Główny sprzedawca artykułów biurowych doświadcza szybkiego rozwoju programu dzięki TreviPay
Opublikowany: 2023-03-18Ten warty 10 miliardów dolarów sprzedawca artykułów biurowych ma setki placówek w Kanadzie, Ameryce Północnej, Ameryce Południowej i Europie. Ma silną pozycję zarówno na rynku konsumenckim, jak i B2B. Od początku lat 90. obsługiwał klientów biznesowych z dedykowanymi liniami kredytowymi i możliwością terminowej spłaty.
Wyzwanie – pilna potrzeba
W Kanadzie ten sprzedawca detaliczny miał ugruntowany program kredytów kupieckich dla firm. Kredyt został gwarantowany przez kanadyjski bank. Jednak bank zdecydował się opuścić rynek kredytów dla przedsiębiorstw, więc sprzedawca detaliczny został poproszony o znalezienie alternatywnego partnera, który pokryłby jego program kredytów kupieckich.
W procesie oceny wielu opcji detalista zdał sobie sprawę, że istnieje możliwość pozyskania rozwiązania o bardziej zaawansowanych możliwościach technologicznych i bogatszej funkcjonalności niż oferowane przez jego poprzedniego partnera bankowego. Równolegle firma szukała również sposobu na zwiększenie ruchu pieszego w swoich sklepach, gdy ludzie wrócili do zakupów w sklepach po zniesieniu ograniczeń związanych z pandemią.
Rozwiązanie – innowacyjna technologia i wysoki poziom obsługi
Ten sprzedawca detaliczny ocenił kilku partnerów pod kątem świadczenia usług kredytu kupieckiego. Ale ostatecznie wybrał TreviPay. Samoobsługowa funkcjonalność portalu internetowego TreviPay umożliwiła klientom wykonywanie takich zadań, jak łatwe opłacanie rachunków, przeglądanie faktur i dokonywanie rozliczeń online. TreviPay oferował również dodatkową widoczność raportów.
Aplikacja do zwiększania liczby wizyt w sklepie
W ramach wdrożenia detalista udostępnił również aplikację mobilną TreviPay swoim klientom B2B. Ta wiodąca na rynku innowacja oznacza, że klient może uzyskać natychmiastowy dostęp do linii kredytowej, bez konieczności oczekiwania na fizyczną kartę. Daje kupującym możliwość łatwego dokonywania zakupów biznesowych w sklepie.
Ten sprzedawca detaliczny oznaczył rozwiązanie TreviPay jako własne, zapewniając ciągłość i bezproblemową wielokanałową obsługę klienta w swojej witrynie internetowej i aplikacjach mobilnych.
Firma wdrożyła rozwiązanie TreviPay od czerwca 2021 r. wraz z uruchomieniem programu z prawie 6500 zarejestrowanymi klientami B2B.
Jak działa TreviPay
Klienci biznesowi mogą ubiegać się o linię kredytową, którą można wydać wyłącznie u sprzedawcy online lub w sklepie za pomocą aplikacji do płatności mobilnych. Proces zakładania konta i oceny ryzyka odbywa się w ciągu zaledwie kilku sekund w ramach całkowicie cyfrowego doświadczenia. Zatwierdzeni kupujący mogą natychmiast rozpocząć wydawanie środków, dzięki czemu duże zamówienia są szybkie i łatwe.
Ponieważ kredyt można wykorzystać tylko u tego sprzedawcy, tworzy on przewagę konkurencyjną, która nie tylko zachęca do większej sprzedaży, ale także zwiększa lojalność klientów. Ponadto oszustwa są minimalizowane dzięki zamkniętej pętli TreviPay i opcjom aplikacji mobilnej.
Możliwość oferowania natychmiastowej linii kredytowej swoim klientom biznesowym, pozostawiając TreviPay odpowiedzialność za ocenę ryzyka i gwarantowanie, oznacza, że ten sprzedawca detaliczny zawsze otrzymuje zapłatę na czas, nawet jeśli jego klienci biznesowi nie regulują płatności.
Korzyści – kredyt w wysokości 80 mln USD w rękach klientów
Od momentu uruchomienia liczba zarejestrowanych członków programu kredytowego B2B prawie się podwoiła, a wolumen wzrósł od początku roku o 112%.
Udoskonalenia kanałów fakturowania i wsparcia spotkały się z pozytywnym odzewem zarówno ze strony detalisty, jak i jego klientów B2B, zapewniając doskonałą obsługę klienta i solidne podstawy do rozwoju programu.
Do tej pory jej klientom przyznano kredyt w wysokości ponad 80 milionów dolarów, który można wydać wyłącznie u sprzedawcy.
Aplikacja mobilna TreviPay odgrywa strategiczną rolę w przywróceniu ruchu pieszego do sklepów po pandemii. Oznacza to, że klienci mają teraz wygodę zatrzymywania się w dowolnym kanadyjskim sklepie detalisty, wydawania pieniędzy przy użyciu kredytu kupieckiego i natychmiastowego zabrania ze sobą produktów. Ponieważ sprzedawca nie musi aktualizować swojego systemu punktu sprzedaży (POS), aplikacja mobilna TreviPay zapewnia transakcje B2B na poziomie biznes-konsument (B2C).
Podsumowanie korzyści
Ten sprzedawca osiągnął korzyści, w tym:
Korzyści dla klientów biznesowych obejmują:
Streszczenie
W związku z decyzją swojego partnera bankowego o rezygnacji z usług pożyczkowych dla przedsiębiorstw, sprzedawca detaliczny musiał szybko znaleźć nowego dostawcę. Chociaż wymagało to dużego projektu w celu znalezienia odpowiedniego zamiennika, stworzyło również okazję do ulepszenia usług i doświadczenia klientów.
Wybierając TreviPay, firma ta miała dostęp do nowoczesnych technologii i usług, które wyróżniają ją na rynku.
W przeciwieństwie do kart kredytowych lub firmowych oferowana linia kredytowa jest przeznaczona do wyłącznego użytku u tego sprzedawcy, co pomaga budować lojalność i zachęcać do kolejnych zakupów. A ponieważ kredyt handlowy jest gwarantowany przez TreviPay, detalista nigdy nie musi ścigać opóźnionych płatności lub nieściągalnych długów. TreviPay ułatwia wprowadzanie innowacji procesowych, które zapewniają klientom bezproblemową obsługę płatności i przewagę konkurencyjną.