygnuje z subskrypcji list e-mail w wyniku otrzymywania zbyt wielu wiadomości e-mail, ważne jest, aby dokładnie zaplanować wysyłanie wyzwalanych wiadomości e-mail, aby upewnić się, że nie przytłoczysz klientów. Wysyłaj e-maile tylko raz lub dwa razy w miesiącu. Spójny harmonogram może również dać klientom znać, czego mogą od Ciebie oczekiwać.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji na temat konfigurowania i wykonywania wyzwalanych e-maili dla Twojej firmy. Nie zapomnij otrzymać marketingowej wiadomości e-mail AVADA ze sklepu z aplikacjami Shopify, aby pomóc Ci w strategiach wyzwalanych wiadomości e-mail, i możesz zostawić komentarze poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat.